1、1桂林市农机局信访举报工作制度一、处理信访举报的基本原则1、按照党章和法律法规处理信访问题。2、以事实为依据，实事求是解决信访问题。3、坚持民主集中制，集体决定处理重要信访问题。4、维护当事人的民主权利。5、分级负责、归口办理。6、解决实际问题同思想教育相结合。二、处理来信制度1、信访工作人员在接到来信后，当时拆封，加盖收件章，统一登记编号；急件立即处理，一般信件三日内处理完毕。2、认真细致地阅读来信，弄清反映问题的对象、性质；对每件来信都要填写摘呈单，提出拟办意见，呈报领导阅批。3、信访工作人员对领导批示或批示查办的信件，要及时按有关规定办理，并负责催办、督促按时结案。4、对领导批示需要暂存
2、或存档的信件，要妥善保管，年终整理专卷，归档备案。三、来访处理制度1、接待来访人员要文明接待，做好疏导教育工作，使来访者端正态度如实反映情况。2、接待人员对来访者举报反映的问题，要耐心听取陈述，认真做好记录，填写来访登记簿及来访摘要。3、重要来访、集体访、越级访局主要领导要亲自接待处理。4、接待人员对重要来访材料和来访摘要，必须在当日呈报领导阅批，并根据领导的批示意见，及时办理。25、对属于纪检监察业务范围的来访，由局纪检监察室负责承办，报经领导批准，指定专人限时核查处理。6、对非纪检监察业务范围的来访，局纪检监察室要疏导办理渠道，督促有关部门认真解决。四、回信回访制度1、范围：凡署真实姓名的
3、来信来访，查结后必须将调查情况和处理意见与举报人见面；对重要的匿名来信来访，查结后召开有关会议进行公开回访，公布调查情况及处理意见。2、内容：对反映问题部分属实的，向来信来访者说明情况；对明显的错告，应向来信来访者说明事实真相，使他们客观、公正地看问题；对反映问题属实，被检举控告人已受党政纪处分的，要将调查结果及处分情况告知来信来访者；对党纪政纪申诉，应将复议、复查的结果通知申诉人。3、方法：一般问题由调查组进行回信回访；重大、复杂问题由调查组会同有关部门或由主要领导亲自回信回访。4、时限：回信回访工作必须在查结问题后，三日内由局纪检组组织实施，并认真做好回信回访记录。五、簿、表、册登记制度1
4、、“四簿 ”（人民来信登 记簿、来访登记 簿、信访案件查处登记簿、回信回访登记簿）要做到登记及时、认真、准确、规范。2、“三表 ”（自办信访 案件登记表、上级 交办信访案件登记表、来信来访受理情况综合统计表）要做到逐件登记、逐项统计，季度上报。3、信访工作手册由领导随身携带，随时接访登记，认真记载信访及处理情况。六、举报保密制度31、举报材料列入密件管理，对举报人的姓名、工作单位、家庭住址等有关情况及举报的内容必须严格保密。2、严禁将举报材料转给被举报单位和被举报人。3、向有关单位或人员核查情况时，应在做好保密工作、不暴露举报人身份的情况下进行。4、宣传报道和对举报有功人员的奖励，一律不得公开
5、举报人的姓名、工作单位。七、信访案件查办制度1、查办初信初访件，要认真对待，在调查时要一次查清，做到事实清楚，证据确凿，处理恰当，一次到位。2、对问题已经作恰当处理而信访人尚不满意，要做好思想疏导工作；对查结待处理的，要登门访，对已经处理结案的案件要及时向信访人回访，巩固办案成果。3、信访案件查办时限：一般信访案件一个月内查结上报；要求报结信访案件三个月内查结上报。4、信访案件上报应附有调查报告和处理结论；组织上已令其检讨或给予组织处理的，应附有本人检讨或处理决定。 八、信访反馈报结与统计总结制度1、及时准确反馈信访信息，为领导提供决策依据。2、及时向党组和上级纪检监察机关反馈有价值的信访信息，并及时报送信访工作调研报告。3、对信访量、问题性质、涉及的干部职级及办理情况，要进行统计分析，要做到：季统计、季分析、半年综合分析。4、对信访工作要认真回顾总结，肯定成绩、找出差距，要做到：半年小结、全年总结，重点工作及时总结，促进全局信访工作不断创新。5、要按时向市纪委信访室报送统计、分析、工作总结。
