1、网络巡检报告总结太极计算机股份有限公司年 月第 2 页 共 12 页目 录1 参加巡检的人员 32 巡检工作内容 32.1 现场检查 .32.2 现场处理问题 32.3 分析、整理巡检报告 43 巡检的范围和方法 43.1 巡检设备列表 43.2 检查方法说明 53.3 检查使用的命令 .54 检查网络设备运行状况 64.1 巡检中已处理的问题 74.2 遗留问题 .75 评估和建议 76 用户对我方服务的意见 77 附件：巡检提交文档 87.1 巡检总结表 .87.2 设备运行环境检查表 97.3 设备基础信息表 .107.4 网络系统健康检查报告 .107.5 网络优化建议 .11第 3
2、页 共 12 页1 参加巡检的人员太极参加此次巡检服务的人员：用户方面参加的人员：。2 巡检工作内容此次巡检的工作内容，主要包括现场检查、现场问题处理和分析、整理巡检报告。2.1 现场检查有关现场检查的工作内容，应按照实际情况填写到现场服务记录单中，由双方签字确认。2.1.1 检查机房环境和设备外观主要检查机房温湿度状况以及设备的外观，查看有无破损、过热、积尘等易导致设备发生故障的隐患。记录机房内的电源情况。2.1.2 收集设备信息和网络拓扑信息现场检查时，我们要收集设备运行状况、网络拓扑图、设备在网络中的功用、现有备份状况等信息，并与用户进行沟通，以便进行分析并记录到巡检总结中。2.1.3
3、了解网络系统可能出现的问题我方人员将向用户了解自上次巡检以来网络系统曾出现的问题。 对于已知的问题和现场发现的问题，进行及时处理。处理的具体方法和结果，要记录到现场服务记录单和巡检总结中。2.1.4 现场交流我方人员将与用户就网络运行情况进行现场交流，并解答用户遇到的和关心的技术问题。对于客户给予我方的有关维保服务中出现的问题和意见，我方将在 10 个工作日内给出书面办法解决。第 4 页 共 12 页2.2 现场处理问题对于发现的问题，我方人员将在现场进行处理；如不能当场解决，我方应收集尽量多的信息(包括设备运行状态和用户反映的情况) ，以便下一步进行处理。具体的解决时间，可根据故障的级别和影
4、响范围，与用户协商后确定。现场处理问题的情况，也应记录到现场服务记录单中，并由双方签字确认。2.3 分析、整理巡检报告完成现场检查后，我方将对巡检阶段采集的数据进行分析，编写巡检总结报告，并提交用户审阅；如果工程师在巡检中发现有安全隐患，太极工程师将与用户进行针对隐患的专题论证，如果需要进行变更，则按照用户的要求执行配置变更流程。如果不需要进行变更，则进入总结汇报阶段。如果工程师在巡检中没有发现安全隐患，则直接进入总结汇报阶段。3 巡检的范围和方法3.1 巡检设备列表设备清单(设备序列号按照实际填写):产品名称 数量 序列号 备注第 5 页 共 12 页3.2 检查方法说明3.2.1 检查设备
5、外观和机房环境通过直接观察以及询问用户的方法进行检查并获知相关的情况。3.2.2 检查并收集设备运行状况信息由于在使用 Console 线缆与网络设备相连接时,使用 show tech-support 等命令会造成大量信息从 Console 线输出的情况,从而导致设备 CPU 利用率过高.所以我们利用用户管理员的用户名和密码,通过 telnet 方式登陆到网络设备上,收集相关的信息.每台设备的信息保存在一个独立文本文件中，并 copy 给用户留存。3.3 检查使用的命令在此次巡检中，我们检查网络设备使用的主要命令如下：路由器检查命令show clock show file systemssho
6、w flash: allshow bootflash: allshow slavebootflash: allshow bootvarshow environmentshow environment tableshow environment allshow cdp neighborsshow cdp neighbors detailshow ip protocolsshow ip routeshow loggingshow tech-supportshow user交换机检查命令第 6 页 共 12 页show clockshow vlanshow flash:show cdp neighb
7、ors detailshow loggingshow tech-support防火墙检查命令show clockshow configureshow failovershow loggingshow tech4 检查网络设备运行状况在维护过程中我们针对设备及网络实际情况，重点对以下 5 个方面进行了维护和检查： 网络硬件、操作系统软件、网络系统； 系统级的配置； 网络设备的运行情况和性能进行分析； 检查和健康评估； 设备故障处理；通过上述维护处理，我们明确各设备总体状况如下：图例： 表示正常 表示警告 表示有问题序号 设备名称 设备型号 序列号 设备的位置 状况第 7 页 共 12 页具体设备
8、信息详见巡检报告附件。4.1 巡检中已处理的问题序号 地点 设备名称/编号 设备异常/故障说明 故障分析及建议 我方处理124.2 遗留问题序号 地点 设备名称/编号 设备异常/故障说明 故障分析及建议 下一步计划125 评估和建议比如：1机房环境良好，机房有着严格的进出机制，设备摆放良好。2. 网络运行状况良好，没有发现网络出现异常状况。6 用户对我方服务的意见比如：利用此次巡检的机会，在与用户的交流中，我们了解用户对我们方提出了以下要求：1 要求巡检报告要及时交到用户手中.2 加强沟通，包括报告、各类信息的及时反馈,巡检报告要尽量详细.第 8 页 共 12 页7 附件：巡检提交文档巡检总结
9、设备运行环境检查表设备基础信息表网络系统健康检查报告网络拓扑图网络优化建议7.1 巡检总结表客户名称： 巡检时间： 年 月 日 参加人员： 现有网络存在的问题记录：如网络运行故障、分行是否按照规范进行运行维护？运维中存在的问题等比如：我们询问了近期三星网络运行情况,以及最近一次出现网络问题的情况.用户对近期设备的运行情况十分满意本次巡检解决问题的方案及完成程度：仍存在的问题及解决建议： 备注：如果遇到的问题较多，本篇幅内无法完全描述，可以单独以附件形式附在巡检报告的后面。第 9 页 共 12 页7.2 设备运行环境检查表设备运行环境检查表名称 联系人 联系电话客户基本信息 地址 邮政编码设备用
10、途： 设备安装位置：对机房内环境的要求 检查结果1、温度与湿度 温度是否保持在 20至 25之间湿度是否保持在 40%至 60%之间2、对供电电源及接地的要求是否在允许电压、频率波动的范围：允许电压：205 230V；UPS 设备是否有，功率是否满足所支持的电源功率需要地线系统：接地线必须与其他导线完全隔离及绝缘；接地线线径至少是否为 3.5mm；不能用零线代替接地线；电源插座：是否符合中国国标；电源配线：空调设备不能与计算机系统共用电源；对主要机器设备是否安装独立的电源开关和插座；3、其他要求：机房是否避开较强的电场、磁场；机房附近是否无腐蚀性气体；机房附近是否无易燃易爆的物体及气体；机房内
11、是否有防静电地板机器设备的四周是否留有足够的散热空间；4、布线网络线缆走线规范，线缆标识清晰整改建议巡检工程师： 日期： 第 10 页 共 12 页7.3 设备基础信息表设备基础信息表名称 联系人 联系电话客户基本信息 地址 邮政编码设备名称 厂家 序列号 硬件型号 软件版本设备基本信 息安装位置 用途 交换 设备状况 良好 异常设备运行状况 模块 名称: 正常 故障工程师签字： 日期：7.4 网络系统健康检查报告网络设备巡检报告名称 联系人 联系电话客户基本信息 地址 邮政编码设备名称设备型号序列号show ver内存大小设备基本信息 软件版本show ver Flash 大小 内置 外置总
12、体状况 良好 偶尔出现故障经常出现故障 不可使用CPU 利用率Show proc cpu5 秒钟：1 分钟：5 分钟：内存使用情况show process memoryUsed: Free: Total: 正常 故障温度电源电压show env 备注： 设备运行状况连通性ping正常 故障第 11 页 共 12 页备注：使用 telnet 登陆本身就说明可达性.端口流量分析show intshow ip traffic日志告警信息show log结论 比如：名为 xxx 的设备工作正常.用户签字： 工程师签字：7.5 网络拓扑图7.6 网络优化建议检查项目： 设备名称： 设备 IP 地址：现象描述： 第 12 页 共 12 页检查结果：结果分析： 优化建议：
