腾讯如何培养产品经理.doc

1、什 么 叫 “功 能 ”?往 往 产 品 做 死 的 原 因 是 功 能 不 断 增 加 ， 无 止 无 尽 蔓 延 开 来 ， 比 如 一 个 发帖 的 功 能 ， 就 是 一 个 产 品 ， 一 个 功 能 常 常 就 是 一 个 产 品 。什 么 叫 “产 品 ”?产 品 往 往 容 易 变 成 以 产 品 经 理 为 中 心 的 、 自 己 的 创 作 和 产 品 ， 腾 讯 最 大的 训 诫 就 是 产 品 经 理 不 能 为 了 自 尊 心 而 战 ， 产 品 经 理 不 能 带 着 一 个 很 大 的 骄傲 在 做 产 品 。但 如 果 以 服 务 对 象 为 中 心 ， 那 么

2、 评 估 产 品 好 坏 ， 是 以 服 务 对 象 的 认 可与 否 来 判 断 。 所 以 ， 判 定 一 个 产 品 好 坏 ， 绝 对 不 是 以 产 品 经 理 为 中 心 去 做 一个 作 品 ， 而 是 以 服 务 对 象 为 中 心 去 提 供 一 个 服 务 。腾 讯 是 如 何 培 养 产 品 经 理 ?其 实 应 该 这 样 说 更 准 确 一 点 ， 它 是 如 何 构 建自 己 的 产 品 力 的 ， 一 个 企 业 的 经 营 无 非 是 战 略 方 向 和 组 织 能 力 ， 最 后 才 能 达到 方 向 。一 、 腾 讯 的 职 级 分 层 ：动 作 层 、 任

3、 务 层 、 战 略 层 、 愿 景 层腾 讯 的 职 级 大 概 都 分 为 四 级 ， 我 们 把 这 四 级 简 单 说 下 ：第 一 级 是 动 作 层 ： 完 成 动 作 、 优 化 效 率 ;每 个 公 司 大 量 招 募 的 基 本 都 是 动 作 层 的 人 ， 如 何 定 义 他 们 的 工 作 目 的 ?完 成 动 作 、 优 化 效 率 。 脱 离 了 清 晰 质 量 标 准 要 求 的 动 作 是 毫 无 意 义 的 ， 完 成动 作 并 不 是 做 完 一 个 动 作 ， 而 是 完 成 动 作 后 ， 达 到 同 一 个 品 质 要 求 。完 成 动 作这 里 要

4、讲 系 统 性 和 颗 粒 度 ， 腾 讯 培 养 的 产 品 经 理 和 所 有 人 ， 不 管 级 别 多低 ， 在 做 产 品 的 时 候 ， 他 们 完 成 的 颗 粒 度 都 是 一 致 的 ， 就 像 一 个 很 牛 逼 的将 军 带 兵 ， 不 管 什 么 兵 ， 最 后 带 出 来 的 兵 都 是 一 样 的 ， 就 是 因 为 动 作 的 颗 粒度 做 到 一 样 ， 在 一 级 的 时 候 ， 强 调 动 作 的 落 实 到 位 、 每 一 个 颗 粒 度 品 质 的 实现 ， 接 着 在 流 程 里 面 优 化 效 率 。第 二 级 是 任 务 层 ： 协 调 动 作 、

5、 完 成 指 标 ;就 是 到 了 经 理 和 总 监 的 级 别 ， 任 务 层 的 意 义 是 协 调 动 作 、 完 成 指 标 。 动作 层 的 人 不 需 要 为 是 否 完 成 指 标 负 责 ， 创 业 企 业 的 纷 争 常 常 在 于 ， 你 明 明 招的 是 一 个 动 作 层 的 人 ， 他 的 能 力 也 只 是 限 于 完 成 动 作 ， 他 能 完 成 动 作 的 颗 粒度 品 质 就 很 好 了 ， 然 后 你 问 他 为 什 么 没 有 完 成 指 标 ， 那 是 因 为 他 这 个 人 的 水平 还 没 有 到 这 个 地 步 ， 他 不 能 完 成 的 。协

6、 调 动 作所 以 你 要 想 清 楚 谁 能 够 帮 你 把 一 套 动 作 协 调 ， 完 成 指 标 。 动 作 层 和 任 务层 加 在 一 起 ， 就 是 执 行 层 和 执 行 力 。 一 个 企 业 是 否 有 执 行 力 ， 第 一 是 看 他 的所 有 动 作 是 否 到 位 ， 第 二 是 看 每 个 底 层 的 执 行 干 部 能 够 协 调 动 作 ， 把 每 个 人任 务 完 成 。第 三 级 是 战 略 层 ： 执 行 战 略 、 配 置 资 源 ;就 是 公 司 副 总 这 一 层 ， 协 调 战 略 、 配 置 资 源 。 资 源 永 远 不 够 ， 再 大 的

7、 企业 ， 你 会 有 更 大 的 野 心 和 雄 心 ， 而 且 永 远 会 出 现 误 判 的 情 况 ， 所 以 对 于 战略 层 的 最 大 要 求 就 是 心 力 ， 要 心 硬 如 铁 ， 该 对 不 起 你 的 时 候 ， 只 能 对 不 起 ，该 牺 牲 你 的 时 候 ， 就 只 能 牺 牲 你 。 如 果 还 好 你 没 有 牺 牲 掉 ， 你 还 活 过 来 ， 我会 再 温 暖 地 拥 抱 你 ， 然 后 你 再 到 那 儿 再 去 牺 牲 一 次 。心 力为 什 么 有 些 优 秀 的 业 务 骨 干 不 能 成 为 你 的 帮 手 ?是 因 为 他 可 能 太 快

8、于 执行 任 务 ， 但 是 能 否 用 他 的 心 力 和 你 站 在 你 的 同 一 个 层 面 配 置 所 有 的 资 源 ， 处理 所 有 问 题 ?未 必 能 够 。 当 做 一 个 企 业 的 时 候 ， 你 要 首 先 判 断 一 个 人 能 够 在什 么 层 面 上 和 你 合 作 ， 这 和 他 的 业 务 能 力 未 必 相 关 ， 他 未 必 是 一 个 业 务 能 力强 的 人 ， 但 属 于 心 力 强 健 的 人 ， 可 以 帮 你 看 着 资 源 ， 这 也 是 好 的 合 作 伙 伴 。第 四 级 是 愿 景 层 ： 制 订 战 略 、 搞 定 资 源 ;就 是

9、 愿 力 ， 要 制 定 战 略 、 搞 定 资 源 ， 就 是 各 位 CEO， 什 么 都 没 有 ， 就有 自 己 ， 就 有 愿 力 。企 业 如 树 ， 树 叶 和 树 根一 个 企 业 就 是 一 颗 完 整 的 树 ， 员 工 是 树 叶 ， 树 叶 都 是 来 帮 忙 的 。 一 到 冬天 ， 气 候 一 不 好 ， 资 源 一 不 够 ， 树 上 的 树 叶 都 掉 光 了 。 只 要 树 根 还 活 着 ， 忍到 冬 季 过 去 了 ， 忍 到 重 新 天 降 雨 水 ， 再 到 市 场 上 招 一 批 人 ， 树 叶 又 长 出 来 了 。所 有 的 企 业 都 会 有

10、高 峰 和 低 谷 ， 一 到 低 谷 就 是 考 核 愿 力 和 初 心 的 时 候 ，就 是 考 验 树 根 的 时 候 ， 即 使 一 树 的 叶 子 全 落 光 ， 没 有 关 系 ， 只 要 资 源 充 足 ，满 树 的 树 叶 可 以 再 长 回 来 的 。 你 会 发 现 ， 所 有 的 树 叶 都 是 边 缘 的 、 光 鲜 的 、清 晰 的 、 干 干 净 净 的 ， 树 根 是 拖 泥 带 水 的 、 没 有 规 则 的 、 在 黑 暗 里 的 ， 这 是创 业 核 心 的 特 性 。二 、 产 品 经 理 相 关 的 19 个 能 力 项产 品 经 理 的 职 级 主 要

11、 在 于 执 行 层 ， 腾 讯 一 共 有 26 个 职 业 通 道 ， 如 果 你到 了 战 略 层 ， 就 不 分 职 业 通 道 了 ， 不 管 你 原 来 是 做 什 么 的 ， 做 法 律 、 人 力 、技 术 ， 现 在 做 了 副 总 ， 拼 的 是 心 力 ， 而 不 是 动 作 的 执 行 力 。 对 动 作 做 考 核 的时 候 ， 就 是 在 动 作 层 和 任 务 层 。 大 家 可 以 看 到 一 个 从 0 开 始 ， 没 有 任 何 能力 和 素 质 的 应 届 大 学 毕 业 生 进 入 腾 讯 之 后 ， 如 何 经 过 两 年 的 培 养 ， 可 以 成

12、为帮 你 盯 着 一 个 事 情 的 人 ， 然 后 再 经 过 两 三 四 年 的 培 养 ， 就 可 以 成 为 一 个 独 挡一 面 的 产 品 经 理 。和 产 品 经 理 有 关 的 能 力 项 是 19 个 ， 它 把 人 分 为 素 质 和 能 力 两 个 部 分 。素 质 是 相 通 的 ， 分 成 基 本 素 质 和 关 键 素 质 。基 本 素 质 分 成 ： 学 习 提 炼 能 力 、 执 行 力 /IQ、 办 公 技 能 、 关 联 专 业 知 识 ;关 键 素 质 分 成 ： 沟 通 能 力 、 行 业 融 入 感 、 技 术 理 解 、 心 态 胸 怀 。能 力 分

13、 成 ： 市 场 能 力 、 产 品 能 力 、 运 营 能 力 、 领 导 能 力 。1、 市 场 能 力 分 成 ： 对 外 商 务 沟 通 、 市 场 分 析 能 力 与 前 瞻 性 ;2、 产 品 能 力 分 成 ： 用 户 调 研 与 需 求 理 解 、 产 品 规 划 (版 本 计 划 节 奏 )、结 果 导 向 与 成 本 意 识 、 行 业 认 知 、 专 业 设 计 能 力 ;从 大 家 来 看 ， 未 来 找 一 个 产 品 经 理 ， 重 点 在 这 5 条 产 品 能 力 上 ， 甚 至 再窄 点 就 是 专 业 设 计 能 力 ， 觉 得 只 要 有 这 一 条 就

14、是 产 品 经 理 了 。 其 实 这 只 是19 项 能 力 之 一 。3、 运 营 能 力 分 成 ： 运 营 数 据 分 析 、 渠 道 管 理 、 危 机 预 测 /控 制 、 营 销 /推 广 策 略 ;4、 领 导 能 力 分 成 ： 项 目 管 理 、 带 人 能 力 。这 些 一 共 19 项 能 力 。三 、 产 品 小 白 的 产 品 之 路 ：6 项 素 质 和 5 项 能 力腾 讯 产 品 经 理 的 培 养 之 道小 白 基 本 上 只 有 素 质 ， 没 有 能 力 ， 他 们 做 竞 品 研 究 和 产 品 辅 助 ， 在 内 部基 本 做 实 习 生 的 事 情

15、 ， 在 他 的 见 习 期 间 ， 对 他 的 重 大 判 断 就 是 值 不 值 得 带 ，如 果 值 得 带 ， 接 着 就 变 成 产 品 助 理 ， 优 化 局 部 特 性 ， 然 后 从 产 品 助 理 变 成 产品 专 员 ， 产 品 专 员 就 是 你 做 好 的 产 品 可 以 丢 给 他 ， 叫 他 跟 着 ， 把 哪 个 特 性 优化 下 ， 把 产 品 指 标 提 升 点 ， 也 就 是 “优 化 特 性 、 完 成 指 标 ”。接 下 来 就 更 大 了 ， 是 产 品 的 2-1(笔 记 侠 注 ： 定 义 产 品 ， 控 制 产 品 范 畴 与整 体 服 务 成

16、本 ， 定 义 并 打 磨 核 心 特 性 点 -梁 宁 )、 2-2(笔 记 侠 注 ： 根 据 渠 道 特性 ， 优 化 产 品 ， 取 得 规 模 用 户 -梁 宁 )、 2-3(笔 记 侠 注 ： 优 化 用 户 动 线 ， 巩 固用 户 黏 度 ， 平 衡 收 入 与 用 户 黏 度 -梁 宁 )。2-1 是 创 业 的 第 一 件 事 情 ， 闭 门 造 车 的 时 候 独 立 完 成 一 件 产 品 设 计 ，2-2 是 渠 道 运 营 ， 根 据 渠 道 特 性 优 化 产 品 ， 提 升 用 户 数 (笔 记 侠 注 ： 什 么 是渠 道 特 性 ?比 如 就 内 容 来 说

17、 ， 微 信 朋 友 圈 、 微 博 、 百 度 搜 索 ， 都 是 强 大 的 渠道 ， 但 是 这 几 个 渠 道 的 特 性 完 全 不 同 ， 即 使 是 腾 讯 自 己 的 用 户 流 动 ，QQ、 手 机 QQ、 Qzone、 微 信 、 门 户 当 他 们 汇 集 在 不 同 渠 道 ， 反 映 出的 群 体 特 性 也 非 常 不 同 ， 想 从 腾 讯 的 不 同 渠 道 引 出 用 户 ， 也 需 要 不 同 的 优 化 -梁 宁 )。 从 产 品 专 员 到 产 品 经 理 ， 要 有 10 个 能 力 项 的 变 化 。笔 记 侠 注 ： 在 达 到 2.3 之 前 的

18、 腾 讯 产 品 经 理 ， 是 不 需 要 考 虑 钱 的 问 题 ，也 就 是 ， 腾 讯 培 养 一 个 产 品 经 理 从 1.1 到 2.2， 其 实 一 直 都 是 在 养 兵 、 练 兵 。而 让 无 数 创 业 者 痛 苦 得 要 死 的 大 量 腾 讯 产 品 ， 只 是 腾 讯 内 部 的 练 兵 之 作 。 所以 我 觉 得 腾 讯 很 可 怕 。 -梁 宁从 一 个 产 品 小 白 ， 即 以 大 学 应 届 毕 业 生 作 为 实 习 生 进 入 腾 讯 ， 到 变 成 产品 大 牛 级 的 、 能 运 营 规 模 收 入 的 产 品 经 理 ， 大 概 一 同 有

19、60 多 个 能 力 项 发 生变 化 。在 树 叶 这 一 层 ， 也 就 是 最 末 端 进 人 的 时 候 ， 他 是 为 了 响 应 树 枝 的 需 求 ，比 如 我 手 下 人 不 够 的 时 候 ， 会 说 给 他 招 个 助 理 ， 跟 人 力 讲 的 时 候 ， 然 后 就 招了 。 但 是 2 年 之 后 ， 你 会 发 现 你 的 企 业 没 有 内 部 成 长 出 来 独 当 一 面 的 中 层 骨干 ， 老 是 得 到 市 场 上 去 找 人 ， 这 就 是 企 业 发 展 的 严 重 问 题 。但 凡 不 是 最 早 4、 5 人 的 早 期 ， 有 一 定 冗 余

20、的 时 候 ， 至 少 要 有 一 个 产 品经 理 、 一 个 产 品 助 理 和 一 个 小 白 。 因 为 两 年 后 ， 你 就 可 以 用 一 个 内 部 成 长 起来 的 产 品 专 员 和 产 品 经 理 ， 而 且 往 往 你 自 己 带 出 来 的 人 对 企 业 更 为 忠 诚 。根 本 性 的 自 愿 大 于 一 切 天 分 。你 会 发 现 ， 最 好 的 教 练 往 往 不 是 最 天 才 的 运 动 员 ， 最 天 才 的 运 动 员 抬 腿能 做 到 的 事 情 ， 教 练 做 不 到 ， 就 得 琢 磨 。 腾 讯 把 很 多 对 人 的 评 估 做 得 非 常

21、 细 ，就 是 为 了 避 免 因 为 社 交 能 力 所 造 成 的 感 性 能 力 的 偏 差 。先 来 看 产 品 小 白 的 六 项 技 能 ：简 单 来 讲 ：办 公 技 能 就 是 应 用 日 常 软 件 的 基 础 使 用 ;学 习 能 力 就 是 在 指 导 下 学 习 ;执 行 能 力 就 是 按 要 求 行 事 ;沟 通 能 力 是 能 表 达 自 己 的 要 点 ;然 后 是 行 业 融 入 感 ， 行 业 融 入 感 是 你 们 之 间 的 精 神 纽 带 ， 做 市 场 、 谈 恋爱 、 做 企 业 ， 是 一 样 的 ， 需 要 有 人 爱 你 ， 买 你 的 产

22、品 ， 用 你 的 服 务 。第 一 ， 你 要 有 光 环 ;第 二 ， 大 家 要 有 精 神 纽 带 ;第 三 ， 大 家 要 利 益 平 等 一 致 。如 果 你 雇 一 个 人 ， 你 们 之 间 只 是 你 提 供 一 个 工 作 给 他 ， 他 给 你 干 活 、 发工 资 ， 来 你 们 公 司 之 前 是 有 光 环 的 ， 来 之 后 就 没 有 光 环 了 ， 他 并 不 热 爱 这 个行 业 ， 你 们 之 间 是 没 有 精 神 纽 带 的 ， 多 说 一 句 话 都 没 有 。 我 们 天 天 在 说 我 们这 个 行 业 的 事 情 ， 这 就 是 我 们 在 一

23、 起 干 活 的 精 神 纽 带 ， 如 果 没 有 这 一 条 ， 他根 本 不 爱 这 个 行 业 ， 这 个 没 办 法 带 ， 他 可 以 转 身 去 任 何 一 个 公 司 ， 这 里 对 他只 是 一 份 工 作 而 已 。再 者 是 心 态 胸 怀 ， 即 勤 于 思 考 、 主 动 融 入 。一 个 新 人 不 能 做 到 勤 于 思 考 、 主 动 融 入 ， 坦 言 讲 ， 这 个 组 织 赶 快 抛 弃 他 ，如 果 还 得 你 分 担 精 力 ， 想 办 法 把 他 拉 进 来 ， 天 天 看 融 入 了 没 有 ， 这 就 是 对 组织 能 量 的 耗 损 。 我 们

24、 做 创 业 ， 本 来 是 极 其 难 的 事 情 ， 所 有 耗 损 能 量 的 事 情 都是 黑 洞 ， 他 无 止 境 地 找 你 要 能 量 ， 不 如 干 脆 止 损 ， 要 去 找 主 动 融 入 的 人 。再 看 看 产 品 小 白 的 五 项 能 力 。第 一 是 市 场 分 析 能 力 与 前 瞻 性 ;了 解 基 本 理 论 知 识 ， 在 指 导 下 能 够 完 成 调 研 任 务 ， 对 行 业 有 初 步 认 知 ;第 二 是 专 业 认 知 能 力 ;就 是 清 楚 了 解 服 务 的 全 流 程 ， 一 般 实 习 生 在 腾 讯 干 嘛 呢 ?就 是 让 你

25、画 服务 全 流 程 ， 比 如 这 两 天 团 队 在 研 究 虾 米 ， 你 要 把 虾 米 的 服 务 流 程 和 页 面 流 程全 画 出 来 ， 它 不 能 只 是 认 为 它 只 是 播 放 器 ， 把 页 面 画 出 来 就 可 以 ， 你 要 研 究它 怎 么 得 到 歌 曲 、 怎 么 持 续 运 营 、 怎 么 有 用 户 、 怎 么 做 专 辑 ， 这 才 是 服 务 的全 流 程 ， 如 果 你 画 不 出 来 全 流 程 ， 或 者 你 对 这 个 事 情 没 有 兴 趣 ， 你 的 兴 趣 只是 虾 米 的 几 个 界 面 和 界 面 跳 转 之 间 的 关 系 ，

26、 你 的 定 位 就 只 是 UI(用 户 界 面设 计 )/UE(用 户 体 验 设 计 )， 不 是 一 个 产 品 经 理 ， 那 这 个 岗 位 还 是 不 适 合 你 。作 为 一 个 产 品 经 理 ， 从 第 一 天 开 始 ， 你 需 要 研 究 的 是 整 个 服 务 流 程 如 何抓 关 键 点 。第 三 是 结 果 导 向 和 成 本 意 识 ;你 会 发 现 在 腾 讯 的 职 级 表 里 ， 大 量 地 出 现 一 个 概 念 ， 就 是 竞 品 。 竞 品 就是 别 人 ， 通 过 研 究 别 人 的 过 程 中 ， 完 成 对 自 己 员 工 的 培 训 ， 能

27、够 对 运 营 的 数据 和 总 成 本 做 出 分 析 ， 比 如 你 估 计 一 下 ， 虾 米 有 多 少 人 干 这 个 活 ， 大 概 的 服务 成 本 和 技 术 成 本 是 怎 样 的 ， 要 有 这 个 意 识 ， 如 果 觉 得 评 估 这 个 事 情 好 烦 ，那 你 还 不 是 产 品 经 理 ， 这 种 人 都 不 值 得 带 。第 四 是 行 业 认 知 ;了 解 本 行 业 企 业 的 主 要 动 态 ， 熟 悉 其 产 品 ， 这 是 和 行 业 融 入 感 的 对 应 ，你 喜 欢 ， 那 你 就 得 研 究 ， 不 然 咱 们 每 天 聊 什 么 。第 五 是

28、 运 营 数 据 分 析 ;了 解 指 标 的 含 义 ， 然 后 在 指 导 下 做 一 些 分 析 。在 小 白 是 否 值 得 带 的 试 用 期 观 察 ， 因 为 他 没 有 能 力 ， 素 质 也 一 般 ， 核 心是 观 察 他 的 习 惯 ， 在 这 点 上 要 非 常 重 视 ， 我 们 学 的 所 有 知 识 和 技 能 ， 只 要 需要 ， 我 们 都 可 以 学 ， 用 不 着 就 会 忘 记 ， 但 是 习 惯 是 很 难 改 变 的 事 情 。 如 果 他天 生 就 是 一 个 负 责 任 的 人 ， 你 可 以 培 养 他 一 个 知 识 点 ， 也 可 以 给

29、他 涨 见 识 、开 认 知 ， 但 是 你 很 难 改 变 他 的 习 惯 。对 于 小 白 的 观 察 就 是 观 察 他 的 习 惯 ， 他 的 行 业 融 入 感 如 何 ， 和 你 之 间 有没 有 纽 带 ?他 的 逻 辑 和 数 据 能 力 如 何 ?数 据 的 敏 感 性 、 对 逻 辑 孜 孜 以 求 的 渴 求性 怎 样 ?他 的 习 惯 怎 样 ?如 果 ok， 继 续 往 前 带 ， 下 一 个 进 阶 就 是 产 品 助 理 。四 、 产 品 助 理 的 素 质 和 能 力产 品 助 理 的 核 心 工 作 是 用 户 调 研 ， 协 助 产 品 经 理 。 从 实

30、习 生 到 产 品 助 理 ，会 发 生 几 个 变 化 ?相 比 产 品 小 白 ， 产 品 助 理 需 要 新 增 加 两 个 素 质 ： 关 联 知 识 和 技 术 理 解 。当 你 从 大 学 或 社 会 招 一 个 孩 子 进 来 ， 他 可 能 确 实 没 有 关 联 知 识 ， 也 没 有 技 术理 解 ， 那 就 新 增 三 项 能 力 、 优 化 两 项 能 力 。新 增 哪 三 项 能 力 ?用 户 调 研 和 需 求 理 解 、 产 品 设 计 、 产 品 规 划 和 项 目 管 理 。新 增 的 两 项 素 质 一 看 就 非 常 简 单 ， 绝 对 属 于 半 年 之

31、 后 就 可 以 实 现 的 ， 关联 知 识 就 是 就 听 说 相 关 名 词 ， 技 术 理 解 就 是 知 道 相 关 技 术 名 词 和 概 念 ， 和 大家 开 会 的 时 候 不 至 于 一 脸 蒙 圈 ， 知 道 大 家 在 说 什 么 。他 的 上 一 阶 段 的 素 质 如 何 ， 下 一 阶 段 需 要 优 化 什 么 能 力 ?经 过 半 年 优 化 ，他 要 达 到 这 个 程 度 ： 办 公 技 能 ， 日 常 软 件 如 Word、 PPT 会 不 会 用 ?会 不 会利 用 高 级 的 技 术 软 件 ， 比 如 专 业 的 UI/UE 软 件 会 不 会 用

32、?执 行 力 和 IQ 如 何 ?是否 按 要 求 行 事 ?但 如 果 想 从 小 白 做 到 产 品 助 理 ， 要 领 会 意 图 ， 主 动 汇 报 ， 沟 通 能 力 要 从“能 够 表 达 自 己 的 要 点 ”变 成 能 够 “把 握 他 人 的 论 述 要 点 ”， 这 个 是 一 个很 大 的 变 化 ， 还 有 学 习 提 炼 能 力 的 变 化 ， 从 在 指 导 下 学 习 ， 变 成 主 动 学 习 ，学 以 致 用 。 产 品 助 理 是 市 场 上 最 容 易 找 到 的 一 堆 人 ， 满 街 都 是 ， 来 来 去 去 都很 容 易 ， 关 键 是 筛 出 来

33、 能 够 真 正 往 下 培 养 的 人 。相 比 产 品 小 白 ， 产 品 助 理 新 增 的 三 项 能 力 是 ：第 一 项 是 用 户 的 调 研 和 需 求 理 解 ;腾 讯 非 常 重 视 用 户 调 研 ， 马 化 腾 在 每 一 个 和 产 品 有 关 的 场 合 上 ， 都 会 讲用 户 调 研 ， 所 以 产 品 助 理 要 在 指 导 下 完 成 调 研 ， 独 立 搜 集 用 户 需 求 。第 二 项 是 产 品 设 计 能 力 ;能 够 知 道 流 程 ， 清 晰 描 述 出 客 户 的 原 始 需 求 ， 比 如 ATM 机 的 客 户 需 求是 什 么 ?提 现

34、 金 。 那 么 刷 卡 提 现 金 ， 未 来 能 不 能 编 程 刷 手 机 提 现 金 ?如 果 最后 ID 全 面 绑 定 ， 能 不 能 刷 眼 球 提 现 金 ?第 三 项 是 项 目 管 理 能 力 ;就 是 在 指 导 下 进 行 计 划 的 跟 踪 和 监 控 。产 品 经 理 需 要 优 化 的 两 项 能 力 ， 包 括 ： 专 业 设 计 能 力 ， 从 清 楚 服 务 的 全流 程 、 核 心 服 务 、 服 务 逻 辑 、 服 务 特 性 的 概 念 ， 到 在 指 导 下 完 成 局 部 设 计 ，拥 有 结 果 导 向 和 成 本 意 识 ， 他 了 解 自 己

35、 的 局 部 和 全 局 的 意 义 ， 比 如 要 做ATM 机 ， 它 有 一 个 完 整 的 流 程 ， 你 可 能 要 求 他 完 成 界 面 化 的 优 化 和 放 钱 的动 作 ， 他 得 知 道 这 个 动 作 对 于 全 局 的 意 义 ， 如 果 做 到 这 点 ， 他 就 能 够 知 道 这个 事 情 ， 并 且 放 平 自 己 在 工 作 中 的 心 态 。从 一 个 实 习 生 到 一 个 产 品 助 理 的 根 本 性 变 化 ， 是 实 习 生 呆 着 的 时 候 ， 我重 点 的 工 作 是 观 察 这 个 人 ， 我 几 乎 不 会 把 我 的 事 情 给 他

36、， 而 是 把 需 要 分 析 的对 手 和 产 品 给 他 去 分 析 ， 来 看 看 他 有 没 有 灵 气 ， 但 到 助 理 的 时 候 ， 已 经 是 我自 己 人 的 了 ， 会 纳 入 到 工 作 中 ， 参 与 到 我 自 己 的 工 作 中 来 ， 参 与 局 部 设 计 ，这 是 一 个 分 界 点 。五 、 产 品 专 员 的 素 质 和 能 力从 产 品 助 理 变 成 产 品 专 员 之 后 ， 他 要 优 化 三 项 素 质 、 新 增 三 项 能 力 、 优化 四 项 能 力 ， 有 十 项 能 力 方 面 的 变 化 。产 品 专 员 的 工 作 是 什 么 ?

37、一 个 是 带 团 队 ， 一 个 是 扛 指 标 。 产 品 专 员 和 产品 经 理 的 区 别 是 什 么 ?产 品 经 理 是 从 0 到 定 义 到 实 践 ， 产 品 专 员 是 看 住 一 个完 整 的 产 品 ， 优 化 特 性 、 提 升 指 标 。产 品 专 员 需 要 优 化 哪 三 项 素 质 呢 ?产 品 助 理 是 主 动 学 习 ， 学 以 致 用 ， 产品 专 员 是 总 结 提 炼 ， 辅 助 他 人 学 习 ， 腾 讯 提 领 导 力 概 念 的 时 候 ， 很 有 智 慧 ，带 人 的 能 力 就 是 输 出 知 识 的 能 力 ， 你 拥 有 领 导 力

38、 ， 不 是 公 司 给 你 印 了 一 张 名片 ， 因 为 你 title， 所 以 我 要 听 你 的 ， 而 是 在 于 我 能 够 对 你 进 行 知 识 传 递 、精 神 输 出 ， 你 觉 得 我 是 对 的 ， 你 觉 得 我 能 带 着 你 进 步 ， 你 跟 着 我 能 长 进 ， 所以 你 才 会 听 我 的 话 、 参 考 我 的 意 见 。在 心 态 胸 怀 层 面 ， 产 品 助 理 是 勤 于 思 考 、 主 动 融 入 ， 产 品 专 员 是 不 抱 怨 ，主 动 寻 求 解 决 方 案 。 抱 怨 是 企 业 文 化 很 糟 糕 的 一 项 ， 抱 怨 之 风

39、 不 可 涨 。 腾 讯解 决 这 个 问 题 的 方 法 也 很 简 单 ， 直 接 写 在 职 级 表 上 ： 动 作 层 不 为 结 果 负 责 ，只 为 完 成 指 令 ， 但 到 了 任 务 层 ， 要 为 结 果 负 责 ， 会 遇 到 达 不 到 节 奏 ， 会 委 屈 ，这 个 时 候 ， 不 抱 怨 是 根 本 心 态 。下 一 个 “行 业 融 入 感 ”， 从 不 爱 产 品 到 成 为 “产 品 控 ”， 从 琢 磨 、 分 享和 改 进 中 获 得 愉 悦 感 。 什 么 叫 “产 品 控 ”?六 、 产 品 控 吴 宵 光 和 微 信 红 包 的 故 事一 个 人

40、是 产 品 控 ， 这 个 事 是 装 也 装 不 出 来 ， 藏 也 藏 不 住 的 。 一 个 人 能 不能 从 产 品 助 理 变 成 产 品 经 理 ， 核 心 就 是 纽 带 的 问 题 ， 行 业 融 入 感 ， 行 业 热 爱 ，你 是 产 品 控 吗 ?他 日 常 发 的 信 息 ， 有 多 少 是 情 不 自 禁 去 体 验 和 琢 磨 身 边 用 户的 体 验 细 节 ， 这 就 是 一 种 筛 选 ， 到 产 品 专 员 这 一 层 ， 腾 讯 已 经 有 大 量 的 产 品控 在 一 起 合 作 。产 品 专 员 新 增 的 三 项 能 力 是 什 么 ?商 务 沟 通

41、 能 力 、 危 机 和 风 险 控 制 、 待人 的 能 力 。有 哪 三 项 能 力 要 优 化 ?第 一 ， 是 市 场 分 析 能 力 ， 熟 悉 分 析 工 具 和 方 法 ， 能 够 独 立 进 行 市 场 分 析 ，有 多 少 方 法 可 以 做 市 场 分 析 ;第 二 ， 有 专 业 设 计 能 力 ， 原 来 在 指 导 下 完 成 专 业 局 部 ， 现 在 可 以 根 据 指标 、 服 务 的 逻 辑 和 特 性 ;第 三 ， 是 结 果 导 向 和 成 本 意 识 ， 之 前 是 了 解 自 己 的 局 部 和 全 部 的 意 义 ，现 在 编 程 在 技 术 成 本

42、 馁 完 成 指 标 ， 这 句 话 非 常 重 要 ， 但 是 很 多 对 外 自 称 产 品经 理 的 人 都 做 不 到 ， 也 就 是 你 提 了 一 个 想 法 ， 然 后 亲 自 打 出 ATM 机 ， 让你 看 怎 么 样 ? 经 常 你 会 发 现 产 品 经 理 有 这 样 的 好 想 法 ， 但 实 在 是 技 术 成 本过 高 ， 当 我 要 做 一 个 事 情 的 时 候 ， 我 要 优 化 一 个 指 标 的 时 候 ， 几 乎 不 负 责 完成 的 部 分 ， 只 要 了 解 每 个 动 作 和 优 化 需 要 付 出 的 技 术 成 本 有 多 少 ， 并 且 在 技术 成 本 内 把 指 标 完 成 ， 这 就 是 优 秀 合 格 的 产 品 专 员 。这 些 人 就 是 腾 讯 最 末 端 的 细 胞 ， 每 一 个 动 作 的 完 成 度 和 颗 粒 度 品 质 都 能够 达 到 同 一 个 品 质 ， 最 后 才 能 形 成 一 个 强 大 的 腾 讯 。