1、- 1 -、 单选题（在每小题的四个备选答案中选择一个正确的答案代码填入题后括号内，每小题 2 分，共 20 分）1、对德尔菲法表述正确的是 （ ）A.全部过程公开B.主要靠专家的经验和综合分析能力来预测C.经过一轮征询，就可取得比较集中的意见D.开展讨论，面对面地征询专家意见2、由于国家属于经济萧条时期，从而影响组织的目标，这种环 环境属于 （ ）A.经济环境 A.经济环境B.社会文化环境C.政治环境D.国际环境3、从发生的时间顺序看，下列四中管理职能的排序方式，哪一 种更符合逻辑 （ ）A.计划、控制、组织、领导B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、控制、领导D.计划、组织、领导、控制
2、 4、科学管理之父是（ ）A泰罗 B法约尔 C梅奥 D韦伯5、张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了 张教授，并介绍公司的具体情况，才说了 15分钟，就被人叫了 出去，10 分钟后回来继续，不到 15分钟，又被叫出去。这样，整 整个下午 3个小时总经理一共被叫出去 10次之 多，使 多，使得企业情况介绍时断时续。这说明( )xxxx 大学 2016 至 2017 学年 第一 学期管理学原理 课程期末考试试卷（A 卷）得分一 二 三 四 五 六 七 八 总分 复核人阅卷人学号： 姓名： 班级： 专业： 院（系）： 答 案 不 得 超 过 装 订 线姓 名 装班 级 订学 号 线-
3、2 -A.总经理不重视管理咨询B.该企业可能这几天遇到了紧急情况C.总经理可能过度集权D.总经理重视民主管理6、适应于组织的环境条件复杂多变的企业的组织结构形式是（ ）A. 直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制7、格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了 70的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为莫忽视微波炉的危害的豆腐块短文，格兰仕公司表示，2002 年 5、6 月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近 40。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视? （ ）A.政治和法律环境 B社会和文化环境C.经济环境 D技术环境8、按照双因
4、素理论，下述哪一种因素属于激励因素（ ）A.奖金 B.上下级关系 C.工作内容的吸引力 D.工作的保障9、华美公司刚刚创业，产品业务额增长迅速，但市场占有率只有 20%，你判断该产品是一个（ ）产品A.瘦狗 B.问题 C.明星 D.现金牛10、 一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员， 实际控制方向的舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。以上这些职能分别对应于管理的（ ） A.计划、控制、组织和领导B.计划、组织、领导和控制C.领导、计划、组织和控制D.领导、组织、计划和控制 2、填空题（每空 1分，共 10分）1、 （ ）被称为科
5、学管理之父。2、管理者在人际关系方面的角色分别有挂名首脑、领导者和（ ） 。3、按决策的作用分类，决策分为战略决策、管理决策和（ ） 。4、沟通的主要原则有准确性、完整性和（ ） 。5、沟通的方向分为下行沟通、上行沟通、横向沟通和（ ） 。6、 （ ）提出了著名的 X理论-Y 理论。7、组织文化的负功能包括变革创新的障碍、多样化的障碍和（ ） 。8、增长战略可以分为集中战略和（ ） 。9、1959 年美国心理学家赫茨伯格通过问卷调研提出了一种激励理论，即“双因素理论” ，这两个因素分别是“保健”因素和（ ）因素。10、 （ ） ，也就是信息交流，是两个或两个以上的主体之间传递交流信息、情报、知
6、识和意见的过程。3、判断题（每题 2分，共 10分）- 3 -1. 在公司管理活动中使员工工作丰富化与多样化，是符合 X理论对人性假设的。（ ）2非正式沟通就是小道消息，所以应该在组织中禁止。 （ ）3根据激励理论，消除了工作中的不满意因素便能使人们体会到满意。 （ ）4时下流行一首顺口溜“你把我当人看，我就把我当牛干；你把我当牛看，我就什么也不干。 ”这首顺口溜反映了马斯洛需求层次理论的的生理需求。 （ ）5Y 理论对人的假设是员工并不是天生就不喜欢工作。 （ ）四、名词解释（每小题 5 分，共 20 分）1、薪酬管理2、冰山模型3、直线职能制组织结构4、SWOT 分析法5、简答题（每小题
7、4 分，共 20 分）1、如何理解管理既是门科学又是一门艺术?- 4 -2、事业部制的组织结构的优点和缺点。3、简述克服人际沟通障碍的方法。4、简述马斯洛需要层次理论的内容。5、管理的基本职能有哪些?它们之间的关系如何？- 5 -6、论述题（每题 20 分，共 20 分）1、华东输油管理局有 8000多名职工，1 万余名职工家属，管理着沧临、濮临和鲁宁三条输油管线，担负着华北、胜利、中原三大油田生产原油的输送任务，这样一条地下大动脉，在我国经济建设中有着重要的战略意义；但在管线建成投产后的一段时间内，出现了职工不安心在泵站工作、劳动纪律松懈等问题。通过调查、分析，找出了问题的原因；从客观原因上
8、看，输油生产有着与其他企业不同的点多、线长和分散等特点，四个输油公司和 20多个输油泵站，70%以上建在远离城镇的乡村。正是这种特殊性，给生产第一线的职工带来了一系列困难，如购粮买菜、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食花样少和质量差，以及业余文化生活单调等等；从主观原因上看，一些单位的领导片面地强调“先生产，后生活”甚至把生活后勤工作和生产对立起来，这样，就形成了落后的生活后勤和广大职工、家属生活方面的需要不能相适应的矛盾，并逐渐上升为影响职工思想情绪、影响生产的主要矛盾。例如在几个问题比较突出的泵站，有 20%以上的职工向领导提出请调报告；有的由于食堂办的差，50 多个职工竟有 30多个煤油炉，做小锅的人数远远超过了在食堂就餐的人数；有的由于吃菜困难，职工中脱岗买菜的现象时有发生；有的为了买一斤盐、一支牙膏也要跑几里路。运用有关激励理论分析华东输油管理局存在的问题，及如何调动员工的积极性？ - 6 -
