1、2014东莞数通程控交换机基础培训,2014年11月20日,目 录,1,2,3,交换机基本知识,程控交换机的常见功能,4,程控交换机的常见故障,交换机布线,1876年贝尔发明了电话 1878年出现了人工交换机 1892年发明了自动交换机,一、发展概况,交换机基础知识,交换机基础知识,1,2,3,按技术结构分 模拟交换机，数模混合机、数字交换机,按用途分 通用型交换机，专用型交换机,二、交换机的分类,按大小分 局用交换机，用户交换机,交换机基础知识,Diagram,三、几种专用型用户交换机,交换机基础知识,入局呼叫,本局呼叫,出局呼叫,转移呼叫,1,2,3,4,电话交换机的基本任务,交换机基础知
2、识,四种基本呼叫任务,控制系统,交换网络,终端接入（用户和中继）,电话交换机的基本结构为二层架构：控制系统、话路系统,电话交换机的基本结构,PSTN,交换机基础知识,数字中继,中央处理器,用户处理机,模拟中继,数字中继,收 号 器,信号设备,用户电路,用户电路,用户处理机,数字中继,模拟中继线,数字中继线,远端用户模块,用户模块,选组级,用户级,话路部分,控制部分,程控交换机的基本概念,交换机基础知识,程控交换机业务中经常见名词1外线： 也有人称为中继，是程控交换机和上级交换机的连接线，通常 也就是电话局接到用户交换机上的电话线。 2内线： 也称分机线，是交换机各分机的用户线。 3模拟线： 就
3、是传输模拟信号的线路。 4数字线： 就是传输数字信号的线路。 5电脑话务员： 指外线打入时交换机发出的语音提示，如“您好XX公司， 请拨分机号码，查号请拨0“。可分为内置和外置两种。 6绳路： 指模拟交换机与数模混合机的通话通道，一般模拟交换机的通话绳路是经过严密的概率计算而设计出来的，交换机的通话绳路通常大于外线端口数而小于分机端口数。,交换机基础知识,交换机的常见功能,常见程控交换机品牌,交换机常用功能,国外：NEC 、松下、西门子、阿尔卡特等,国内：中联、国威、威谱、申瓯等,中联,交换机常用功能,松 下,NEC,交换机的常见功能,国产交换机和国外交换机的区别,数字交换机和模拟交换机的区别
4、,1、数字程控交换机是采用时分交换的，是无阻塞的，而模拟的程控交换机是空分交换的，则有通话绳路的限制。2、数字程控交换机可以使用数字中继来承载语音和增值业务。,交换机的常见功能,交换机的常见功能,外线资源共用,内部通话 不用收费,程控用户交换机特点,一般具有以下系统功能及用户功能： 1来话可多次转接及保持 2可作呼叫转移 3分机服务等级限制 4分机免打扰 5特权分机可代拨外线 6可定时及昼夜转换 7可锁定特殊号码 8一般可以对分机进行计费 9电脑话务员或人工接答 10分机弹性编号 11分机分组代答 12多方通话 13特权分机可强插强拆,交换机的常见功能,说明： 一般是8001,说明 ： 电话交
5、换机的版本要和话务管理软件版本一致,交换机的常见功能,查询端口 端口号码=8+用户端口号在分机上拨“#6*”即可听见。弹性号码=本局字头+号码在分机上拨“#6#”即可听见。,交换机的常见功能,分机等级设置,STEP 01,STEP 02,STEP 03,市话,STEP 04,省内,STEP 05,有打国内长途直拨权,STEP 06,有打国际、国内长途权,报警电话,内线,交换机的常见功能,来电转接 说明：分机可将外线来话转移到系统内任何分机。 被叫分机拍叉拨内线号码，主叫分机听音乐。遇忙转移 说明：分机正在通话期间，若有来话，由代接分机接听。 分机忙时，其他呼叫都转移到指定的分机振铃。 操作 内
6、线键+71+分机号+2#,交换机的常见功能,代接来话 说明：任何分机代接正在振铃的其它分机呼叫。 操作：输入*+分机号 免打扰 需要安静不想让呼入电话打扰时可以用“免打扰”功能。设置该功能后，呼入方始终听忙音，但分机可以呼出。操作 # 7110#,交换机的常见功能,110配线架作为综合布线系统的核心产品，起着传输信号的灵活转接、灵活分配以及综合统一管理的作用。,交换机布线,交换机布线,RJ11模块,86底盒,二芯电话线水晶头接法,交换机布线,四芯电话线水晶头接法,交换机布线,电话线水晶头接法两种方法:1.A头：黑，绿，红，黄；B头：黑，绿，红，黄。2.A头：黑，绿，红，黄；B头：黄，红，绿，黑
7、。,交换机布线,大对数语音电缆线序25对电缆中的色谱为： A线：白、红、黑、黄、紫 B线：蓝、橙、绿、棕、灰每个色谱扎带里 包有25对,交换机布线,1 尽量在装修前考虑布线，因为如装修完成，分机线路只能走明线，这样如线路很多时会相当影响整体效果。 2 分机线不能与电源线走同一PVC管。电源对于分机是会有干扰信号的，有时会直接影响您的通话质量。 3 使用的线材必须是电话线专用的线材，这样才会使您的通话质量有保证。 4 布线时要考虑将来扩容，如在一个座席边是否还会安置其它分机，如可能有这个需要则一定要在布线时打线路布好。而且在布线时一定要用四芯线或8芯线。 5 如需布电脑线则可一起进行施工。 6
8、在线路布好后一定要向布线公司索要线路图，这对于将来线路整理及改线是相当重要的。,交换机布线,布线注意事项,现象一：微机指示灯不闪烁 现象二: 某分机没有内线来电显示 现象三：等位拨号不能拨长途和手机号码 现象四：中继开关为何自动关闭 现象五: 用户摘机无拨号音 现象六：用户不振铃 现象七：呼叫分机失败 现象八：上不了中继线,交换机常见故障排除,现象一：微机指示灯不闪烁 常暗，检查主机板是否脱落没插好，或电源是否正常，排除故障后，重新启动。 常亮，检查主机板电路是否正常，更换主机板后，重新启动。,现象七：呼叫分机失败 检查：是否拨对号码，对方号码是否存在，对方电话机是否没挂好，对方电话是否设置了免打扰等。,现象九：内线串线，串音内部布线是否合理，查找有无干扰源影响线路，接地是否正确等,交换机常见故障排除,随时能够看到您的需求,Thank You !,返回目录,运营中心,
