1、华普信息技术有限公司CM按键功能解析,制作人员：唐自昇制作时间：二零零八年十一月四日,定义一个Verify按键,用途:选择任何一条中继中的任何一条通道进行拨测，同时用trace跟踪该通道的通道情况操作:1:在数字话机上按“verify”功能键；2:再拨中继tac代码如1499通道数（通常3位,如该组第一条中继对应001）再直接拨外线号码,不要再拨9等出局号。,前提条件：被广播的分机必须具备可编程按键的数字话机或IP话机或软电话特点：在任何分机上拨组广播号码，所有属于该广播组成员的数字分机的免提都自动打开，主叫方的声音就从扬声器里传出来,话务台直接按功能键。使用：直接拨广播组号码301849即可
2、，也支持从外线拨打总机后再拨广播组号。注意:1:主叫方呼叫组分机号，被叫分机上的term-x-gr Grp: 2按键对应指示灯必须按亮,灯灭广播对该分机无效.2:最多可以创建32个广播组，每个广播组可以分配32个带扬声器的数字式话机,在话务台上定义一个grp-page按键,定义对应广播组内的数字分机号,定义一个EC500按键,模拟话机可以通过功能码激活,数字话机通过功能键直接激活,定义一个EC500连动的电话,注意不需要输入出局号,使用:EC500按键灯亮则分机和手机可以同时响铃,你可以选择分机接听活手机接听,也可以手机先接听,走到自己位置后,按下正亮的通道键,直接转为分机电话来接,中间过程不
3、中断.,前提条件:必须有Audix,但与其版本无关;definity r11(Software Load: R011i.03.2.536.1以上) 就提供這項功能.且必须是具备可编程按键的数字话机才可以。设置与使用：R11以后PBX只要在change station xxxx 按键audix-recExt: 450001 ( 450001 是audix hunt extension) ,通話中按下audix-rec就开始录音.但默认的会出現提示音,消除提示音要到 change system-parameters features Page12將 AUDIX ONE-STEP RECORDING
4、中 Interval For Applying Periodic Alerting Tone (seconds): 改成0就好,录音完成后会成为一通留言,话机会点灯.备注:你可以通过电话拨到AUDIX中来重听，也可以将该通电话内容通过AVAYA的语音管理软件通过网络登到AUDIX中,输入分机号和分机密码,将录音文件导出来以永久保存！文件可以保存为WAV或LVP的格式.个人感觉这功能太酷了,很有用!比方电话培训时就可以拨入一边听一边录,最关键是可以出AUDIX中导出另存为WAV的声音文件,可长期保存!,定义一个录音按键,定义一个TRK-ID的按键,使用方法:拨通外线后，按该键后屏幕上将显示此通电
5、话是走那个中继组的哪一条中继线。例如1499-019,其中1499代表TAC号,019是这个中继组中的第19条.,定义一个CONF-DSP的按键,使用方法:进入会议后，按该键后屏幕上将显示此通会议有那几方在里面。开电话会议时常有用,可以确认某人让他下线后,是否已经走了,还是赖在里面.,定义一个AUTO-CBACK的按键,前提条件：只能对分机回叫，不能对外线被叫进行回叫使用：拨分机号码，无人应答，不要挂机，按auto-cback键，听嘟嘟。证实音，同时该键指示灯亮，代表自动回叫处于有效中，如果你不需要回叫了，直接按灭掉即可！,定义一个DN-DST的按键,使用：免打扰键，灯亮“免打扰”有效；灯灭“
6、免打扰”无效 ！,定义一个AUT-MSG-WT的按键,状态按键；按键名：叫醒失败点灯功能键1、设置指示灯按键： 首先在CH SYS HOS 的第二页中输入一个尚未使用的虚拟号码Extension to Receive failed Wakeup LWC message： 1448 然后在数字话机或话务台做个可编程按键“aut-msg-wt”键，在其右边的EXT一栏输入上面的虚拟号码EXT：1448 。2、设置可以提取信息的分机在CH SYS F 中的第二页Stations with system-wide retrieval permission (enter extension)1： att
7、 3： 5： 7： 9： 2： 4： 6： 8： 10： 注意：1、由上可知DEFINITY最多可以在10个地方点亮提示提取信息。 2、这里不能输入ATT号和专用号码（同时输入），否则信息无法清除，指示灯不灭，操作时按“aut-msg-wt”键，显示分机7444，按NEXT键，可查看叫醒失败的分机（数字话机可以让其只许看不许删除）按“”键代替话务台的NEXT键，如果数字话机上不设置“DELETE”键，就不能删除，则指示灯不可灭，只能由话务台来灭。,定义一个BUSY-ID的按键,动作按键；按键名：直选键+分机忙闲状态显示按键；功能一：直选台功能，分机使用者可以直接按该键，分机438123马上响铃
8、；功能二：分机438123在通话过程中该键为绿色灯亮，可以很只观地看到被叫忙闲状态，但不能插入！,定义一个BRDG-APPR的按键,动作按键；按键名：桥接键+分机忙闲状态显示按键；功能一：桥接功能，分机使用者可以直接按该键，这时是桥接，相当于用该键所对应的分机拨一个电话，在被叫分机上看到的不是自己的号码，而是被桥接的分机号；功能二：分机301811在通话过程中该键为绿色灯亮，可以很只观地看到被叫忙闲状态，同时按该键，可以直接强插进去和其通话，被插入的人可以听到你的讲话声。,定义一个CDR1-ALRM的按键,可以实现计费故障时,点灯提醒我们!,定义一个PMS-ALRM的按键,可以实现PMS故障时
9、,点灯提醒我们!,定义一个GRP-DN-DST的按键,可以实现团队免打扰功能!,说明:1:要统一规划一下酒店的客房分机属性,把团队所属的分机定义为一个COR2:使用时按GRP-DN-DST键,然后输入COR值,再输入免打扰的时长.这样就不需要一个房间一个房间地去设置.,定义一个intrusion的按键!,备注: 1: 302C/D话务台默认状态是不能对电脑话务员进行二次拨号. 2:为了解决此问题，要专门定义一个按键DontSplit，当话务员外呼遇到电脑话务员时,先按DontSplit键,再继续往内拨打分机!,定义一个Check in/Check out的按键,可以实现入住/退房功能!,1:首
10、先须定义分机的COS为clint room类别,即客房分机2:Check out后，不管分机的COR=X级别多高，均不能使用外线3:如果有ANN定义提示语，则一提机拨9就听到房间处于闭锁的语音提醒信息。4:PMS一旦联机成功，在数字话机和话务台上的Check in/Check out按键就失效了,控制权就被PMS接管。,定义一个intrusion的按键!,外线来话接线生应答显示Wait按“强插键”，告诉该分机有外线呼叫，请挂机话务员按“cancal”键拨该分机号，按Release键,定义一个CRSS-ALRT的按键,用途: 例如将119、110、120、122等设为紧急电话，当系统内任意一部分
11、机拨此外线号码，有定义crss-alrt键的话务台上立即出现“救火车”的响声，同时主叫分机号码在话务台的显示屏上显示出来。,在ARS中定义例如119、110、120、122等设为紧急电话(是外线),呼叫类型对应为alrt,话务台上显示如上所示,这时只能由话务台代拨外线119等号码;同时系统打印机立即打印出对应的分机拨打了119号码,有时间/主叫号码等信息很全!可以为酒店留下证据.,在数字话机上定义一个per-coline的按键!,先增加一组个人中继组,并在第二页填入响铃分机.,备注：1:他只支持数字话机，PCOL设完了以后别人就用不了这条线了，模拟话机不能使用这功能。2:只支持模拟中继,定义一
12、个class-rstr键,这是话务台才有的功能,使用方法:当话务员呼叫分机时或话务员接起来话的分机中，如果分机使用者反映权限不够，不能打外线等等，你可以立即按该键，屏幕上将提示该分机目前对应的COR级别。备注:1:这是话务台才有的功能2:必须呼叫或被叫过程中按下该键方能显示COR,其它时候按该键无效!,用途:当一个电话用户启用了呼叫转移或函盖或激活了免打扰功能后，你的来电无法到达对方，如果有急事或者有其他人要立即呼叫该分机,那么就可以使用优先呼叫了!操作:按priority键对方分机号码即可直达对方分机，甚至一个正在通话的模拟话机也会在通话中听到来电提示音。注意与COS关联,使用时,要打开分机
13、的COS,在可编程按键位置选择功能键名称abrvv-dial,再输入对应的列表号和该表下的DC号,定义DC号里面的号码,定义缩位拨号的列表位置,可以是group /system/personal选项,备注:话务台只能采取这个办法设置按键缩位拨号,不象数字话机可以使用AUTO-DIAL,定义一个Override的按键!,注意:1:这是一项话务台才有的功能.2:须将分机对应的COS中Call forward override一栏改为Y，初始为N，不允许对话务台对分机设置的呼叫转移进行旁路,改为Y后话务台才可以旁路掉呼叫转移,。操作：如果有分机设置呼叫转移，话务台呼叫该分机时显示屏显示Forward
14、，使话务台无法接通被叫，而此时你又急着找此人，这时可使用“旁路呼叫转移”功能。拨分机301804，显示301804 Forward，按话务台上Canca键后，按“旁路呼叫转移”键，再按301804。如果没有这个功能,而被叫又设置了呼叫转移,那么你将束手无策.,定义一个auto-wkup的按键!,设置叫醒： 按“auto-wkup”键输入分机号码，按“#”键确认，输入时间再按“#”键确认，如果输入时间有错可按*键重新输入，提示是否是VIP叫醒，按“#”键提示叫醒时使用的提示语（如1448）在按“#”键，接着可输入第二次叫醒时间，并按“#”键确认，（输入上午用2表示、下午用7表示）其余步骤同上。取
15、消操作： 按“auto-wkup”键，输入分机号，找出要删除的叫醒，按左上角的“删除键”，可以只删除除第一次或第二次的叫醒，叫醒必须输入以5分钟为单元的数值。 每个叫醒连续呼叫6声，如果叫不醒，隔5分钟再叫一次，共叫三次，如果三次叫醒均失败，系统自动点亮话务台上的失败告警指示灯。叫醒失败的查看： 按“auto-wkup”键查看那个分机叫醒失败，显示屏显示叫醒失败的最后一次的时间，一天内可连续设置二次叫醒，可以设置每日叫醒或仅今天叫醒；在终端上可以使用LIST命令查看，LIST WAKE 可以知道那些已叫醒，哪些正在叫醒，那些叫醒失败，打入命令可以为客人提供证据。如：requests已经准备好了叫醒， incomplete已经叫醒。,谢 谢！,
