1、扎实工作、用心服务， 为地方经济建设谱写移动新曲 向普洱哈尼族彝族自治县政协委员会领导汇报工作材料,普洱哈尼族彝族自治县移动通信分公司2006年10月16日,目 录,一、单位概况 二、工作总结 三、存在问题 四、工作思路,一、单位概况,云南移动通信有限责任公司普洱县分公司于2004年7月上市，属外商独资企业，现有员工33人。分公司党群组织健全，设有党支部、团支部、工会基层组织和妇女组织，有共产党员9人，共青团员15人，工会会员19人。分公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，提供传真、信息点播、手机银行、GPRS、彩信、彩铃等多种新业务。拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”、“神
2、州大众卡”四大著名品牌。移动通信网络覆盖全县所有乡镇和各条交通要道、重点工程建设基地、旅游景区和70%的行政村，移动网络规模和客户规模居全县同行业之首。,一、单位概况,自1999年8月分营以来，在地方各部门和上级公司的正确领导、关心、支持下，普洱县移动通信分公司全体员工认真贯彻落实各级会议精神，以狠抓“三个继续，发挥三大优势，夯实三大体系”为战略基础，不断扩大市场规模优势，牢固树立网络优势，打造产品品牌体系，努力构建服务营销体系，提升精细化管理水平，锤炼岗位专家，注重文化建设，创建公司的品牌、服务、管理、文化四个新优势的工作思路，突出市场龙头地位，抓住市场不放松，以提高市场占有率、收入增长率、
3、客户满意率为目标，以认真扎实的工作，确保各项工作有序进行，现将有关工作进行总结汇报如下。,二、工作总结,（一）经营指标情况1、业务发展：截至2006年9月30日止，全县签约在网用户数为*户，比2005年末净增*户。2、业务收入：截至2006年9月30日止，完成业务收入*万元。,二、工作总结,（二）开展工作的具体情况1、市场经营工作（1）加大市场开发力度，积极寻找适合地方的营销方法。做好深挖农村市场，是我们在今年重点开展的一项工作，为此，我们抓住开展“兴边富民”工程的机遇，把市场的拓展工作通过前期市场调查，找准突破点、把握目标客户群，采取有针对性的营销策略来开展工作，既开发了市场，又避免了市场发
4、展的茫然性和应对竞争的慌乱。,二、工作总结,（2）社会渠道建设工作。我们在建设社会营销渠道的过程中遵循市场发展规律，在当地找出最有影响力的人员作为我们专营店的代办员，要做到条件成熟一个发展建设一个。乡镇渠道建设：目前，我们的乡镇营销渠道建设前期各项工作已经完成，在7月下旬，各乡镇所有专营店已经开展工作。县城渠道建设：为分流高峰期业务办理量，更好地为用户提供优质服务，我们批准合作商在县城茶源广场和城郊结合部凤阳社区开办了4个专营店，在9月下旬已经全部正式办理业务。,二、工作总结,2、服务工作（1）服务工作始终坚持“以人为本”的原则，通过政治思想学习，要求员工从一言一行的点点滴滴做起，强化服务意识
5、；通过业务学习，要求员工熟练掌握业务知识，不断提高业务技能，规范服务行为；通过组织员工开展服务工作讨论，要求员工及时查找出服务工作中问题存在的原因和解决方法，提高服务质量。（2）重新配置了营业厅内所有的桌椅、台席，新配置了音响，更换营业用电脑，尽可能地为用户提供一个舒适、便捷的营业服务环境。（3）将VIP钻、金、银卡客户进行梳理，重新认定等级；对客户经理负责的片区重新进行划分，明确职责任务。,二、工作总结,3、网络建设维护工作（1）严格贯彻执行省、市网络运行维护管理制度及考核办法，认真落实日常维护管理工作。（2）截至2006年9月30日止，普洱县移动通信分公司共建成开通移动通信基站*个；目前，
6、在建设中计划于本年底前开通的移动通信基站*个。（3）4月，完成云南普洱茶叶协会成立庆典活动期间的通信保障工作。（4）6月，完成*个村通工程建设和磨思高速公路普洱段沿线*个移动基站建设的前期工作。 （5）2005年被市公司评为“兴边富民”村通工程先进集体。,二、工作总结,4、企业管理（1）财务稽核工作。财务稽核人员严肃财经纪律，加强对备用金、营业收入的日常管理；及时公开规定需要公开的各种帐务；加强精细化管理工作，成本意识得到进一步提高。（2）加大精神文明建设工作力度，深入开展群众性精神文明创建活动；在年初组织开展了评选“文明家庭”、“文明员工”的活动，认真开展创建省级文明单位的工作，2006年7
7、月，被县精神建设指导委员会评为“文明窗口单位”。,二、工作总结,5、党风廉政建设工作2006年初，市公司与县分公司签定了党风廉政建设责任书，县分公司党支部始终把党风廉政建设作为重要工作常抓不懈，坚持标本兼治，重在治本，加大从源头预防和治理腐败的力度。6、企业文化建设认真组织员工参加地方和市公司组织的“篮球运动会”、“职工文艺晚会”、“员工论坛”、“团队合作拓展训练”等活动，不断提高职工的思想观念、团结协作的精神。7、工会工作紧紧围绕企业的经营目标展开，坚持民主管理，充分调动员工的积极性；利用节日组织形式多样、健康向上的文体活动；及时看望生病的员工，关心员工生活。8、安全生产工作严格执行上级有关
8、规定，定期开展安全生产教育和检查工作，发现问题及时解决，做到“问题不过夜”。,三、存在问题,虽然，我们的工作取得了一点成绩，但是，我们要直面存在的问题，要清楚的认识到工作中存在的不足：1、受传统思维束缚，创新意识有待提高；2、竞争意识、危机意识薄弱；3、市场的开发力度不够。4、网络建设特别是对农村的网络建设工作亟待加强。5、执行力不力，管理工作有待进一步精细化。 6、服务意识、服务水平与用户的要求尚有一定距离。,四、工作思路,在上级部门的领导下，普洱县移动通信分公司的中心工作要始终紧紧围绕着上级部门的精神、要求和安排部署来展开。（一）市场工作1、深挖市场，特别是对农村市场进一步开发的工作，充分
9、利用“兴边富民”工程基站建成开通、市公司低端手机和桌机的营销政策等一切有利因素，想尽一切办法做好农村市场的开发工作。在此过程中，要严格按照市公司的统一计划策略，组织营销队伍进行有针对性的营销，做到既发展了自己的用户市场，又不刺激竞争对手，使普洱的移动通信市场得到健康的发展。,四、工作思路,2、严格按照上级部门的要求，认真开展“沟通100”营业厅的建设工作，特别是软件方面的建设。3、加大营销队伍建设力度，充分盘活现有的人力资源，合理调配营销人员，创新工作局面，使营销工作能够有序的正常进行。4、要充分认识到开展营销活动对挽留客户、维系客户、发展其他业务的有利因素，努力做好此项工作。5、加大移动业务
10、知识的宣传力度，充分利用报纸、电视、县城海报墙、小广告等方式，积极主动地宣传各种新业务，把宣传工作做到用户的单位里和家里。,四、工作思路,（二）服务工作1、构建以客户为中心的服务营销体系，转变服务观念，改变服务方式，强化服务意识，规范服务行为，提升服务质量。要进一步提高员工对服务工作重要性的认识，持之以恒地抓好服务工作。2、避免服务工作的单一化，要全方位、多角度的为客户提供创新服务，逐步将服务工作由规范化向个性化、差异化、亲情化、满意化演进，努力提高客户的满意度，让竞争对手无法模仿，做出“就是不一样”的服务。3、积极主动地做好集团客户、重要客户和中高端客户的走访工作以及离网客户的关怀工作，使这
11、些客户从心里感到中国移动对他们的重视和关心。4、采取自培和送外培训的方式，加强对生产一线员工，特别是新员工的业务知识和服务礼仪的培训。,四、工作思路,（三）网络维护工作1、加强对代维公司日常维护的管理；2、加快建设步伐，力争在2007年内完成全县所有行政村的基站建设工作，做到全县所有行政村委会所在地100%的网络覆盖。3、对拥塞基站进行整治，提高网络质量；,四、工作思路,（四）社会营销渠道管理工作1、片区经理要加强对专营店代办员的业务指导，渠道管理员要加强对专营店的检查和考核工作，定期组织业务考试，对存在的问题要及时进行整改；发现违反规定的坚决予以处罚直至取消其代办资格。2、规范县城范围内代办
12、点的管理。,四、工作思路,（五）企业管理工作理顺内部管理机制，根据职工实际合理安排工作，做到人人有事做，事事有人管，让全体员工确实承担起自己应该承担的责任，让员工认识到公司的发展与否涉及到的切身利益 ，让员工确实对自己负起责任。1、财务稽核管理（1）强化成本支出控制意识，严格控制非生产性支出，确实为企业“当好家、管好家”；加强财务稽核工作的日常管理工作，加强对营业收入的检查管理，确保企业财产安全，预防经济违法犯罪发生。（2）随着各乡镇专营店的建成营业，如何做好对乡镇专营店的资金管理是摆在面前的一项新工作。对此，要求财务稽核人员进一步加强责任心，加强与渠道管理人员的联系，加强对专营店的日常检查管
13、理工作。,四、工作思路,2、经营绩效考核管理进一步完善经营绩效考核制度，努力做到公平、公正、公开，建立一套既能确保企业健康发展，同时又能真正激发员工的工作责任心和积极性的管理考核办法。3、精神文明建设工作深入持久地开展群众性精神文明创建工作，认真开展创建“文明单位”的工作。4、工会工作积极组织开展劳动竞赛活动，尽快使新签定劳动合同的员工加入工会组织，继续推进企业民主管理，维护员工合法利益，关心离退休职工的生活，深入细致地做好员工的思想政治工作，真正地为困难员工解决实际问题。,四、工作思路,（六）企业文化建设1、认真领会中国移动企业文化理念体系的核心价值观、使命、愿景，全面贯彻中国移动的企业核心
14、价值观，塑造“一个中国移动”统一的企业文化体系，切实推动企业文化的有效落实，为企业实现“从优秀到卓越”提供精神动力。2、定期、不定期的对员工学习中国移动企业文化理念体系的情况进行检查，确保企业文化建设工作的顺利进行。3、认真组织全体员工积极开展企业文化创建活动。,四、工作思路,（七）企业党建和党风廉政建设加强企业党建和廉政建设工作，组织开展党风廉政建设活动，认真开展民主生活会；对员工进行思想教育，增强党性知识教育与爱国主义教育，让员工在思想上、政治上迈上一个新台阶，使员工整体素质得到大的提高。加强补充党组织的新鲜血液，做好新党员的培养发展工作，将思想上、行动上要求进步的员工吸收到党组织中来。（八）安全生产安全生产工作警钟长鸣，常抓不懈，认真执行安全生产工作管理条例，加强监督检查职能，严格对人员、资金、营业厅、基站、车辆和消防器材等进行定期或不定期的检查，把各项规章制度落到实处。邀请有关部门对员工进行安全生产、消防安全等方面知识的培训。,在今后的工作中，在地方各部门和上级公司的正确领导下，我们要不断加强企业科学管理，努力提高服务质量，加快建设步伐，通过全体员工辛勤、扎实的工作，为地方经济建设和企业发展作出新的贡献。谢谢！,
