1、沙发售后31问,前 言,头层牛皮表面有原始的皮肤特征，皮面有自然的疤痕和血筋痕等，偶尔还有加工过程中的刀伤以及利用率极低的肚腩部位，进口头层皮还有牛只的编号烙印。 天然皮革在加工的过程中保持了原来所有的自然特征,皮革上有明显体现动物本身的痕迹,痊愈了的伤疤部位更加增强其组织紧密度 。 一款沙发不可能由一头牛的牛皮完成，都由几块皮组成，每一块皮革其独特纹理，天然印记，皮粒面 以及毛孔疏密都有细微的差别,所以牛皮表面会有自然轻微的色差。当您选择欣赏一套沙发时，可能会感到有不同的视觉，这些都是皮革的天然美感也是鉴别高级皮革的重要依据。 沙发在使用一段时间后，由于自然风华，污染后清洁等，会令面料颜色变
2、浅，常用部位与不常用部位，因磨察受力的不同也会逐渐产生颜色的差异，常用部位可能会因磨擦频繁出现正常损耗，建议不要长久使用同一部位，以免造成不均匀的磨损。,1.关于真皮的自然特征说明：,一看、二摸、三捏、四闻四步法可鉴别95%以上的皮革是否是头层牛皮,第一步：看 这是一张头层牛皮，但是纹路会有所不同，左边的纹路较大，而右边的相对较小，那是因为牛不同部位它的皮是不同的，纹路也不同。上面还有细细的小毛孔。当然能看到皮革的截面最好，头层皮很明显的可以看到紧凑的截面组织，反面一般是毛面。,第二步：摸 真皮的表面用手指抚摩过后的感觉是很滑爽的，而不是仿皮的表面摸过去一般都是很涩的感觉，不细腻，延展性也差。
3、,2.如何区分真皮与仿皮：,第三步：捏 头层牛皮的延展性很好，一块长9.8cm的头层牛皮轻轻一拉即可拉至10.9cm，拉神率可达到11.22%。由于真皮都有弹性，所以要是用手稍微压一下表面周围会有向心的皱纹皱起，轻轻一折也能看到不规则的自然皱纹。合成皮只有凹陷无折皱。, 第四步：闻 闻人造皮的味道有类似塑料的刺激性气味。真皮的味道比较特殊，我们可以先去弄些真皮闻闻看，有人说是异味，有人说是清香。其实闻到不同的味道是因为各人的味觉系统差异，以及对味道意识的不同而形成的，我们姑且说是一种真皮的清香味道。,仿皮是由人工模仿天然皮革，化学原料涂抹在布料上加工而成，不耐磨。在外观上与真皮制品接近，表面纹
4、理都是一致的。但仔细看皮面均无毛孔，不会有天然牛皮的自然变化。底板为纺织布。真皮与仿皮组合在一起使用时，由于天然牛皮与仿皮在制作工艺材质上完全不同，会因材质的差异和对光的吸收程度不同而形成色差，这属正常情况。,仿皮反面,仿皮正面,3.圣诞鸟皮沙发说明：,综给考量经济适用，依QB/T1952.1-2012要求，本公司生产的皮沙发座面，靠背前面与上沿面，扶手内侧及外沿面均使用天然真皮，其他非人体直接接触部位为仿皮。（右侧为真皮材质鉴定报告）,目 录,沙发异味 皮沙发表面褶皱 沙发座垫变软，软硬不一 皮沙发轻微皮疤/色差/纹理不一 皮沙发边角不饱满 沙发表面的黑点/异物/油污 皮沙发表面伤疤/磨损/
5、划痕 皮沙发表面霉点 沙发缝线问题/针孔偏大/破裂 皮沙发表面色斑 沙发表面线头/脱线 沙发表面破皮开裂 布沙发表面色差 沙发不整齐/尺寸不一致 布艺沙发表面褶皱 布沙发表面磨损 布艺沙发表面线头/起毛 沙发脚破损/储物盒破损 沙发底部破损 沙发少抱枕、腰枕、沙发脚等 沙发功能件损坏/失灵 沙发塌陷 单位沙发底盘不平/安装不上 沙发骨架断裂 沙发脚不平 沙发脚松动或脱落 沙发异响 PSFA-047沙发是不是绒布？ 沙发尺寸测量误差 沙发贵妃位前后高低不平 其他问题,1.沙发异味,原因分析： 真皮的味道比较特殊，有人说是异味，有人说是清香，对气味的敏感因人而异。其实闻到不同的味道是因为各人的味觉
6、系统差异，我们姑且说是一种真皮的清香味道。圣诞鸟沙发真皮经第三方检测机构检测合格，本公司亦有设备检测监控，确保符合要求。 处理方案：（可参考小汽车异味处理） 多通风处理（最有效）：新房子里面摆放着新家具，整个空间会有异 味，新房建议通风三个月以上再搬进去住 ；将沙发摆放在利于通风的 位置，每天在温度适中的时候，打开窗户让沙发吹吹自然风，但是不 能让真皮沙发在阳光下暴晒，不然会使皮质老化。 用水果去除异味：很多水果像菠萝、橙子皮、柚子皮等可以散发特殊 的果香，摆放在沙发的周围可以散除一些气味。 放置活性炭，竹炭 食醋除味：若是对醋的气味不敏感的话，可以在沙发旁摆上几盆醋水， 因为醋能吸收异味，并
7、起到杀菌的作用。,2.皮沙发表面褶皱,原因分析： 长途运输挤压，沙发局部受压会出现不规则褶痕。 工艺原因 ：为了保证座感，皮面绷得不紧，平面四角也没有固定的受力点，人坐上去后真皮随着海绵上下沉浮，自然起皱。举例：拳头握紧或松开，皮肤会随之绷直或松皱，而皮肤本身没有问题。 物理属性：真皮会热胀冷缩，本身富有弹性，沙发经过坐卧，起身后会有不同程度的坐窝与褶皱，就像新皮鞋，没穿之前鞋面平整光亮，穿上脚几次之后，自然而然会皱。 处理方案： 这种松弛不是工艺上的疏漏而是皮革天然属性的一种体现，柔软的沙发给人一种包围的舒适感，无须顾虑。 沙发内部为海绵，云丝等柔软填充物，真皮沙发座位，靠背相对起皱属自然正
8、常现象，可以拍打缺陷四周，双手靠褶皱中间两边轻轻向外移动抹平；久坐后常轻拍座位以及边缘，以减少因坐力集中出现机械疲劳的凹陷。,.将湿毛巾平摊在皮面用电熨斗烫,.靠背皮皱，将皮面从左到右进行抚按整理，拍打填充物,3.沙发座垫变软，软硬不一,原因分析： 座垫海绵是蜂窝状结构，具有可压缩性，因受力面不同和结构变形程度不同，使用一段时间后，海绵内部结构发生改变，感觉沙发好像变软了，但并不影响使用。 沙发某一位置经常坐人，一段时间后，会出现该位置比其他位置软，所以造成沙发软硬度不同。（比如，一般常常喜欢坐在靠近扶手旁边 ，此位置会偏软些）。 处理方案： 使用一段时间后发生该现象属正常，注意使用过程中避免
9、常常只坐一个位置，保证沙发整个表面受力均匀。,原因分析： 消费观念不同：极品牛皮，天生丽质，很少进行复杂的表面处理，故皮质越接近自然，越是好皮，色差越明显，国外消费者认为有皮疤才是真正的牛皮，世界著名品牌“夏图”把皮痕当成无法拷贝的一个要素。 国内消费者多追求牛皮的平整光滑。 皮疤是牛在生长过种中受到虻虫叮咬，或磨伤自然愈合后留下的疤痕（像人体皮肤受伤留下的疤痕），耐磨度是一样的。 色差与纹理不一：一套沙发是由数张牛皮制做而成，且牛皮的每一部位组织密度不同，如牛肚子皮纹比背部皮纹粗，故有受色不均匀或纹理粗细不一的现象 。每批皮的颜色也都会有少许色差，另外在日光灯与自然光下，也易造成色差，故购买
10、沙发以参考实物样板为准。 处理方案： 距离1米目视不明显即可，销售时与客户解释到位，可有效地减少投诉。,4.皮沙发轻微皮疤/色差/纹理不一,外销高档真皮沙发,销往国外的真皮沙发表面未经过多处理，表面有天然纹理，色差，沙眼属正常现象。,5.沙发表面的黑点/异物/油污,原因分析： 沙发出厂前没有染色来源，外界色料/水渍等粘贴皮，布表面。 处理方案： 皮沙发用白布+柠檬水擦拭（或家易洁多功能皮革清洁膏）去除，油或液体渗到皮面进去无法清洁，只能通过喷色或换皮处理； 布艺沙发用白色碎步，粘少量的肥皂水，洗衣服水，优选“大洁王”除去挤擦拭。,6.沙发边角不饱满,原因分析： 运输挤压导致填充物变形，运输 存
11、放过程让沙发竖放，避免叠放导致挤压变形 处理方案： .轻微可通过拍打整理,.沙发靠头挤压不饱满（拍打无效时）,用倒缝针（棒针）插到拼缝线孔内将填充物整理均匀。,. .靠背中间塌陷不饱满，从下自上整理靠背填充物,7.皮沙发表面伤疤/磨损/划痕,原因分析： 装卸或运输造成 天然真皮皮面自然现象 处理方案： 通过修补可以解决，严重需换皮 用近色皮浆喷涂，再用吹风机烤干,8.皮沙发表面霉点,原因分析： 沙发受潮造成（工厂、仓库储存或客户使用湿毛巾擦拭） 处理方案： 轻微可通过擦试修补并进行通风处理，严重需更换牛皮，清洁勿用湿布擦拭，沾水先用纸巾洗干净水再用风筒吹干。,9.沙发缝线问题/针孔偏大/破裂,
12、原因分析： 靠背圆角已采用真皮设计，出现类似情况为靠背有拉扯或靠背挤压造成 第二张图片为坐垫拼缝线断线，缝纫工艺问题。 处理方案： 第一张图的现象针孔有轻微的拉大，不影响产品质量，如仿皮针孔拉大，需修补或更换仿皮； 第二张图片可通过现场手工缝制，两根缝衣针交叉缝制如第三张图。,10.皮沙发表面色斑,原因分析： 进水/液体饮料/油渍造成 处理方案： 轻微用多功能清洁膏擦拭或喷漆处理，严重需换皮，当皮表沾有液体时先用纸巾吸收再用风筒吹干,11.沙发表面线头/脱线,原因分析：厂家工作人员在生产过程中未清理干净或车缝不良。 处理方案： 用刀具剪掉或者用针塞入皮套； 用镊子按孔线缝回去。,12.沙发表面
13、破皮开裂,原因分析： 相对而言一般为运输过程中挤压/碰撞产生。 处理方案： 收货检查外包装，拍照，如有破损保留外包装，追查物流运输责任 搬运储存过程中立起来摆放，不能堆叠。 轻微可以通过补皮修复，严重需换皮包制。,13.布沙发表面色差,原因分析：A.批次间的布料色差，每个批次之间会有轻微的色差，因为染色工艺限制（按量配油漆），每个批次不可能完全一样，但我们公司生产的产品都在接受范围内，有标准色样比对生产，出现轻微色差属于正常现象。B光线及角度不同导致色差，拍照时还有灯光的影响，不同的相机拍同样的东西颜色都会有差别 处理方案： 在自然光下鉴定色差，确实存在严重色差的需换外套处理。 布艺沙发绒毛方
14、向不一致也会产生色差，出现此种现象可用手向同一方向抚平,14.沙发不整齐/尺寸不一致,原因分析： 工厂包制原因造成； 运输挤压造成。 处理方案：.沙发靠背间隙线不齐，整理三人位靠背坐垫和靠背接缝,.沙发靠背不齐，整理靠背缝隙，拍打靠背,.坐垫和靠背线不齐，整理两边靠背缝线位置，拍打填充物，拉直皮面,.扶手前口线不齐，拉直拼缝线，挤压填充物,.坐垫组合后缝线不齐，调整挂钩紧松度,.坐垫前口缝线突起，上下方向拉直缝线位置，拍打整理；,.靠背缝隙不齐，左右方向拉直皮面，上下方向挤压填充物整理；,.挂钩挂起来不平，插销不到位，用螺丝刀将挂钩掰开一点；,.靠背前后不一致，拉直靠背拼缝线，拍打不齐位置；,
15、15.布艺沙发表面褶皱,原因分析： 运输过程中不正确的转运，堆放造成海绵压，公仔棉挤压变形。 处理方案： 拍打用风筒按照绒布的正方向吹拂，若干下（不要太近，温度高会损坏布料）； 用熨斗按照绒布的正方向熨烫，直到平整为止。 沙发竖放避免叠放导致填充物变形褶皱,16.布沙发表面磨损,原因分析： 沙发有轻微磨损，照片看不出。很小，但客户要求更换。 处理方案： 面料为植绒，绒毛方向梳理成一致，或许可消除此问题。 请确认外包装是否磨损，追查物流运输责任。,17.布艺沙发表面线头/起毛,原因分析： 沙发布原材料特性造成 ； 外力勾破。 处理方案： 可通过用针将毛线头塞回去,18.沙发脚破损/储物盒破损,原
16、因分析： 装卸或运输造成 处理方案： 更换沙发脚； 更换储物盒。,19.沙发底部破损,原因分析： 装卸或搬运造成。 处理方案： 更换新的底布。,20.沙发少抱枕、腰枕、沙发脚等,原因分析： 工厂打包时少装或拆包送货遗漏。 处理方案： 重新补件； 打开沙发底布或者包装袋寻找。（产品未安装确认完，包装袋请勿丢弃，如发现有运输造成货损，原物包好退回以免选成二次货损）,21.沙发功能件损坏/失灵,原因分析： 沙发功能件损耗。 运输受挤压失能，升降时必须到位 处理方案： 更换功能件,22.沙发塌陷,原因分析： 运输挤压造成 蛇形弹簧松脱 处理方案： 视使用时间，变形及塌陷的具体位置具体分析责任 退回工厂
17、返修，更换海绵，加固蛇簧,23.单位沙发底盘不平/安装不上,原因分析： 此问题是运输造成转盘或木架损坏，使用后转盘材质问题也可能造成。 处理方案： 检查是木架还是转盘的问题，并进行更换,24.沙发骨架断裂,原因分析： 物流运输受挤压所致处理方案： 重新更换骨架木方，换皮,25.沙发脚不平,原因分析： 地面不平 少沙发脚钉 沙发受力变形 处理方案： 测量地面水平度 安装沙发脚脚钉（如图白色） 沙发对角按压,26.沙发脚松动或脱落,原因分析： 运输撞击或螺丝滑牙所致 处理方案： 重新安装沙发脚：将沙发脚往滑牙螺孔左边或右边移动3-4mm后再用螺丝固定沙发脚。,27.沙发异响,原因分析： 沙发木架松
18、动不牢固； 沙发坐底的蛇簧与木架发生摩擦发出响声； 皮革相互间的摩擦发出响声。 处理方案： 退工厂返修； 皮革相互摩擦发出响声，可以用皮革保护剂涂在摩擦处，使皮革柔软光滑，这样就不会有摩擦响声。,28.PSFB-047沙发是不是绒布？,原因分析：对此沙发绒布不了解。需与客户沟通说明。 处理方案：PSFB-047沙发布料属于桃皮绒 ，桃皮绒是超细纤维织物一种新颖的薄型 起绒织物，它是从人造麂皮中脱胎而来的，由于不经过聚氨酯湿法处理，所以质地更柔软。又因其绒更短，表面几乎看不出绒毛而皮肤却能感知，以至手感和外观更细腻而别致,29.沙发尺寸测量误差,原因分析：1.测量方法错误，2.软体沙发运输过程中
19、受到挤压，尺寸误差3CM以内属正常处理方案 ： 用两根直方管或板材靠近测量物两端不能靠的太紧， 取两块板之间的尺寸。,30.沙发贵妃位前后高低不平,原因分析：贵妃位的前半部分是常常坐的位置，需承受力量比其他部位强些，故此处设计时加厚了海绵，设计本身是前高后低的，前面要比后面多一块海绵垫心的，前段跨度比后段大，加垫心的作用是为了避免前段使用一段时间后易起皱的问题。 处理方案：与客户沟通说明，消除客户顾虑，可以放心使用。,31.其他问题,左右方向反了：标签贴错或物流中转搞错造成，拍摄外包装标签图片，及时反馈查找原因，进 行调换；客户反馈送货到家的沙发和展厅的颜色有偏差：原材料不同批次，颜色都有一定的差异，无法避免，需与客户沟通解释； 客户想额外增加单位：可根据工厂当时开发的款式图纸进行增加，但因生产时间不同，表面包覆材料会有色差，沟通后下单生产。,待 续,
