1、,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,目标确定与计划制定,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,管理学考试要求,成绩构成:平时30%;考试70%,闭卷考试 考试题型:填空10分(10个),选择20分(20个),简答40分(5题,每题8分),论述15分(1个),案例15分(1个). 各章分布:管理基础25%、计划25%、组织20%、领导20%、控制10% 小结里出简答题、填空可能性大 ftp:/10.48.11.28/ zhjh,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,一、组织目标的作用,管理关键词:目标、方法、激励,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Ma
2、il：,问题举例,问题1：后继乏人，人员难以满足发展的需要 措施：加大引进人才力度，培养员工队伍 结果：留不住优秀员工，用不了素质引进人才 问题2：员工积极性不高，积极性不如从前 措施：提高员工工资报酬 结果：拿更多的钱，干更少的活 问题3：缺乏定量考核 措施：对每一个进行考核 结果：考核流于形式，成本上升，效果没有,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,结论：职责不清、要求不明，考核无从着手考核主观，缺乏依据，奖惩必然不公奖惩不公，积极性就难以调动而要明确职责要求，首先必须明确目标，要客观考核，则不仅要明确职责和要求，还要明确相互间的关系和业务定位,浙江大学管理学院 周 洁 红博
3、士 E-Mail：,企业的管理平台和目标体系,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,五个体系相互关系,目标体系（行动指南）：说明组织要干什么，要求做到什么程度 职权体系（目标的分解）：说明为了完成目标，各部门、各岗位要做什么，要求做到何种程度 考核体系（控制手段）说明如何来检查岗位职责履行情况，怎样算好，怎样算不合格 报酬体系（动力源泉）回答为什么要做，做好做坏有何区别 业务体系（协调准则）各项工作应怎样开展，各岗位应怎样履行职责,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,目标,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,目,流程,子流程,制度 规范 标准,标,看得见
4、,指标 标准,A B C,业务(事业线),环节,子环节,部门,岗位,制度 规范 标准,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,组织目标体系建立的意义 组织目标是指组织在未来一段时间内要达到的目的 目标能够激发人奋发向上 没有目标也就没有激情 因此，确立一个清楚的正确的目标是科学管理基础 目标提供了决策的准则 目标是协调人与人、部门与部门关系的基础 目标达成度是衡量人或部门工作好坏的标准 目标不明，则决策难以达成 、考核缺乏依据、难以衡量好坏,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,目标对人生影响的调查,比例 目标 结果 27 没有目标 社会最底层（抱怨 60 目标模糊 中下
5、层 生活安稳 10 有清晰但短期目标 中上层 专业人士 3 有清晰且长期目标 社会顶尖人士 结论：明天的生活状态不由未来决定，它将是我们今天生活目标的结果,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,目标强度与结果,目标强度 定义 结果 0 不想要 当然得不到 2030 瞎想想 很快忘记 50 想要 十有八九不成功 7880 很想要 因为运气成功，也因为运气失败 99 非常想 99与100的差别不是1，是100 100 一定要 一定得到,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,目标：事事有流程环环有标准件件有人抓人人抓落实个个有考核,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mai
6、l：,目标作用小结,目标就是方向。引导我们集中精力 目标就是里程碑。使我们知道自己所处的位置 ，以及还有多远的路程 目标能分清责任。明确对每位员工的期望 目标催人奋进。使人们从日常工作的枯燥中解脱出来。,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,二、目标的制定,目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,制定有效目标的法则,、 明确具体的 （数量具体化、形态指标化） 、 可衡量的(有标准,喝酒) 、 行动导向 、 合理可行 5、 有时间限制的 明年要在质量上加大力度，管理过硬 大幅度提高员工满意度 明年底业绩增长 每天
7、跑步分钟 成为有钱人 思考题:如何来量化目标?,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,制定目标应注意： 尽可能以书面形式明确 目标是在未来的一段时间内要达到的程度，它既可以从现实出发来预定，也可以根据我们内心的追求来确定,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,目标评估,目标评估是目标合理性及计划可行性评估。先决条件是对目标分解已完全。 评价标准：1、单位时间无法完成所显示的工作量，表明目标太大; 2、单位时间可轻易完成所显示的工作量，表明目标太小 细节目标评估: 动作规范=动作研究+省工原理 步骤规范=标准步骤+严格要求(南航的维修宝典) 做法规范=科学方法+效率改善,
8、浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,三、组织目标体系的构成,由于组织目标是分等分层的，需要将组织目标进行细化和分解，以形成一个完整的目标体系。总体目标细化 分解战略目标 具 部门目标体行动目标 化 岗位目标成为每一个成员的行动指南,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,三、组织目标体系的构成,在一个组织中，目标体系由战略、规划和计划组成： 长远目标：企业发展纲要 中期目标：企业发展规划 年度目标：企业年度经营计划 阶段目标：季度或月度工作计划,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,企业发展纲要内容,一、公司定位 二、发展战略 三、资源需求分析 四、主要战略
9、措施,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,1、企业定位做什么,环境分析（影响所在产业发展的主要因素、可能发生的重大变化、这些变化对该产业发展的影响分析） 实力分析（经营现状、能力评估服务对象、经营特色、竞争优势、制约因素） 企业追求（领导人个人追求、提倡的企业基本理念、员工的精神状态） 定位方案（方案内容及其优点缺点分析）,作为一个企业，在考虑未来的发展时，首先必须明确自己将来准备做什么。 要明确定位，就必须基于公司管理层对公司将来所面临的外部环境、对企业自身所拥有的实力的认识，以及对企业核心人员致力于企业发展的目的的分析。 正是基于对环境、自身实力和追求的假设，人们才能明确公司
10、应该做什么。,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,公司定位之环境分析,在确定企业发展定位时，首先要对其所在的行业进行深入分析。 环境分析战略思考问题清单 影响该行业发展的主要因素是什么？ 哪些因素在未来会发生什么重大变化？ 这些变化对该行业的发展有何影响？,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,公司定位之实力分析,找到一个好的行业并不能保证企业一定能盈利。在确定企业发展定位时，还必须对企业自身实力有一个正确的评估。 实力分析战略思考问题清单 企业是如何为顾客创造价值的？ 已取得的业绩与存在的问题有哪些？ 企业所拥有的竞争优势是什么？,浙江大学管理学院 周 洁 红博士
11、E-Mail：,公司定位之追求分析,战略思考的主体是人，每个人在进行战略决策时都会受到其价值观的很大影响。因此在考虑企业发展定位时，必须清楚企业中的领导人和员工对未来的追求。 理念分析战略思考问题清单 企业领导人的追求是什么？ 企业提倡的核心经营理念是什么？ 企业员工的精神面貌如何？,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,公司定位之方案分析,在我们对企业可做什么、能做什么、愿做什么进行深入分析之后，就可以就该做什么作一确定。 方案设计和分析时的准则 能适应外部环境发展趋势； 能发挥企业特长并符合企业核心价值观； 能取得较好经济效益，有较大发展空间。,浙江大学管理学院 周 洁 红博士
12、 E-Mail：,2、发展战略怎么做,业务定位（产业链分析，业务结构和经营模式分析：业务对象、产品、地域、经营方式） 发展目标（愿景目标及其描述、阶段性目标） 核心理念（企业使命、核心价值观、企业精神、主要的经营理念） 核心能力（竞争优势来源、竞争环境分析、竞争优势构建、持续竞争策略）,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,3、资源需求预测,资源是事业的基础，通过能力的运用，创造更多资源，特别是企业的专属资源，从而减少对个人能力的依赖；资源的积累是吸引和集聚更强人才能力的前提，同时也为资源快速积累提供可能。,资源需求预测 必须具备什么条件 资金（需要的时间、数量） 人员（人员结构、
13、数量） 能力（需要的能力、程度） 其他,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,4、主要战略措施 如何创造条件,资金筹措（方式、数量、分析比较） 人力资源（解决方法、分析比较、主要政策） 技术创新(来源、投入、转化措施、政策） 组织结构（结构形式、方案比较） 资源整合（相关业务关系处理、异地策略） 战略变革（观念、经营方式、经营行为）,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,企业使命与远景目标的区别,企业使命（核心目的） 是组织为什么存在的理由 永远不可能实现 地平线上的启明星远景目标 是一种清楚描述的目标 经过长期努力可以实现，一座要攀登的高峰,浙江大学管理学院 周 洁
14、红博士 E-Mail：,企业使命举例,默克公司：保护和改善人类生活 索尼公司：体验发展技术造福大众的快乐 迪斯尼公司：让人们快乐 玛丽凯化妆品公司：给女性无限的机会 耐克公司：体验竞争、获胜的打败对手的感觉,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,愿景目标举例,1、定性或定量目标型 索尼公司：成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象（50年代） 2、打败竞争对手型 耐克公司：打败阿迪达斯（60年代） 3、角色榜样型 斯坦福大学：做西部的哈佛（40年代） 4、内部转型 罗克维尔：使公司从国防合同商转型为全球最好的多元化高技术公司。（90年代）,浙江大学管理学院 周 洁 红博
15、士 E-Mail：,目标应用中的问题:,如何修正目标 1、修正计划，而不是修改目标。目标刻在水泥上，计划写在沙滩上 2、如果修改计划还无法达成目标，可修改目标达成的时间 3、修改目标的量 4、万不得已时，只好放弃目标 5、面对新目标，不要重复以上循环，而是永远修改计划。,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,目标应用中的问题:,怎样将组织目标与每个员工的日常工作相关联 怎样保证在日常工作中始终以目标为中心,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,计划,计划是设定目标，以及决定如何达成目标，指明路线的过程。 计划的关键要素： 、清晰的目标 、明确的方法与步骤 、必要的资源
16、、可能的问题与成功关键,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,2、计划的内容,要素 所要回答的问题 内容 前提 计划在何种情况下有效 预测、假设、实施条件 目标 做什么 最终结果、工作要求 目的 为什么要做 理由、意义、重要性 战略 如何做 基本方法、主要战术 责任 谁做、做得好坏的结果 人选、奖罚措施 时间表 何时做 起止时间、进度安排 范围 涉及哪些部门或何地 组织层次或地理范围 预算 需投入多少资源 费用、代价 应变措施 万一。怎么办 最坏情况计划,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,3、计划的审定,完整性：要素是否齐全？形式审查可行性。是否与内外部环境相适应？
17、内容审查,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,检核表：问题清单,计划目标与该组织的目标一致吗？ 该计划符合政府的规定吗？ 计划的前提假设现实吗？ 具体的预算同计划预计的收益是否平衡？ 能及时取得所需的资源吗？ 完成日期现实吗？ 计划中的各项工作的负责人能否胜任？ 如有需要，应变计划行得通吗？,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,计划形式,计划工作并不神秘，以各种形式体现在管理过程中 计划主要表现形式： 目标 战略 措施 政策 规章 预算,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,计划的类型,按时间：长期计划（以问题、目标为中心）、中期计划（以时间为中心，具体
18、说明各年应达到的目标和应开展的工作）、短期计划（必须达到的目标和具体的工作要求） 按广度：战略计划、行动计划（施政计划：中层和基层制定，明确各年度的具体目标和达到各种目标的确切时间；作业佳话则在施政计划期内更为具体的目标。确定工作流程、人选、分派任务和资源、确定权力与责任）,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,计划的类型,按对象：综合计划、部门计划和项目计划 按效用：指令性计划和指导性计划,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,怎样保证在日常工作中始终以目标为中心时间管理计划,管理者的工作必须卓有成效。换言之，管理者做事必须有效。一般来说，管理者普遍才智较高、想象力丰
19、富，并具有很高的知识水准，但有效性与智力、想象力或知识之间，几乎没有太大的关联。有才能的人往往最为无效，因为他们没有认识到才能本身并不是成果，只有通过有条理、有系统的工作，才能产生效益。德鲁克,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,管理者有效管理必须面临的问题,管理者的时间往往属于别人； 管理者往往被迫忙于“日常运作”，除非他们敢于采取行动来改变周围的一切 管理者本身处于一个“组织”中，只有当别人能够利用管理者的贡献时，管理者才算有效。 ,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,有效管理必须养成的习惯,工作效率最高的人是那些对无足轻重的事情无动于衷，却对那些较重要的事情无
20、法无动于衷的人，一个人如果过于努力想把所有事情都做好，他就不会把最重要的事做好。要事第一！,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,有效管理必须养成的习惯,管理、掌握自己的时间 低层次的管理技巧着重利用便条和备忘录，在忙碌中自行调配时间和精力 中层次的管理技巧强调行事历与日程表，反映时间管理与注意到规划的重要性 高层次的管理技巧讲究对事务的分类处理，按轻重缓急进行优先解决,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,大铁桶里面的奥秘,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,管理时间的要点,首先找出什么事根本不必做，这些事做了也完全无助于成果。 哪些活动可以授权他人完成而又不影响效果？ 改变沟通方式，减少浪费别人的时间。 从制度层面消除浪费时间的活动。,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,四级流程： 一级流程企业流程 二级流程业务流程 三级流程环节流程（部门流程） 四级流程作业流程（岗位流程）,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,四个标准： 产品标准 作业标准 行为标准 思想标准,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,三个管理：从家长制、职能化管理转变为规范化、流程化管理，使管理成为可操作、或重复、标准化的流程。,浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：,精细化、数字化管理，即使流程最优。价值链整合管理。,
