售后服务经理岗位职责.doc

售后服务经理岗位职责1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。5、 审核技术服务报告单，做好本部门的绩效考核工作。6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。7、 开拓新市场，增加新客户。8、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。9、 控制本部门的各项费用。10、定期组织本部门员工业务培训。11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。售后服务部工程师岗位职责1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。5、 认真填写技术服务报告单 ，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。6、 开拓新市场，增加新客户。7、 参加本部门业务培训。8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。