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类型美寻社运营主管姜泽荣:微博营销案例.doc

  • 上传人:tkhy51908
  • 文档编号:8341168
  • 上传时间:2019-06-21
  • 格式:DOC
  • 页数:3
  • 大小:24KB
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    美寻社运营主管姜泽荣:微博营销案例.doc
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    1、美寻社运营主管姜泽荣:微博营销案例美寻社是 2012 年 3 月份正式上线,是一个依图索物的时尚购物问答网站,上传图片问大家哪里有卖,就有人会告诉你购买地址,平台已经为近百万人提供了服务。我主要负责美寻社的双微(微博+微信)运营,在此跟大家分享一下微博联合运营的经验。主要有两点,一是定位,二是实施。第一点,我认为不管是什么互联网产品,首先要清晰我们想要做什么,我们希望在这样的平台获得什么。很清楚自己的目标之后,我们接下来的做法也是完全不一样的。拿美寻社举例,我们大概是 2012 年 5 月份才开始建立了美寻社新浪微博帐号,并且开始系统化的运营。那时候的新浪微博在做什么,我们能看到有很多大量的官

    2、方帐号的开通,也有很多名人帐号,官方帐号为了活跃自己的粉丝,那时候奖励 Iphone、ipad 是大多数帐号都在做的活动,目的是为了增加粉丝。我们当时研究了一下,美寻社在新浪微博能获得什么,我们该做什么。我们认为粉丝数量不是我们的第一指标,传递服务平台理念才是我们的第一指标,其次是做社交问答聚合。我们在新浪微博的定位是很合适的,新浪微博是最热门的社交网站之一,用户们在微博上发起各种求助,我们可以为新浪微博的用户提供什么。基于这点定位,所有的指标、运营策略都是基于我们为新浪微博的用户提供什么,而不是把新浪微博的用户拉过来。在这个前提下,美寻社通过技术运营,基于微博大数据的分析下,寻找最热门的寻购

    3、问答需求,把需求人员引导到美寻社上进行提问,然后一旦有答案了就公布到美寻社官博上。美寻社不像其他微博一样会定时定量更新,甚至会出现几天都不更新的奇葩现象,这恰恰也是我们坚持的。当时做这一点的时候,很多微博运营的公司以及其他的帐号是非常不认同的,他们认为你推送这样的内容用户是不会接受的,你一定要做活跃用户、做转发、做关注,他才会在前期建立起有效的用户。我认为其实转发是有效的传播方式,但是如果用户对你的根本需求都认识不到的话,你把他变成你的粉丝对你来说也是没有任何意义的。所以,我们更新的准则就是以发现社交用户热门需求,然后满足需求公布给大众,一方面解决了很多人的相同寻问需求,另一方面也体现了具象的

    4、社会需求热点。所以,我们坚持下来,我们每天去把不同寻问的内容推送给新浪微博的用户,用户对我们是十分清楚的。他关注美寻社的微博,每天看看大家都在关注什么,大家在寻问的是什么特别的、漂亮的宝贝,同时卖家也在看买家的购买需求都集中在哪里。美寻社推送的跟其他帐号推送的就完全不一样,用户会认为美寻社推送的是具象性的应对需求的内容,对他提供服务的,可能其他帐号推送的是广告,即使美寻社的微博很多都带上链接,但在这两点的定位下产生的价值是完全不一样的。第二点,我想分享一下如何实施微博运营。刚才我提到的内容是一种精细化的运营,我们会针对目标用户的集中需求推送他们需要的内容。另外一种就是针对我们的新浪微博的 VI

    5、P 用户进行私信的推送。我们新浪微博的 VIP 用户是指在微博上和我们互动频繁并且到美寻社上进行发问同时也帮其他用户解决问题到了一定数量的用户,对于热心用户,我们定提供更个性化的服务。基于对该用户发的问题和回答的问题的记录,给该用户贴标签,知道该用户的偏好趋向,我们就会针对性地推送该用户感兴趣的内容,并且是通过私信的方式的推送还不会影响到其他用户。同时,作为一个官方帐号我们更多的把它定义为一个说人话、做人事儿的人,我们自己内部会把美寻社这个帐号定义为大概二十五六岁、喜欢时尚、喜欢追星、喜欢帮助他人的女生,她有自己的态度,也会发脾气,她有自己的情绪,她也会互动,基于这一点,所有的服务提供上来,我

    6、们会发现用户有感知。比如,我们有一天加班到凌晨,平时我们半夜是不发微博的,因为这时候人非常少,看到其中一位粉丝发了条关于刘忻的微博,当时我们就评论了她的微博,这个时候该粉丝就私信问“怎么这个时候还不睡觉?” “帮忙宣传一下呗”然后我们的工作人员就通过当时拥有 40 万粉丝的官微(目前已经超过 100 万了)发布了一条关于刘忻的歌曲的微博,同时也引来了刘忻粉丝的大量转发。其实可能对很多官微的帐号来说,几乎不可能去帮粉丝转发宣传,但我认为作为一个“人”的微博,是该具有人情味的,粉丝就是你的朋友,如果这条微博内容和你的官微有一定的切合度,为什么就不能发布呢。也因此,我们交到了很多朋友,也经常看到这些

    7、朋友到美寻社上来找明星同款,还经常会收到他们寄来的小礼物。另外还有一方面,我们也会通过微博的平台发布活动。这种活动不仅仅是单纯的有奖的活动,奖品不是噱头,最关键的是你的活动是不是跟用户的需求是贴切的。我们选取奖品,一般都会去咨询一些粉丝的意见,问他们感兴趣的奖品是什么。然后我们去找具体的商家进行合作。这些商家也很乐意和我们合作,因为本身在美寻社的平台上,商家就已经尝到了甜头,在美寻社回答问题,极高的转化率给商家们带去了很多购买客户,毕竟发问的用户购买欲望已经很强烈了。所以商家们听到我们做活动,便很乐意和我们官微合作,免费提供产品并且包邮,我们也就做一些回馈抽奖活动给到粉丝,同时免费帮商家做了宣传,也因此我们和很多商家建立了良好的合作关系。从运营的角度来说,我是希望给买家和卖家都服务好,所以我们也尽量站在各种角色用户的角度去思考问题,帮助各类用户解决问题,在买家和卖家之间搭建起良好的桥梁。一旦美寻社提供的服务是用户需要的,用户自然逐渐就会认可我们了。总体来说,以上就是美寻社在新浪微博上运营走过的历程,以及我们认为可能有的一些误区,也是我们经历过了一些弯路碰壁总结的一些经验。基本上我们希望不管是什么互联网产品,其实在这里面都可以做到自己的特色,有自己的用户,给他提供更好的服务,我们也希望看到越来越多这样的帐号让用户得到更好的服务。也希望大家多多关注我们的微博(http:/

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