1、下一道工序就是我的客户现场管理者培训的基础教材系例生产部官锡岐2008年 9月 25日 A 版教材编写：官锡岐目 录1 32 4服务理念责任与约束 下一道工序是客户优胜劣汰， 适者生存教材编写：官锡岐下 一 道 工 序 就 是 我 的 客 户品 质 决 定 市 场 ！优劣的辨别在车间工作，由上道工序转下来的一批产品摆在你面交，大部份制造精良、完美无缺 ，一块 缺陷严重。你会选择哪一种？有的工人就毫不犹豫的将这些产品一概而论。如果是你自己买东西，你会选择那件劣质商品吗？教材编写：官锡岐下 一 道 工 序 就 是 我 的 客 户品 质 决 定 市 场 ！长久以来，公司一直在强调各部门之间的协调与配
2、合，产品质量出现问题，管理者也往往从部门之间的配合上找原因。但是作为不同部门的各方，他们之间只是一种协调与配合的关系，相互之间缺少一种而有力的约束，正是这种 约束的 缺失使得各方面的责任与义务出现断档，然而许多问题也就从中产生，结果是责任感缺失，出了问相互推托，相互指责，最后往往以在纷纷扰扰过后不了了之。责任与约束教材编写：官锡岐下 一 道 工 序 就 是 我 的 客 户品 质 决 定 市 场 ！在生产现场过程中，在一道工序上了，工人只管生产，到于品质好坏毫不关心，这样的人只是机械的劳动，就象机 一样简单的重复着同一个动作，和缺少了自己身的质量控制环节。生产出来的残次品也毫不理会，而是完全推给
3、质量检验人员，一早质检人员没有抽查到，这件残次品就会随流水线进入下一道工序。品质辩别 - 自检责任与约束教材编写：官锡岐下 一 道 工 序 就 是 我 的 客 户品 质 决 定 市 场 ！在下一道工序上的工人同机械工作，对不同质量的待加工产品则同样照单全收。即使产品质量低劣，根本不能使用，他也该上螺丝上螺丝，该加工还是加工。在这样的产品在经过了若干道工序后最终还会被确定为不合格品，白白浪费了大量的原料与人力资源。如果不良品最终被客户检查出来，那损失的就不仅仅是金钱，而是公司多年创下的品牌与声誉。怀 疑 辩别 - 互检责任与约束教材编写：官锡岐下 一 道 工 序 就 是 我 的 客 户品 质 决
4、 定 市 场 ！我们时常说： “ 客户是帝 ” 要将客户的要求作为生产的目标 ,一切符合作客户规范 .这是一种强而有力的法定关系 ,所以责任明 ,明确义务 ,明确权利 ! 正因上述原因 : 客户才是上帝 !哪公司内部之间是否有此种关系呢 ? 答案是肯定“有”。各部门之间就是厂商与客户之间的关系。生产现场作业员之间（上工序与下工序也厂商与客户关系）所以说：我们每天都与客户工作！服务理念教材编写：官锡岐下 一 道 工 序 就 是 我 的 客 户品 质 决 定 市 场 ！现在我们应明白，部门之间、同事之间就是互为顾客的服务关系，不存在什么配合协调的问题。这其实要创造造一种“内部服务”的营销理念，如果
5、你不直接服务顾客，那么你的工作应当是为服务顾客的人服务，要服务好你的“内部顾客”这样才能支持第一线的员工做好服务 （生产）工作 .通过此“服务内顾客”的理念，那产品的品质才会有保证！才能确实做好客户是上帝的目标服务理念教材编写：官锡岐下 一 道 工 序 就 是 我 的 客 户品 质 决 定 市 场 ！在部门之间我们应导入“下道工序是上道工序的客户”的理念，在整个运作环节中，上个环节的部门（工序）把下个环节的部门（工序）当作客户，对它进行服务，一个环节服务一个环节，最终提供给客户最佳的服务（品质）下道工序 是客 户教材编写：官锡岐下 一 道 工 序 就 是 我 的 客 户品 质 决 定 市 场
6、！在形成这样的理念，并生产领域，上道工序的工人就会注意自己生产的半成吕会不会被下道工序所接受？人而尽心尽力地，从机械劳动者变成一个有头脑的创造者，下道工序的人员同样也会尽心检查上道工序的产品，发客户 般的 挑剔眼光来检查品质，如果不这样，他的产品就不能被再一道。这样形成一良性循环的链条，这也会使得流水线能发挥其高效运行与质量控制的最大效果。下道工序 是客 户下 一 道 工 序 就 是 我 的 客 户品 质 决 定 市 场 ！在优胜劣汰，企业在激烈的竞争之中求生存、求发展，而个别 的人 背道而驰，思想跟不上，小事不愿干，大事 不了，既无工作能力，又不努力学习和工作。我们应采取相应的措施唤醒他们，不能总让他们的素质差不合格，可以调动岗位、降级留用。对不可救药者可考虑优胜劣汰的机制进行淘汰。优胜劣汰，适者生存下 一 道 工 序 就 是 我 的 客 户品 质 决 定 市 场 ！课程完毕谢谢！
