1、小区物业管理服务满意度调查问卷尊敬的先生、女士！您好！本物业公司现在正在针对小区物业公司管理服务态度进行调查！，请大家按照您的真实情况填写，我们将会严格保密您的信息！感谢您可以抽出几分钟的时间填写这份问卷！ 背景：Q1 请问您居住的小区名称：（填写）Q2 请问您居住小区楼栋：( 填写 )Q3 请问您的姓名：（填写） 正文：1. 请问 2017 年您对该小区的总体满意度如何？（1-5 分， 5 分非常满意，1 分非常不满意，答 3 分（包含 3 分以下需填写哪里不好）1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 不清楚2. 请问您在该小区居住的时间？尚未入住 一年以内 1-2 年 3-5 年 5 年以
2、上3. 物业人员的服务态度？1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 不清楚4. 哪些岗位物业人员的表现让您感觉不满意？a、客服人员 b、维修人员 c、安保人员 d、保洁人员 e、绿化人员 f.物业管理处负责人5. 公共区域卫生清洁状况?1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 不清楚5.1 您对哪些区域环境卫生状况不满?a.园区道路 b.休闲广场 c.入户大堂、电梯、楼道d.游乐设施 e.其他请记录6. 小区内绿化养护状况非常到位，环境优美 ？1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 不清楚6.1 您对绿化养护哪些方面不满？a.花草树木长势不佳b.植物修剪不够整齐美观c.草坪被践踏，黄土裸露严重d
3、.园区内植物有明显病虫害e.其它（文字）7. 公共设施设备的维护、维修服务？1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 不清楚7.1 您觉得哪些公共设施设备维护不好？a.小区人行门禁 b.小区车行道闸 c.小区公共照明 d.休闲休憩设施（娱乐设施）e.电梯维护8.物业对客户反映的问题、服务需求的处理方式及结果 ？1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 不清楚8.1 您对上一题（8.题）有哪些方面不满？a.物业对客户反映的问题处理不及时b.处理完成后未及时反馈c.短期内不能处理的问题不能持续跟进d.处理完成后的结果不佳e.其他8. 小区的安全管理？1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 不清楚8.1
4、 您对安全管理有哪些方面不满？a.出入口管理 b.巡逻频次不够 c.物业处理突发事件经验不足d.其他9. 停水、停电等公共信息发布及时？1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 不清楚9.1 您对 9.题有哪些方面不满？a.停水停电告示不及时b.停水停电告示张贴位置不明显c.燃气、水费、物业费缴费提醒不及时d.其他10.请问在未来改进过程中，您最希望我们哪些方面需要做到改进？a.小区环境卫生b.设施设备及房屋维修c.社区文化活动d.服务人员素质e.车辆管理 f.小区安防系统g.其它10. 如果要向人推荐物业管理公司，您的推荐程度是哪一种？1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 6 分 7 分 8 分 9 分 10 分11.请问您是否还有其它的建议呢？（文字）
