1、Page 1 of 2通 知主题词：关 于 规 范 便 利 店 巡 店 管 理 制 度 的 通 知为规范便利事业部巡店管理制度，保证各门店工作正常有序开展，同时让便利事业部更有效直接的为门店服务、解决问题，提高工作效率，为公司创造更好的品牌效应！一、 巡店的目的：为了保障公司连锁加盟事业的有效持续发展，以服务为经营理念，以责任为合作之本，通过积极长效的沟通方式来达到公司整体战略发展。二、 巡店的内容：1、 沟通协调：跟加盟商、自营门店负责人及员工有效的沟通并作出相对应的指导；2、 培训指导：系统平台、商品陈列、安全收银、顾客服务、销售技巧、卫生清洁；3、 货品分析：销售品类、到货情况、畅、滞销
2、商品管理分析等；4、 督促指导：帮助并辅导门店提升销售（促销活动的实施），检查店内外形象是否符合公司标准；5、 理念传递：将总部的管理理念及相关政策传递给所有门店；6、 售后处理：对门店销售当中出现的问题做及时的沟通与协调。三、 巡店的作用：1、 展现便利事业部良好的团队形象；2、 及时了解市场信息（商圈变化，竞争品牌的影响），做出相对应的战略部署；3、 及时了解门店的经营状况，对门店做有效的控制；4、 维护公司良好的品牌形象。四、 巡店的规则：1、 营运部按照现有门店分区域安排督导进行每天的巡店工作，及时解决自营/加盟门店出现的问题，并做好巡店记录表，巡店表如下（附件 1），根据开业店数增加
3、会相对应调整区域划分；2、 营运部督导每周进行一次通宵巡店，跟进门店夜间开店情况，由营运经理制定夜间巡店表；3、 营运经理根据工作安排，自行制定巡店计划，一周不得少于 10 家门店，并做好巡店记录；4、 所有后勤部门一周不得少于一次外出巡店，并做好巡店记录，发现问题及时反馈到相关部门，第一时间解决门店存在问题；五、 巡店问题及解决方案：1、 现场问题现场解决，需要其他部门同事配合解决的及时联系并跟进解决；2、 对门店出现的问题，无法在现场解决的，分清轻重缓急，上报公司，制定解决方案；3、 公司各项工作安排、促销活动，与加盟商、自营门店负责人充分沟通，达成共识，积极配合实施；4、 公司自营门店人
4、员状况（工作状态、门店实操熟练度、服务标准等），需解决的问题，及时跟相关部门协商解决。六、 巡店注意事项：Page 2 of 21、 营运部督导外出巡店，按照外出巡店表，实行钉钉软件打卡制度，进店跟离店在钉钉软件上各打一次，人事部监督管理，每周/每月汇总一次呈交相关负责人，其他部门同事按照公司考勤制度；2、 营运部督导因特殊情况请事假或调休必须在企业微信提前申请报备，上班班次需调整必须先报备人事部及相关上级领导，否则按照公司考勤管理制度处理。3、 做好巡店的相关准备，包括但不限于交通工具（外区门店可申请车费及就餐补贴）、工服（办公室同事星期六天可着便服）、证牌、巡店登记表等；4、 营运部督导有序完成巡店计划任务，在巡店过程中当天填写巡店登记表（附件2），及时上交相关上级，每周上交一次，后勤部门巡店自行做好巡店记录，当天汇总反馈需各部门配合解决的问题；5、 各部门巡店过程中遇突发事件，未能现场解决，需及时上报公司，避免造成不必要的损失。请便利事业部同事知悉并配合工作。特此通知拟定： 审批: 盖章:
