1、中学英语班级管理手册留班及插班（开班）工作指导2014 年春季1 / 16第一部分 留班工作1.1 留班指导时间点 工作内容 操作方法1.严抓教学质量，提高业务水平教学质量是培训学校的根本，只有在有良好的教学质量的前提下，才能开展留班工作。2.从第一次课开始留班留班的工作从第一次课就已经开始了，包括严把教学质量关，对家长和孩子的情感建设，和物质奖励的准备等等。3.宣传优惠政策 了解学校留班优惠政策，在平时与家长的沟通中进行宣传。上课前4.与班主任进行良好的配合通过与班主任的配合，让家长体会到巨人的服务优势，同时利用赏识教育的方式，表扬孩子在的进步和优点，让家长产生满足感，进而续费。1.情感建设
2、师生之间的感情是留班的重点之一，让孩子感觉到正能量，特别是来自老师的关爱。在学生平时的学习生活中，多关心多照顾，并对遇到问题的孩子进行一对一谈心，以哥哥姐姐或者好朋友的与他们进行沟通，对他们进行帮助。2.赏识教育了解每个学生的学习情况，对有进步的学生进行表扬，让学生感受到老师对他的关注。同时学生会因为希望得到老师更多的关注而更加积极主动的学习，在提高成绩的同时，还会让家长感受到孩子的变化，形成良性循环。3.物质奖励在平时的教学中，可以设置奖励积分模式，通过考试成绩提高等方式增加积分，并可以在本学期结束后，下学期开始时兑换奖品。学生为争得积分和兑换奖励进行续费。4.班级团结 平时可多组织学生集体
3、活动，加强同学集体感。学生之间会互相做思想工作鼓励续费。上课中对学生5.续费奖励 对提前续费的学生进行奖励和表扬，让学生感觉续费是光荣的事情，继而续费。1.赏识教育 向家长表达对学生的喜爱，并表示会给孩子更多的关注和照顾，让家长放心把孩子交给老师。2.加强沟通a.通过面对面或电话的方式，多与家长进行沟通，介绍学生在巨人学习的情况和进步的程度，并了解学生在家中是否有坚持复习预习和完成家庭作业；在学校学习情况和考试成绩。b.对沟通情况进行记录，在了解孩子情况因材施教的同时，也可以让家长体会到老师对孩子的关心和优质的服务。3.更多关怀a.对问题学生的家长进行特殊对待，从网络或书籍当中摘抄成功案例给问
4、题学生家长，让他们感受到重视；b.节假日或天气变化时发送问候短信。拉近与家长的距离；上课后对家长4.政策宣贯a. 尽早通知家长巨人推出的优惠政策和课程；b.将最近推出的教育或改革政策和应对手段尽早通知家长，让家长对老师产生认可。2 / 161.2 留班工具7 年级下学期 学情分析表课时 Title 涉及知识点 考勤 掌握 作业第 1 讲 Unit1 Hello! 音标及字母 A-M第 2 讲 Unit2 My Family 音标及字母 N-Z第 3 讲 Unit3 This is my teacher. 音标及字母（元音字母）第 4 讲 Unit4 Is he Jim？ 音标第 5 讲 Uni
5、t5 Is he tall or short？ 音标第 6 讲 Unit6 How old is she？ 音标第 7 讲 Unit7 Its an orange. 音标第 8 讲 Unit8 I like. 音标第 9 讲 Unit9. Whats the date today? 复习国际英标及其分类第 10 讲 Unit10 Whats the weather like? 音节与单词重音,重读音节, 次重音第 11 讲 Unit11 Whats your favorite sport? 元音字母,和其开音节, 闭音节的发音第 12 讲 Can you speak English ? 辅音字
6、母的发音规则第 13 讲 What are you doing? 连读的基本概念,连读的分类第 14 讲 Im sweeping the floor. 失去爆破和不完全爆破第 15 讲 Shopping 音的同化概念第 16 讲 Unit16 final exam3 / 16家长回访记录表学生姓名： 学生年级：家长姓名： 联系方式：回访日期： 沟通时间：沟通内容：备注：4 / 161.3 留班经验分享留班话术分享问题 1：我家里的孩子完全不自觉，你们学费蛮贵。1、 我们属于小班教学，跟其他的机构只讲规模不讲效果是不一样的；2、 我们的老师都是很专业的，有多年的教学经验；3、 给家长把学费折合到
7、每一节课，化整为零；4、 我们这边每周有免费的课辅时间和增值服务（如：全市其他学校的试卷分享、全市教研共享、各年度升学信息及能够为升学提供的校方资源） ，更重要的是有学习效果；5、 如果有实在是交不起学费的家长，作为潜在生，坚持课后服务；6、 长期学习，可以办卡，有适当优惠，单价不高。问题 2：伢上课听不懂，或者觉得太简单太简单：我们这边有不同的班型，有同步班、96120 班、尖子班，如果觉得简单了，可以选择上96120 班或者尖子班。太难了：学习*肯定是有点难度的，但是我们这边老师在讲课的时候会有铺垫，而且讲一些巧妙的方法让孩子听得懂，并且能灵活运用！问题 3：学习效果不明显。 （学习没进步
8、，反而退步）1、 先分析孩子的情况，是否学习效果真的不明显，也可能只是家长的一种说辞，保持冷静，随机应变。2、 如果学习效果真的不明显，则把孩子分为两类A 只学了一期：孩子会有一个熟悉环境，与老师磨合的时间，并且只要家长、老师、学生三方面相配合，孩子的学习肯定会有起色的，毕竟有量的积累才会有质的飞跃。B 学了很久的：及时将学生情况反馈给家长，跟家长分析孩子情况及老师为孩子所做的付出，让家长明白如果孩子在我这里都得不到提高，那么不管在哪个培优学校都不会有效果。当然，前提是老师确实是花了很多的心思的。问题 4：家长反映孩子太累了，想休息一下1、 从大形势暗示家长：你可以阻止你自己的进步，但你阻止不
9、了你的对手的进步。而且休息一段时间后，开学很难进入学习状态。2、 从课程特色打动家长：（各科根据学科特点组织语言）课程特色是知识性与故事性相结合。老师会在故事与游戏中给学生以潜移默化的影响，让学生在玩中学，学中悟、悟中提高。胡彪5 / 16留班续费之心得关键词： 教学质量 课程辅导 业务水平作为培训学校的教师,能让学生持续在学习与消费就必须要让留班续费率得到稳定与提高, 这样才能让自己的生源越来越多,同时也是一种软性营销。如何做到留班率的提高，个人觉得要做到以下几点：1. 教学质量是根本。通过课前做好充分的备课准备，通过每周集体教研的成果，及提前的演练，让自己在课前做好准备才能在每周一次的课堂
10、上有最好的表现。课堂中要注意时间的把控，教学目标的实现，同时懂得检验教学效果。 课后的反思也是非常的重要，通过每次课学生的受益或不足了解本次课堂是否有不足，如有不足要在下次课堂上杜绝并加以改进。留班续费应该是从第一次课就开始了,贯穿始终的高质量教学是留班的一大保障。2. 增值的课外辅导与沟通。在巨人的小学及初中做到最到位的就是平时利用学生的空余时间进行免费的课外辅导，通过我的 96120 的班级深刻体会到了课辅的重要性，通过课辅可以很好的检验学生的学习效果，同时可以督促学生也可以增进感情，因此虽然我的这个班级收费很高，但续班一直都不错。而且对于这个班级也有着非常深厚的感情，相比而言高中班级的留
11、班续费就没有初中的那么好，自己的课辅不到位同时也由于学生的时间有限，所以更重要的是把控好第一点，但暑期到秋季的留班率一直是个问题。少儿英语的电教服务就是一个靓点，也是留班率高的很重要的原因，跟家长沟通到位后还可以促进招生。3. 提高个人的业务水平及修养。现在的很多家长都是经过了高等教育，之所以把孩子送到培训学校除了因为自己无法辅导以外更多是因为相信培训学校的专业性，越是经得起有水平的家长的考验的课堂越是会有好的口碑，通过家长的宣传让自己的口碑更好并带动招生与保证留班。因此，老师的业务水平是一定要加强同时提高修养，不断完善自己形成自己的风格这样会更有人格魅力，自然会吸引学生并让学生有所得。如果能
12、做到以上三点，留班学费是很自然的事情，而且是在平时的工作当中去体现了，而不是最后的电话劝说，应该是家长的主动续费。刘文艳6 / 16理想班级的整个学期的续班安排与举措？理想的班级一般都是提高班和尖子班；我在育才就是个提高班；对于好班的续班最重要的核心就是认真准备每一堂课，让他们学有所获。教授内容要具有一定难度，帮助他们完善语法体系，补充知识的漏洞，同时一定要提前教授一些新的知识，让他们提前学，会让他们很有成就感。他们成绩提高了，自然就会续保课程，和家长的沟通只需要在家长会上就可以了，有需要的话一个学期打一道两次电话即可。不同学生如何对待与关爱而促进续班？对于好生，要从课堂内容上去征服他，让他敬
13、佩你，给予他想学的东西，能够让他继续在学校领先是最好的。对于差生，如果是男生，就要和他做朋友，和他探讨他喜欢的游戏等等，让他先接受你，接着才能让他听你的话去完成学习任务。如果是女生，内向的女生要多和她们聊天谈心，获得她们的信任。外向的女生就和她们聊聊她们感兴趣的话题，给予一些人际交往和情感方面的正确意见，获得她们的信任。如果直接沟通不了，可以从她好朋友下手，让好朋友去带动她，因为她好朋友喜欢的，她也不会排斥。另外，差生由于接受能力弱，要花更多的时间在课后辅导上，这才是他们进步的关键。上课的时候，他们多数只能学到一点东西，必须花课辅时间给他进行巩固和回炉。如何让学生家长更喜欢和信任你？对于家长来
14、说，取得信任的最好方式就是认真负责，及时反馈孩子的上课听课，作业考试情况比一切巧舌如簧都行之有效，就算孩子没有考好，家长也不会怪你。电话，qq，短信，微信，qq 群，微信群，这些方式都是可以采取的。对于学生来说，除了在专业上给予些帮助，应该更好的利用课辅的时间。多多倾听他们的故事，聊他们喜欢的话题，参与他们的讨论，打入敌内的那刻就是他们真正信任你的时候。不要吝啬你的课辅时间，最好不要找别人帮你做客服，这样你就失去了很多和他们接触的机会，少了很多了解他们内心的途径。另外，加加他们的 qq，给他们的空间点个赞，留个言，互动一下都是很好亲近他们的方式。如何与其他学科老师搭档？首先核对名单，然后和搭班
15、老师分任务，双方交换这个孩子的信息，哪个和孩子及家长更熟悉些，就哪个来搞定这个学生。如果都不太熟，就一起找班主任讨论，搞清楚这个孩子的学习，生活，家长态度个性后一起拿出方案后再打电话给家长，不要轻易打电话。杨蓓7 / 161.4 留班资料展示留班资料仅供大家参考，各位老师可按自己所带班级的实际情况制作家长会 PPT8 / 169 / 1610 / 161.4 留班工作中常见问题和解决方案1. 家长因价格问题不愿意续费a. 了解学校最新的优惠政策，并在与家长平时的沟通当中进行宣传，告诉家长学习卡或提前续费有哪些优惠政策，提前给家长“打预防针” ，让服务走在前头。切忌在学期即将结束是才通知家长续费
16、；b. 另外，其实只要孩子学习成绩有提升，或者只要孩子认可老师，其实家长并不会过多的在意价格。我们需要强调巨人的教学质量、老师本人的专业水平，和孩子的进步和有点，强调价值价格。2. 家长因为孩子学校课程与巨人冲突，不愿意续费a. 孩子在校学习时间，再通过与学科和分校进行沟通，根据实际情况调整排课；b. 转私教。3. 家长觉得课程太难/太简单，不愿意续费a. 对孩子进行学力测评，根据孩子情况可在课辅时间或课后适当“开小灶” ；b. 对此类孩子的作业求多一些，课堂要求严一些。同时多跟家长沟通，让家长明白在巨人可以学到很多东西；c. 转私教4. 家长不满意服务，不愿意续费对于比较挑剔的家长，只需在平
17、时加强与其沟通的次数，并在沟通之中多对孩子的优点和进步进行表扬，另外节假日或天气变化时给家长发一条问候短信，家长会对老师的认可度有很大提升。5. 家长不满意教学质量（学生没有提分） ，不愿意续费这种情况只能从根源上解决，在平时的教学中严抓教学质量，提高业务水平，当家长提出因为教学质量问题不愿意续费时，在做努力都为时已晚了。同时，可参见留班经验分享中胡彪老师分享话术11 / 161.5 留班数据统计留班统计表老师姓名： 填表时间：校区 班级 本期人数 留班人数 留班率12 / 16第二部分 插班（开班）工作2.1 插班方法1. 手拉手a. 通过与学生关系的维护，通过在册学生介绍或邀约其同学（非在
18、册）到访校区参与试听和教学营销活动。使用该方式需重点关注对学生关系的维护。b. 通过奖励的方式，鼓励在册学生介绍或邀约其同学（非在册）参与试听和教学营销活动，并对成功邀约或邀约后成功报读的在册学生进行奖励。使用该方式需准备奖励（奖品或奖金）对学生进行鼓励，如成功邀约一位非在册学生到访即奖励文具一套、到场后报班的奖励“巨人鸭舌帽”或书包一个，等方式。c. 通过组织趣味活动，如前期组织的礼物交换大会等方式，鼓励在册学生邀约其同学（非在册）前往校区参与活动，用趣味活动及教学质量吸引学生报班。d. 给在册学生发放免费试听卡，要求他们将试听卡以礼品（可称试听卡价值 XX 元）的形式赠送给同学，以收费课免
19、费听为噱头邀约非在册学生前往校区进行试听，再通过教学质量或服务吸引报班。2. 复制扩科a. 教师利用课辅时间，邀约同年级其他学科学生进班同时参与课辅，并在课辅中为学生进行本学科专题课的讲授，以吸引学生复制扩科。b. 通过与同校区其他学科老师进行配合，通过共同召开家长会、开展家长学堂等活动的方式，吸引学生复制扩科，形成多学科共赢的模式。2. 主动咨询和邀约a. 教师利用课余时间，直接参与到校区的咨询工作当中，以专业优势，配合“学力测评” ，以一对一模式的服务，吸引家长和学生参与试听和教学营销活动或报班。b. 教师利用可与时间，主动拨打邀约电话，邀请学生和家长前往校区参与试听和教学营销活动或报班，
20、同时配合校区咨询人员或进行主动咨询。13 / 164. 免费试听a. 以教研流程来进行活动，由教研小组提供优秀的公开课或讲座内容，并由片区教管和师训团队对讲课老师进行磨课，并安排教务长进行过课，以确保课程质量。b. 以学法为导向进行课程改造，在标准化教案及老师的过课磨课当中，均须以学法教法为导向，以确保“老师会教，学生会学” 。5. 学生回流邀请流失学生参与课辅，利用课辅时间为流失学生答疑解惑，并讲解专题，吸引流失学生回流。6. 插班服务对插班的学生进行前期漏课辅导，通过服务解除家长对学生插班后是否能跟上进度的疑虑。2.2 “来”的工具1. 使用本学科选择的学法书籍作为活动邀约的工具。邀约话术
21、参考：孩子一天到晚都在学，都在忙学习，孩子越大时间越紧，被动应付都来不及？到底怎么学？才能学得不累，学得轻松！巨人告诉你答案：不是学的不够，而是学习方法不对，吸收的不够！教是为了不教，学习能力最重要。只要掌握了内含的规律，就掌握了解决一类问题方法。该书学法的提取，来自湖北最优秀学生的实战经验 和一线多年的教学检验的结合。以点带面，才能让学习快速进步。2. 使用小升初、中考及高考项目组，定制的各年段“宝典”作为邀约工具。邀约话术参考：小升初/中考/ 高考，时间已经临近，作为家长，我们现阶段能给孩子什么帮助？小升初/中考/高考是否了解？有哪些捷径？有什么优惠政策？志愿如何填报？学校/ 专业如何选择
22、？仅有的 2 个月时间内如何科学备考？您是不是也有同样的问题？巨人教育通过多年的教学、考试、竞赛、升学的积累，特别为家长准备了“宝典” ，并邀请了小升初/中考/ 高考专家现场进行解答。2.3 实施流程Step.1 了解邀约工具，即各年段“宝典”及学法书籍中学生和家长比较关注的话题。针对学生情况14 / 16及自己的教学风格，选择学法书籍中合适的学习方法进行学习了解。同时了解考试升学政策；Step.2 与校区对接插班工作开展意向以得到校区支持，准备礼品并展开邀约；Step.3 准备“插班课” ，按照教研团队提供的公开课或专题教案进行备课，并参与磨课；Step.4 在所带班级中向在册学生宣贯课辅会
23、进行调整，会邀请其他学科学生参加，同时也可以邀约非邀约学生参与，免费进行答疑解惑，并发放免费试听卡（券） ，要求学生把试听卡赠送给同学，邀请同学到校区参与课辅或免费公开课（试听课） 。Step.5 与校区其他学科老师对接，沟通跨科课辅的插班想法，把不同学科课辅集中到统一时间或不同学科老师参与到所有学科课辅当中。首先让其他学科学生认识自己，再通过对学生的课辅答疑和专题讲解，吸引学生扩科插班。Step.6 参与同年级其他学科家长会或家长学堂，以家长关心的考试升学政策和学科专业内容为噱头，吸引学生扩科插班。Step.7 利用课余时间拨打流失学生电话，邀约学生参与课辅，进行免费辅导或专题课学习。Step.8 配合校区邀约工作，拨打邀约和回访电话，并对到场学生与家长进行咨询答疑，以专业知识增加成单。Step.9 发放奖品和赠品，对成功邀约的在册学生，和被邀约到场的非在册学生发放奖励和赠品。Step.10 进行数据统计，完成统计表格（见 2.4） 。15 / 162.4 开班（插班）统计表插班统计表老师姓名： 刘晓唐 填表时间： 2014.05.01校区 班级 新生姓名 招生方式 备注武胜路 新概念 2 郑娅菲 手拉手 陈琪介绍
