1、主讲人：詹晶明,职业素质模型,为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同素质要素的组合。,素质六大族及其结构,社会,成就,自我认定,管理力,影响力,知识,第一部分 访谈的基本技能,访谈前的心理准备访谈提纲的准备聆听与引导基本技巧访谈成功的秘诀,访谈前的心理准备,作为访谈者 不可以仓促上岗 心理的稳定是访谈开始的基本要求 所谓“心静如镜”,访谈前的心理准备,“接纳” 是访谈者最需要的心态 没有“接纳”将不可能访谈成功,访谈提纲的准备,访谈提纲的目的： 1 梳理自己的想法 2 让被访者围绕主题说话,注意：访谈提纲的问题最好只有三个,聆听与引导的基本技巧,访谈要以严格而谨慎的方式进行 聆听是
2、关键行为 通过简单的发声和肢体语言表达,聆听与引导的基本技巧,不要让被访谈人无处可藏 缓解对方的压力 建立融洽关系是成功访谈的开始 但不要放弃“访谈者”有利地位 进行有价值的信息交流,聆听与引导的基本技巧,注意敏感话题 是引导的关键技巧 1 从不敏感的话题开始 2 让敏感的话题冲突,访谈成功的秘诀,让被访者的上司安排会面两个人一起进行访谈聆听、不要指导复述、复述、再复述采用旁敲侧击的方式不要问的太多考伦波探长的策略,第二部分 FBEI访谈特性,关于BEI/FBEI访谈FBEI访谈的工作步骤FBEI访谈者的语言规范FBEI访谈记录规范,关于BEI/FBEI访谈法,请注意观察访谈我的方式 说出它们
3、的不同之处,关于BEI/FBEI访谈法,BEI访谈（behavioral event interview) 关键事件访谈法或行为事件访谈法 FBEI访谈定向行为事件访谈法,关于BEI/FBEI访谈法,通过关键事件的详细描述 揭示出当事人的潜在特性与行为倾向 因此，事件描述必须包括： 1 具体发生了什么事？ 2 你采取了什么措施？ 3 你为什么会采取这些措施？ 4 结果怎样？,关于BEI/FBEI访谈法,BEI/FBEI访谈的优点：1 不仅反应了当事人的行为结果，更清晰地反应了当事人的行为动机、个性、态度等潜能2 能清晰地分辨有效或无效行为，以指引职员实现与获得高绩效3 能得到具体事件的全景，可
4、成为企业招聘面试、业务培训的有效工具,关于BEI/FBEI访谈法,BEI/FBEI访谈的缺陷：1 耗时过大（准备、访谈、整理、分析等）2 合格的BEI/FBEI访谈人员培训成本高3 可能忽略不太重要的与工作相关的其他信息与行为特性,FBEI访谈工作步骤,1 访谈介绍,2 职责梳理,3 事件访谈,4 访谈补遗,5 整理分析,FBEI访谈的语言规范,FBEI访谈者最忌讳的角色语言,警察,教练,医生,FBEI访谈的语言规范,FBEI访谈者在遇到困难访谈 不得不采用行为倾向性引导语言时 须特别注意对该引导结果的识别 必要时废除引导结果,FBEI访谈的记录规范,FBEI访谈者在记录时 提倡使用现场笔录或隐蔽录音的方式 这样有利于缓解当事人的情绪 在记录整理时 切记不可加入记录人的个人理解,谢谢,
