1、正确认识信息化项目实施过程中的问题与规律 促进项目顺利实施,2005年7月,刘洪涛,博士,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,今日议题,信息化项目建设的误区 信息化项目建设的内在规律 如何促进信息化项目的顺利实施,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,信息化项目建设的误区,之一：预期过高与太过悲观 一方面，预期过高，认为引进一套系统就万全了，“上了信息系统，问题就都解决了” ，企业的效率、经营收益就统统上去了。实际上，信息化只是企业竞争力5种来源中的一个方面： 制定好的经营
2、战略 建立科学的机制 建立优秀的企业文化 创新 产品（服务）创新：研究开发适销对路，获利性高的产品与服务 过程创新：采用具有柔性、能保证质量、生产效率高、成本合理的生产（服务）工艺 科学的管理决策由先进的管理信息系统支持,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,信息化项目建设的误区,预期过高与太过悲观 另一方面，太过悲观，对信息化建设所带来的效用没有充分认识，认为信息系统只是一种普通的工具，甚至认为“IT无用”信息系统是一种革命性的工具，它有四大方面作用 提高内部管理绩效 节约成本 提高效率 提高服务的质量：减少差错，提升客户满意度 有
3、效增加产出：均衡安排生产，如最大进尺、最小闲暇,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,信息化项目建设的误区,信息系统是一种革命性的工具，它有四大方面作用 规范管理，提高组织协同性 改变制度与行为两张皮的现象 强化控制 促进沟通 提高协同性 异地协同工作 增强不同人员、机构、部门间的协作能力 有效进行知识管理（KM），建立学习型组织，建立企业核心竞争力 只有善于学习的个体才能生存，组织也一样 核心竞争能力是靠学习建立起来的 建立神经网络系统，提升企业对外的快速反应力 提高对市场的综合反应能力与环境适应能力 对客户意见、抱怨、不满的快速反
4、应 对客户及市场需求变化的快速反应 调整采购计划、生产计划、配送计划 调整研发计划 采用新技术 增强个性化服务能力 缩短采购周期,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,信息化项目建设的误区,正见： 信息系统是一个工具。我们既不要夸大它，认为它是万能的；也不要低估它，认为它只是一个普通的工具，甚至认为它是无用的。 它是一种能带来革命性变革的工具，它能带来管理提升，但它本身并不等同于现代管理。 管理者的工作不会因为它而消失，只会因为它而提升。,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.
5、,信息化项目建设的误区,之二：急于求成与拖拖拉拉 这是各级领导常犯的错误 急于求成，是对项目的复杂性缺乏充分认识，对项目周期估计严重不足。是简单化理解信息化的表现。 实际上，管理信息化是一个复杂性较高的系统工程。它需要理解企业的业务过程，将企业的业务逻辑、管理方法与IT 技术进行融合。项目建设过程又涉及项目规划、需求的调研与分析、设计、测试、部署、数据整理、培训等多个环节，复杂程度高，周期长。需要不同领域的人员协调一致，一步一步、扎扎实实、认真细致地工作。 拖拖拉拉则表现为，总有别的更重要的工作要去处理，信息化建设中应该做的很多事情总不不能及时去做，比如需求的沟通与确认，人员的培训与学习，流程
6、的规范与数据的整理等等，在等待中延误了项目的进度。,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,信息化项目建设的误区,之三：目标不清，范围不定 表现为： 希望“万能”，无限扩大功能范围 纠缠于细枝末节，忽视整体流程与功能 责备求全，渴求“完美” 实际上： 不可能有“一步到位”、“一劳永逸”的系统 任何一个信息化项目都是在一定时期内，达到一个目标。都有一个边界和范围，不可能包罗万象。 导致周期无限，所有参与人的满意度都会下降,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,信息化项目建设的误区
7、,之四：重硬件轻软件 以为信息化主要就是买计算机建网络 以为把计算机连成一个网络，信息共享和工作的协同就会自动发生 重视硬件，忽视软件，本末倒置 硬件从你购买的第一天起就在贬值，好的软件从你使用的第一天起就在升值,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,信息化项目建设的误区,之五：重开发轻实施，重系统轻数据 以为系统开发完成，主要任务就完成了 以为系统一经安装，就万事大吉了，或主要任务就完成了 轻视流程的规范与管理的改进 轻视数据的整理：数据标准化、规范与初始化 轻视培训 实际上50%以上的项目都失败在实施上 缺乏管理咨询能力，缺乏实施
8、过程的管理能力，缺乏对实施的重视,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,IT产业构成,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,信息化项目建设的误区,之六：信息化仅仅是IT部门的事 实际上，信息基础结构、网络建设确实主要是IT 部门的事，但应用系统的开发与使用主要不是IT部门的事 系统总体的应用目标必须由高层管理者确定 业务规则、逻辑和流程必须由业务部门确定 但业务部门负责人必须尊重IT 技术应用的内在规律,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All righ
9、ts reserved.,信息化项目建设的误区,之七：信息化是好东西，所以企业内的人员一用起来就应该都说好 忽视培训，想当然地认为大家都会接受 当有人说不好时，就会产生怀疑，甚至导致半途而废 实际上 好东西，未必人们都会说它好 好东西，未必每个人都会接受它，更不要说自动接受它 信息系统不会是完美的，有瑕疵，就会受指责,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,信息化项目建设的误区,之八：信息化就是使操作更快、工作更轻松、用人更少，信息化不应该增加工作量 表现： 不愿意付出更多的工作进行信息化 发现工作量增加了，就更不能接受 人工那么便宜，
10、我多雇些人不就好了？ 实际上： 建设初期，工作量的增加是必然的 运行过程中，局部环节工作量的增加也几乎是必然的。但总体上，相对于其管理的水平而言，工作量一定是下降的。 信息系统的主要目标是以可以接受的代价提高管理水平，而不是在现有的管理水平下，让大家变得更轻松 轻松不应是目的，提升才是目的 系统的安装不直接等于管理的提升 为提升必须还要做一些工作,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,信息化项目建设的内在规律,信息化项目建设由不可分割的5个方面构成,规划：目标、范围,业务流程整理,数据整理,应用软件系统,基础设施系统,重硬件轻软件 重
11、技术轻实施,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,信息化项目建设的内在规律,准备阶段,启动阶段,方案实施,持续改善,心理曲线,热情,磨合,混乱,怀疑,满意,稳定,信息化项目实施的幸福曲线,人员投入,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,信息化项目建设的内在规律,信息化项目实施是一个系统工程 多知识复合 多环节渐进 多层级参与 不只是一把手工程，还是全员工程信息系统永远不会完美 管理是个动态系统 管理是个缺陷系统 目标和功能范围要有边界 需求的变化永远存在,2005 By We
12、sterasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,理解信息化项目实施的内在规律,信息化建设遇到阻力是必然的 改变信息控制的结构，没有信息控制，意味某些特权和利益就会丧失 许多员工会认为，企业信息化是在夺他们的饭碗，对他们是一种潜在的威胁，因而有抵触情绪 新的技能，需要学习，必有成本 改变习惯，必有成本 对陌生之物天然地怀疑和抵触 对不懂的东西，很多人都会指责它不好，而不是承认自己不懂,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,如何促进项目的顺利实施,规划明确 组织保障 任务落实 奖惩到位 领导力行 立体培训 循
13、序渐进,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,如何促进项目的顺利实施,规划明确 明确项目目标，各级达成一致 明确阶段目标，设定里程碑，不断回顾，加强过程控制 明确项目边界，避免无限扩大范围 管理无止境 很多领域不属于管理范畴 明确时间进度,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,如何促进项目的顺利实施,组织保障 胜任的项目经理 熟悉企业的业务流程，有管理工作经历 有改革创新精神，渴求学习新知识 思维敏捷，条理清楚，精力充沛，富有百折不挠的精神 善于表达和以理服人，能与人合作共事
14、 有较强的组织和领导能力，在企业中有一定的威望 用 100% 精力和时间投入项目实施,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,如何促进项目的顺利实施：, 环环相扣 层层尽责 全心投入,组织保障：专门的互动项目组,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,如何促进项目的顺利实施,组织保障 明确的需求变更及确认机制 明确的沟通、汇报和回顾机制跨领域的沟通合作 管理 软件技术 行业业务,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,如何
15、促进项目的顺利实施,任务落实 明确软件实施过程实施顾问与企业方各自的工作范围。 计划任务分解到人，明确完成时间及标准 复杂的任务分解为简单的任务 总体的任务分解为多层级任务 长时间任务分解到短周期任务，一般应当分解到周 奖惩到位 明确目标与标准 质量 进度 阶段目标与最终目标 系统 适时,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,如何促进项目的顺利实施,领导力行 亲力亲为 关注人，推动观念转变、设定激励机制、决定资源调配 改革不符合企业发展要求的流程与模式 协调部门间的矛盾，主持定期工作会议 确认重要的应用需求及其变化 领导要亲自使用系统
16、，不要叶公好龙 关注目标，关注整体信念坚定，不畏困难,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,如何促进项目的顺利实施,5-运行管理,1-理念培训,2-信息化规划,3-项目管理,4-功能培训,6-应用扩展,7-前沿趋势,准备阶段,启动阶段,方案实施,持续改善,心理曲线,热情,磨合,混乱,怀疑,满意,稳定,信息化项目实施的客户心理曲线及培训安排,立体培训：不同阶段，针对不同对象，培训不同内容,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,第一推动力的源泉： 企业为什么要实施管理信息系统 有
17、哪些主要工作要开展？,项目培训对象及内容,如何促进项目的顺利实施,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,企业一把手 （企业高层）,部门一把手 （中层管理团队）,岗位一把手 （项目小组及关键用户）,项目培训的递进过程,受训人数增加 培训内容加深 个体培训面变窄 不同阶段内容不同 组织培训难度增大,如何促进项目的顺利实施,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,如何促进项目的顺利实施,循序渐进,前期工作,业务调查,需求分析,流程整理与规范,系统客户化设定,数据准备,软件安装与设置,
18、原形测试,试运行及其切换,正式运行与验收,系统测试,周期性运行审查维护与升级,持续不断的培训,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,业务调查与需求分析,1）分析业务目标和策略； 2）了解和分析企业组织结构； 3）了解和分析当前业务处理流程； 4）结合软件功能和业务目标，对当前业务流程进行重新调整和优化改进； 5）确定报表方面的需求； 6）确定新的业务处理流程中的各项业务处理程序、完成的任务与处理步骤； 7）进行业务需求匹配分析，确定软件功能不能满足的需求，提出初步的解决方案； 8）确定系统移植、应急、数据转换、客户化、审计与控制等方面
19、的需求，提出初步的方案。,如何促进项目的顺利实施：循序渐进,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,系统客户化,1）确定实施软件的全部设置； 2）设计安全体系，定义系统的用户权限； 3）客户化模块的设计与编程； 4）数据转换程序的设计与编程； 5）制定系统测试计划；,如何促进项目的顺利实施：循序渐进,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,数据准备、软件安装,1）制定标准化编码规则；2）对物料进行编码、对管理数据进行整理编码；3）录入（测试）物料数据、静态数据；4）软件安装培训；
20、5）软件安装；,如何促进项目的顺利实施：循序渐进,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,原形测试,1）准备好“会议室模拟”过程的业务处理、标准化编码与模拟数据； 2）建立适合于用户业务处理的“会议室模拟”环境； 3）按照准备好的“会议室”试运行业务处理、标准编码与模拟数据进行具体操作，以便熟悉软件功能及其对实际业务处理的解决办法； 4）将“会议室”试运行过程发现的问题记录在案并作出相应决策和相应的解决办法； 5）制定系统的运行规则； 6）制定试运行计划。,如何促进项目的顺利实施：循序渐进,2005 By Westerasoft Co.
21、,Ltd.All rights reserved.,试运行及其切换,1）对用户进行培训； 2）保持系统和原手工系统并行； 3）根据试运行结果重新调整软件系统； 4）确定新的业务处理流程，用户操作规程和工作要求； 5）制定正式的切换计划； 6）切换,如何促进项目的顺利实施：循序渐进,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,正式运行与验收,1）进一步完善系统运行规则； 2）准备验收文档； 3）项目验收；,如何促进项目的顺利实施：循序渐进,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,小结：如何促进项目的顺利实施,规划明确 组织保障 任务落实 奖惩到位 领导力行 立体培训 循序渐进,2005 By Westerasoft Co.,Ltd.All rights reserved.,西部世纪软件股份有限公司WESTERASOFT CO.,LTD. 地 址：西安市太白南路181号西部电子社区A-A-4 总 机：029-88253033/32/31 传 真：029-88234941 电子邮件： 公司网址：,沟通促进创新 合作创造价值,Thanks！,
