1、时尚购是一个由重庆电视台打造的专业电视购物频道。自 2009 年 11 月试播以来，时尚购以优质的品牌，时尚的商品，实惠的商品组合和价格，一流的节目制作团队，强大的 IT 系统支持、完善的自有物流配送，迅速在重庆引领时尚购物理念。时尚购 与三星、海尔、九阳、龙的等国内外知名品牌合作，产品主要涵盖数码、家电、家居、珠宝、服饰等八大类日常消费品，致力于打造重庆消费者心目中绝对可以信赖的电视购物商城。时尚购引进国际专业购物信息系统提高服务效率，启用现代仓储、客服中心进行专属会员经营，倡导集优质、超值、便利、娱乐于一体的时尚购物方式，通过全方位、多层面的服务满足消费者购物需求，足不出户即可实现轻松购物
2、，充分享受购物乐趣。时尚购 您身边最值得信任的电视购物专家！如何联系我们的售后服务？您可直接拨打时尚购客服热线：400-687-5858，按 2 选择售后服务，我们有专席客服人员为您解决任何售后服务问题。您可通过我们的客服热线查询所订购的商品配送情况、商品具体使用方法、如您在使用中遇到质量问题也可咨询退换货的详细方法。您对商品的任何疑问都将得到我们客服人员的热忱、专业和细致的回复。 我们的退换货标准是什么？您在收到商品后在一定期限内可退换商品，有质量问题的商品可无条件退换货。我们的退换货标准严格执行产品质量法和国家“三包”规定，如您订购的商品在“三包期”内经认定确实存在质量问题的，都可以在收到
3、商品之日起 7日内退货，15 日内免费更换同型号商品，超过 15 日则进入商品保修期。对所售商品承担相应的责任，不受理无条件退换货。人为损坏及下列非质量原因将导致您无法退换货物，请您务必予以关注：a) 超过三包有效期的。b) 未按使用说明书使用、维护、保管而导致故障或损坏的。c) 不正确或不正当操作、使用所造成的故障或损坏。d) 自行拆卸、改造商品的。e) 无有效三包凭证或有效发票的。f) 擅自涂改三包凭证及三包凭证上内容与商品实物不符的。g) 因不可抗力而导致故障或损坏的。注：不同的商品在三包的细节上会与上述通用原则有所不同处，并且各种商品的三包期限也有差异。若您需要更详细地了解有关内容，请
4、您自行参考相关法律法规。 如何认定商品是否存在质量问题？如您认为商品出现质量问题，在您接通我们的客服热线后，客服专员会告知您的商品是属于厂家质检、商家质检还是可直接换货。我们会选择部分在当地有售后服务网点的厂家为您提供厂家质检，在取得质检报告后，我们会尽快帮您退换商品。对于部分高单价的商品，如果厂家在当地没有售后网点，我们会先回收商品，由时尚购当地的质检部门认定商品是否属于质量问题，如确认是质量问题我们也同样会为您退换商品。对于部分单价不高的商品，我们则采取无须质检可直接换货的便捷政策。请您务必咨询我们的客服专员详细了解您商品的质量认定方式。 特殊商品退换货时需要注意哪些问题？ 为了便于您能顺
5、利地退换商品，如果您购买的商品属于下列情况，请您特别注意下列退换时的特别要求：1特殊商品附有小包装试用样品，请您在使用主商品前，先使用样品。样品使用后可退换，但主品一经使用则无法退换。23C 数码商品中的内存卡或充值卡在退货前请不要拆封使用。内存卡或充值卡如已拆封，换货时只换主品，内存卡或充值卡不予更换；如坚持退货，内存卡或充值卡按照厂家制定的费用在退款中抵扣。若商品组合有遗失或缺损时，在退货时需支付相应费用。3手机数码类等产品按照国家三包规定执行。4护肤品、化妆品及食品（包括保健食品）等产品，内包装一经拆开则无法退换。5服饰鞋类商品，如商标、吊牌已经拆除则无法退换。退换货是否要支付额外的费用
6、？商品一经认定符合退换货标准，我们会接受顾客的退换货要求。针对重庆、上海（除崇明恒沙长兴 3 岛）、黑龙江、湖南、江苏和浙江的订单，我们派专业的物流人员免费上门收取退换货。对于其他地区的订单，需要顾客自行寄回时尚购仓库退换货，经过质检如果是质量问题，时尚购会退回顾客的回邮费用。商品退货后何时可以收到退款？对于符合退货政策的商品，我们的客服人员会记录您的银行账户（存折或借记卡），通常是在我们库房收到从您那里退货的商品之日起 20 个工作日内将您支付的货款（减去积分抵扣的金额）退回到您的银行账户中。为什么我们建议您尽量采用换货？您购买的商品经确认存在质量问题后，我们会提供换货或退货两种处理方式由您
7、选择。如果您选择换货，我们会在第一时间从本地仓库调换新的同型号商品（也可更换其他类型产品，但须补足差价），保证您在最短时间内收到质量合格的商品；如果您选择退货，则整个处理流程会比较繁琐，我们需要经厂商鉴定后才能将货款退回到您的账户中，整个流程需要花费至少 15-20 个工作日。因此，我们建议您尽量选择换货，以便我们更及时地为您解决问题，也让您能及时地得到您所喜爱的商品。什么是时尚积分？时尚积分是时尚购带给您额外的惊喜和增值服务。为了感谢您对时尚购的厚爱，您购买了我们的正价商品后，都能享受该商品对应的订购积分。除此以外，时尚购还会在特别回馈活动时赠送您特别的奖励积分。如果日后再次购买我们的商品，您可使用订购积分和奖励积分抵扣相应的货款。每一个时尚积分可抵扣一元人民币。温馨提示：网站购买商品可以获得双倍积分。通过时尚购网站购买商品且支付货款成功后，都可获得网站上公布的每件商品较电视购物的双倍积分，并可在以后的购买中冲抵货款。请注意：无论您在订单中是否使用了积分，您该笔订单都能获得全额订购积分。 在网站使用积分的步骤您将自己心仪的商品添加到购物袋后，在结帐的时候，在支付配送页面上选择您账户中的积分，该积分就能抵扣掉订单金额。另外，您也可以通过电话订购使用您会员帐户中的积分。
