1、培训部筹建及管理方案大纲一 部门目的及任务分解 1二 部门设置1、部门组织图 22、人员编制计划 23、岗位说明书1）培训部经理（附件 1） 3-52）培训讲师（附件 2） 6-83）培训助理（附件 3） 9-114）分公司培训主管（附件 4） 12-14三 部门计划1筹建计划（附件 5） 152发展计划（附件 6） 1632004 年培训计划（附件 7） 17四 工作流程、标准和方法1、核心工作流程1）培训管理工作流程（附件 8） 182）培训实施工作流程（附件 9） 193）新员工入职培训工作流程（附件 10） 202、作业标准书（待续）3、培训管理办法（待续） 4、培训模块细化（附件 1
2、1） 21五 部门预算1、部门筹建及年度预算 22一部门目的及任务分解部门目的 任务分解1了解公司战略和发展方向；2参加公司的主要会议；3了解各部门的工作计划和培训需求；1配合公司发展战略，建立相应的培训体系，以支撑战略的实现；4建立相应的培训计划；1完善培训管理办法；2建立内部兼职讲师体制；3、完善培训记录；2强化完善公司培训体制； 4、加强外部培训资源的整合；1加强新员工的入职培训；3加强企业文化的凝聚力；2收集能体现公司核心价值观的故事，并整理成集，在入职培训和日常培训中不断宣讲；1建立质量、数量适合的讲师团队；2不断对内部讲师进行培养和培训；4逐步建立稳定，高质量的以总部为核心，覆盖各
3、地分公司的讲师团队 3对各分公司讲师的业务指导和监督考核；1形成内部培训、派外培训、工作辅导和自我进修一体化的培训体系；2形成和完善培训模块：新员工入职培训、销售代表入职培训、产品培训、岗位培训、管理培训、日常销售培训、财经知识、客服培训；3培训教材的标准化，并辅导督促分公司的培训，定期考核；5逐步完善各个模块的培训，并逐步建立公司的知识管理体系；4知识管理：形成公司独特的产品知识库、教材知识库、培训游戏知识库、财经知识库、案例库、考题库、公司故事库、相关书籍资料库；6成为吸引人才和留才的特色之一，结合绩效发展、组织发展与生涯规划；1逐步形成学分制，让培训和绩效考核联系，使培训真正为绩效发展和
4、组织发展服务；1在不断加强以上培训的基础上，不断跟进辅导、考核和改进；7最终形成学习型组织，不断巩固和加强公司的核心竞争力2建立公司图书馆；3通过持续的培训活动，使学习成为一种风气和企业文化。二部门设置1组织架构培训主管2人员编制计划：1) 2004 年 3 月-4 月：组建总部培训部，招聘培训讲师 2 人，培训助理 1 人；2) 2004 年 4 月-5 月：搭建各公司培训体系，各分公司招聘培训主管（讲师）1 人，若已有人事专员，由人事专员兼任。3）2004 年 6 月-12 月：加强总部培训部建设，10 月各分公司各增加讲师一人，并培养全公司体系的兼职培训师。3岗位说明书：（见附件 1-4
5、）行政总裁培训部经理培训讲师培训助理各分公司行政副总四、工作流程、标准和方法（流程：8-10，标准书和办法待续，模块细化：11）附件 8：培训管理工作流程准备：培训部收集公司下年度经营目标、本年度关键绩效领域重大事件、员工考核信息、员工满意度调查等进行公司级培训需求分析；同时，组织各部门分析本部门及员工的培训需求。经综合分析，拟订公司年度培训计划。责任人：培训部经理、培训讲师和各分公司培训主管制定年度培训计划 ，报行政总裁审批。责任人：培训部经理情况发生变化按计划组织实施培训计划 修订年度培训计划记录：培训合格证书原件、复印件、培训教材送培训部。时间：培训完成两个工作日内责任人：培训助理记录：
6、员工培训签到表 、考核资料的收集。时间：培训完成两个工作日内责任人：培训助理外部培训 内部培训培训效果评估：1、短期：对培训效果、组织方式、主讲老师、学员接受程度作出评价；2、中长期：年度培训评估并提出改进意见；时间：培训工作完成后一周内责任人：培训助理、学员直接主管存档：1、在员工培训登记卡上记录；2、培训合格证书复印件、 员工培训签到表存入员工培训档案；3、培训合格证书复印件、考核资料存个人档案。时间：培训完成后的五个工作日内责任人：培训助理、人力资源内化：持续的长期的培训转化、传播、应用、重复应用、创新时间：3 个月到一年 责任人：学员和学员直接主管批准 不批准附件 9：培训实施工作流程
7、确定培训内容资源充分否是内部 外部课前准备（讲师、教材、各种资料、问卷、场地、器材、设备等）准备和发送课前通知学习活动（讲授、活动、讨论、分享、案例分析、角色扮演等）课前准备（培训公司及讲师评估、选择并进行交流沟通、教材、问卷、场地等）课后评估（双方评估，并填写课程反馈表和培训评估表 ，在员工培训卡上记录课后跟进（讨论、会议分享、读后感、相关资料阅读）附件 10：新员工入职培训工作流程行政人事部办理入职手续提交培训申请至培训部进行培训：初步定为每月初和中旬的周一至周四下午 3：30-5：30，共 8 学时培训结束后在员工培训记录卡记录，进行考核评估，并填写培训考核表部门负责人进行相关岗位培训，
8、并在员工培训记录卡上记录， 考核表 记录卡留存年终绩效考核， 考 记作为评估指标，未完成学分者不能晋升和调薪准备培训：根据人数每月安排 1-2次，准备教材、培训助理制作发送培训通知和培训日程安排年终绩效考核， 考 记作为评估指标，未完成学分者不能晋升和调薪附件 1 ：岗 位 说 明 书 培训部经理岗位名称：培训部经理 职位编号： 职位人数：1 人基本信息 所属部门：培训部 编制日期： 040302工作关系岗位职责（本岗位的角色与核心职责）1 根据公司发展战略，搭建并不断完善公司培训体系；2 建立并不断完善公司的培训制度；3 制定适合公司发展的培训计划；4 建立培训管理和讲师团队；5 对各分公司
9、培训的指导、监督和考核。主要任务重要性工作任务 比重 负责程度（全权、负责、承办、报审）培训经理内部工作关系1 各职能部门2 各地分公司外部工作关系1咨询培训顾问公司2培训讲师3各大院校商学院4其他公司共享培训资源5兄弟公司人力资源培训部6地方政府、组织部门行政总裁培训讲师、培训助理各分公司培训主管1 逐步形成模块化、标准化的培训体系 30% 负责2 建立并培养稳定、高质量的培训管理和讲师团队 20% 负责3 建立公司的培训知识知识库 10% 负责4 建立和完善公司的培训管理体制 10% 报审5 制定适合公司发展的培训计划 10% 报审6 对各分公司培训的制导、监督和考核 10% 负责7 日常
10、工作 10%领导关系报告对象岗位 人数 报告频率 报告方式行政总裁 1 月、季、年、重大项目起点/过程/结束书面、口头、电子管理对象岗位 人数 管理频率 管理方式培训讲师 2 随时 授权、交流、监督、考核培训助理 1 随时 授权、指导、沟通、考核培训主管（分公司） 5 月、季、年 业务指导、监督、建议 报告频率：日、周、月、不定期、任务起点、过程、结束 报告方式：口头、书面、电子职务代理人第一代理人 培训讲师第二代理人 培训助理基本任职条件年龄 口 不限 口 25 以下 口 26-30 口 31-40 口 40 以上性别 口 不限 口 男性 口 女性文化程度 口 高中 口 大专 口 大本 口硕
11、士以上 口其他相关经验 口 不限 口 1 年以下 口 1-3 年 口 3-5 年 口 5-8 年 口 8-12 年 口 12 年以上专长经验 口生产 口采购 口市场 口销售 口客户服务 口技术 口研发口财务 口人力资源 口培训 口行政 口其他：语言能力 口普通话 口英语 口其他：计算机 口录入速度 80 字 口 WORD 口 EXCEL 口 PPT 口其他：其他要求内容 必备条件 期望条件一、个性与品质忠于公司、为人正直、思想敏捷、性格沉稳、善于沟通与协调有强烈的事业心和开拓创新意识，具备管理理念，沉着、稳健、成熟，有良好的人格魅力、能承受巨大心理压力。三、管理技能1、系统思维 2、计划 3、
12、领导力4、培育部署 5、沟通协调 6、执行力优秀的系统思维力，极强的计划力和执行力，善于沟通协调，善于处理问题任职资格四、专业技能基本能力：1、培训管理及部门管理能力2基本的讲师素质3亲和力和表达力核心能力：1 培训管理能力2 沟通、协调及组织能力3 学习及现场协调能力学习能力强，对培训管理工作有深刻的理解,具备专业的培训管理素质和经验费用权限： 培训预算编制权 培训经费申请/管理权 部门费用申请/审批权人事权限： 权限 基层员工的培训管理/考核权 中层高层管理人员的培训管理/推荐/建议权 各职能部门外派培训的推荐/审核/考核权 各职能部门新员工入职培训的监督/管理/考核权 分公司培训的建议/
13、指导/考核权所需操作设备设备名称 操作功能 频率 重要 说明笔记本电脑 熟练使用 日常 重要投影仪 熟练使用 1-2 次/周 重要音响设备 了解 1-3 次/月 一般定期报告清单（04-T-XY ：04-年度；T-培训部；X-层级，0 为总部，1 为分公司，2 为本部门；Y- 类别，1为培训计划，2 为报告，3 为记录，4 为工作计划和总结，5 为案例，6 为反馈）编号 报告名称 频率 形式 说明04-T-01年度培训计划 年 书面/电子 申报04-T-03全年员工培训记录 年 书面/电子 报行政总裁及行政人事部04-T-02培训报告 月、年 书面/电子 报行政总裁附件 2：岗 位 说 明 书
14、 培训讲师岗位名称：培训讲师（总部） 职位编号： 职位人数：2 人基本信息 所属部门：培训部 编制日期： 040302工作关系岗位职责（本岗位的角色与核心职责）1 培训需求调查，确定培训内容2 完善公司各培训模块3 培训实施4 完善培训资料5 对分公司的业务指导和沟通主要任务重要性工作任务 比重 负责程度（全权、负责、承办、报审）培训部经理内部工作关系1、 各职能部门2、 各地分公司外部工作关系1、 咨询培训顾问公司2、 培训讲师3、 各大院校商学院4、 其他公司共享培训资源5、 兄弟公司人力资源培训部6、 地方政府、组织部门行政总裁培训讲师、培训助理各分公司培训主管1 编写教材及资料 30%
15、 负责、承办2 组织培训、课程讲授 30% 负责、承办3 与各部门与商务代表沟通，调查培训需求，确定培训内容10% 负责4 收集、编写案例和故事集 10% 全权5 对分公司培训主管（讲师）的业务指导和沟通 10% 承办6 日常工作 10%领导关系报告对象岗位 人数 报告频率 报告方式培训部经理 1 周、月 口头、书面、电子管理对象岗位 人数 管理频率 管理方式培训助理 1 随时 授权、沟通 报告频率：日、周、月、不定期、任务起点、过程、结束 报告方式：口头、书面、电子职务代理人第一代理人 另外的培训讲师第二代理人 培训部经理基本任职条件年龄 口 不限 口 25 以下 口 26-30 口 31-
16、40 口 40 以上性别 口 不限 口 男性 口 女性文化程度 口 高中 口 大专 口 大本 口硕士以上 口其他相关经验 口 不限 口 1 年以下 口 1-3 年 口 3-5 年 口 5-8 年 口 8-12 年 口 12 年以上专长经验 口生产 口采购 口市场 口销售 口客户服务 口技术 口研发口财务 口人力资源 口培训 口行政 口其他：语言能力 口普通话 口英语 口其他：计算机 口录入速度 80 字 口 WORD 口 EXCEL 口 PPT 口其他：其他要求 形象、气质良好内容 必备条件 期望条件一、个性与品质忠于公司、为人正直、思想敏捷、性格沉稳、善于沟通与协调有强烈的事业心，具备管理理
17、念，沉着、稳健、成熟，有良好的人格魅力、能承受较大的心理压力。三、管理技能1、个人管理 2、沟通协调 3、领导力 4、执行力任职资格四、专业技能基本能力：1、 优秀的文字处理能力2、 制作 PPT 的能力3、 良好语言表达能力 核心能力：1、 沟通能力2、 持续学习及现场培训能力学习能力强，热爱讲师职业，极强的沟通协调能力 费用权限：培训经费申请权人事权限： 权限 基层员工的培训管理权 中层高层管理人员的培训推荐/建议权 各职能部门外派培训的推荐权 各职能部门新员工入职培训的监督/管理/考核权 分公司培训的建议/指导权所需操作设备设备名称 操作功能 频率 重要 说明笔记本电脑 熟练使用 日常
18、重要投影仪 熟练使用 2-4 次/周 重要音响设备 熟练使用 1-3 次/月 重要定期报告清单编号 报告名称 频率 形式 说明04-T-24工作总结和计划 月 书面/电子 报培训部经理04-T-26培训反馈总结报告 季 书面/电子 报培训部经理附件 3：岗 位 说 明 书-培训助理 岗位名称：培训助理（总部） 职位编号： 职位人数：1 人基本信息 所属部门：培训部 编制日期： 040302工作关系岗位职责（本岗位的角色与核心职责）1 协助培训部经理和培训讲师处理日常工作2 培训活动的协助3 培训资料的收集和整理4 培训文档的管理5 部门行政工作处理主要任务培训经理内部工作关系1 各职能部门2
19、各地分公司外部工作关系1咨询培训顾问公司2培训讲师3各大院校商学院4其他公司共享培训资源5兄弟公司人力资源培训部6地方政府、组织部门行政总裁培训讲师、培训助理各分公司培训主管重要性工作任务 比重 负责程度（全权、负责、承办、报审）1 培训活动前中后的协调、通知、记录 30% 负责2 培训资料的收集和整理（网络、书籍、杂志、报刊等） 20% 承办3 教材和资料（包括各部门可用于培训的信息）的收集和整理20% 承办4 培训文档的管理 10% 负责5 各类表单的制作 10% 承办6 部门日常行政工作 10% 全权领导关系报告对象岗位 人数 报告频率 报告方式培训部经理 1 日、周、月 书面、口头、电
20、子管理对象岗位 人数 管理频率 管理方式 报告频率：日、周、月、不定期、任务起点、过程、结束 报告方式：口头、书面、电子职务代理人第一代理人 培训讲师第二代理人 培训部经理基本任职条件年龄 口 不限 口 25 以下 口 26-30 口 31-40 口 40 以上性别 口 不限 口 男性 口 女性文化程度 口 高中 口 大专 口 大本 口硕士以上 口其他相关经验 口 不限 口 1 年以下 口 1-3 年 口 3-5 年 口 5-8 年 口 8-12 年 口 12 年以上专长经验 口生产 口采购 口市场 口销售 口客户服务 口技术 口研发口财务 口人力资源 口培训 口行政 口其他：制作课件（期待）
21、语言能力 口普通话 口英语 口其他：计算机 口录入速度 120 字 口 WORD 口 EXCEL 口 PPT 口其他：Photoshop其他要求内容 必备条件 期望条件一、个性与品质性格开朗、工作积极主动、思维敏捷、细心严谨、善于与人交流和沟通性格开朗，具有良好的职业素养，工作积极主动性强，良好的沟通能力三、管理技能1、自我管理 2、沟通协调 良好的时间管理和计划安排能力，善于沟通和协调，具有审慎的思维能力，做事有预见性任职资格四、专业技能基本能力：1、 良好的文字处理能力2、 熟练使用常用办公软件和硬件3、 良好的信息处理能力核心能力：1、文字处理和制作教材的能力2、培训助教的综合能力优秀的
22、文字处理和总结能力，良好的现场问题处理能力，良好的系统和逻辑思维能力。费用权限： 培训费用的申请权人事权限： 权限所需操作设备设备名称 操作功能 频率 重要 说明电脑 熟练使用 日常 重要投影仪 熟练使用 2-4 次/周 重要音响设备 熟练使用 1-3 次/月 重要传真机 熟练使用 日常 重要复印机 熟练使用 日常 重要数码相机、摄象机 熟练使用 2-4 次/周 重要定期报告清单编号 报告名称 频率 形式 说明04-T-23员工培训记录 月 书面/电子 报培训部经理04-T-24工作总结和计划 月 书面/电子 报培训部经理04-T-12分公司培训报告汇总表 月 书面/电子 报培训部经理附件 4
23、：岗 位 说 明 书 培训主管（分公司）岗位名称：培训主管（分公司） 职位编号： 职位人数：1 人/分公司基本信息所属部门：培训部 编制日期： 040302工作关系岗位职责（本岗位的角色与核心职责）1 培训活动的组织和管理2 实行总部统一的培训计划，并制定和实施分公司的培训计划3 担任培训讲师的角色4 建立和完善分公司的培训体系和讲师团队5 日常培训资料和案例的收集和整理培训经理内部工作关系1 培训部2 公司总部其他职能部门3 分公司各部门外部工作关系1 咨询培训顾问公司2 培训讲师3 各大院校商学院4 其他公司共享培训资源5 兄弟公司人力资源培训部6 地方政府、组织部门行政总裁培训讲师、培训
24、助理各分公司培训主管主要任务重要性工作任务 比重 负责程度（全权、负责、承办、报审）1 组织日常的培训活动 20% 负责2 讲授课程 30% 负责、承办3 规划分公司的培训体系和兼职讲师的培养 20% 负责4 不断收集和整理案例、培训资料等，以不断完善培训模块的建立10% 全权5 认真做好培训记录，以便与总部和各分公司的经验交流10% 全权6 与分公司各部门及商务代表沟通，进行培训需求调查 10% 全权领导关系报告对象岗位 人数 报告频率 报告方式分公司行政副总 1培训部经理 1 日常、月、年 口头、书面、电子管理对象岗位 人数 管理频率 管理方式 报告频率：日、周、月、不定期、任务起点、过程
25、、结束 报告方式：口头、书面、电子职务代理人第一代理人 人事专员第二代理人 分公司行政副总基本任职条件年龄 口 不限 口 25 以下 口 26-30 口 31-40 口 40 以上性别 口 不限 口 男性 口 女性文化程度 口 高中 口 大专 口 大本 口硕士以上 口其他相关经验 口 不限 口 1 年以下 口 1-3 年 口 3-5 年 口 5-8 年 口 8-12 年 口 12 年以上专长经验 口生产 口采购 口市场 口销售 口客户服务 口技术 口研发口财务 口人力资源 口培训 口行政 口其他：语言能力 口普通话 口英语 口其他：计算机 口录入速度 80 字 口 WORD 口 EXCEL 口
26、 PPT 口其他：其他要求内容 必备条件 期望条件一、个性与品质忠于公司、为人正直、思想敏捷、性格沉稳、善于沟通与协调有强烈的事业心和开拓创新意识，具备管理理念，沉着、稳健、成熟，有良好的人格魅力、能承受巨大心理压力。三、管理技能1、个人管理 2、沟通协调 3、领导力 4、执行力任职资格四、专业技能基本能力：1、熟悉培训市场2具备基本的讲师素质3具有亲和力4系统思维能力5培育下属的能力核心能力：4 沟通、协调及组织能力强5 学习及现场培训能力学习能力强，对培训管理工作有深刻的理解,具备专业的讲师素质和经验费用权限： 分公司培训预算编制权 培训经费申请管理权人事权限： 权限 基层员工的培训实施/
27、管理/考核权 中层高层管理人员的培训推荐/建议权 分公司各职能部门外派培训的推荐/审核/考核权 分公司各职能部门新员工入职培训的实施/监督/管理/考核权所需操作设备设备名称 操作功能 频率 重要 说明电脑 熟练使用 日常 重要投影仪 熟练使用 2-4 次/周 重要音响设备 熟练使用 1-3 次/月 重要定期报告清单编号 报告名称 频率 形式 说明04-T-15分公司案例收集 季 书面/电子 报培训部经理04-T-12分公司培训报告 月 书面/电子 报培训部经理04-T-16分公司培训反馈表 月 书面/电子 报培训部经理04-T-11分公司培训计划 月 书面/电子 报培训部经理附件 11：内部培训模块细化模块内容 PPT 教材讲师教案相关文章推荐书籍常见问题VCD资料考题活动游戏案例内部资料入司培训 销售入职 市场活动资料产品培训 产品手册、竞争对手及产品分析岗位培训 管理培训 日常销售培训 财经知识培训 客服培训 职业化培训 备注：为必需为需要
