1、单元五： 管理杠杆,领袖的,学习,自己,杠杆原理,给我一个支点 我可以用它撬起地球阿基米德,1 文化杠杆,快乐基金,高明的领导者，领导员工的思维,不高明的领导者，看管员工的行为,不是不可能,只是暂时没有找到方法,不 可 能,【课堂练习】,请在你的公司普及推广“快乐基金”，建立起不说“不可能”的快乐、积极文化,2 诊断杠杆,修 路,修路原则：,如果一个人在同一个地方摔了两跤； 或者两个人在同一个地方都摔了跤， 第一反应应该是：路有问题！,“路”有问题,管理者的核心职责：,而不是,修路，,修人！,修路案例：,撞玻璃摔跤撞花长流水长明灯巡夜打卡,违章 财务问题 磨洋工 不求上进 教不会 中医/西医
2、中厨/西厨 肯德鸡炸薯条 ,修路 自检表,看看这些问题该如何找到根源， 把路修好，同时写下你的修路计划。,【课堂练习】,3 能力杠杆,生产人,“生产人”的时代,3. 生产人的时代,1. 生产产品时代,2. 卖产品的时代,师傅,徒弟,师傅,徒弟,原来：,现在：,组织 能力库,生产人模型：,告诉他应该做什么 告诉他做好的标准是什么 训练他怎样才能做好 放手让他去做 反复教练，直到你可以离场 离场之后，你可以去做更应该做的事情 让他也学会“离场测试”，重复17步骤,如何“生产”人？,注 离场测试理论:当你不在场的时候，你的部下可以做到和你在场时候一样好，你方有资格晋升；否则，你将继续留任现岗位，直到
3、离场测试合格。,生产人的工具,企业能力资源管理平台,4 计划杠杆：,多杈树,分类,游戏说明人脑运作：,多杈树,逻辑树 鱼骨图,长久以来，人们发现头脑的智慧并不一定会随着知识的增长而提升，一个装有许多知识的头脑和一个灵活的，具有创造力的头脑之间并不一定划等号思维的质量往往决定未来的质量 在前十年的中国，思维这个概念还是一个非常冷僻的词汇，那个时候谈思维无疑与向居住在沙漠中的人告知什么是大海，改变观念是一种不合自然的过程，我们没有相应的工具，也没有行之有效的训练手段，因此，人们迫切需要一些方法，随着一位来自英伦的老人东尼博赞将思维导图引入到中国，如何将思维创新运用到实际的商业和日常的个人工作中已经
4、有了实质的方案，思维导图已经不知不觉成为当下最为关注的管理工具,“Buzan 的思维导图再我们办公室内的重要性越来越明显。它在帮助我们打开思路上的作用是惊人的。 我们使用思维导图安排会议议程，做头脑风暴，设计组织结构图，记笔记和写总结报告。这是一个通向未来的必备工具。” William L. Maxillae，副总裁，Fluor Daniel，美国,“思维导图可以让复杂的问题变得非常简单，简单到可以在一张纸上画出来，让你一下看到问题的全部。 它的另一个巨大优势是随着问题的发展，你可以几乎不费吹灰之力地在原有的基础上对问题加以延伸。” Dr Tony Turrill，管理学作家，英国,“思维导图
5、是一种新的思维模式。它结合了全脑的概念，包括左脑的逻辑、顺序、条例、文字、数字，以及右脑的图像、想像、颜色、空间、整体等。透过心智绘图，我们不但可以增强思维能力，提升注意力与记忆力，更重要的是，能够启发我们的联想力与创造力”。 简单来说，人类的思维扩散类似参天大树，从主干上升，然后生成不同的分支，在此分支又构成枝叶思维导图就是就是有序搭建枝繁茂密的枝叶，多而有序其实简而言之，思维导图就是一种开发你的思维潜力、提高思维能力的简单高效的工具。,思维导图在企业中的应用实战案例 项目管理应用 会议记录应用 工作分配与督促应用思维导图在个人工作中的应用实战案例 工作规划和进度跟踪 工作报告 读书笔记 即
6、兴演讲,如何绘制思维导图（手绘） 纸 笔 想象力 准备：几张白纸和不同颜色的笔如何绘制思维导图（电脑绘） 下载安装软件思维导图,如何绘制思维导图（手绘） 步骤： 1、把主题画在纸的中央。要具体的描述 2、根据主题延伸下一层次的“次主题”,1. 因先于果，果后于因 2. 原因和必需条件具备时，结果必然产生 3. 同样条件下，同因同果,因果逻辑关系特征：,在“多杈树”中，大目标与小目标的逻辑关系是：1) 小目标是大目标的条件；2) 大目标是小目标的结果；3) 小目标的实现之“和”，一定是大目标的实现。,1. 彼此相互独立 2. 条件完全穷尽,同一层树枝的各条件间应满足两个核心逻辑：,如何绘制思维导
7、图（手绘） 步骤： 1、把主题画在纸的中央。要具体的描述 2、根据主题延伸下一层次的“次主题” 3、在“次主题”后，延伸罗列出更为细节的要点，不要强调顺序结构，一定要用具体的描述来表达，并和最相关的“次主题”连线 4、完成后，用数字排序，用不同颜色区分次主题,如何绘制思维导图（电脑绘） 想要改变谁，请先点击谁,多杈树 计划表,把您确定目标使用多杈树工具，进 行详细的计划并实施。,【课堂练习】,5 制度杠杆,行动力按钮,行动力源泉：,追求快乐 逃离痛苦,自我实现 的需求,爱的需求,认同需求,安全需求,生理需求,解决方案：,行动 快乐大大的 不行动 痛苦大大的,制定游戏规则,邓小平：好的制度，可以
8、让坏人变好；不好的制度，可以让好人变坏！,解决方案：,行动力案例：,锻炼身体 业绩 学习 员工培训 教徒弟 留人才 努力工作 客户购买 课程应用 ,制度杠杆 练习表,检查你企业的以下制度，并判断“快乐” “痛苦”的大小，并做好改善记录。,【课堂练习】,6 效率杠杆,六点优先工作制,美国伯利恒钢铁公司总裁曾因为公司濒临破产而向效率大师艾维利咨询求助。艾维利让他写下第二天他要做的全部事情。并要求他按事情的重要顺序，分别从 “1” 到“ 6” 标出六件最重要的事情请他从明天开始，且每天都这样做：每天一开始，请你全力以赴做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴做标号为“2”的
9、事，以此类推艾维利认为，一般情况下，如果人们每天都能全力以赴完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效率人士。他请伯利恒总裁自己先按此方法试行，并建议他，若他认为有效，可将此法推行至他的高层管理人员，若还有效，继续向下推行，直至公司每一位员工。如果您或您公司的每一位员工，每一天、每一分、每一秒都在做最重要即最有生产力的事情，假以时日，可以想象，会有什么成就？一年后，作为此次咨询的报酬，艾维利收到了一张来自伯利恒公司的2.5万美金的支票。五年后，伯利恒钢铁公司一跃成为当时全美最大的私营钢铁公司。,价值.万美金时间管理方法,让“十年”的目标三年达成,一分钟目标,超级效率提升工具,三倍速提升效率，全员
10、普及，立即行动！,7 方法杠杆：,头脑风暴,未来的竞争， 就是学习力的竞争；,学习力的竞争， 说到底，就是创造力的竞争！,如何快速提升创造力？,8 大类 创新技法,1.列举法 2.联想法 3.逆向法4.发散思维法,5.加减缩放法 6.灵感记录法 7.立体思维法 8.头脑风暴法,常见案例,如何激励员工（部属）？ 如何增加公司的凝聚力？ 如何摆脱企业经营困境？ 公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则”？ 如何全面提高员工素质？ 如何提高领导艺术？ 如何提升公司中层骨干的工作能力？ 如何让业绩保持每年100%增长？,头脑风暴,类别,、个人自由式 头脑风暴 、个人集合式 头脑风暴 、轮问式 头脑风暴
11、 、小组集中式 头脑风暴 、全员集合式 头脑风暴,-PPT037-,头脑风暴,确定研讨主题,请每小组确定一个大家相对最有兴趣 （或最有讨论价值）的头脑风暴主题。 时间：2分钟,研讨：,头脑风暴座位方式,1. 面对围坐式 2. 背对围坐式 3. 头对围躺式 4. 室内自由式 5. 室外自由式,请每小组选定一个大家有兴趣的座位方式，尽量不要雷同。,头脑风暴 游戏规则,1、自由奔放 2、集中思想 3、延迟评判 4、以量求质 5、组合运用,头脑风暴 游戏细则,1. 选一到两位写字速度快的组员作记录。 2. 写明序号，以掌握进展，并说出被记录方案。 3. 综合运用8大类所有创新技法，快速“蹦”出方案，快
12、速记录。 4. 对所有方案保持“只述不评”，无需解释，无需讨论，直到游戏进入“组合运用”阶段。 5. 要求方案具体，越具体越有价值。 6. 把每一个方案写在白板上，使每个人得能看见，以利于激发出新的方案。 7. 鼓励参与, 保持热烈的气氛，以助头脑“发热” 起风暴。,游 戏 时 间：15分钟 收集方案量：100条以上,头脑风暴 游戏规则,1、自由奔放 2、集中思想 3、延迟评判 4、以量求质 5、组合运用,游 戏 时 间：15分钟 收集方案量：100条以上,组合运用研讨,整理 演示 评判 二次组合创新,头脑风暴的威力,极易操作执行，具有很强的实用价值。 非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的
13、智慧。 每一个思维都得能到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。 在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。 几乎不再有任何难题。 面对任何难题，举重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴”的人来讲，再也不必一个人苦思冥想，独孤 “求索”了。 因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及团队的创造力。,使参加者更加自信，因为，他会发现自己居然能如此有 “创意”。 可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。 创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。 因为良好的沟通氛围，有利于增加团队凝聚力，激发团队精神。 可以增加工作效率，能够更快更高效解决问题。 使参加者更加有责任心，因为
14、人们一般都乐意对自己的主张（而非上司给自己的命令）承担责任。 因为每一个人都在思考问题与解决问题，因此上司可以更轻松， 可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。,头脑风暴 操作表,请使用头脑风暴 操作表在现实工作 中组织一次头脑风暴。,【课堂练习】,结束语,8 沟通杠杆：,同理心,说 到听者想听！听 到说者想说！,沟通的最高境界,同理心两大步骤,同理心两大准则,H,1.反馈出最明显的感受 2.回应 3.倾听 4.认同 5.礼节性（但非例行公式） 6.良好的服务,L,1.只处理事情，不处理心情 2.指出问题，给予警告或“苦口良药” 3.仅表抱歉 4.盲目照做 5.盲目安抚 6.自叙以满足自我需
15、求,HH,1.心领神会，心心相印，心有灵 犀一点通 2.默契 3.知己 4.不苦的良药 5.一针见血，恍然大悟 6.超乎想象的服务,LL,1.仅表批评、指责、抱怨 2.冷嘲热讽，取笑发话者 3.否定与挑剔其见解 4.制止对方说话 5.找借口，自我辩解 6.完全忽视发话者,同理心练习：,“太贵了！” 师傅在修车，向徒弟伸手 客人频频看手表。 客户怒气冲冲打来投诉电话。 同事兴高采烈跑到你面前 女朋友提出要分手。 “老公，你口渴吗？” 有同事穿了新衣服，在你身边走来走去。,同理心 练习表,思考以上情形下，运用同理心的方法， 四种象限的回应各是什么。,【课堂练习】,9 教练杠杆,“猴子”管理,平庸的管理者,优秀的管理者,自己忙得睡不着觉， 他的下属却在“呼呼大睡”。,他的下属忙得睡不着觉， 自己却可以“呼呼大睡”。,“猴子”= 问题,教练原则：,只问问题，不“给”答案,“问”到他说出你要的 答案 为止,“教”到他做出你要的 结果 为止,教练标准：,1、如何“问问题”,2、知道什么是你要的答案,教练”功力”：,只能授出任务，无法授出责任2 做对，功劳是下属的做错，责任由授权者承担,授权原则：,“猴拳”秘笈：,1.面带微笑， 2.频频点头， 3.念念有词， 4.判断对错。,猴子管理 练习表,看看这些“猴子”，请立刻练习， 问出答案。,【课堂练习】,消化与吸收知识点回顾,
