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维持成功的良策.ppt

上传人:scg750829 文档编号:8271793 上传时间:2019-06-17 格式:PPT 页数:17 大小:68KB
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资源描述

1、2019/6/17,六標準差專題,1,六標準差 The Six Sigma Way,第一章 維持成功的良策 王德榮 9042302,2019/6/17,六標準差專題,2,成功的故事奇異電子公司,六標準差永久改變了奇異 每位員工從黑帶訓練營出來的六標準差狂熱分子,到工程師、查帳員、科學家及高階主管都是六標準差的忠實信徒 這家公司正在實踐六標準差 John Welch,2019/6/17,六標準差專題,3,六標準差的回饋,從想打平開始,卻履創獲利新高 1998 US$ 750,000,000 1999預估US$ 1,500,000,000 2001 US$ 5,000,000,000 華爾街分析師

2、預測 獲利率由10%提高至15% 奇異的成功歸功於熱情的投入與努力,2019/6/17,六標準差專題,4,服務與製造業的改進,奇異照明公司減少98%發票的錯誤與爭執(Wal-Mart),加快了付款速度 奇異資融金融服務部門精簡了檢驗審核流程,更快回應顧客,每年省下百萬美元。 奇異電力系統團隊改進電力設施所附帶的記錄,奇異與電力公司每年省下數百萬美元 奇異醫療系統部門醫學全身掃瞄由三分鐘降為30秒。 奇異資融放款部門將顧客與客服人員的通話率由76%提高至99%。,2019/6/17,六標準差專題,5,強調顧客的重要性,最佳的六標準差專案並非從企業內部開始,而是由外而內 如何讓我們的顧客更具競爭力

3、? 顧客成功的關鍵是什麼? 我們可以確定的是,只要能助顧客成功者,最後都會讓我們的荷包滿載而回。 John Welch,2019/6/17,六標準差專題,6,麾托羅拉與六標準差,1987年George Fisher提出六標準差概念 奇異使用六標準差強化先天體質強健的公司 麾托羅拉用來解決這個危機我們如何活下去? 原先該公司没有單一的品管方案,而是多頭馬車,六標準差提供一個簡單、持續的方法,以達成品質目標。,2019/6/17,六標準差專題,7,董事長Bob Galvin強力支持,公司全面使用新方法 品質改善目標五年改善10倍(1980) 新目標每兩年改善10倍(100X) 集中心力在流程和產品

4、的改進幅度上 推行六標準差兩年後,便獲美國國家品質奬,2019/6/17,六標準差專題,8,十年六標準差推行期成效,1987-1997年 每年銷售成長五倍,淨利成長近20% 節省的成本達140億美元 股價每年成長21.3% 上百項產品設計、製造和服務的改進 該公司視六標準差為企業轉型的方法,一個由溝通、培訓、領導、團隊合作、衡量,以顧客為重所驅動的方法。,2019/6/17,六標準差專題,9,AlliedSignal與六標準差,1990年自行推行自成一家的品質改進措施,到了1999年推行六標準差規範,全年節省了六億美元。 運用此規範在飛機引擎等產品設計,縮短了設計到核驗發照時間,由42個月減為

5、33個月。 1998年生產力提升6%,獲利率提升13% 過去我們很少談到流程與顧客,現在我們開口閉口都談這些主題。,2019/6/17,六標準差專題,10,六標準差浪潮,代表性個案: 研發新產品電子訂單加上虛擬設計,生產週期由幾天變成幾小時。 訊息傳遞快而廉法律和技術審核流程的精簡 即時回應簡化來電系統,平均54秒縮為14秒。 跳脫思想窠臼零件包裝由倉庫改到工廠,2019/6/17,六標準差專題,11,六標準差吸引公司的好處(一),維持成功不墜在市場中保有一席之地,唯一的辦法是要不斷的地創新和組織再造-John Chambers 人人設定績效目標以99.9997%的完美目標評估自我績效 中鋼公

6、司規定每一位12職等以上工程師及主管須自我設定三項KPI 增強顧客價值要學習顧客(或潛在顧客)看重的價值是什麼,並計劃如何能在賺錢的前提下達成顧客要求。,2019/6/17,六標準差專題,12,六標準差吸引公司的好處(二),加快改進比例四年改進100X,展示了企圖心,促使機構超越自我,誰改進最快誰就是贏家。 倡導學習與交叉傳授將嫻熟流程又能管理和改進流程的專才調職,他們不但能很快上手,還能帶進更好的觀點,並能快速實踐。 執行策略性的變革引進新產品、推展新業務、進入新市場及併購新機構已成日常業務。,2019/6/17,六標準差專題,13,六標準差主要的方法工具,六標準差並非全然一新的發明,其方法

7、與工具確實源起於管理學界的突破性思維。 重要的方法與工具 顧客心聲,流程管理,流程設計/再設計創意思考,持續改進,統計流程控制 平衡計分卡,變項分析,實驗設計等,2019/6/17,六標準差專題,14,六標準差的熱門課題,電子商業和服務(e-Business & Service ) 企業資源規畫(ERP) 精簡製造工作 顧客關係管理系統(CRM) 企業策略結盟 知識管理(KM) 依作業來管理 以流程為核心的組織 全球化 即時庫存/生產,2019/6/17,六標準差專題,15,六標準差的六大主旨(一),主旨一:真心以客戶為尊 六標準差績效的衡量先從顧客做起,改進與否端視能否影響顧客滿意和價值而定

8、。 主旨二:管理依資料和事實而更新 1、我確實需要什麼資料或資訊? 2、要如何使用資料或資訊才能獲得最大利益? 主旨三:流程為重,管理和改進 不再視主導流程為必要之惡,而是一種增強提供顧客價值與競爭優勢的方法-攸關鉅額的商機。,2019/6/17,六標準差專題,16,六標準差的六大主旨(二),主旨四:主動管理 主動是在事前採取行動,而不是事後才反應。主動絶不是無聊或過度分析,而是誘發創意和有效變革的起點。 主旨五:協力合作 六標準差強調無界限的合作,但不是指無私的犧牲,而是要求成員去了解顧客與流程或供應鏈工作流動的真正需求。 主旨六:追逐完美,容忍失敗 持續地追求進一步的完美,而且也能接受或處理偶然的挫敗。,2019/6/17,六標準差專題,17,你身處何地?,

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