1、发件人:收件人: 抄送:邮件主题: 这样的回答顾客好吗? 重要级别:发信时间: 2006-05-28 15:20:18 附件:45、我的肤色偏黄,要穿什么颜色比较好?答:您比较适合中灰色、浅灰色、粉色、红色、兰色等也可以,不适合黄色、橘黄色、墨绿色、深紫色等。46、我皮肤比较黑,要穿什么颜色比较好?答:您的皮肤比较健康,您适合穿着色彩明度适中的服装,我们刚好有一批比较适合您的服装,像这款就比较适合。 (备注:不宜穿色彩过高或过低的服装,高明度的白色与较黑的皮肤形成较强的对比会使肤色显的更黑,而低明度的黑色冷丽沉闷,与黑皮肤相衬整体效果会更加冷俊。所以,肤色黑的人,肤色灰暗的人,不适合穿高纯度的
2、服装,否则会显得更灰暗。47、我比较胖,穿横条纹的衣服可以吗?不知道穿什么衣服比较好?答:穿横条纹的衣服效果不是很好,我建议您穿竖条纹的比较好,它穿着效果可以让您显得更修长,像这款就适合,试穿一下可以吗?48、我在北京看到一款衣服你们这里没有见到?答:小姐,您看到的那款是什么样子的呢?您看是这款吗?小姐,我们的产品会根据各地的消费习惯、消费需求的不同而所订的货品不同,您可以看看这几款,也不错。49、为什么我试的这条裤子坐下去有点紧?答:您以前的裤子前面是两个褶的,这条裤子是无褶的,给人以一种修身、有型的感觉,立体感比较强。50、你们的裤裆怎么那么浅,穿了不舒服。答:我们的裤子版型不一样,像这款
3、没有褶皱的,臀围比较窄,您可能不习惯,所以觉得裤裆比较浅。您试一下这款就不会了。51、你们的配饰产品为什么那么少?答:我们已经在开发这方面的产品了,您能多给我们一点建议吗?52、如果我试了,可以不买吗?答:当然可以,直找到您满意的产品为止。53、现在在灯光下看与白天颜色肯定不一样,改天再来看好了?答:我们的灯光都是整日开启的,与白天在外面看的效果是一样的,您如果买后觉得不满意可拿来退换。 (可以提示到户外观察!)54、你不要跟着我好吗?怕我会偷你衣服啊?答:对不起,打扰您了,不好意思,我这样是为了能给您提供及时的服务,如果需要可以随时叫我。55、你们三彩不是全国连锁店的吗?那为什么我上次买的一
4、件衣服在别的地方就不能换?答:我们是全国连锁店没有错,如果您所购买的产品在当地店铺没有销售,这款货就无法在当地店铺调换,您看一下购买的哪一款,我们店铺有您就可拿来更换。56、为什么我来你们店买衣服这么久也没有送上一杯水?答:哦,不好意思小姐!您看我们忙得给晕了头了,对不起,你先看看旁边的杂志,我立马给帮您送来。57、为何 XXX 街有两家三彩专卖店,但卖不同的货呢?是同一个厂家吗?答:小姐,您好!我们是同一家的,由于不同的店因为所属商圈不同,顾客购买习惯也一致。故我们会塑造不同类型和风格的店,欢迎您参观并告之我们改善的地方,谢谢!58、像你们应该都有经过专业培训,怎么搭配起来的效果也不是很理想
5、?答:1、是的,我们都经过专业的培训。如果您对我搭配的效果不满意,我推荐另外一位同事给您搭配,好吗?2、小姐,您好!可能是我搭配不太熟练,故效果不好!要不我再推荐一位同事给您搭配,好吗?59、顾客常说“你们当然每一件都好,不用招呼我,我自己看就可以了” 。答:如的,那您看一下,如果有需要帮忙的请叫我,我非常乐意为您服务。 (导购员退出,让顾客自己挑选,并站在不要影响顾客及在顾客需要帮助的时候能及时反应的地方) 。60、小姐,可以多给我两个包装袋吗?答:好的,请问您要用袋子装的东西在哪呢?我帮您打包可以吗?61、你们的皮带(模特身上取下的)仓库里没有新的吗?答:对不起,小姐,这条皮带已剩下最后一
6、条呢?我们也很想给您拿条新的,可惜这款公司也没货了,这条皮带其实也是我们昨天才刚换的,您看一下没有任何问题的。62、为什么你们店里有海报上 XXX 身上穿的那款衣服呢?答:1、有,在这边,请跟我来。答:2、不好意思,这款衣服我们已经销售完,估计要过两天才会再到货,您能留下联系方式,等货品到的时候我们通知您可以吗?或者这款我们还没有货,您可以挑选其它款的衣服,您看这款衣服就比较适合您。63、为什么让我检查商品,是不是产品有质量问题?答:(笑着说)我们的产品质量请您放心,我们再检查一遍,是怕万一有什么瑕疵,会为您工作和生活带来不便。64、请问 XXX 专卖店在那里?答:(面带笑容)小姐,XXX 专
7、卖店在某某街 XXX 附近,您可以通过 XXX 到那。小姐,如果有时间的话,不妨参观一下我们的专卖店,顺便可以喝杯茶休息一会!65、我是来旅游的,想买一件衣服送给我的朋友,可万一尺码不符怎么办?答:您看到的这款衣服可能您那个城市没有,我们把您号码记下来,过几天会给您打电话,若号码不符,试试就不要穿,只要不影响第二次销售,我们会联系您最近的店为您更换。噢,您的朋友知道您从这么远的地方为他买衣服他一定非常感动。66、有些顾客热心的挑选了一阵商品后,突然找借口说不要了,怎么办?答:小姐,我感觉上这款衣服很适合您的,而且在试的过程中,您也说很喜欢,现在是什么原因让您放弃呢?67、当顾客变成“同意”或顾
8、客对导购对导购的答复表示满意时,导购怎么办?答:(不断发出成交信号):小姐,您真有眼光或您真有品位,我先帮您放在收银台,您再看看其他的款式。68、顾客:“我这种身材,穿什么都不好看。 ”导购如何答?答:小姐,其实穿衣服主要是看着装搭配,您看这款怎么样。69、我的身材哪能跟模特比呢?答:您说的对,不是每个人的身材都跟模特一样,但是每一个人穿着的效果都是不一样的,您也完全可穿出您自己的特色啊!70、建议顾客购买的方法有哪些?答:1、二择一法:“请问您是要黑色的还是白色的呢?” “请问您是要一套还是只要上衣呢?” “您是刷卡,还是付现金呢?” “您是穿着新款走,还是给您包起来呢?”2、假定成交法,
9、“您看,穿着我们的服装,上班也不失尊贵,外出休闲也不拘谨,不是很好吗?”3、请求成交法:“我现在给您开票,您看好吗?” “给您包起来,好吗?”三、价格类 1、为什么三彩价格会比别的品牌高?答:我们公司一直提倡物超所值的理念,其实您购买的不只是一件商品,还有我们品牌的影响力,我们的优质服务,还有我们提倡的生活方式。您买我们“三彩”产品可以放心, “三彩”的商品贵的话肯定有贵的价值,看您想要买什么样的场合穿?需追求的档次是到什么层次的?我会很诚意为您推荐您所应有的价值。2、 “像你们这种纯棉的一件衣服就要 300 多元,市面上一件也才几十啊”答:当然从外表上看,没啥差别。但我们的产品在面料/款式/
10、 生产工艺/服务等各个方面都是独具一格的,是不能与市面上几十块的相提并论的。3、这衣服与 XX 品牌的衣服的一样,你们比它 130 元?答:每个品牌的产品定位不同,针对顾客所说的问题随意拿出一件产品向顾客解说其卖点,并讲明我公司的售后承诺(如果产品与竞争品牌相比不能有强势,唯一能做的就是提供竞争品牌所没有的优质服务占据当地市场、做到让顾客问流传好的品碑。4、*品牌中跟*品牌的衣服都比你们好,可你们都比别人贵,怎么回事呢?答:小姐,您好!不同的服装品牌代表了不同的品牌文化和市场定位,相应的他们所采用的面料、工艺要求、设计方案也有所不同,您真了解服装市场。5、你们的衣服和*品牌的就是没得比?答:小
11、姐,您真专业。其实我们的衣服和*品牌的衣服的各有千秋。*品牌注重做工和工艺,我们注重的是款形、款式的设计以及面料穿着的舒适度,各有所长。6、 “毛料的东西有什么特点,为什么特别贵?”答:毛料由羊毛构成,具有柔软,富弹性,手感丰富,保暧性强,光泽含蓄,深沉的特点,悬垂性,吸湿性,透气性都比较理想,动物羊毛的生长,采集加工工序都特别重要,所以价格比较昂贵。7、 “为何丝光棉的价位比全棉高出许多?”答:因为丝光棉是在棉的基础上多出了高温烧碱这一工艺程序,表面光滑,穿着冰凉,手感细腻,因此价位比棉织物高。8、 “桑蚕丝的,看起来不错,手感也挺好的,可就是太贵了,买不起啊” 。答:蚕丝是一种蛋白质纤维,
12、是世界推崇的绿色环保产品,它吸湿性能强,透气性,与人体的角质和胶原同为蛋白质,对人体皮肤无刺激性,又加上它有极佳的抗紫外线作用,所以面料价格极高,产品也就贵了。不过,小姐您也考虑这件衣服,是双丝光的,效果也非常好9、 “毛料的要干洗,一件又要 500 多元,那我不是花钱买事情做了吗?答 1:好的面料都需要的维护,就如我们看到市场上的进口好车,卓越的性能也是需要平时不断维护的!毛料服装护理是麻烦了一点。毛料本身就是由动物纤维加工而成的,必须送干洗店干洗,以防变形、缩水、褪色,其实最多算起来一冬天有 2 件左右的毛料衣服会穿,洗的次数不过 67 次,一件大概洗 2 次左右就行了,也可以用胶纸加以吸
13、附,效果也挺不错的,为了能过一个温暖的冬天,小姐您不妨一试。答 2:好的面料都需要好的维护,就如我们看到市场上的进口好车,卓越的性能也是需要平时不断维护的!毛料的衣服一般采用干洗,其它的可以水洗,但洗的时候要注意:浸水时间在 10-20 分钟,水温在 35 度以下,选用皂洗或中性洗衣粉,洗的时间不宜过长,以防止缩绒,不可拧绞,避免暴晒。10、我前几天这件 T 恤买了 179 元,今天才买 125 元,你们要把差价补给我,要不就退货?答:小姐,您好!给您带来损失我们很抱歉,因为服装是个时尚产品,具有很大的时间限制,所以公司有时根据不同的情况会做相应的促销活动。小姐,您方便留下您的顾客资料吗?这样
14、我们就可以随时向您传递最新的市场信息!11、这两件衬衫面料不是一样吗,款式也差不多为何价格差异那么大呢?答:您看一下这两件衣服的手感不同,这一款是属高支纱产品,而且它的花纹是缇花的工艺,价格当然不同的(尽量的找寻产品的卖点说服顾客) 。四、洗涤保养类。1、这条全棉长裤洗过几次后,会磨白缩水吗?答:全棉缩水率在 4%8%左右,洗涤时浸泡时间不宜过长,不宜机洗暴晒,最好翻过来背面洗。我们每件服装吊牌上均有详细的洗涤说明,请您易定要仔细阅读并按要求洗涤。2、为什么有的衣服洗过后,拉链会起浪?答:水洗阴干后,应及时熨烫,我们拉链两前襟压的很实,熨烫后就不会起浪。3、这种皮的面料,要怎么保养?答:这种皮
15、比较好保养,不会虫蛀,不会发霉。用普通的水洗法就可以,收藏时避免折叠。4、前两天买了一件毛衣,怎么缩了水像一件童装?答:羊毛是不耐温、不耐热。若用热水浸泡,就会使整件衣服缩的这么小。5、纯棉的怎么这么褪色?答:棉的染色性能比较好,而且有颜色的棉 T,它多少都会退一点,只不过没深色的那么明显,您洗的时候应该与别的衣服分开洗,而且浸泡时间不宜过长,在您洗的时候,应该把洗涤剂和溶液调解均匀,再把衣服进行浸泡,不然就会使衣服褪色不均匀。6、洗了几次水后,领角这边全部翘起来了。答:像棉 T 大多数都是单支领的,衣服比较薄,而且棉的抗皱性不是很好,您洗涤的时候避免用刷子刷,也不要用力搓,晾晒的时候把衣身和
16、领围整理好,避免外翘。7、全棉的衣服很容易皱?答:其实全棉的多少都会皱一点,主要的是看您的洗涤方法和平常的保养,平时不能在太阳底下暴晒或在高温下晾晒。8、为什么你们的 T 恤会起球压?答:所以的服装面料都有它的保养方法,请您按我们的洗涤商标进行洗涤,洗的时候尽量减少摩擦,不要用刷子刷,这样会减少这种情况的发生。9、棉的面料很会皱,要每天熨烫吗?答:不需要,只要洗的时候衣服不要拧的太干,晒的时候把衣服抖一抖就可以了。10、 “像你们这里的服装穿起来是很舒服的可就是比较难打理!”答:我们产品每件都附有正确的洗涤说明,只要按正确的方法洗涤,是没有问题的,当然,名牌服装在打理上一定要细心一点,这一点我
17、相信您是能理解的。11、麻的衣服洗过之后就皱成一团?答:它和棉一样易皱,您洗的时候不能用力拧,晒干时要先把衣服整理平整。12、仿皮的保养是否和真皮的保养方法一样?答:仿皮服装是用合成材料制成,所以不怕蛀,不易发霉,也不需擦油,表面耐水性能好。但合成皮革不耐高温,不耐化学物质侵蚀。存储人造革服装时,不要置于闷热的环境中,要经过通风晾晒,防止革面发粘。不要放置樟脑球,应在干燥阴凉处放置,不要折叠,不可压上重物,应用宽衣架挂装保存。切勿时使用胶袋衣套罩住,最好能用衣套覆罩存放。13、你们的产品会褪色?答:小姐,一件衣服褪色与否和洗涤方法与保养有很大的关系。15、你们的毛衫会起毛球吗?答 1:小姐,所
18、有毛衫都会起球的,您可以选择杭起球的羊毛衫。 “我喜欢全羊毛”噢,如果起球了您可以拿过来,我们帮您修剪。答 2:其实,起毛的程度与穿着方法、习惯有密切的关系。所有的毛衫经过穿着的磨损和洗涤剂的侵蚀或多或少都会存在起毛现象,只是我们通常看不来出而已。只要您平时穿着时尽量减少磨损及洗涤方法正确,起毛现象就不会十分明显。16、亚麻的洗涤方法,保养方法?答:亚麻可在 35-400C 以下水洗亦可干洗,但决不能甩干。晾晒时,应将衣服的领襟及接缝等处拉平拉挺,可在太阳下晾晒,但不要曝晒或时间过长。17、真丝 T 恤怎么会褪色?答:因为真丝服饰耐光性较差,紫外线的照射会使织物发脆泛色,强力下降,所以洗涤后不
19、宜在阳光下或荧光灯下晾晒,应放在阴凉通风处晾干。洗涤不宜与粗糙物品揉擦和用洗衣机洗涤,应将衣物浸入冷清水中 5-10 分钟洗涤,浸泡时间不宜过长。由于抗皱性能稍差,故有“不皱不是真丝绸”之说。衣物洗涤后如起皱、需要熨烫温度应控制在 1500C 以下,以免织物泛黄、发硬。熨斗不宜直接接触。18、为什么桑蚕丝面料越穿越长啊?答:桑蚕丝素有“纤维皇后”美誉,具有飘逸滑爽、轻柔透气、高雅华丽、色彩鲜艳、光彩夺目、吸湿性,透气性优良和良好悬垂性等优良特性,同时,桑蚕丝含有丝蛋白、丝肽、氨基酸等多种利于人体肌肤的成分。但耐光、耐水、耐碱性差,色牢度较差,日晒易泛黄,需中性洗涤剂,随浸随洗,不可浸泡,不可机
20、洗,只可轻轻揉洗,不可氯漂,在阴凉处、通风处凉干,不可拧干,平摊晾干。19、你们的纯棉 T 恤为什么会褪色?答:纯棉的色牢度会较差,那是因为为了保证棉的特性,在染色的时候不可以高温,所以会发生褪色的现象(化纤染色要高温,所以化纤不褪色,在高温的情况下也会褪色) 20、丝光棉的洗涤方法?答:洗涤说明水温最高 35 度,可保持衣物持久柔顺。受洗时请将洗涤剂充分溶解后,再放入衣物,浸泡 5 分钟。请勿使用漂白剂,适宜阴干,不可拧干,中温蒸汽熨烫,熨烫时最好在织物上垫一块湿布,以免产生极光,干洗前找到难洗的污迹斑点。21、皮革或 皮与毛绒一体的护理方法?答:单独洗涤,水洗温度 30 度以下,水洗浸泡时
21、间不超过 5 分钟,只可轻揉,不可重搓;不可机洗,不可刷洗,不可干洗,不可拧干,不可烘干,不可漂白;反面朝外在通风处晾干。熨烫温度 110 度垫布蒸气小心熨烫;不可暴晒;避免剧烈摩擦及尖硬物刮伤,不可沾上粘性物质如标签等,不用穿着时,水洗皮复合类清洗净后避光保存。22、灯心绒或普通面料毛绒一体的护理方法?答:单独洗涤,水洗温度 30 度以下,水洗浸泡时间不超过 5 分钟,只可轻柔,不可重搓;不可机洗,不可刷洗,不可干洗,不可拧干,不可烘干,不可漂白,不可暴晒,绒类避免剧烈摩擦,不可粘上粘性物质如标签等等。23、皮革服装的保养护理方法有哪些?答:不可熨烫,不可机洗,不可重搓,只可轻揉洗涤,不可烘
22、干,不可接触尖硬物,避免剧烈磨擦不可接触明火,不可粘上粘性物,不可折叠包装,需挂装收藏,洗后反面朝外晾干。熨烫温度 110 度垫布蒸气小心熨烫。24、你们的仿皮皮衣褶皱太多怎么办?答:没关系,可以在衣服的上面垫一层布,温度应掌握在 80 度以内,并不停的反复移动熨斗,用力要轻。或将衣服放在灯下,自然将褶皱释放。五、其他类:1、小姐,你们店堂装修不好看。答:谢谢您!这个情况我们公司也非常重视,现在已经安排专业人士进行设计,不久的将来您就可以感受到我们最新形象的魅力!2、你们的店铺与其它地方的店铺装修不一样啊?答:我们新一代店铺形象正在更换中,我们店是上一代店铺形象(或新一代店铺形象)虽然有不同风格,不同的装修,但我们都有一个统一的门头。3、你们生意这么好,一天能卖几万啊?答:全靠各位顾客的支持,这个店的生意才会这么好,谢谢你们,以后还要经常光顾啊!4、你们这个店一个月的月租要多少啊?答:不好意思!我只是这里的一名员工而已,对于这些问题我们都没有权利知道也不了解。5、你们这里能吸烟吗?答:(真诚的说)您好,我们这里是公共场所,为了保持大家的身体健康及维护良好的购物环境,请您不要吸烟。