慈溪家政服务公司创业计划书.doc

1、 专业的招商引资服务平台_XXX 家政服务公司创业计划书目录一、执行总结二、创业机遇三、服务概要四、市场分析1市场现状2目标市场3竞争状况4市场进入与扩张5市场份额目标五、公司战略六、市场营销策略七、公司经营八、团队组成 九、创业整体进度安排十、财务计划十一、关键性风险与化解方法十二、附表专业的招商引资服务平台_一 、 执 行 总 结 ：1、 公 司 ：易 能 家 政 服 务 有 限 责 任 公 司 （ 在 以 后 叙 述 中 简 称 ： 易 能 家 政 服 务 公 司 ） 是 一 个 提 议中 的 公 司 ， 采 用 员 工 制 管 理 ， 提 倡 以 人 为 本 的 优 质 生 活 新 理

2、 念 ， 为 人 们 提 供 高 质 量 、全 方 位 的 家 政 服 务 。我 国 家 政 服 务 每 年 约 有 54 亿 人 民 币 的 市 场 需 求 ， 北 京 每 年 约 有 6.7 亿 ， 但 是 ，目 前 家 政 人 员 普 遍 素 质 较 低 ， 家 政 专 业 知 识 少 。 因 此 ， 我 们 通 过 建 立 培 训 部 来 解 决此 问 题 。 建 立 各 社 区 的 营 业 网 点 来 扩 大 公 司 的 市 场 份 额 ， 争 取 更 为 广 泛 的 潜 在 客 户群 。公 司 注 重 短 期 目 标 与 长 远 战 略 的 结 合 ， 中 长 期 目 标 将 逐

3、步 拓 宽 高 级 家 政 服 务 的 市 场领 域 ， 涉 足 社 交 礼 仪 、 家 庭 秘 书 、 幼 儿 智 力 开 发 、 涉 外 服 务 、 家 务 管 理 、 接 待 客 人 、熟 悉 营 养 、 护 理 知 识 、 安 排 家 庭 宴 会 、 处 理 电 子 信 件 等 方 面 形 成 以 普 通家 政 为 基 础 ， 高 级 家 政 为 特 色 的 多 元 化 经 营 的 全 国 连 锁 性 公 司 。2、 市 场 ：目 前 ， 我 国 的 家 政 服 务 公 司 90 是 中 介 形 式 ， 其 提 供 的 服 务 大 都 集 中 在 传 统 意义 上 的 清 洁 ， 保

4、姆 之 类 ， 家 政 服 务 人 员 的 素 质 较 低 ， 中 介 公 司 不 能 有 效 保 障 用 户 及专业的招商引资服务平台_员 工 双 方 面 的 权 益 ， 导 致 市 场 混 乱 ， 因 此 使 家 政 服 务 行 业 的 正 常 发 展 受 到 了 影 响 。在 从 事 家 政 服 务 的 人 员 中 ， 像 运 动 健 康 咨 询 、 家 庭 专 业 医 用 护 理 等 高 级 家 政 从 事 人员 数 量 几 乎 是 空 白 ， 因 此 ， 易 能 家 政 将 就 这 一 切 入 点 推 出 高 级 家 政 服 务 进 入 市 场 。公 司 将 在 北 京 逐 年 设

5、立 社 区 营 业 网 点 ， 到 第 五 年 时 ， 总 数 预 计 达 到 16 个 。当 市 场 分 额 达 到 5%时 ， 公 司 目 标 市 场 再 扩 展 到 全 国 ， 树 立 全 新 的 家 政 行 业 领 头人 形 象 。3、 投 资 与 财 务 ：公 司 成 立 初 期 共 需 资 金 50 万 元 人 民 币 ， 其 中 风 险 投 资 18 万 元 ， 创 业 小 组 及下 属 管 理 层 人 员 出 资 30 万 元 ， 短 期 借 款 2 万 元 。 其 中 用 于 固 定 资 产 3.48 万元 ， 流 动 资 金 46.52 万 元 。股 本 规 模 及 结 构

6、 暂 定 为 ： 公 司 注 册 资 本 50 万 元 人 民 币 。 外 来 风 险 投 资 18 万（ 36%） ；曾 宇 博 士 技 术 入 股 2 万 （ 4%） ； 资 金 入 股 30 万 （ 60%） 。网 点 由 加 盟 合 作 者 出 资 ， 合 作 者 只 有 经 营 权 ， 总 公 司 统 一 管 理 、 核 算 ， 每 年 支 付 网点 赢 利 的 40%作 为 投 资 回 报 。第 二 年 估 计 赢 利 53 万 元 ， 以 后 每 年 营 业 利 润 率 50%左 右 ， 投 资 回 收 期 为 一 年零 四 个专业的招商引资服务平台_月 。4、 组 织 与 人

7、力 资 源 ：公 司 是 有 限 责 任 公 司 ， 初 期 采 取 职 能 型 组 织 结 构 。 总 经 理 下 设 市 场 部 经 理 ， 财 务 部经 理 ， 人 力 资 源 部 经 理 。 创 业 小 组 成 员 分 别 担 任 此 职 ， 曾 宇 博 士 将 出 任 营 销 顾 问 。 二 、 创 业 机 遇随 着 信 息 化 时 代 的 到 来 ， 人 们 的 生 活 节 奏 越 来 越 快 。 很 多 人 为 了 不 被 市 场 淘 汰 ， 整日 奔 波 于 工 作 ， 根 本 无 暇 顾 及 自 己 的 家 庭 生 活 。 有 的 人 甚 至 把 家 庭 生 活 的 琐 事

8、当 作是 一 种 累 赘 。 大 城 市 中 这 种 现 象 尤 为 严 重 。 工 作 的 压 力 再 加 上 家 庭 生 活 的 压 力 ， 让都 市 中 的人 们 倍 感 疲 惫 。 对 家 政 服 务 的 渴 求 量 也 越 来 越 大 。“家 政 ”是 时 下 叫 得 挺 响 的 一 个 词 ， “家 政 服 务 ”更 是 都 市 里 一 个 热 门 的 行 业 。然 而 ， 我 们 发 现 ， 不 少 地 方 的 家 政 服 务 仅 限 于 “搬 家 ”、 “保 姆 ”之 类 。 其 实 ，“家 政 ”的 意 义 很 广 泛 ， 凡 与 家 庭 事 务 有 关 的 ， 诸 如 家

9、庭 杂 务 、 家 庭 美 化 、 厨 艺专业的招商引资服务平台_烹 饪 、 投 资 理 财 、 家 庭 教 育 都 可 列 为 “家 政 ”范 围 。 它 不 只 是 一 些 家 务 杂活 ， 也 不 仅 是 疏 通 管 道 、 拆 洗 油 烟 机 ， 它 有 着 丰 富 的 内 容 。 易 能 公 司 的 创 建 就 是 为 了 要 建 立 全 方 位 的 家 政 服 务 体 系 ， 让 传 统 服 务 与 高 级服 务 兼 顾 ， 帮 助 都 市 中 那 些 忙 碌 的 人 们 在 紧 张 的 工 作 之 余 ， 不 再 为 家 庭 琐 事 操 心 ，减 轻 他 们 的 负 担 ， 让

10、他 们 也 能 感 受 到 生 活 的 惬 意 。三 、 服 务 概 要鉴 于 上 述 对 市 场 的 调 查 ， 我 们 所 要 提 供 的 服 务 见 下 表 。从 我 们 所 提 供 的 这 个 服 务 列 表 中 不 难 看 出 ， 本 公 司 在 提 供 传 统 服 务 的 同 时 ， 添 加 高级 的 家 政 服 务 。 并 且 在 传 统 中 也 渗 透 着 高 级 的 服 务 ， 比 如 在 婴 儿 护 理 这 项 ， 我 们 与传 统 意 义 的 “月 嫂 ”就 有 区 别 增 加 了 婴 儿 按 摩 的 服 务 。 这 项 服 务 必 需 要 专业 人 员 才 能 做 到

11、。另 外 ， 公 司 还 特 别 设 有 客 户 服 务 部 ， 专 门 听 取 顾 主 的 反 馈 和 意 见 ， 及 时 地 对 公 司 各项 制 度 及 管 理 作 出 调 整 。 易 能 的 目 标 就 是 要 打 造 出 中 国 最 全 面 最 专 业 最 高 素 质 的 家政 品 牌 ！易 能 家 政 公 司 服 务 内 容 一 览 表婴 儿 看 护 （ 普 通 /高 级 ）幼 教培 训宠 物 服 务传 统 家 庭 卫 生 打 扫专业的招商引资服务平台_婴 幼 儿 看 护 （ 含 胎 教 、 婴 儿 按 摩 、 膳 食 营 养 、 幼 教 等 ）运 动 健 康 咨 询理 财 咨 询

12、法 律 咨 询家 庭 专 业 医 用 护 理宠 物 服 务 （ 含 防 疫 、 代 管 等 ）高 级 家 庭 医 生四 、 市 场 分 析1 北 京 家 政 市 场 现 状我 们 对 北 京 的 家 政 市 场 做 了 深 入 的 调 查 。 调 查 后 发 现 ,北 京 的 家 政 服 务 市 场 需求 量 极 大 ， 正 处 于 供 不 应 求 的 阶 段 ， 目 前 北 京 仅 城 八 区 请 家 政 服 务 员 的 家 庭 就 已 接近 20 万 户 ， 估 计 明 年 需 要 全 日 家 政 服 务 的 家 庭 将 达 到 22.3 万 户 ， 新 增 9.1万 户 ； 需 要 计

13、时 服 务 的 家 庭 将 达 到 22.5 万 户 ， 新 增 8.3 万 户 。然 而 按 现 在 的 就 业 情 况 看 ， 北 京 家 政 市 场 至 少 缺 员 9 万 人 左 右 ， 其 中 尤 以 春 节期 间 缺 员 最 甚 ， 离 京 返 乡 的 外 地 家 政 服 务 员 的 比 例 将 有 一 半 ， 使 北 京 的 用 人 家 庭 感到 十 分 不 便 。 但 由 于 家 政 行 业 尚 属 起 步 阶 段 ， 北 京 的 几 百 家 家 政 服 务 公 司 在 运 作 中大 都 存 在 以 下 几 个 问 题 ：（ 一 ） 旧 观 念 的 影 响 仍 不 可 忽 视

14、家 政 服 务 业 作 为 从 传 统 “保 姆 ”发 展 起 来 的 新 行 业 ， 尚 未 得 到 全 社 会 的 普 遍 认 同 。专业的招商引资服务平台_从 事 家 政 服 务 行 业 的 人 ， 受 “侍 候 人 ”、 “低 人 一 等 ”等 旧 观 念 的 影 响 ， 被 社 会上 一 些 人看 不 起 ， 没 有 得 到 用 人 家 庭 应 有 的 尊 重 ， 也 使 一 些 劳 动 者 ， 特 别 是 下 岗 职 工 感 到 自卑 ， 不 愿 去 做 。（ 二 ） 职 业 介 绍 不 健 全 ， 影 响 家 政 服 务 发 展北 京 的 家 政 公 司 有 90%以 上 都 是

15、 中 介 机 构 ， 只 负 责 把 家 政 人 员 推 销 给 用 户 ， 至 于家 政 人 员 干 的 如 何 ， 用 户 是 否 满 意 ， 他 们 一 概 都 不 管 。 售 后 服 务 做 的 不 到 位 ， 导 致了 服 务 质 量 的 下 降 。 家 政 事 故 时 有 发 生 。 这 些 影 响 了 家 政 服 务 业 的 发 展 。（ 三 ） 家 政 服 务 员 的 素 质 亟 待 提 高大 部 分 的 家 政 服 务 人 员 都 是 进 城 打 工 人 员 。 他 们 的 文 化 水 平 都 不 高 ， 大 多 数 是 小 学初 中 的 文 化 ， 有 的 甚 至 是 文

16、盲 。 员 工 素 质 不 高 制 约 了 家 政 服 务 业 的 发 展 空 间 。（ 四 ） 家 政 人 员 工 资 普 遍 偏 低因 为 多 数 家 政 公 司 的 规 模 都 不 大 ， 往 往 “无 利 可 图 ”。 因 此 当 家 政 服 务 员 在 待遇 方 面 很 难 吸 引 对 薪 金 有 较 高 期 望 的 专 科 毕 业 生 。 拿 北 京 来 说 ， 十 年 前 家 政 人 员 的工 资 就 是 300 多 元 ， 时 至 今 日 也 并 没 增 长 多 少 。专业的招商引资服务平台_（ 五 ） 培 训 不 足 急 需 解 决由 于 缺 乏 统 一 标 准 和 相 应

17、教 材 ， 加 上 师 资 欠 缺 ， 家 政 服 务 的 培 训 开 展 不 足 ， 培 训 质量 不 高 。 由 于 职 业 技 能 鉴 定 工 作 没 有 跟 上 ， 致 使 家 政 服 务 员 质 量 良 莠 不 分 ， 用 户 对家 政 服 务 员 提 出 的 素 质 要 求 难 以 实 现 。 由 于 没 有 实 行 持 证 上 岗 和 就 业 准 入 ， 家 政 服务 员 参 加 培 训 积 极 性 不 高 ， 素 质 难 以 提 高 。（ 六 ） 权 益 保 障 机 制 急 待 健 全由 于 家 政 服 务 供 求 双 方 、 家 政 服 务 公 司 与 服 务 员 和 用 人

18、 家 庭 的 责 权 利 不 明 确 ， 有 的服 务 协 议 不 规 范 ， 有 的 不 要 求 签 订 服 务 协 议 ， 导 致 双 方 权 益 保 障 没 有 依 据 ， 家 政 服务 员 与 用 人 家 庭 发 生 纠 纷 争 议 难 以 处 理 。 另 外 ， 家 政 服 务 员 的 社 会 保 障 和 工 作 期 间的 伤 害 、 致 残 、 死 亡 等 问 题 没 有 妥 善 的 解 决 办 法 ， 致 使 供 求 双 方 均 存 在 后 顾 之 忧 ，家 政 服 务 行 业 发 展 步 履 维 艰 。（ 七 ） 用 人 家 庭 的 需 求 难 以 保 证 ， 家 政 服 务

19、的 消 费 尚 需 引 导用 户 对 家 政 服 务 的 基 本 要 求 是 安 全 可 靠 和 质 量 满 意 ， 许 多 家 庭 实 际 上 已 有 条 件 聘 用家 政 服 务 员 ， 但 由 于 目 前 家 政 服 务 市 场 选 择 余 地 小 ， 难 以 找 到 合 适 人 选 ， 又 没 有 客观 衡 量 标 准 和 担 保 机 制 ， 故 不 得 已 放 弃 使 用 家 政 服 务 员 。 可 见 ， 如 社 会 能 够 提 供 较好 的 资 源 ， 则 可 以 挖 掘 出 更 多 需 求 。专业的招商引资服务平台_2 目 标 市 场从 服 务 的 内 容 来 看 ， 我 们

20、服 务 的 对 象 是 面 向 社 会 各 个 收 入 阶 层 的 家 庭 。 但 是 ，在 高 级 家 政 服 务 这 个 服 务 领 域 ， 我 们 还 是 把 目 标 市 场 重 点 放 在 中 高 收 入 的 家 庭 。3 竞 争 状 况易 能 公 司 中 介 公 司优 势1 人 员 素 质 高2 高 级 服 务 的 市 场 潜 力 大3 公 司 经 营 规 范4 对 客 户 负 责5 员 工 有 劳 动 保 障1 公 司 承 担 风 险 较 小2 已 经 占 有 了 一 部 分 市 场 份 额劣 势人 们 对 高 级 家 政 服 务 的 观 念有 待 转 变1 人 员 素 质 、 服

21、 务 质 量 没 有 保 障2 没 有 高 级 家 政3 公 司 经 营 不 规 范4 没 有 员 工 的 劳 动 保 障A.本 公 司 竞 争 优 势（ 1） 服 务 人 员 素 质 高 专业的招商引资服务平台_“家 政 ”挤 在 “独 木 桥 ”上 ， 主 要 原 因 在 于 缺 乏 家 政 人 才 。 现 有 的 家 政 服务 人 员 水 平 都 偏 低 ， 而 随 着 人 民 生 活 水 平 的 提 高 ， 顾 主 对 家 政 人 员 的 素 质 要 求 越 来越 高 。 在 我 们 调 查 的 人 群 中 ， 有 96%以 上 的 人 都 承 认 在 选 择 家 政 公 司 时 ，

22、首 先会 考 虑 的 就 是 服 务 人 员 的 素 质 问 题 ， 价 格 是 次 要 的 。服 务 质 量 的 好 坏 、 服 务 人 员 的 品 质 是 否 良 好 在 很 大 程 度 上 取 决 于 他 们 的 文 化水 平 的 高 低 。 因 此 ， 易 能 在 选 择 员 工 时 ， 无 论 他 们 做 什 么 样 的 服 务 ， 文 化 水 平 和 专业 水 平 都 是 首 要 的 。 我 们 招 聘 的 大 都 是 具 有 中 专 学 历 以 上 的 人 。（ 2） 服 务 内 容 市 场 潜 力 大根 据 我 们 的 调 查 显 示 ， 北 京 现 在 有 家 政 服 务 人

23、 员 15 万 ， 至 少 缺 少 9 万人 ， 家 政 市 场 供 不 应 求 ， 在 这 种 天 然 优 势 的 庇 护 下 ， 我 们 的 服 务 内 容 也 独 具 特 色 。目 前 ， 高 级 家 政 服 务 在 北 京 家 政 市 场 所 占 比 率 较 低 ， 但 市 场 潜 力 很 大 。 在 我 们 的 调查 中 ， 人 均 收 入 在 3500 元 以 上 的 人 中 约 有 80%都 表 示 接 受 或 愿 意 尝 试 这 种 包括 宠 物 服 务 、 家 庭 专 业 医 用 护 理 在 内 的 几 项 高 级 家 政 服 务 。 可 见 本 公 司 在 高 级 家 政服

24、 务 领 域 ， 将 会 有 很 大 的 市 场 扩 展 空 间 。（ 3） 公 司 经 营 规 范 化易 能 家 政 公 司 采 用 的 是 员 工 制 ， 我 们 与 员 工 之 间 是 领 导 与 被 领 导 的 关 系 。 员工 的 服 务 培 训 、 业 务 水 平 和 服 务 质 量 都 是 由 我 们 直 接 加 以 管 理 控 制 。 顾 主 对 员 工 的服 务 是 否 满 意 ， 也 可 以 直 接 向 我 们 反 映 。 我 们 根 据 顾 客 的 反 映 ， 有 权 对 员 工 进 行 奖罚 。 专业的招商引资服务平台_（ 4） 对 客 户 负 责易 能 家 政 的 规

25、 范 化 经 营 ， 能 有 效 地 保 证 服 务 的 高 质 量 ， 可 以 避 免 一 些 不 必 要 的 家 政事 故 。 相 对 于 那 些 只 做 中 介 机 构 的 家 政 公 司 来 说 ， 我 们 的 服 务 更 能 让 顾 主 感 到 放 心和 满 意 。在 客 户 接 受 公 司 服 务 前 ， 我 们 将 向 客 户 阐 明 客 户 在 使 用 本 公 司 服 务 时 所 享 用 的 一 切权 利 和 义 务 ， 并 对 客 户 提 出 的 疑 问 给 予 明 确 答 复 。 在 服 务 期 间 ， 因 本 公 司 员 工 在 工作 中 出 现 差 错 而 给 客 户

26、造 成 的 损 失 ， 公 司 将 负 责 折 旧 赔 偿 。（ 5） 员 工 有 劳 动 保 障公 司 会 为 员 工 投 保 金 额 较 为 便 宜 的 集 体 险 ， 一 年 约 为 50 元 /人 。 如 果 出现 工 伤 事 故 ， 保 险 公 司 将 会 做 出 相 应 赔 偿 。 这 种 保 险 制 度 的 使 用 可 以 让 员 工 更 塌 实地 在 公 司 工 作 。B 本 公 司 竞 争 劣 势 人 们 对 高 级 家 政 服 务 的 观 念 有 待 转 变 。我 们 提 供 的 服 务 中 有 一 大 部 分 是 高 级 家 政 服 务 。 在 我 们 的 调 查 中 显

27、 示 ， 有 一专业的招商引资服务平台_部 分 收 入 较 高 的 人 希 望 或 正 在 享 用 这 种 服 务 。 但 高 级 家 政 毕 竟 是 近 几 年 才 兴 起 的 服务 ， 尽 管 已 经 形 成 了 一 定 市 场 ， 但 规 模 不 大 。 大 部 分 的 家 庭 在 短 期 内 还 不 能 接 受 高级 家 政 服 务 的 观 念 。4 市 场 进 入 与 市 场 扩 张易 能 要 想 在 市 场 上 立 足 需 分 为 以 下 几 个 阶 段 ：在 打 入 市 场 前 ， 需 要 先 对 市 场 进 行 全 面 的 调 研 和 分 析 ， 弄 清 客 户 的 需 求 ，

28、 调整 服 务 内 容 和 价 格 。 然 后 在 人 均 收 入 4000 元 以 上 的 小 区 中 租 房 ， 创 办 易 能 家 政公 司 。 同 时 根 据 已 经 定 好 的 服 务 内 容 进 行 员 工 的 招 聘 和 培 训 。培 训 过 后 ， 公 司 开 始 要 打 入 家 政 市 场 。 为 了 赢 得 第 一 批 顾 主 ， 公 司 决 定 先 在 北 京 几个 人 员 较 为 复 杂 的 小 区 搞 一 个 易 能 员 工 一 天 的 免 费 试 用 的 活 动 。 活 动 期 间 ， 我 们 的员 工 将 以 最 佳 的 精 神 面 貌 ， 为 顾 主 们 免 费

29、 提 供 高 质 量 的 服 务 。 让 人 们 知 道 易 能 、 了解 易 能 、接 受 易 能 。 活 动 过 后 ， 如 果 顾 主 认 可 我 们 的 服 务 ， 就 可 以 按 着 公 司 已 经 制 订 的 价 格 ，正 式 开 始 聘 用 我 们 的 员 工 。 这 样 ， 公 司 既 开 辟 了 市 场 ， 又 能 通 过 顾 主 和 别 的 人 群 之间 的 联 系 起 到 宣 传 的 作 用 。 赢 得 了 第 一 批 顾 主 ， 我 们 就 开 始 向 其 他 的 社 区 宣 传 我 们的 服 务 。北 京 市 现 有 小 区 2325 个 （ 截 止 04 年 3 月

30、 底 ） ， 我 们 服 务 的 网 点 覆 盖 了 北京 5 %以 上 的 小 区 时 ， 公 司 进 入 暂 时 稳 定 发 展 的 阶 段 ， 积 累 资 本 。在 公 司 的 资 本 积 累 到 一 定 数 量 之 后 ， 我 们 就 会 考 虑 向 全 国 其 他 的 几 个 大 城 市专业的招商引资服务平台_发 展 ， 最 终 把 易 能 做 成 全 国 连 锁 性 质 的 企 业 。5 预 期 的 市 场 分 额 和 营 业 额预 期 五 年 内 的 营 业 额 （ 万 元 ）年 度 2004 2005 2006 2007 2008营 业 额 210 36 350 550 750

31、 900第 一 年 市 场 份 额第 五 年 市 场 份 额我 们 之 所 以 会 做 出 这 样 的 预 测 ， 主 要 是 基 于 对 高 级 家 政 市 场 的 乐 观 估 计 。 因 为 在 南方 经 济 发 达 城 市 ， 专 业 型 “高 级 保 姆 ”已 经 成 为 家 政 行 业 的 奇 缺 人 才 。 北 京 面对 着 2008 奥 运 会 ， 市 场 充 满 了 机 遇 与 挑 战 ， 高 级 家 政 服 务 业 在 未 来 五 年 内 会 得 到前 所 未 有 地 发 展 。专业的招商引资服务平台_五 、 公 司 战 略1 总 体 战 略公 司 在 35 年 内 成 为

32、家 政 行 业 的 市 场 领 导 者 。2 公 司 使 命“向 社 会 提 供 高 质 量 、 全 方 位 的 家 政 服 务 ， 提 高 人 们 的 生 活 质 量 ”3 发 展 战 略1） 初 期 （ 13 年 ）以 优 质 、 周 到 的 服 务 挤 占 传 统 家 政 的 市 场 分 额 ， 以 特 色 的 服 务 占 领 大 部 分 的 高 级 家政 服 务 市 场 ， 建 立 自 己 的 品 牌 ， 累 积 无 形 资 产 ； 收 回 初 期 的 投 资 ， 加 大 宣 传 力 度 ，准 备 扩 大 经 营 范 围 。第 一 年 、 第 二 年 ：服 务 进 入 市 场 ， 提

33、高 公 司 的 知 名 度 ， 树 立 品 牌 形 象专业的招商引资服务平台_逐 步 建 立 经 营 网 点挤 占 传 统 家 政 服 务 的 市 场 ， 打 开 并 初 步 占 领 高 级 家 政 服 务 的 市 场 ；累 计 客 户 约 达 到 1000 户 ， 营 业 收 入 约 560 万 ， 利 润 约 88 万第 三 年 ：提 升 品 牌 形 象 ， 增 加 无 形 资 产增 加 网 点 数 量 ， 继 续 扩 大 市 场 分 额年 营 业 额 达 到 550 万 ， 利 润 达 到 82.5 万市 场 占 有 率 提 升 到 2%服 务 基 本 成 熟 ， 重 点 挖 掘 新 的

34、 服 务 项 目 ， 拓 展 市 场2） 中 期 （ 46 年 ）进 一 步 完 善 和 健 全 营 业 网 点重 点 开 发 新 的 服 务 项 目 ， 拓 展 服 务 领 域 ， 实 行 多 元 化 经 营 战 略市 场 占 有 率 达 到 5%， 居 于 主 导 地 位专业的招商引资服务平台_巩 固 、 扩 展 北 京 的 家 政 市 场3） 长 期 （ 710 年 ）利 用 以 在 北 京 建 立 的 家 政 品 牌 逐 步 向 全 国 扩 展 ， 建 立 外 省 城 市 的 营 业 网 点 ， 扩 大 全国 家 政 市 场 的 占 有 率 ， 成 为 全 国 家 政 行 业 的 领

35、先 者六 、 市 场 营 销 策 略市 场 营 销 是 指 企 业 以 顾 客 需 要 为 出 发 点 ， 有 计 划 地 组 织 各 项 经 营 活 动 ， 为 顾 客 提 供满 意 的 商 品 和 服 务 而 实 现 企 业 目 标 的 过 程 。 无 论 是 什 么 样 的 产 品 或 服 务 ， 离 开 了 市场 营 销 规 划 ， 都 是 不 可 能 在 商 界 立 足 的 。 为 了 能 在 市 场 竞 争 中 立 于 不 败 之 地 ， 我 们在 营 销 中 制 订 了 下 列 策 略 。1.公 司 CI 策 略对 于 易 能 家 政 这 种 服 务 性 的 公 司 ， 公 司

36、的 形 象 直 接 反 映 了 服 务 的 质 量 。 怎 样 树 立 一个 良 好 鲜 明 的 公 司 形 象 ， 已 经 成 为 易 能 在 步 入 市 场 时 必 须 考 虑 的 头 等 问 题 。我 们 的 经 营 理 念 是 要 打 造 全 面 高 素 质 的 家 政 服 务 。 易 能 的 员 工 首 先 要 具 备 的 素 质 是精 神 饱 满 、 热 情 、 勤 劳 、 有 亲 和 力 ， 严 格 遵 守 公 司 制 订 的 各 种 规 章 制 度 。 时 时 刻 刻准 备 为 顾 主 提 供 高 质 量 的 服 务 。 因 为 易 能 大 部 分 员 工 的 工 作 是 在

37、顾 主 家 中 ， 所 以 为了 尽 量 不 给 顾 主 造 成 过 于 严 肃 的 感 觉 ， 在 工 作 期 间 ， 易 能 不 对 员 工 统 一 服 饰 ， 但 胸专业的招商引资服务平台_前 必 须 佩 带 有 公 司 名 称 的 徽 章 ， 公 司 会 不 定 期 抽 查 。 公 司 每 隔 一 段 时 间 会 对 顾 主 进行 一 次 调 查 ， 以 确 保 员 工 的 服 务 质 量 ， 保 障 顾 主 的 权 益 。 这 种 针 对 员 工 服 务 质 量 的信 息 反 馈 工 作 会 在 公 众 中 树 立 公 司 的 良 好 形 象 。2.价 格 策 略易 能 家 政 提

38、供 的 服 务 大 致 分 为 两 种 ， 其 一 是 专 业 性 不 强 的 ， 如 家 庭 卫 生 打 扫 等 。 还有 一 种 是 专 业 性 相 对 较 强 的 ， 如 理 财 、 法 律 咨 询 、 婴 儿 看 护 、 家 庭 医 生 等 。 根 据 专业 性 的 高 低 ， 我 们 在 价 格 上 也 有 所 区 分 。 对 于 专 业 性 不 强 的 服 务 ， 我 们 的 价 格 预 计将 与 现 在 市 场 上 通 行 的 价 位 相 同 ， 但 要 尽 可 能 地 保 证 服 务 质 量 。 对 于 专 业 性 较 强 的服 务 ， 我 们 定 的 价 格 相 对 偏 高

39、。 这 样 做 首 先 是 因 为 我 们 在 这 方 面 的 服 务 都 请 的 大 都是 本 科 学 历 以 上 的 人 或 是 专 业 人 士 ， 所 付 出 的 成 本 比 较 高 。 第 二 ， 也 是 为 了 让 顾 主能 感 觉 到 “一 分 钱 一 分 货 ”， 也 就 是 “物 有 所 值 ”。为 了 使 公 司 运 作 稳 定 ， 我 们 的 价 格 定 下 来 后 ， 在 短 期 内 不 会 有 什 么 大 的 波 动 。 对 于使 用 我 们 服 务 一 年 以 上 的 老 客 户 ， 我 们 会 实 行 会 员 卡 的 优 惠 政 策 。 凡 使 用 会 员 卡 的顾

40、 客 ， 在 不 同 时 期 将 享 用 不 同 的 优 惠 政 策 。 如 清 洁 小 时 工 原 为 18 元 /小 时 ，但 若 会 员 卡 用 户 预 先 交 纳 200 元 ， 我 们 将 为 他 提 供 12 次 服 务 也 就 是 免 费赠 送 2 次 服 务 ， 这 样 既 方 便 了 用 户 ， 公 司 也 提 前 收 取 了 费 用 ， 保 证 了 资 金 的 回 笼 ，同 时 固 定 了 一 部 分 客 户 群 。 我 们 也 会 在 节 假 日 精 心 准 备 一 些 小 礼 物 送 给 这 些 老 客 户 ，让 客 户 感 受 公 司 的 人 性 化 服 务 ， 这

41、也 能 起 到 对 公 司 宣 传 的 作 用 。3 品 牌 策 略专业的招商引资服务平台_公 司 发 展 的 速 度 与 好 坏 ， 是 和 宣 传 紧 密 相 连 的 。 易 能 的 目 标 是 要 以 品 牌 至 胜 。 公 司决 定 在 品 牌 宣 传 上 采 用 “三 步 并 行 ”的 战 略 。第 一 步 是 要 通 过 媒 体 的 广 告 宣 传 。企 业 形 象 广 告 ：在 大 众 媒 体 和 专 业 媒 体 上 发 布 制 作 精 良 的 企 业 形 象 广 告 ， 他 们 的 宣 传 可 以 使 我 们 在大 众 中 留 下 初 步 的 良 好 印 象 。服 务 品 牌

42、广 告 ：品 牌 广 告 可 以 通 过 多 种 渠 道 进 行 。 广 播 、 电 视 广 告 虽 然 信 息 传 递 时 间 短 ， 可 以 用 来提 高 知 晓 度 ， 但 媒 体 的 广 告 费 也 极 其 昂 贵 ， 尤 其 是 在 电 视 台 做 广 告 ， 费 用 更 是 让 我们 觉 得 高 不 可 攀 。 所 以 在 创 业 初 期 ， 我 们 暂 且 不 与 电 视 台 合 作 ， 而 是 利 用 报 纸 、 杂志 制 作 一 些 寓 意 深 刻 、 高 品 位 的 广 告 ， 来 提 升 品 牌 形 象 ， 如 ： 青 年 文 摘 、 北 京 青 年 报 待 公 司 有

43、了 一 些 成 本 之 后 ， 再 在 电 视 台 做 广 告 ， 扩 大 宣 传 。公 益 广 告 ：同 时 我 们 也 会 搞 一 些 免 费 为 老 年 人 服 务 一 天 、 去 打 工 子 弟 学 校 等 公 益 活 动 ， 吸 引 更多 的 媒 体 关 注 我 们 ， 既 可 提 高 公 司 形 象 ， 也 达 到 了 宣 传 的 效 果 。第 二 步 是 采 用 在 社 区 内 部 举 办 家 政 服 务 咨 询 会 的 形 式 ， 向 社 区 居 民 推 广 我 们 的 服 务 。专业的招商引资服务平台_第 三 步 是 通 过 在 公 众 之 间 的 连 锁 宣 传 。 易 能

44、 家 政 最 终 要 为 之 服 务 的 群 体 是 公 众 ， 所以 由 公 众 作 为 媒 介 为 公 司 宣 传 会 达 到 事 半 功 倍 的 效 果 。 怎 么 能 让 公 众 担 当 我 们 的“宣 传 大 使 ” 呢 ？ 最 重 要 的 还 是 需 要 我 们 高 质 量 的 服 务 。 只 有 让 享 受 过 我 们 服 务的 顾 主 满 意 了 ， 他 们 才 会 向 其 他 的 人 群 中 称 赞 我 们 的 产 品 ， 达 到 正 面 宣 传 的 效 果 。七 、 公 司 经 营1.公 司 组 织 结 构总 公 司 （ 职 能 型 组 织 机 构 结 构 ）结 构 优 点 ： 为 专 业 化 管 理 提 供 了 条 件 ， 经 营 的 每 方 面 按 其 主 要 的 职 能 分 组 ， 在 每 个专业的招商引资服务平台_部 门 中 由 专