1、绩效考核方案制定绩 效 考 核 方 案 实 施 的 必 要 性绩 效 考 核 是 企 业 对 员 工 的 正 当 要 求 和 标 准 规 范 ， 优 秀 的 绩 效 不 仅 对 公 司有 帮 助 ， 对 员 工 个 人 成 长 更 是 意 义 重 大 。 有 考 核 的 企 业 与 无 考 核 的 企 业 业 绩可 以 相 差 一 倍 。 企 业 越 走 向 成 熟 ， 处 理 事 情 的 顺 序 就 越 应 是 法 理 情 ， 而 不 是 情 理 法 。 不 考 核 ， 不 管 理 并 不 是 真 正 的 对 员 工 好 ， 爱 员 工 就 应 该 考 核 他 。 没 有 标准 的 爱 ，
2、叫 溺 爱 ； 没 有 制 度 的 爱 ， 叫 宠 爱 。 绩 效 考 核 方 案 制 定 要 做 到 公 正 基 本 原 理1、 清 晰 的 目 标 2、 量 化 的 管 理 标 准 3、 良 好 的 职 业 化 的 心 态 4、 与 利 益 、 晋 升 挂 钩 5、 具 有 掌 控 性 、 可 实 现 性 考 核 方 案 制 定 的 基 本 点对 应 绩 效 的 定 义 ， 绩 效 包 括 业 绩 和 行 为 。 对 员 工 进 行 考 核 也 应 该 包 括 两 部 分 ： 业 绩 考 核 和 行 为 考 核 。 根 据 业 绩 、 行 为 的 不 同 结 合 ， 对 员 工 应 分 别
3、 对 待 使 用 。 业 绩 好 、 行 为 差 的 员 工 ， 应 限 制 使 用 ； 业 绩 差 、 行 为 差 的 员 工 ， 应 予 以 淘 汰 ； 业 绩 差 、 行 为 好 的 员 工 ， 应 培 养 使 用 ； 业 绩 好 、 行 为 好 的 员 工 ， 应 予 以 重 用 。 业 绩 考 核 包 括 什 么业 绩 考 核 包 括 两 大 部 分 ： 目 标 业 绩 考 核 和 职 能 考 核 。 目 标 业 绩 考 核 是 对 结 果 的 考 核 ， 如 对 业 务 员 的 目 标 业 绩 考 核 是 销 售 额 。往 往 与 企 业 目 标 管 理 相 结 合 ， 对 企 业
4、 目 标 进 行 分 解 落 实 而 得 ； 职 能 考 核 是 对 岗 位 职 责 的 考 核 ， 如 业 务 员 的 业 绩 考 核 是 销 售 额 ， 而 销 售额 来 自 于 客 户 量 ， 开 发 新 客 户 就 是 一 个 职 能 考 核 。 平 路 型 、 下 山 型 岗 位 考 核 的 重 点 都 是 职 能 考 核 行 为 考 核 包 括 什 么行 为 考 核 也 包 括 两 大 部 分 ： 纪 律 考 核 和 品 行 考 核 。 纪 律 考 核 指 对 员 工 遵 守 公 共 规 则 （ 包 括 社 会 规 则 和 企 业 规 则 ） ， 遵 守 公共 纪 律 （ 包 括
5、社 会 纪 律 和 企 业 规 章 制 度 ） 能 力 的 考 核 。 纪 律 往 往 与 扣 罚 结 合在 一 起 。 品 行 考 核 是 只 对 人 的 品 行 ， 表 现 出 来 的 行 为 情 况 的 考 核 。 绩 效 考 核 方 案 制 订 流 程开 展 工 作 分 析工 作 分 析 是 所 有 人 力 资 源 管 理 的 基 础 ， 即 是 薪 酬 管 理 系 统 的 第 一 步 ， 亦是 绩 效 管 理 系 统 的 第 一 步 。 建 设 绩 效 指 标 库绩 效 指 标 库 是 企 业 绩 效 考 核 的 基 础 和 核 心 ， 绩 效 指 标 的 来 源 有 ： 1、 基
6、于 企 业 经 营 目 标 的 分 解 指 为 完 成 战 略 任 务 而 将 企 业 经 营 目 标 逐 层 分 解 到 每 个 部 门 及 相 关 人 员 的一 种 指 标 设 计 方 法 。 通 过 这 种 方 法 得 到 的 指 标 所 考 核 的 内 容 都 是 每 个 人 最 主要 的 且 必 须 完 成 的 工 作 。 2、 基 于 工 作 分 析 通 过 职 位 说 明 书 或 岗 位 职 责 说 明 可 以 把 多 种 类 型 的 工 作 分 成 必 须 做 、 应该 做 和 要 求 做 三 种 ， 而 这 种 指 标 设 计 法 就 是 找 出 必 须 做 、 可 衡 量
7、的 工 作 ， 并把 它 们 设 成 绩 效 考 核 的 指 标 。 3、 基 于 综 合 业 务 流 程 根 据 被 考 核 对 象 在 流 程 中 所 扮 演 的 角 色 、 肩 负 的 责 任 以 及 同 上 游 、 下 游之 间 的 关 系 ， 来 确 定 衡 量 其 工 作 的 绩 效 考 核 指 标 的 一 种 设 计 方 法 。 选 择 关 键 指 标同 一 岗 位 的 绩 效 考 核 指 标 库 可 能 有 十 几 项 甚 至 二 十 项 考 核 指 标 ， 但 不 同阶 段 考 核 的 重 点 不 同 ， 导 致 所 选 择 的 关 键 指 标 亦 会 有 所 不 同 。 选
8、 取 关 键 考 核 指 标 的 选 取 顺 序 图 ： 1、 时 间 质 量 利 润 2、 先 生 存 后 发 展 3、 先 客 户 后 大 客 户 行 为 指 标 量 化行 为 考 核 对 企 业 用 人 和 长 续 发 展 具 备 相 当 重 要 的 意 义 形 成 考 核 表考 核 表 是 企 业 进 行 绩 效 考 核 的 基 本 工 具 ， 必 须 落 实 到 实 处 ， 具 备 极 强 的可 操 作 性 。 KPI 绩 效 考 核 方 案 制 定KPI（ Key Performance Indication） 即 关 键 业 绩 指 标 ， KPI 是 现 代 企业 中 受 到
9、普 遍 重 视 的 业 绩 考 评 方 法 。 KPI 可 以 使 部 门 主 管 明 确 部 门 的 主 要 责任 ， 并 以 此 为 基 础 ， 明 确 部 门 人 员 的 业 绩 衡 量 指 标 ， 使 业 绩 考 评 建 立 在 量 化的 基 础 之 上 。 建 立 明 确 的 切 实 可 行 的 KPI 指 标 体 系 是 做 好 绩 效 管 理 的 关 键 。KPI 的 考 核 范 围 可 大 可 小 ， 制 定 标 准 也 因 公 司 业 务 不 同 而 有 很 大 差 异 。很 多 公 司 会 把 全 年 KIP 的 考 核 结 果 做 为 年 终 奖 金 分 配 的 依 据
10、， 同 时 把 KPI考 核 跟 员 工 的 职 务 晋 升 相 挂 钩 。 但 是 ， 也 有 很 多 公 司 的 KPI 绩 效 考 核 只 会流 于 形 式 。 KPI 法 符 合 一 个 重 要 的 管 理 原 理 -“二 八 原 理 ”。 在 一 个 企 业 的 价 值 创造 过 程 中 ， 在 在 着 “20/80”的 规 律 ， 即 20%的 骨 干 人 员 创 造 企 业 80%的 价值 ； 而 且 在 每 一 位 员 工 身 上 “二 八 原 理 ”同 样 适 用 ， 即 80%的 工 作 任 务 是由 20%的 关 键 行 为 完 成 的 。 因 此 ， 必 须 抓 住 2
11、0%的 关 键 行 为 ， 对 之 进 行 分 析和 衡 量 ， 这 样 就 能 抓 住 业 绩 评 价 的 重 心 。 对 于 KPI 方 案 的 具 体 制 订 可 以 从 以 下 几 个 方 面 进 行 。 1、 做 好 实 施 KPI 考 核 前 的 宣 传 和 教 育 工 作 ， 使 公 司 员 工 认 识 到 KPI考 核 实 施 的 必 要 性 、 重 要 性 、 紧 迫 性 。 2、 采 取 有 效 的 激 励 措 施 ， 承 诺 公 司 将 从 年 利 润 中 拿 出 X%作 为 KPI 考核 的 奖 金 ， KPI 考 核 跟 员 工 的 直 接 利 益 挂 钩 。 3、
12、统 一 KPI 指 标 的 制 定 原 理 为 ， 把 公 司 的 年 度 经 营 目 标 分 摊 到 各 个 部门 形 成 部 门 考 核 目 标 和 部 门 考 核 指 标 ， 把 部 门 考 核 指 标 再 分 解 、 细 化 到 部 门的 各 个 岗 位 。 4、 采 取 打 分 制 度 ， 由 企 管 部 每 月 考 核 执 行 。 部 门 或 个 人 的 考 核 基 础 分数 为 100 分 ， 没 有 按 时 完 成 一 项 指 标 就 扣 X 分 ， 超 额 完 成 一 项 指 标 就 加 X分 ， 加 满 为 止 。 5、 采 取 公 平 、 公 正 、 公 开 的 考 核
13、制 度 ， 部 门 KPI 指 标 的 定 义 要 与 责任 部 门 主 管 沟 通 确 定 ， 双 方 均 无 异 议 时 ， 部 门 主 管 要 签 字 确 认 。 同 时 ， 任 何加 分 、 扣 分 、 奖 罚 情 况 都 要 得 到 当 事 人 的 确 认 。 6、 每 个 月 盘 点 KPI 考 核 实 施 的 效 果 ， 同 时 不 断 修 正 考 核 指 标 的 不 足 。同 时 定 期 公 布 各 部 门 的 KPI 完 成 情 况 ， 通 过 KPI 考 核 最 大 化 的 反 映 员 工 的工 作 绩 效 。 7、 从 长 远 来 说 ， 通 过 KPI 考 核 的 实 施 ， 规 范 员 工 的 工 作 习 惯 ， 使 KPI考 核 的 观 念 固 化 在 员 工 脑 中 。
