1、第三章 管理心理学的基础理论,第一节 管理学基础理论 第二节 人性假设与相应的管理理论 第三节 心理学基础理论,第三章 管理心理学的基础理论,一、管理的实质 管理的实质是经济意义上的管理，是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配、消费诸过程所有一切活动的。 管理就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。,广义上讲，管理学是包括政治、经济、科技等方面的管理。 管理学并不是一门单纯计算方法的学科，而是一门具有多功能、多层次、多属性特点的学科，是一种综合地研究生产力、生产关系和上层建筑的科学体系。,二、管理理论,管理的历史，由来已久，据认为，人类进行有效管
2、理的历史，可能已经超过6千年。埃及的金字塔、中国的长城，其宏伟的建设规模都是古人杰出的管理和组织能力的有力证明,古典管理理论的形成（20世纪初-30年代）美国、法国、德国分别诞生了具有奠基地位的管理大师 科学管理之父泰勒（F.W. Taylor） 管理理论之父法约尔（H.Fayol） 组织理论之父马克思 韦伯,点评：泰勒制 参与式管理 首次提出领导的权力要与员工分享 彼 得. 德鲁克（ Peter Drucker）认为对20世纪影响最大的两种哲学，一是马克思主义，另一种就是泰勒制古典管理理论侧重于从管理职能、组织方式等方面研究效率问题，对人的心理因素考虑较少或根本不考虑,1、早期管理理论 （1
3、）产生于18世纪下半期，主要代表亚当斯密，代表作国民财富的性质和原因研究（1776）。 主要贡献：提出劳动分工学说；生产经济学概念，提出了计算投资效果的概念。,（一）古典管理理论,（2）大卫李嘉图，1817年政治经济学和赋税原理，以劳动价值论为基础研究资本、工资、利润和地租，认为工人劳动创造的价值是工资、利润和地租。得出结论：工资越低，利润就越高；反之，工资越高，利润就越低。从而揭示资本主义经济管理的中心问题和剥削本质。,他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。 试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。
4、 欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。,（3）罗伯特欧文的人事管理思想,主要经济管理主张： （1）重视人的因素和人的作用； （2）实行灵活稳健的人事政策和待人处事的方法； （3）主张对人力进行投资； （4）主张改善劳动条件和工资待遇； （5）主张与工人和睦相处； （6）强调对人的本性进行深入了解与剖析； （7）养成一丝不苟、准确无误的工作习惯。,是根据企业多年管理实践的经验积累而成的一套管理论和方法。其特点是个人管理，管理者就是企业主，管理的目的是维护和扩大工厂主的权益。 巴贝奇发展了亚当斯密的劳动分工学说； 艾默生概括管理效率十二原则； 麦尤斯提出管理六原
5、则； 白朗倡立了管理三原则 等都是经验管理的总结。,2、传统管理理论（经验管理）,查理巴贝奇报酬原则与利润分配制度 （1）对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。 （2）对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。 按照工作性质所确定的固定工资； 按照对生产率所作出的贡献分得的利润； 为增进生产率提出建议而应得的奖金。,艾默生的管理12原则（和法约尔的十四条原则类似） （1）管理人员要有明确规定的奋斗目标； （2）管理人员要有丰富的常识； （3）要有精明强干的咨询班子； （4）要有严明的纪律； （5）
6、要大公无私，公平待人； （6）及时、准确、可靠的信息和会计制度； （7）要有工作的计划和迅捷的调度 （8）要规定出工作的标准方法，安排好工作的时间进度； （9）建立标准化的负载条件； （10）要有标准化的操作方法和环境； （11）要有明确成文的标准指导条例； （12）要实行有效率的奖惩制度。,3、科学管理理论,3、科学管理理论,3、科学管理理论,（1）泰罗的科学管理理论 美国管理学家，1911年发表代表作科学管理原理，提出了一套系统完备的科学管理理论，管理思想和管理方法。科学管理理论的指导思想、三大实验和四条原则,科学管理之父,三大实验： （1）搬运生铁试验，通过搬运生铁试验，摸索出工人的日合
7、理工作量，从而为实行定额管理奠定了基础。 （2）通过铲具试验，探索出铁锹多大铲物效率最高，从而为实行工具标准化奠定了基础。 （3）金属切削试验前后共花了26年的时间，15万美元的费用，写出了3万多份试验报告，仅形成的切屑就过80万镑，最后取得了丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学的依据。,四条原则：第一，建立一种严格的科学；第二，科学地挑选工人；第三，工人的科学教育和培训，第四，管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。,主要内容：（管理措施和管理方法）： a制订科学的作业方法； b科学地选择和培训工人； c实行有差别的计件工资制 d将计划职能和执行职能分开； e
8、实行职能工长制； f在管理上实行例外原则。 科学管理的实质 “双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。” “双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。” 泰罗兵团：普及和推广。亨利甘特（时间和成本在计划和控制的重要性甘特图、弗兰克吉尔布雷思和莉莲吉尔布雷思夫妇,管理要科学化、标准化; 使劳资双方利益一致；1 生产的高效率，是雇员和雇主实现共同富裕的基础。,其科学管理理论的核心,因此，泰勒认为只有用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，
9、才是实现最高工作效率的手段。,指导思想：科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。,构成科学管理的不是任何一个因素，而是各种因素组成的整体，科学管理可以简单地概括为： 它是科学，而不是单凭经验行事的的方法。 它提倡合作，而不是不合。 它要求最大的产出，而不是受了限制的产出。 它培养每个人发挥他的最大的效能和获得最多的财富。,以科学管理理论为基础创建了世界第一条福特汽车流水生产线 ，实现了机械化、大工业，大幅度提高了劳动生产率，出现了高效率、低成本、高工资和高利润局面。,科学管理理论应用的成功案例,其管理观是以经济人为基础，认为经济动机是人主要的工作动机。但其管理中体现出来的管理
10、心理学思想，对以后管理心理学发展起到了难以估量的作用。,（2）法约尔的管理学思想,法国人，与泰勒齐名的科学管理创始人之一，管理学先驱。1841年生于土耳其伊斯坦布尔，1925年卒于巴黎。早年曾为采矿师，是在理论上有特殊发现的地质学者。1885年起任法国最大矿冶公司总经理30年。在长期实践和大量调查研究基础上，提出了管理功能理论。是到世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动最杰出的大师，被后人尊称为 “现代经营管理之父”。 主要著作：工业管理和一般管理,亨利法约尔（Henri Fayol）,现代经营管理之父,法约尔的贡献,首次提出了将经营和管理分开的概念。经营的六项职能活动,工业企业中的各种活动,a.
11、分工。 b.权力与责任。 c.纪律。 d.统一指挥；e统一领导；f个人利益服从整体利益。g.人员报酬； h集中。i等级链。j.秩序。k.公平。l.人员的稳定。 m.首创精神。 n.团体精神。 “组织管理理论”以企业整体为研究对象，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调、探求管理组织结构的合理化、管理人员职责分工的合理化等问题。也适用于企业以外的其他组织。,法约尔的14条原则,于1916年发表工业管理和一般管理一书，提出了颇具特色的管理理论。基本观点： 认为管理是以人为中心，管理的理论就是指挥人的理论。,都包含管理心理学的思想,其管理理论为一般管理理论。,他的管理原则14条中提出的：,集体精神等
12、 创造精神 保持人员稳定1 公平 合理报酬,保持人员稳定有何意义？,法约尔与泰勒研究的不同： 泰勒：是从工厂管理的一端“车床前的工人”开始研究，从中归纳出科学的一般结论，重点内容是：企业内部的具体工作效率。 法约尔：是从总经理的办公桌旁，以企业整体作为研究对象，创立了他的一般管理理论。“一般”体现在，管理理论是“指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系；有关管理的理论和方法不仅适用于公司企业，也适用于军政机关和社会团体”。这正是其一般管理理论基石。,（3）马克斯韦伯（Max Weber） （1864年4月21日1920年6月14
13、日）,是德国的政治经济学家和社会学家，他被公认是现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一。 代表作：社会组织与经济组织理论,韦伯的行政组织理论,理想行政组织体系 所谓理想的行政组织体系理论，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。,认为任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现目标。只有权力，才能变混乱为秩序。存在三种纯粹形式的权力： 1、理性-合法的权力 2、传统的权力 3、超凡的权力。 理性-合法的权力的特点： a.明确的分工；b.自上而下的等级系统；c.人员的使用； d.职业管理人员； e.遵守规则和纪
14、律；f.组织中人与人之间的关系。,继承和发展,厄威克提出组织的八项原则： （1）目标原则，即所有的组织都应当表现出一个目标； （2）相符原则，权利和组织必须相符 （3）职责原则，即上级对所属下级工作的职责是绝对的； （4）组织级层原则； （5）控制广度原则，即每一个上级管辖的相互之间有工作联系的下级人员不应超过5人或6人； （6）专业化原则，即每个人的工作应限制为一种单一职能； （7）协调原则； （8）明确性原则，即对于每项职务都要有明确的规定。,计划 组织 人事 指挥 协调 报告 预算,古利克管理七职能论：,（二）行为科学理论,大致形成于 20世纪2040年代。形成了人际关系行为科学管理理论
15、。 代表人物：美国的梅奥（E.Mayo）、马斯洛(A.H.Maslow)和赫兹伯格（F.Herzbeng）等人。 行为科学：对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因做分析研究，以便调节企业中人际关系，提高劳动生产率,20世纪40-50年代行为科学主要研究四个方面内容： 人的需要、动机和激励 同企业管理有关的“人性”问题 企业中的非正式组织和人际关系问题 企业中的领导方式问题研究重点：以人的行为为研究中心。研究如何满足人的需要，调整人的行为，改善人际关系来激发人的创造性和主动性。最终目的是调动工人的积极性，提高工作效率。,行为科学理论对科学管理理论的发展,由以“物”为中心的管理，发展为以“人”
16、为中心的管理； 由对“纪律”的研究，发展为对“行为”的研究； 由“监督”为主的管理，发展到“自主激励”为主的管理； 由“专制式”管理，发展到“参与式”管理。,（三）现代管理理论,二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称之为“管理理论的丛林”。,形成于20世纪50年代至今仍在发展的阶段 代表人物：海尔（心理学家）、费鲁姆（管理心理学学家）、梅尔、莱维特、巴斯等人，其研究工作可以代表这时期的水平。此外，还有： （美）巴纳德为代表的社会系统学派 （美）卡内基、西蒙等为代表的决策理论学派：管理就是决策（西蒙1978年诺贝尔经济学奖） 喀斯特等系统管理学派认为从系统的
17、观点管理企业有利于提高管理效率（总目标分目标）,（美）德鲁克、戴尔等的经验主义学派：认为企业科学管理应该从企业实际出发，以大型企业的管理经验为主要研究对象。 权变理论学派：70年代的经济管理理论学派。管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的所谓“最好的”管理理论和方法。 （美）伯法（Buffa）管理科学学派：认为管理就是用数学模型与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并通过计算机技术求出最优的解答，以达到企业的最终目标。,研究特点：比以往更强调从心理学、社会学的角度研究管理，重视社会环境、人际关系对提高工作效率的影响，把现代管理理论作为理论基础，以“人
18、”为研究中心。,“复杂人”现代管理心理学的关注点,在西方现代管理心理学家看来，所谓人，既不是简单的“经济人”，也不是梅奥等人认为的一般的“社会人”，而是有自由意志、独立品格的“复杂人”，这种对“复杂人”的认识，是建立在现代管理理论中的“超Y理论”，即权变理论基础上的一种新认识。这种以“复杂人”为中心的研究，成为现代管理心理学鲜明的特点之一。,第二节 人性假设与相应的管理理论p193,一、“经济人”假设 (一) 假设 (二) X理论的基本观点 (三) X理论的管理措施 二、“社会人”的假设的基本观点 (一) 假设 (二) “社会人”假设的基本观点 (三) “社会人”假设的管理措施 三、“自我实现
19、人”假设的基本观点 (一) 假设 (二) 理论的基本观点 四、“复杂人”假设的基本观点 (一) 假设 (二) 超理论的主要观点 (三) 超理论的管理措施,管理心理学的人性观,管理心理学中的人性观指的是管理者对职工需要和工作态度的看法。管理心理学认为人性主要表现在： （1）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望； （2）人是有智慧、有感情的动物； （3）人受先天的遗传与后天环境的影响； （4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别； （5）人可能受到某种激励而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、情绪的不安、甚至感到人生毫无意义。,一、“经济人
20、”假设,“经济人”假设认为， 人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利 人都要争取最大的经济利益 工作是为了获得经济报酬。 X理论概括地说明了“经济人”假设的基本观点。泰罗是“经济人”观点的典型代表。,X理论的基本观点,多数人天生是懒惰的； 多数人都不愿负任何责任，而心甘情愿受到别人的指导； 必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作； 只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作； 人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。,X理论的管理措施,重视完成任务，而不考虑人的感情。 管理工作只是少数人的事，与
21、广大工人群众无关。 服从 在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。 “胡萝卜加大棒”,二、“社会人”的假设的基本观点,基本观点 此假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。 “社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的,“社会人”假设的基本观点,人的激励来自于社会需要的满足，以及得到和别人的关系和地位上的成就 从工作的社会关系中追寻乐趣和意义 社会力量对人的影响比管理中的激励和控制更大 在生产劳动过程中除了正式组织以外，还存在
22、一个非正式组织。 人是一种社会人，除了物质需求因素以外，还有社会因素、心理因素等的影响。,“社会人”假设的管理措施,管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。 管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。 在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。 管理人员的职能也应有所改变，应在职工与上级之间起联络人的作用。 “参与管理”，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。,对“社会人”假设的评价。 1、从“经济人”到“社会人”；从以工作任务中心的管理到以职工为中心的管理是管理思想与管理方法上的进步。在这方面，西方尤其是许多企业都收到了显著的效果。 2
23、、假设中的人际关系，并未改变资本主义社会的雇佣关系、剥削关系，也没涉及到社会生产关系的改变，因此它不能解决资本主主义社会的阶级矛盾与冲突。 3、“社会人”假设认为人与人之间的关系对于激发动机、调动职工积极性比物质奖励更重要。这对企业制定奖励制度有一定参考意义。但它过于偏重非正式组织的作用，对正式组织有放松研究的趋向。这是一种依赖性的人性假设，对人的积极主动性及其动机研究还缺乏深度。,扩展：谁建造了金字塔？,400年前，瑞士一个钟表匠，塔布克认为：金字塔的建造者不是被迫劳动的奴隶，而是一些拥有自由身份的人。 制造钟表时真正影响钟表准确度的不是环境，而是制作钟表时的心情。 “一个钟表匠在不满与愤懑
24、中要想圆满的完成制作钟表的1200道工序，磨锉出一块钟表所需要的254个零件，比登天还难金字塔这么大的工程，建造的却如此精细，建造者一定是一批怀有虔诚之心的自由人。难以想象，一群有懈怠行为与对抗思想的人，能让金字塔的巨石之间连一根刀片都插不进去”,三、“自我实现人”假设的基本观点,基本观点 自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才充分表现出来，人才会感到最大的满意。“自我实现人”的概念是马斯洛提出来的。麦格雷戈提出了理论，理论与X理论根本对立,“自我实现人”的基本观点,1、人的需要从低级向高级发展，低级需要满足后，便追求更高级的需要，自我实现是
25、人的最高级需要。 2、人们因工作而变得成熟，有独立、自主的倾向； 3、人有自动自发的能力，又能自制。逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感，不是人的本性，而通常是经验的结果。外界的控制可能构成威胁，而不利于行为. 4、个人目标与组织目标没有根本的冲突，有机会的话，他会自动地把个人目标与组织目标统一起来,“自我实现人”管理措施,管理重点的改变。 要创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们充分挖掘自己的潜力，发挥才能，即能够充分地自我实现。 管理人员职能的改变。 如何为发挥人的智力创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。 奖励方式的改变。 内在奖励是指人们在工作中能获得知识，增长才干，
26、充分发挥自己的潜力等。内在奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动起职工的积极性。 管理制度的改变。 管理制度应保证职工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。,四、“复杂人”假设的基本观点,复杂人假设是60年代末至70年代初由沙因提出的。根据“复杂人”的假设提出了一种新的管理理论，即：应变理论，也有人把他称为超理论。 超Y理论具有权变理论的性质，是由摩尔斯、洛斯奇分别对X、Y理论的真实性进行实验研究后提出来的。他们认为，X理论并非一无用处，Y理论也不是普遍适用，应该针对不同的情况，选择或交替使用X、Y理论，这就是超Y理论。,基本观点,“复杂人”的含义有以下两个方面： 就个体
27、人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。 就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是“经济人”、“社会人”，还是“自我实现人”的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。,超理论的主要观点,人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生变化。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。 人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一整体，形成错综复杂的动机模式。 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，
28、会产生不同的需要。 没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍行之有效的管理方法。,超理论的管理措施,要根据具体情况而去采取适当的管理措施。 在管理上，应当充分考虑到个体与组织、正式组织与非正式团体、物质条件与社会因素和心理因素、企业目标与个人目标等各项因素及其相互关系，这样才能较妥善地处理管理上的各种问题,人性假设小结,从“经济人”的假设 ，提出了X理论；从“社会人”的假设和理论，提出了Y理论；而 “复杂人”假设提出了权变理论。 在现代企业管理活动中如何重视人、激励人，发挥人的积极性和创造性，直接关系着一个企业的发展。而要管理好人，就要研究和了解人性，使管理符合人性的需求，发挥管理的最
29、大效用。,第三节 心理学基础理论,心理学是研究心理现象的科学，是关于人的心理现象发生、发展过程的最一般规律的科学，主要研究人的心理现象的一般本质和心理发展的一般规律。 几乎任何人类活动都能成为心理学家的研究对象，心理学研究的基本目标：描述、解释、预测和控制行为，以及提高人类生活质量。,第三节 心理学基础理论,心理学的体系,普通心理学 认知心理学 实验心理学 社会心理学 教育心理学 发展心理学 临床心理学 管理心理学 消费心理学 投资心理学 工业心理学 ,心理学理论流派,构造主义与机能主义学派 代表人物：冯特、威廉詹姆斯 主要理论：构造主义认为，心理学的研究对象是意识经验，即心理经验的构成元素及
30、结合的方式与规律，并主张心理学应该用实验内省法研究意识经验的内容或构造，找出意识的组成部分及它们如何结合成各种复杂心理过程的规律。 机能主义是近代心理学发展中与构造主义相对抗而形成的一种学术思想，它主张心理学 的目的不在于把心理分解为一些元素，而在于研究心理适应环境的机能作用。,行为主义学派 主要人物：约翰华生 ； 斯金纳 主要理论：理解人类的关键是他们的真实行为，而非内部的心理状态。心理学应该研究可以进行观察的行为。斯金纳操作性条件反射理论提出了塑造行为的行为矫正技术，不断地利用奖惩来塑造人们的行为，促使人们作出好的行为，改变不良行为。并在心理治疗领域广为应用。 “无论是什么样的孩子，我都可
31、以通过特定的条件反射模式将他们训练成任何我希望的人，无论是医生、律师，还是乞丐、小偷”。,精神分析学派 主要人物：西格蒙德弗洛伊德；卡尔荣格 主要理论；研究行为的内在动机和人格的潜意识部分。其最广为人知的理论是人格结构的解释。认为人格结构包括本我、自我和超我三个部分。本我即指潜意识本能；自我指意识、理性的自我；超我指规范我们行为的社会规则和价值观。 精神分析学派对于理解人类行为产生了深远的影响，特别是为分析精神健康提供了理论依据。,认知心理学 主要人物：奈塞尔neisser ；西蒙； 主要理论:研究行为的智力和心理方面.研究对象包括思维、情感、学习、记忆、决策和判断。它关注的一个重要问题就是我
32、们对于事物的认知如何影响我们的行为。 通过对于可观测的行为和不可观测的内部心理过程的研究，认知心理学提供了详细描绘人们行为的全景。,人本心理学和积极心理学 主要人物：亚伯拉罕马斯洛 强调人的尊严和价值。反对仅仅以病态人作为研究对象，把人看为本能牺牲品的精神分析学派；也反对把人看作是物理的、化学的客体的行为主义学派。主张研究对人类进步富有意义的问题，关心人的价值和人的尊严。 人本主义反对将人的心理低俗化，动物化的倾向，故被称为心理学中的第三思潮。,心理学具体应用,心理学通过各种不同的途径是我们生活。它为人所熟知的贡献主要包括智力测验、激励技巧以及用来测量工作绩效的更为准确的方法。一般说来，这些规律对任何人以及从事任何活动都是适用的。这就使得心理学介入管理研究具有了必要性和可行性,从心理学的角度看管理，实质上是由一个人或更多人来协调其他人的心理与行为活动，从而调动人的积极性、主动性和创造性，以便收到个人单独活动所不能得到的效果。,
