1、员工影响力与沟通培训,员工影响力与沟通培训讲师：胡一夫,IMPACT CHARACTERISTICS 影响力特质 （员工）,I NITIATIVE 主动性 M EMORABLE SERVICE 难忘的服务 P ERSONAL CONFIDENCE 自信 A DAPTABILITY 适应性 C OMMUNICATION 沟通 T EAMWORK 团队合作,IMPACT CHARACTERISTICS,I NITIATIVE “主动性”是指主动着手做事并积极应对挑战，而不是等待别人告诉你该做什么。,M EMORABLE SERVICE “难忘的服务”是指通过关注顾客的真实需求并采取行动，向顾客提供
2、帮助和服务。,P ERSONAL CONFIDENCE “自信”是指相信自己，即使在高强度的压力下，有能力以专业的方式完成工作。,IMPACT CHARACTERISTICS,A DAPTABILITY “适应性”是指能灵活处理复杂情况并与不同的人打交道，乐于改变。,C OMMUNICATION “沟通”是指清楚、简洁和坦率地与顾客和同事交谈，以保证事情进展顺利。,T EAMWORK “团队合作”是指与他人合作，建立良好的工作关系，从而使会馆走向成功。,INITIATIVE “主动积极”是指主动着手做事并积极应对挑战，而不是等待别人告诉你该做什么。,通过主动性来创造影响力，即意味着你是被信任的
3、人。经过深思熟虑、预测并采取行动解决问题，从而使事情进展顺利，这样你也会得到满足。事实上，因为你能在问题失去控制之前就将其解决，所以问题不会变得难以解决。阅读下列建议，并制定计划让自己具有主动性。,MEMORABLE SERVICE “难忘的服务”是指通过关注顾客的真实需求并采取行动，向顾客提供帮助和服务。,通过提供难忘的服务来创造影响力，意味着会员和客人将对你做出的努力表示欣赏，并愿意再次光临。阅读下列建议，并制定计划让你自己能够提供难忘的服务。,PERSONAL CONFIDENCE “自信”是指相信自己，即使在高强度的压力下，有能力以专业的方式完成工作。,ADAPTABILITY “适应性”是指能灵活处理复杂情况并与不同的人打交道，乐于改变。,COMMUNICATION “沟通”是指清楚、简洁和坦率地与顾客和同事交谈，以保证事情进展顺利。,通过沟通来创造影响力，意味着误解和紧张的状况将会越来越少，沟通的同时也能更快找到解决问题的方法。良好的沟通能构建良好的人际关系，这对会馆的顺利运行起着至关重要的作用。阅读下列建议，制定计划让你自己能更好的与他人沟通。,TEAM WORK “团队合作”是指与他人合作，建立良好的工作关系，从而使会馆走向成功。,通过团队合作创造影响力，意味着当你有需要时，别人会随时提供合作和帮助。阅读下列建议，制定计划让你自己具有团队合作的精神。,
