1、第9章 網路消費行為,2,網際網路日見風行，流風所及，幾乎各階層的人士無不受其影響。年輕人總愛在電腦螢光幕前，浸淫在浩瀚網路世界裡 網際網路改變了人們的生活習慣及吸收資訊的方式 其價值之一是創造了虛擬社群，亦提供了一個能滿足虛擬社群自我成長學習的環境，及隱私且方便的聯繫溝涌管道，而電子商務機能則模擬了真實世界的交易行為，為虛擬社群帶來另一層次的滿足,第一節 消費者購買行為模式,傳統商務因為是實體商品、實體交易環境，消費者購買時能實際接觸商品 行銷學者將消費者的購買行為分解為六個步驟。 行銷專家也據以企劃行銷策略，達到銷售目的,4,消費者購買行為模式圖,資料來源：裘友真，民89，網路創業EC C
2、OOL， 台北：捷思特資訊文化事業有限公司，p.38。,5,消費者的購買行為,開始注意商品 消費者看到合於自己的商品，或滿意的零售通路時一定會加以注意 對商品感興趣 對於所看到的商品，會加以關心甚至用手拿取商品，仔細觀看 產生聯想 對於看上的商品，會聯想商品是否合乎自己所需，甚至聯想它的使用狀況,6,消費者的購買行為(續),開始有興趣 會將這些商品記在心裡，並產生興趣。會比較是否有其他更好的商品，是否有其他更便宜的商品，或別處是否能買到更便宜的相同商品 購買決定 經過一番思考，認為這些商品是最好的，能滿足慾望而決定購買 購後的反省 享受購買的樂趣，或有些使用上不便需要售後服務，也將購買後好或不
3、好感覺告訴朋友,7,電子商務利用網際網路作商品交易，交易環境是虛擬的，交易的商品多數看得到聽得到摸不到 驟然變換通路環境，消費者購買行為會不會改變 有學者認為網際網路蓬勃發展的基礎在於虛擬社群，虛擬社群發展的關鍵則在於互動性，不只是網友與網站經營者之間的互動，更重要的是網友彼此之間的互動 互動關係的建立主要是基於人類的四大基本需求：興趣、人際關係、幻想、交易,8,第二節 網路消費行為調查報告,統計結果報告取自於1999年CommerceNet/Nielsen Internet Demographic Study 關於16至24歲的上網人口所做的調查，在美國8千3百萬的上網人口中，約有2千萬人（
4、24%）在此年齡範圍內,上網人口年齡分佈,9,1624歲年齡層人口主要上網地點、上線購物的經驗，及最常上網購買的商品項目,16至24歲年齡層人口主要上網地點,10,16至24歲年齡層人口上線購物的經驗,11,16至24歲年齡層人口最常上網購買商品項目,12,各年齡層購買CD與錄影帶商品的比率，和其他的年齡層做比較，16至24歲年齡範圍的上網人口購買最多的CD與錄影帶商品,各年齡層購買CD與錄影帶商品的比率,13,第三節 線上購物的優勢,線上購物的網路行銷是透過網際網路來進行商品買賣交易，或甚至是競標與集體議價網際網路的興起造就了電子商務，線上購物的魅力更是無法擋 在網路上可以看到各式各樣購物網
5、站的林立，線上購物的魅力何在,14,線上購物的魅力為何,開店成本低廉廣大的行銷通路資訊化的客戶服務,15,開店成本低廉,過去想在台北開精品店，要負擔許多費用，像店面租金、店面佈置裝潢、設備維護、水電費等等 如果將商店移至網路上，也就是所謂的虛擬商店，那麼這些費用將不再出現，取而代之的是依個人的創意來設計購物網站 甚至可將伺服器的維護交由專業的ISP公司來負責，店家只需負擔伺服器的租用成本，輕輕鬆鬆的開店,16,廣大的行銷通路,在網路上開店沒有地區的限制，不論客戶來自世界各地，只要能夠連上網際網路就可以瀏覽購物網站 包括查詢商品目錄，如商品圖片、商品名稱、規格型號、價格等等，以及下訂單 這是傳統
6、商業模式所無法達到的效果,17,資訊化的客戶服務,商業訊息傳遞的資訊化，讓網站能夠提供快速有效的客戶服務，在過去必須支付昂貴的電話或傳真費用來進行商業訊息的交換 而現在只需在電腦上點幾下，幾秒鐘之內就可以把訊息傳送到世界各地，既快速又有效率 不失為提升商業競爭力的最佳利器,18,第四節 線上購物的疑慮,在線上購物仍有些疑慮，例如：網路廣告公司可未經消費者的同意，就擅自利用網路技術，辨認誰在上網，記錄個人資料 以及追蹤網路上的使用習慣，包括曾瀏覽哪些網站、網路的消費習慣，甚至追蹤上網者的金融交易資料 在發展初期的現階段，雖然愈來愈多的廠商加入網路行銷的行列，但仍有許多消費者對於線上購物裹足不前，
7、不願意也不敢輕易嘗試 可見仍有許多的困難,19,消費者對線上購物裹足不前,不希望負擔運輸成本，且遞送效率不佳，商家實際收費超過定價網頁的呈現太慢，如有超鏈結，更是要等上一段時間網上交易碰上黑店不知向誰申訴對於信用卡號碼的曝光感到不安，害怕信用卡帳號被竊用,20,消費者對線上購物裹足不前(續),會員帳號、密碼被竊用訂單遭駭客塗改個人資料外洩，則不知個人的權利有何保障萬一產品不適用，網站是否接受退貨及要如何退貨等問題網路斷線、當機、病毒入侵等意外，造成買賣雙方資料不一致時的責任歸屬,21,第五節 分析網路消費行為的理由,消費行為是指人們在購買、使用產品的決策過程與行動 消費者的購買行為是指最終消費
8、者的購買行為，而他們購買的目地是為個人或家庭使用，而非商業用途 消費者和商家之間，經由公眾網路的交易互動，以進行家庭購物、家庭理財等 其間並利用加密技術，確保交易安全性，利用電子現金、信用卡、借貸單位等做為付款工具,22,網路行銷者分析消費者購買行為理由,消費者真正想要的是什麼？消費者需要新的服務嗎？他們願意付費換取這些服務嗎 消費者對網路行銷者的行銷策略的反應，對於網路行銷的成功有很大的影響，尤其是近年來網路購物已逐漸形成風潮 行銷觀念所強調的是網路行銷者應創造一個滿足消費者的行銷組合 為了找出什麼東西能夠滿足消費者，網路行銷者必須檢視對於消費者購物主要的影響因素 藉由進一步認識影響購買行為
9、的因素，網路行銷者可以針對消費者對網路行銷策略的反應有較佳的預測,23,第六節 影響購買者決策的因素,環境因素會共同影響消費者的行為 網路行銷者必須了解影響消費者行為的因素，才能據以擬定有效的行銷策略 消費者的購物行為與市場的銷售成長有著極大關係,24,影響消費者行為的因素可分為,社會因素 包括角色、家庭影響、社會階層、生活型態、文化及次文化個人因素 包括年齡、家庭單位、職業、經濟情況、個性及自我觀念心理因素 包括認知、知覺、動機、能力及知識、學習、信念及態度、個性這些因素共同決定了消費者行為，也影響管理者能否達銷售利潤的目標,25,社會因素,角色 人們一生的各個階段會扮演著不同的角色 同時在
10、某一個人生階段中，每一個人在一個群體中、組織中或機構中會具有某種職位，這個職位就是角色 角色是個人及周遭的人，對於某一個職位所應從事的一些活動、採取的一些行為的期望,26,社會因素,家庭影響在購物行為過程中，家庭成員是重要的影響因素 所以消費者用品公司對家庭消費行為的研究，通常重於對個別消費者的消費行為研究 運用有影響力的策略而達到某種結果，包括 專業性影響力來自於提供更多有關於選購產品的知識和資訊 討價還價影響力來自於藉著承諾某種讓步，以交換購買決定 報答影響力來自於藉著提供一些報答來交換其購買決定 感情影響力來自於情緒上（憤怒、高興）的顯露 意念的運用影響力來自於提供某些資訊來造成喜悅的意
11、象或者多少是值得擁有的。 當網路行銷者決定誰是家庭成員中的目標，以及要提供其何種產品時，找出誰在購買決策中最有影響力非常重要,27,社會因素,社會階層在一文化裡有各種不同的社會階層，社會階層之所以存在，是因人們企圖以自我期許和社會地位來區別他們之間的不同 在同一社會階層的人們具有某一程度的相似模式。社會階層在某一程度上決定了個人購買使用的產品類型、品質、數量，也影響了其購物的方式 社會階層對人們生活形態有重要的影響，這解釋了何以在同文化裡不同社會階層的購買行為有顯著的差別,28,社會因素,生活型態生活型態分析在網路行銷方面已獲得廣泛的注意，因為生活方式深深影響著消費者如何運用時間、精力和金錢，
12、進而影響了其所追尋的各種目標（要成功、有專長、快樂、富有）以及所從事的活動（學校、工作、娛樂、休閒） 一個人的生活型態是他的生活方式，一般常以的活動（Activities）興趣（Interests）及意見（Opinions），簡稱AIOs，來描述某人的生活型態 研究生活型態可幫助網路行銷者了解真實的顧客和其購買行為,29,社會因素,文化及次文化文化是在環繞人們生活周遭，由人們所創造的一切事物，包括有形產品，如食物、傢俱、建築、衣服、工具及無形的概念，如教育、福利制度、法律等 文化是指在一個特定地區內生活的群體，所共享的信念、價值觀、行為模式（儀式、風俗習慣）及語言等。文化在規範什麼是可以接受、
13、什麼是不可以接受的規則時，就對人們發揮了有效的影響力文化之下有次文化的形成，可依照地理區域、人類特徵，如年齡、種族背景等來劃分次文化 同一文化中的人們也具有相同的價值、態度及行為，相對於另一個次文化而言，某一個文化的人可能對某種食物、衣服等有較好的偏好 所以網路行銷者必須了解次文化的差異，並調整其產品、價格、配銷、促銷策略 網路行銷者必須防止行銷策略與已建立的文化價值產生衝突，在開始運用行銷策略之前，先研究目標顧客的價值觀是必要的，尤其是在現今全球資訊網的環境下,30,個人因素,年齡在人們的一生的各階段所購買的產品或服務都不盡相同 在嬰兒時期，吃的是嬰兒食品；到了青少年，吃的是各種食品；到了中
14、老年，吃的則是較清淡的食物 人們對衣服、傢俱、娛樂的品味也會隨著年齡而改變,31,個人因素,家計單位隨著競爭日趨激烈，企業有必要對消費者行為做深入了解。參酌消費者行為特性所發展出來的策略，才能使消費者導向的觀念落實愈來愈多人認為消費者行為理論的研究對象應是家庭而不是個人，因為很多消費品，如食、衣、住、行是全家人共同消費的，個人往往會為了家人而購買某些消費品，甚至有很多時候，個人決定是否要買，或到底買些什麼，都考慮到家庭共同需求或其他家人的需要，而不完全考慮到自己 以往研究消費者行為的學者大多把重點放在個人，行銷學者戴維斯表示，行銷者應把重點放在家庭決策的制定方面,32,個人因素,職業個人職業不
15、同，所購買的產品及服務自然不同公司的總經理所購買的產品及服務 有稱頭的服飾 轎車 旅行 高爾夫球會員 昂貴的衣服,33,個人因素,經濟情況一個人的經濟情況大大地影響了產品的選擇，經濟情況包括 其可支配所得（所得的多寡、穩定性及類型） 儲蓄及資產（包括流動資產的比例） 借貸能力 儲蓄及花錢的態度,34,個人因素,個性與自我觀念個性是指個人獨特的心理特徵，個人的這些心理特徵在對周遭的環境做反應時，會表現得相當一致性及持續性 這些心理特徵包括了自信、支配性、自主性、敬畏性、社會性、防衛性以及適應性 與個性這個觀念息息相關的是自我觀念（Self-Concept）或自我形象（Self-Image） 自我
16、形象可分三種：真實的自我形象（Real Self-Image），亦即人們心目中真實的自己；理想的自我形象（Ideal Self-Image），亦即人們心目中理想的自己 他人的自我形象（Other Self-Image），亦即他人心目中的自己,35,心理因素,知覺知覺是人們將所看到的、所聽到的、所嚐到的、所聞到的、所摸到的刺激加以選擇、組織、解釋，以產生某種意義的過程 換句話說，所謂知覺是指：個人如何選擇、組織及解釋其感官印象，並對於刺激到感官印象的環境事件賦與某種意義的過程 網路行銷者要獲得消費者對產品的知覺，首先要引起消費者的注意，但消費者對這些行銷刺激（或者說任何刺激）會有所選擇,36,選
17、擇的形式分為三種：,選擇性注意（Selective Perception）亦即對於刺激有選擇性選擇性扭曲（Selective Distortion）亦即改變或扭曲當時所接受的資訊選擇性保留（Selective Retention）即對於是否保留於記憶之中有選擇性,37,心理因素,動機動機是一種導引個人活動朝向需求滿足或目標達成的驅動力 在任何時間，購買者的行為會受到一系列的動機所影響，而不僅是一個動機 在單一時點上，這一系列的動機具有優先性，但優先性隨時間不同而異以下針對佛洛依德、馬斯洛、赫茲柏格理論分別加以說明,38,佛洛依德（Freud）動機理論,佛洛依德認為，影響人類行為的真正心理因素是
18、潛意識（Subconscious） 在人們成長的過程中，在社會的規範下，會壓抑某種衝動，這些衝動永遠不會消失或完全被控制住 因此人們會做夢、會說溜了嘴、會現出瘋狂的行為，因此，一個人不可能完全了解其動機 當消費者購買某種產品時，其所評估的不僅是實體屬性，如電腦的速度、硬碟容量、解析度等，也包括了一些會觸動情緒的東西，如電腦的形狀、大小、重量、材料、顏色及名牌等,39,馬斯洛的動機理論,動機是刺激人們需求的基本動力，某些行為會因些動力而產生 心理學家馬斯洛（Maslow）將人們的需求分為五種，認為人們在較低層次的需求得到滿足之後，才會有較高層次的需求，即所謂食足而知禮節，衣食足而知榮辱 生理需求
19、 安全需求 社會需求 受尊重的需求 自我實現影響個人固定在某一個網路商店購買產品的動機，稱為惠顧動機（Patronage Motives） 購買者可能因為某個惠顧動機，如價格、服務、地點、信譽、產品多樣性等，而到某一特定網路商店購買 網路行銷者應了解顧客常去惠顧網路商店的原因，然後強調該網路商店的行銷組合特性，使顧客繼續惠顧,40,赫茲柏格（Herzberg）雙組因子論,赫茲柏格（1968）所提出的雙因子理論（Dual Factor Theory，或稱二因論、保健理論） 維持因子（Hygiene Factor）是預防消費者不滿的因素 激勵因子（Motivators）是能夠提供滿足的因素 根據赫
20、茲柏格的理論，消費者除去了不滿意的因素之後，仍然不會滿意，只有提供激勵因素才會造成消費者滿意,41,赫茲柏格（Herzberg）雙組因子論(續),此理論在網路行銷上的涵義網路行銷者要避免提供令消費者不滿意的產品及服務網路行銷者必須確認造成消費者滿意的因素是什麼，亦即找出激勵因素，並提供這些激勵因素,42,資策會在1998年5月，針對電子商務消費心理做的調查結果,電子商務消費心理調查結果,資料來源：資策會,43,心理因素,能力與知識 每個人都有不同的能力，網路行銷者感到興趣的是個人學習的能力 學習（Learning）涉及到個人行為因資訊和經驗所產生的行為改變 個人能力的另一面是知識（Knowle
21、dge）：對產品及技術熟悉程度及個人應用該產品的能力 購買者對產品的熟悉程度、應用該產品的能力，決定了其購買決策程序的時間長短及廣泛程度 當做購買決定時，沒有經驗的購買者會較有經驗者，使用更多不同類型的資訊。沒有經驗的消費者，常會以價格做為產品品質的指標網路行銷者有時要幫助顧客學習有關產品的知識或經驗，如提供樣品供顧客試用，以減低其購買風險等,44,心理因素,學習 人們可由累績經驗來改變其行為。學習和知覺是息息相關的，因為人們可透過知覺去學習以獲得經驗 學習的過程包括 線索（Cue）是消費者所知覺的環境刺激，並將之視為採取某種行動的一個訊號 驅力（Drive）是一個強烈的刺激傾向，引導一個組織
22、體投向一種特殊的行為，亦可稱為動機（Motives） 反應（Response）是事件生之後，對所喚起的需要的反應行動 增強（Reinforcement）為由被喚起的需要，所產生的反應中所獲得的滿足 記憶保留（Retention）指的是個體將經驗中所學的事物保留在其記憶體中,45,經過學習之後，所保留的部分便是記憶資料經過心理上的運作（即認知的過程，Cognitive Process）和思考過程（Thinking Process）之後，便會有所保留記憶保留有二種類型 平實的（Leveling），記憶較短 深刻的（Sharpening），如對人生中最痛苦與最快樂的事情的記憶,46,心理因素,信念及
23、態度 信念是個人對於某種東西、某件事所抱持的敘述的看法（Descriptive Thought），這種看法是可以加以描述的 態度的形成是因為人們對於某個物體、事件或活動有所認知之後，產生了正面或負面的評價，進而對該物體、事件或活動增加了採取某種行動的可能性 對網路行銷者而言，了解消費者的態度是很重要的，因為它會影響消費行為 既然了解消費者的態度如此重要，網路行銷者必須衡量消費者及潛在消費者，對於有關品牌、廠商、零售商、售貨員、廣告、廠商履行社會責任的態度，只有消費者對於產品或服務有某種程度的認知，才會有採取某種行動的可能 故網路行銷者應特別重視使消費者產生認知的情形,47,第七節 國內線上購物
24、市場發展障礙,電子商務的勢力不斷擴張，未來的網路社會願景令人期待，在網際網路的熱潮當中，國內業者也開始重視這一廣大的商機 然而部分國內業者往往忽略了國內外線上購物基本環境的差異，而盲目的認為國外的成功經驗是可以全面移植的，等到實際經營後，卻發現國內線上購物的市場並沒有預期的好,48,國內線上購物發展仍面臨障礙,網路人口規模相對不足使用電腦上網的困難度仍高網路購物的配送系統不完備消費習慣的問題線上交易的安全性認證問題專業人才不足有限的產品選擇及上網購物手續繁雜,49,人口規模相對不足,美國是目前線上購物市場發展情況相當好的國家，這和網路人口規模龐大有相當關係 以美國和台灣情況比較，發現美國人口是
25、台灣的9.5倍，其網路人口卻是台灣的37倍，可見國內上網人口比例相對於美國顯得太低國內上網人口比例偏低，與電腦設備的普及率偏低、連線成本偏高以及網路品質與頻寬不足因素有關,50,首先就電腦設備的普及率偏低而言，國內每百人中個人電腦累計裝設量為美國的1/4，顯見國內上網設備普及率確實偏低 其次就連線成本偏高而言，國內電信市場由於長期獨佔，導致市場效率低且連線成本高，現階段國內使用者連上網際網路，平均每小時支付電話費與撥接費總共約42.6元 而美國許多用戶卻能以每月19.95美元的上網費用享受不限時數的上網服務 顯見國內連線成本確實偏高,51,就網路品質與頻寬不足而言，國內網友常抱怨網路連線易中斷
26、以及網路塞車，與電信線路品質不良以及頻寬不足有關 由於線上購物大多是以國內人口為主要市場，當網路人口規模相對不足時，線上購物市場便很難蓬勃發展，是國內線上市場發展的不利因素,52,使用電腦上網的困難度仍高,雖然目前電腦大多已使用圖形介面，其親和力與操作的簡易性已大為提高，但仍有一定程度的複雜性 故社會中具有上網能力的人主要仍局限於學生、白領階級或高級知識份子，換句話說，仍有數量相當多的人口對於電腦上網之操作完全陌生 由於使用電腦上網的困難度仍高，具有上網能力的人口也有局限性，遂使得網際網路的使用無法完全普及，從而也限制了線上購物市場發展,53,網路購物的配送系統待加強,國內由於快遞費用較高，故
27、目前線上購物的商品大多是以郵寄的方式送達給消費者，除了郵寄費用是由消費者支付之外，其遞送效率也有待加強消費者從線上採購商品後，往往要一週左右才收到商品。此種網路購物配送系統不完備的情況，對線上購物市場的正常發展構成了相當大的障礙近來業者趨向與宅配或專業物流通路商合作，加速遞送效率，使消費者能於二日內收到商品,54,消費者習慣問題,美國地廣人稀，購物較不便利，郵購或電視購物相當發達，消費者對線上購物也持正面態度，線上購物型態徹底的改變顧客的消費習慣,55,國內消費者習慣,居家內往往便有多家便利商店，且一般商店大都營業到晚上十點左右，人們下班後逛街購物也很方便，故消費者覺得購物其實沒有必要透過網路
28、國內過去郵購或電視購物之價格混亂、產品品質沒有保證，且不時發生詐欺事件，許多消費者都對郵購或電視購物不具信心，這連帶也導致消費者對與郵購或電視購物有近似之處的線上購物產生質疑個人資料外洩重，經常有不肖業者將顧客個人資料變售圖利，造成消費者對網路消費的安全信心不足 以上這些現象都影響了國內的網路購物發展,56,以往人們會花較多的時間一家一家的比較商品與價格，且能夠看到實際商品的樣式，如果是服裝類甚至可以親自試穿，但是線上購物卻只能從網站提供的圖片來“想像”商品真正的樣子 且商品資訊不夠多，甚至可能造成買錯商品的情形，因此許多人對這一點非常不能接受 另外對精打細算的顧客而言，也會因為無法跟商家討價
29、還價，而不願接受這樣的購物方式,57,線上交易的安全性與認證問題,網路無遠弗界的特性是促成電子商務主要原因，然而這樣的特性同樣帶來安全上的威脅。台灣國際電子商務中心所做的一項調查結果顯示，國內零售商認為建立電子商店所面臨的前三大障礙 網路交易安全性 信賴問題 交易認證架構 可見線上交易安全性與認證問題，是阻礙線上購物市場發展的重要因素。在網路上傳送訊息若沒有特殊機制的保護，任何人都可以攔截，觀看多人擔心信用卡號在傳遞過程中被他人盜用，或是被商家詐騙金錢便可得知 資策會的一項調查也顯示，有將近八成的網際網路使用者對線上購物的交易安全性有質疑,58,專業人才不足,從事線上購物事業需要網羅程式設計、
30、網站設計與管理、行銷管理等方面的專業人才，在全球一片資訊人才缺乏的情況下，國內也面臨同樣的問題,59,有限的產品選擇,目前許多網路商店都剛起步，屬於試驗的階段，因此只提供有限的產品選擇價格是一個重要的因素 目前線上購物的成本無法與傳統購物中心競爭 此外還必須加入送貨到家的費用，這對網路交易的接受程度也有相當的影響,60,上網購物手續繁雜,目前上網購物付款方式非常多 傳統的方式如郵局劃撥或是貨到付款 或採用電子交易付款（商家與客戶都必須另外辦理手續），例如：Visa與MasterCard兩發卡組織共同制定的安全電子交易（Secure Electronic Transaction）協定 每位客戶都
31、必須擁有信用卡，並向發卡銀行另外申請線上交易的服務。 這些方式雖然是為了確保交易安全性，但卻也為購物者帶來許多不便,61,第九節 國內線上購物市場發展障礙的解決方向,網路具不受時間及空間限制的特性，且其低成本與內容更新的速度也是其他媒體所不及目前線上購物市場的規模有限，主要是受限於 網路人口規模相對不足 使用電腦上網的困難度仍高 網路購物的配送系統不完備 消費習慣的問題 線上交易的安全性與認證問題 專業人才不足 有限的產品選擇 上網購物手續繁雜 以致許多業者還不願意在線上購物市場上進行大量的投資,62,要解決問題從何著手,開放電信市場民營化及自由競爭，以提高電信業者經營效率，進而降低成本，並將
32、降低的成本反映到網際網路連線費用的調降上網路是一個新媒體，將超越書籍、報紙、電話、及電視，不僅是傳統媒體簡單總和 下一代會是網路世代，網路會統冶新的使用機器，互動電視、行動化智慧電話、甚至是家電，都將連接到全球資訊網 視訊轉換器（Set-Top-Box）可讓人利用家裡電視機上網，不管技術上會採用哪種方案，不用幾年，每戶家庭都能透過電視做互動式網路購物是做得到的 一旦網路走到了大眾市場觀眾群裡，電子零售將因經濟規模效應，降低營運成本，除了直接受益外，也可提供更吸引人的商品給消費者,63,要解決問題從何著手(續),網路的技術還處於嬰兒期，許多網站慢得像蝸牛，什麼都有就是購物很不舒服，但是這都還在發
33、展 電子零售的領導廠商，已經警覺到速度的必要，除了投資增加伺服器以及網路容量，還有協力廠商幫忙做流量管理，改善網路 由於早期網路技術原本就很慢，再加上網路流量大幅成長，因此上網速度慢是可理解的 鼓勵ASDL、有線電視寬頻網路、衛星直播網路等網路新技術的研發應用，可改善網路連線品質不良與頻寬不足的問題，寬頻技術即將起飛，大幅提升傳輸速度和容量,64,要解決問題從何著手(續),加強電腦教育，以各種措施鼓勵民眾學習電腦及網際網路開發上網專用的簡易電腦，使電腦的複雜性降低，從而降低其價格以及上網操作設定的難度，使電腦成為有如家電產品一樣便宜且操作簡易的產品開發新的電腦使用者介面技術，使電腦使用及上網設
34、定更簡單,65,要解決問題從何著手(續),大部分零售商對新的媒體缺乏經驗，因此到目前為止，電子零售產品的品質還沒有一個代表性的清礎基準、或是對消費者有利的位置 故以實質的獎勵來鼓勵業者加入電子商務市場，以提供更多更好的產品與服務 目前電子零售的商品力量越來越強，幾年後再回想今日的電子零售網站，將有助於提升購物的經驗，而不只是一個單純的交易大門而已 為了掌握客戶的忠誠度，提高網路購物族的滿意程度將會是個重要的方法,66,要解決問題從何著手(續),改善網路購物物流配送系統，如推廣以採取線上訂購付費，而後到便利商店取貨的方式 資料安全問題常是人們不願在網路上購物的理由，為解決這個問題，共同標準已經在制定，而銀行、信用卡公司、以及電訊公司都在尋找一個清楚的推動策略，來鼓勵線上銷售 新的付款機制像是電子錢包（Electronic Wallets），也已經在嘗試集中管理客戶資料的可行性，並為客戶與供應商提供安全保障 開發更具安全性的電子交易保密技術以及電子交易認證架構，鼓勵消費者嘗試線上購物,67,要解決問題從何著手(續),加強培育電子商務的相關人才行政院曾大力推動的大專非資訊科系畢業生資訊技術第二專長養成計劃，對於改善電子商務人力不足的情況就有一定的幫助若能從上述方向著手，以改善線上購物市場發展的障礙，國內線上購物市場應該會有很大成長空間,The End,
