1、11名瀚汽车公司策划案一、企业简介企业名称：名瀚汽车公司市场定位：面对着汽车行业激烈的市场竞争，以及考虑到我国消费者的收入水平，我们企业主要以生产中低档车型为主，以满足人们日益增长的需求。产品定位：国有汽车制造业，面向国内市场，以中低档车型为主，价格在10-20 万元。企业精神：团结拼搏，文明真诚，高效进取，发展创新，求真务实，敬业严谨，勇攀高峰。 经营理念：客户至上，品质为本，打开国内市场。目 标：改善和提高人们的生活质量，以优质产品、完美服务满足不同层次不同口味消费者的期望。 二、企业的核心价值观顾 客 第 一 位 ， 顾 客 是 我 们 永 远 的 伙 伴 ， 满 足 顾 客 的 需 求
2、 使 我 们 不 懈 的 追 求团 队 合 作 ： 收 益 共 享 ， 风 险 共 担 ， 以 小 我 完 成 大 我勇 于 创 新 ： 敢 于 迎 接 变 化诚 信 ： 诚 实 正 直 ， 求 真 务 实激 情 ： 用 饱 满 的 热 情 迎 接 每 一 次 挑 战敬 业 ： 专 业 的 态 度 和 平 常 的 心 态 做 不 平 凡 的 事三、对企业的战略充分了解企业的员工。每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事，但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死” ，一个能够充分了解自己员工的管理
3、者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个企业的管理者来说尤为
4、重要。了解了员工之后，我们就需要员工了解我们的企业文化，特别是公司的核心价值观，录用与本公司文化契合程度较高的人员。22四、部门售 后 服 务 ：汽 车 公 司 应 该 具 备 良 好 的 售 后 服 务 ， 它 包 括 产 品 介 绍 、 送 货 、 安 装 、 调 试 、 维 修 、 技 术 培训 、 上 门 服 务 等 。 在 市 场 激 烈 竞 争 的 今 天 ， 随 着 消 费 者 维 权 意 识 的 提 高 和 消 费 观 念 的 变 化 ， 消费 者 在 选 购 产 品 时 ， 不 仅 注 意 到 产 品 实 体 本 身 ， 在 同 类 产 品 的 质 量 和 性 能 相 似 的
5、 情 况 下 ， 更 加重 视 产 品 的 售 后 服 务 。 因 此 ， 企 业 在 提 供 价 廉 物 美 的 产 品 的 同 时 ， 向 消 费 者 提 供 完 善 的 售 后 服务 ， 已 成 为 现 代 企 业 市 场 竞 争 的 新 焦 点 。 中 国 ， 有 海 尔 集 团 因 售 后 服 务 做 得 好 ， 而 销 售 稳 步 上升 的 案 例 。2.采购部2.1 采购的基本原则： 成本效益原则 质量原则 进度配合原则 公平竞争原则2.2 采购须承担的责任：采购计划与需求确认、供应商选择与管理、采购数量控制、采购品质控制、采购价格控制、交货期控制、采购成本控制、采购合同管理、采
6、购记录管理。 2.3 采购数量本期应采购数量=本期生产需用量+本期末预定库存量-前期预估库存量-前期已购未入库数量2.4 采购流程：接收采购计划，申购单（生产做）总经理审核采购部询比价报经理核定供应商做合同（订单）跟踪到货情况货到验收合格入库（仓库）采购凭入库单及供应商发票办理货款3 生产部3.1 生产部门的分类及作用：汽车生产部门分类分为 5 大车间，分别是冲压、成型、焊装、涂装、总装。其中冲压就是把钢板冲压成需要的各种形状。然后运送到焊装车间进行焊接。成型车间则生产前后保险杠、仪表台等塑胶部件并对其进行喷涂。焊接结束后的车身（又叫做白车身）进入涂装车间进行车身喷涂。涂好的车身最后在总装车间
7、与发动机供应商送来的发动机、成型送来的保险杠、其他供应商送来的各种部件（座椅，排气管，前大灯等等）进行总装。3.2 生产部门的主要任务33依据市场的需求、公司的目标，设计生产相应的车型。建立并完善符合自身需求和能力的设计，就是要确定企业的发展和竞争目标及产品组合战略，评估企业自身的设计开发流程和水平，同时借鉴全球化汽车企业最先进的设计开发管理流程，分析和把握汽车产品设计开发的趋势，从而规划和定义自己企业独特的管理流程。注重与外协企业之间的联系，对不具竞争力的项目进行外包，注意避免逆向选择对销售部门提供的信息进行及时的的分析保证完成目标的前提下提高效率3.3 生产管理服从公司上层的指挥管理，认真
8、执行公司所下达的任务。对于生产进行模块化管理，全过程进行检查、监督、控制。进行模块化管理，模块化一般指使用模块的概念对产品或系统进行规划和组织。产品的模块化设计是在对一定范围内的不同功能或相同功能不同性能、不同规格的产品进行功能分析的基础上，划分并设计出一系列功能模块，通过模块的选择和组合可以构成不同的产品，以满足市场不同需求的设计方法。对于汽车产品模块化生产模式，汽车产品的设计都是按照模块化来进行划分和设计的，产品模块主要由基本车型和模块化组织的零部件组成。模块化的可互换性和可组合性是实现产品配置的基础。根据模块化思想，产品将传统产品-部件-零件的构成模式转变为以模块和模块单元组成的产品构成
9、模式。如图下所示，模块化产品与传统产品构成的区别在于后者通过独立的模块及子模块构成产品。汽车设计由于引入了模块化设计思想，使得模块化产品实现了产品对客户个性化定制、缩短产品的设计与制造周期和有利于新产品的开发。3.4、与其它部门之间的关系与采购部门：第一时间将原材料的需求情况提供给采购部门，以确保采购的顺利进行。与库存： 将所需的原材料、半成品，提前通知库存，以便库存对货物的管理。与销售部门：派专门的技术人员到销售部处理客户对产品咨询的各种问题以及售后服务等，获取一手资料，并及时反馈给生产部以便其参考改进。把新的生产理念及时告诉研发部，让其进行市场调研。密切配合销售部门，确保订单、产品合同的履
10、行。4、销售部市场调研以下是市场调研的方式方法44方式：全面调研、重点调研、典型调研、抽样调研全面调研调研区域内所有对象重点调研选择对整体影响较大的典型调研选择具有代表性的个体抽样调研抽一部分个体，推测群体方法：观察法、采访法、实践调研观察在调研现场对对象实地观察采访当面采访或书面调研实践调研直接进入市场作用：掌握市场供需利于顺利进入市场提高竞争力提高经济效益提高科技和管理水平汽 车 销 售 能 力 观察能力：汽车销售人员必须具备敏锐的观察能力，这是汽车销售人员深入了解客户心理活动和准确判断顾客特征的必要前提。没有敏锐的观察能力，就不可能判断和使用有效的销售技巧。顾客为了从交易过程中获得尽可能
11、多的利益，往往掩盖自己的某些意图。只有具备敏锐的观察能力，才能透过表象，看到问题的本质。思维能力：销售顾问在面对客户时，必须要处理好客户的异议，就需要销售顾问有较好的说话艺术，不能直接反驳客户，要抓住客户的切身利益，展开劝说工作，而不要把说服的重点放在夸耀自己的产品上，只有这样，顾客才会对销售的产品产生兴趣，销售才会有成效。交往能力：销售顾问在工作中要与各种各样的人打交道，有效的交往会密切自己与顾客的关系，增加获得信息的渠道，提高销售效率。交往能力不是天生的，是在销售实践中逐步培养的。要做好这一点，销售顾问必须努力拓宽自己的知识面，做到天文地理、文韬武略都懂一点。同时，要掌握必要的社交礼仪等。
12、汽车营销的流程接待流程：该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入专营店后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映专营店形象的环节。因此，应该特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。交涉流程：该环节主要包括在购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套服务。 客户关怀：客户在购车后的一周内，会接受接待人员的电话沟通，比如问您“车用得怎么样？”等55问题，了解您对公司售后服务的进一步要求。根据用户在公司预留的客户资料信息，每逢节假日、生日、结婚纪念日等特殊日子，公司会寄送小卡片或发送短信祝语给客户，以便客户感受到公司优质服务之外的关怀。 财务部部门性质：会计核算及财务管理。管理职能：负责对公司会计核算管理、财务核算管理、公司经营过程实施财务监督、审计、检查、协调和指导的专职管理部门，对所承担的工作负责。职业道德：爱岗敬业，热爱本职工作，依法办事，客观公正，搞好服务，保守秘密。要求工作细致、果断、责任心强。主要职责：认真贯彻执行国家的财经制度，贯彻执行公司的各项财务规章；参与企业经济政策的制定；参与企业经济活动的预测、决策、分析；据公司集团的规划，监督公司经济目标责任的执行情况，及时分析提出问题、意见；
