陪护资料1.doc

1、医 院陪护工作管理方案一 陪护工作简介：何谓普通陪护由非医学专业经短期培训合格的人员对住院、门诊病人提供亲情般生活照顾的服务形式，称之为普通陪护。普通陪护的服务内容：以生活护理为主，照顾病人日常生活起居，如:洗漱、更衣、抹身，协助大小便、整理床单、搀扶病人或推轮椅到户外活动、不负责观察病情、治疗等。一类陪护：适用于普通病人，病情已稳定和恢复期病人。二类陪护：适用于重病人；卧床病人；手术后病人；需 24 小时监护的病人；昏迷病人；生活完全不能自理；烦躁不安及大小便失禁等病人。何谓专业陪护由医护专业毕业的人员组成，针对个体疾病专门为病人提供的随时护理服务，称专业陪护。包括生活、疾病、心理护理及健康

2、咨询等。专业陪护服务类别及对象：以受服务方自愿选择为原则，其对象；治疗、留观的一切病人、孕妇、产妇及新生儿；社会及家庭各类病人专业陪护的服务项目1， 生活护理：照顾病人的日常起居； 负责做好病人的卫生护理；饮食护理； 大、小便护理； 协助做好病人住院期间的各种检查、治疗及办理相关手续。2， 专业护理：观察用药反应； 观察病情变化； 根据病情需要，定时做好预防合并症的护理； 遵医嘱做好物理降温、局部按摩、康复训练等； 针对性地做好卫生保健指导、心理抚慰工作。二 请陪护的好处：1， 请陪护可以解除家属的后顾之忧，减轻家属照顾住院病人的劳 累和辛苦。2， 请专业陪护可有利于配合治疗和护理的要求；有利

3、于防止或减少并发症的发生；有利于病人的休养和康复。专业陪护人员是由医学院校毕业的人员组成，掌握相关的医学专业知识和基本的操作技能。3， 请普通陪护可改变以往单纯的保姆式服务，普通陪护是经过短期培训，掌握简单的医学常识和简单的操作技能，能主动协助、配合医护人员的要求。4， 请陪护实行一对一的服务方式为主，能做到服务周到、细心、耐心、随时随地，使病人感到舒服、舒适、舒心、安全、家属放心、病人安心。5， 陪护工作是由公司统一管理，陪护人员上岗前必须经体检、面试、培训、考核合格后安排上岗工作。在一楼服务台设立专门服务窗口。专人负责管理、咨询、派班、质量监控、指导协调、征询客户意见、改进工作。满足病人、

4、家属和医护人员的要求，不断提升服务质量。目录一 陪护人员规章制度二 培训工作三 收费标准四 陪护管理工作需院方支持的几点五 服务流程六 聘请陪护协议书七 陪护运作及咨询方式 监督和投诉八 前期马上要做的工作及计划一 陪护人员规章制度陪护人员规章制度1， 遵守医院各项规章制度及住院部楼层管理制度。2， 尊重医护人员，积极配合医护人员的各项工作。3， 在住院部楼层必须穿统一工作服。4， 不准在楼层病区吸烟、喝酒、打牌、赌博等。5， 不准在楼层病区高声喧哗、争吵、打架。6， 早晚根据病房作息时间休息，注意不要影响他人休息。7， 陪护上岗时间不得做私活。 （如：打电话、织毛衣、看小说等， 不得聚集聊天

5、。 ）8， 相互帮助，不准拉帮结派排挤他人。9， 服从陪护中心工作安排和调动。10， 不准在医护人员与病人家属之间搬弄是非，讲话注意，不要乱 谈论。11， 病员有情况要及时报告医护工作人员。12， 认真细心的照顾好病员，不得长时间的离开病员。13， 不准在病区楼层擅自乱拿被服以及护士站物品。 （如：棉签、手套、酒精、器械等。 ）14， 注意保持病区卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾。15， 禁止一人接两个以上的病员。16， 没在陪护上岗期间，禁止在楼层病区留宿过夜，不得擅自占用 病区储物柜。17， 禁止医院普通护工参与陪护工作。18， 不能擅自替病人拔除各种引流管及倒各种引流液，需护士观察后 方能清

6、倒。19， 不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气湿化瓶内的水；不接补或调节补液速度及拔除补液管；不做治疗性按摩。20， 凡挂有禁食标志病人，不得喂水、喂食物，凡插鼻饲者，陪护工不能给病人灌注食物和药品。21， 对危重或术后病人，未经医护人员许可，不得擅自改变体位；不为病人进行吸痰；不私自为病人使用热水袋或冰袋。22， 不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、喂食、 （喂水、喂奶） 、换尿布，不得私自找人替代陪护。二 培训工作我公司对所有陪护人员分批次进行培训，请专业的授课老师过来上课。培训内容包括护理、推拿、礼仪、家政、按摩等等。然后经过体检，考试，合格者发于上岗证，并购买保险。第一期 50 名

7、，为期一周封闭式培训，第一期第二期培训期间的住宿、伙食、保险、培训费等全部由我公司承担。再由当院为培训人员体检。第三期以后保险和体检费用由陪护人员自己支付。以后逐步经过体检、年龄、考试淘汰一部分不合格者。三 收费标准陪护中心收费标准陪护等级 服务对象 收费标准 服务内容三级陪护 普通住院病人，生活基本自理。 100 元/天/人协助医务人员做好日常生活护理；帮助病人按时服药；护送病人去各科室就诊和检查；为病人打开水、打饭、倾倒大小便等。如遇到特殊情况速与医务人员及亲属联系。二级陪护普通手术病人，行动不便，生活基本不能自理。110 元/天/人协助医务人员做好日常生活护理；帮助病人按时服药；护送病人

8、去各科室就诊和检查；帮助病人洗脸、洗手、洗脚；为病人打饭、喂饭；帮助病人大小便，按时翻身等。如遇到特殊情况速与医务人员及亲属联系。一级陪护重大手术后，神志不清，生活不能自理，语言表达有障碍的重症病人120 元/天/人协助医务人员做好日常生活护理；帮助病人按时服药；护送病人去各科室就诊和检查；帮助病人洗脸、洗手、洗脚；为病人打饭、喂饭；帮助病人大小便；更换衣物；定时给病人翻身、按摩。如遇到特殊情况速与医务人员及亲属联系。注： 1，以上收费标准指普通科室的病人陪护收费，传染科病人、植物人、产妇、婴儿、瘫痪等病人均不在此收费标准内，陪护价格相应增加，以双方面议为准。2，陪护工作时间一天为 24 小时

9、，上午 9 点为一天计算的交界点（即当天的上午 9 点到第二天的上午 9 点为一天计算） 。3，兼带床的条件和标准：在同一病房，病情相对较轻，陪护人员一人可以最多兼管两床的病人，兼带这床收费价格不得超过 60 元。其他情况一人只准陪护一个病人。4，除以上所需费用，病人还须向陪护中心缴纳每周 50 元的跟踪服务费。四 陪护管理工作需院方支持的几点1， 提供办公室及服务台，两处并配有内部电话一台。2， 委托授权书3， 公告4， 陪护人员体检费折扣（按内部职工标准折扣）5， 规章制度、收费标准制作、安装上墙，装办公室及服务台。（统一，美观）6， 温馨提示单印刷，病区护士分发。7， 联合夜检。8， 陪

10、护人员大会，请相关领导参加并作一下发言。9， 病区护士及护士长的支持，参加一次护士长的会议，具体，系统的讲解标准流程。管好护工不要参与陪护工作。10， 服务台电脑我们自备，帮我们接内网，安装内部程序。 （以便掌握当天住院、出院病人资料，方便管理）11， 电子广告牌，宣传12， 培训期间，护士长指导培训，一个下午左右，专车接送13， 住院部一间陪护人员集中待岗、休息室，有利管理。 （新医院应该考虑）五 服务流程聘请陪护流程示意图聘请陪护人员指派陪护人员上岗服务台前台登记，签订服务协议，交押金 300元跟踪回访六 聘请陪护协议书聘请陪护协议书甲方：温岭皇玛家庭服务有限公司陪护服务结束，到服务台前台

11、结账乙方：因乙方需要在医院聘请陪护工作人员护理，特与甲方签订本协议书，明确双方的责任与义务。1， 乙方聘请陪护人员时，需详细告知病人的一些基本情况，如病情、家庭情况、个人精神及情绪状况，并提出您的相关要求。在服务台做好相关资料登记，并签订本协议书。2， 双方根据病人病情，依照收费标准明确陪护等级，协商确定价格，乙方向甲方交纳押金 300 元。3， 甲方根据乙方的要求，安排陪护人员上岗，乙方有权提出更换陪护人员。甲方接受乙方对陪护人员的投诉，并要做到及时处理解决。4， 乙方需支付甲方服务管理费，收费标准为护每周 50 元。5， 陪护结束后，乙方到服务台前台结账。依据病员的病情，商定为级陪护，按照

12、元每天计算。双方对以上协议内容均于认可。甲方代表人： 乙方：2011 年 月 日七 陪护运作及咨询方式 监督和投诉陪护运作及咨询方式：为使此项服务顺利开展，并方便病人及家属了解服务程序、服务范围、收费标准、陪护员资料及咨询联络，监督投诉等情况温岭皇玛家庭服务有限公司采取以下措施：1， 在医院设电子屏幕公开宣传服务程序，服务项目及收费标准、陪护简介等资料。在医院内设立医院陪护中心咨询窗口，设立专线电话；实行 24 小时服务，为病人及家属提供咨询和联络及接待投诉等，并可上门服务及办理陪护相关手续。2， 争取各疗区医护人员支持和帮助，通过他们使住院病人了解公司陪护工作状况及优越性并给予推荐。3， 有

13、需求者可到人民医院专业陪护中心受理窗口面谈，陪护员可由病人或其亲友选择，协商服务项目和时间，陪护中心与病人双方签订书面协议，按协议提供服务。陪护中心的监督和投诉：1， 陪护中心负责工作和服务质量的监督、协调、解决和处理投诉；2， 陪护中心按相关的陪护人员规章制度 、等规章制度对陪护人员的职业道德进行制约和要求。设立陪护服务中心 24 小时投诉受理电话.4，接受医院、社会、病人及家属的监督，及时发现问题及时解决。八 前期马上要做的工作及计划A，发动宣传，使全院达成共识，共同规范陪护管理市场。1，发动护士长，带动其他医护人员，参加护士长会议，具体讲解工作流程及规范操作细节。2，发动全体陪护人员，召开大会，规章制度学习及另外要求注意事项，讲解管理方案操作细节。3，发送温馨提示宣传单，大院电子屏幕宣传。张贴公告。 B, 联合夜检。 C，培训，分批次培训，发于上岗证，经过体检、考试、年龄淘汰一部分不合格者，留优去劣。 D，院方发于管理委托书。E，位置放在办公室及服务台后面墙上温岭皇玛家庭服务有限公司2011-12-10