1、2019/6/15,第三章 现代管理原理,1,第三章 现代管理原理第一节 系统管理原理第二节 人本管理原理第三节 动态管理原理第四节 责任管理原理第五节 效益管理原理,2019/6/15,第三章 现代管理原理,2,第一节 系统管理原理一、系统的概念二、系统的特征 三、系统原理要点,2019/6/15,第三章 现代管理原理,3,一、系统的概念（一）概念系统是指由相互联系和相互作用的若干部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。每一个系统包括四个方面：,一、是从周围环境中获得系统运行所必需的资源；,二、是通过技术和管理等过程促进输入与输出的转化；,三、是向组织所存在的环境提供产品或者劳务；,四
2、、是环境对组织所提供的产品和劳务做出反馈。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,4,1、任何一个系统都可以分成两个或两个以上不同的要素。,2、系统的结构是指系统内部的诸要素和子系统相互联系、相互作用而形成的秩序、结合方式和比例关系。它是决定系统的特征和功能的最基本因素。,(二)对系统的认识,2019/6/15,第三章 现代管理原理,5,3、系统具有把投入资源变成未来产出的作用和效果，这就是系统的功能，它是系统在一定内部条件和外部环境下所具有的达到预期目标的作用和能力。系统的功能是由系统各要素之间及其外部环境之间的物质、能量和信息的交换活动过程来实现的。,4、环境是系统存在、变化、发展的必
3、要条件。系统的环境是指系统外部影响系统功能的各种因素的综合。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,6,二、系统的特征（一）集合性（整体性）这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个或两个以上的子系统构成。构成系统的子系统称为要素。即系统是由各个要素组成的，这就是系统的集合性。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,7,二、系统的特征(二) 层次性（有序性）系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同地位。由于系统层次的普遍性，因而系统概念本身就具有层次性，有系统、子系统、子子系统等等。系统是相对而言的，各层次是客观存在的。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,
4、8,二、系统的特征(三) 相关性系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系，这就是系统的相关性。它一方面表现为子系统之间的关系，系统的存在和发展是子系统存在和发展的前提，因而各子系统的发展要受到系统的制约。例如，国民经济中的工业、农业、商业等子系统的发展，受到国民经济这一系统的制约；另一方面，表现为系统内部子系统或者要素之间的关系。某要素的变化会影响另一些要素的变化，各要素之间关系的状态，对于子系统和整个系统的发展，都可能产生不同的结果。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,9,三、系统原理要点（一）整体性原理（二）动态性原理（三）开放性原理（四）环境适应性原理,2019/6/15,第三章
5、 现代管理原理,10,（一）整体性原理整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。从系统利益的整体性来说：大多数情况下，局部与整体是一致的；当局部利益和整体利益相冲突时，局部利益必须服从整体利益。 从系统功能的整体性来说：系统的功能不等于要素功能的简单相加，而是往往大于各个部分的总和，即“整体大于各个部分的总和”。这里的大于，不仅指数量上大，而且是指各个部分组成一个系统后，产生了总体功能，即系统功能。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,11,（二）动态性原理系统作为一个运动着的有机整体，其稳定状态是相对的，运动状态是绝对的。系统
6、不仅作为一个功能实体而存在，而且作为一种运动而存在。系统内部的联系就是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,12,（三）开放性原理任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。 所以，对外开放是系统的生命。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,13,外部信息反馈网络,企业系统,外部环境,转换过程,产出,投入,顾 客,人力 财力 物力 信息,企业开放系统示意图,2019/6/15,第三章 现代管理原理,14,（四）环境适应性原理系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。系统对环境的适应不是被动的，也
7、是能动的，那就是改善环境。环境可以施加作用和影响于系统，系统也可以施加作用和影响于环境。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,15,第二节 人本管理原理一、人本管理的概念二、人本管理准则三、人本管理的方式,2019/6/15,第三章 现代管理原理,16,中国有名俗话“天时地利不如人和”。世界上一切科学技术的进步，物质财富的创造，一切社会生产力的发展，一切社会系统的运行，都离不开人的劳动、人的服务与人的管理。在管理系统中，管理的资源包括人、财、物、信息等，其中人是最积极、最活跃、最有主观能动作用的因素，因而也是首要因素；管理活动的目标和组织任务的制定，管理目标的完成，取决于人的积极性、主动
8、性和创造性的调动与发挥。管理应“以人为中心”，充分发挥人的聪明才智，最大限度调动人的积极性，发挥人的主动性，激发人的创造性，这是做好管理工作的根本。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,17,人本原理就是以人为本的管理思想。 人本原理观点的核心： 尊重人、依靠人、发展人、为了人。,人本管理的概念是建立在对人的基本假设之上的，实际上就是把人看作是一个追求自我实现、能够自我管理的社会人。正是人可以成为一个追求自我、实现管理自我的人，因此，对人的管理就不是我们过去理解的那样，仅仅是关心人，激励人的积极性，而是开发人的潜能为组织生存与发展服务。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,18,一
9、、人本管理的概念人本管理是指以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同意愿为引导的一整套管理模式。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,19,（一）人的全面的自在的发展人的全面发展包含两个内容：人的素质的全面增强和人的解放。无论是人的素质全面增强还是人的解放，只有当人不受制于自然，不再受制于技术和物质财富，人可以掌握自己的发展时才有可能。,（二）组织创造相应的环境和条件包括设定工作岗位及任务，为员工的全面发展提供帮助，这是人本管理的重要方面。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,20,（三）个人的自我管理是人本管理的本质特征当人成为自在的人
10、，能够决定自己的发展时，在工作中就应该是自我管理，即根据组织总目标的要求，自己管理好给定的工作岗位上的工作任务，在工作中获得其它的享受。所以，人本管理的要点是员工的自我管理。,（四）自我管理必须有个引导个人的自我管理可能会导致组织内目标的冲突，从而使组织的目标难以实现人本管理需要组织建有良好的组织共同愿望。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,21,二、人本管理准则 （一）个性化发展准则个性化发展的准则要求组织在成员的岗位安排、教育培训、工作环境、文化氛围、资源配置过程等诸多方面均以是否有利于当事人按他本意、按他特性潜质发挥，以及按他长远的发展来考虑。,2019/6/15,第三章 现代管
11、理原理,22,（二）引导性管理准则即以引导来代替权威和命令，由引导来协调自我管理的组织成员的行为，最终有效地完成组织既定的目标。,引导管理准则要求原来的管理主体要改变他在决策方面的角色。引导性管理准则在组织运作中要求组织中的所有成员放弃由岗位带来的特权。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,23,(三)环境创设准则以人为本的管理就是创设一个能让人全面发展的场所，间接地引导他们自由地发展自己的潜能。,这样的环境对组织内部而言主要有两个方面：一是物质环境，包括工作条件、设施、设备、文化娱乐条件、生活空间安排等；二是文化环境，即组织拥有特别的文化氛围。,2019/6/15,第三章 现代管理原理
12、,24,（四）个人与组织共同成长准则组织与个人共同成长的准则要求组织的发展不能脱离个人的发展，不能单方面地要求组织成员修正自己的行为模式、价值理念来适应组织，而是要求组织的发展来适应成员个性发展而产生的价值理念、行为模式，在全体成员的一致性上面做发展的考虑。组织与个人共同成长的最终目标实质：在个人的个性化全面发展的基础上建立一个真正的以人为本管理的组织。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,25,三、人本管理的方式 （一）人的思想、心理与行为的转换模式,每一个人的思想、心理、行为是三位一体、互相联系、互相影响的，不能把它们绝对分开。1、人的思想意识可以划分为两部分：一部分为感情，一部分为
13、理智。其中感情因素与心理因素密切相关。心理因素大致分为两部分：一是心理需要，一是个性心理特征。这两部分与思想意识有机结合在一起，相互作用和影响。特别是在两者相交的地方，有时难以分清是感情、理智的作用，还是心理需要的作用。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,26,三、人本管理的方式 （一）人的思想、心理与行为的转换模式,2、人的行为可分为两大部分：一是行为动机，一是行为过程。行为动机是行为产生的直接动力，行为动机与心理需求、思想价值观的判断有关；行为过程是人的行动过程。思想和心理既作用于行为动机，也作用于行为过程，决定行为方式手段的选择和行为方向。,2019/6/15,第三章 现代管理原
14、理,27,三、人本管理的方式 （一）人的思想、心理与行为的转换模式,3、反馈线路，把行为动机与行为过程的各种信息传递和作用于人的思想、心理，使人们能及时修改思想和心理的作用力、作用方向，从而使行为比较适应客观现实条件。4、从某种意义上说，思想、心理、行为三者的相互作用、相互影响过程，就是决策、执行、反馈、修正、再决策、再执行这样一个循环过程。行为越轨的原因，主要是价值观、道德认识水平、心理需求等，或偏离社会道德标准，或偏离企业行为守则，或认识有问题，或心理需求有一定变异。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,28,三、人本管理的方式,（二）塑造人的价值观,由于人的思想认识水平、人的价值观
15、对人的心理状态、行为均有引导、强化和约束等效用，因此塑造一个能够自我管理的人，首先要塑造人的价值观，提高其思想认识和思辨的能力。塑造人的价值观最基本的方法是教育。此外，还要求组织形成相应的文化氛围，用组织文化的功效把组织所提倡的价值观、道德标准渗透到每个员工的工作和生活中，使之不知不觉地接受这种文化，接受这种价值观。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,29,三、人本管理的方式,一个能够自我管理的人一定拥有健康的心理状态。所谓心理健康主要包括以下特征： 1、智力正常； 2、健康的情绪； 3、行为协调反应适度； 4、对行为进行引导。对组织成员进行自我管理行为的引导，应从价值体系变换、给以合
16、理的内外刺激、目标激励这三个方面进行。,（三）形成健康的心理状态,2019/6/15,第三章 现代管理原理,30,案例讨论,某工厂车间主任老王是该厂的建厂功臣，为工厂的发展做 出很大的贡献。但最近，由于妻子病逝，心情低落，工作 总是无精打采，出了不少错，前几天，更是由于他的疏忽 导致没有按时完成合同，给工厂带来很大损失。对老王该 如何处置，企业的领导层有不同的意见，有人认为，应以 人本管理的思想对他理解、宽容，给他改过的机会；而有 的人认为应该按厂里规定停职。双方争论不休，对此，你 有何意见？你觉得应如何对待老王犯的错误？,2019/6/15,第三章 现代管理原理,31,第三节 动态管理原理一
17、、管理系统的动态相关性和时空变化性二、动态管理原则,2019/6/15,32,管理系统的运动变化及构成管理系统的各个要素之间的相互关系，称为动态管理原理。,在管理中要素与要素之间，要素与系统之间，以及系统与其所处环境之间存在着的相互联系和相互作用也并非固定不变，并由此推动整个管理系统的发展和变化，这既是管理的辨证法，也是动态管理原理的中心内容。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,33,一、管理系统的动态相关性和时空变化性（一）管理系统的动态相关性管理系统各要素的运动发展并不是孤立的，而是相互联系、相互制约的。因此，管理活动不仅表现出它的整体性，而且反映出它的相关性。具体表现在管理系统内
18、部各个部分之间，既相互联系又相互制约，既相互竞争又相互依赖。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,34,（二）管理系统的时空变化性1、时空变化引起组织管理系统结构的变化,2、时空变化和系统状态变化相一致,如处在产品生命周期的不同阶段，组织管理系统结构会有所不同；市场需求的变化会导致企业产品结构的改变，等等。,如企业的产量、产值、利润等指标，按照控制论的观点可视为系统状态空间变量，这些状态空间变量的变化无一不和时空变化相联系、相统一。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,35,（二）管理系统的时空变化性,3、时间和空间可以变换。系统运动过程中，时间因素常常可以转换为空间因素。如一个工
19、厂 “一班制” “三班制”，时间换取了空间；另一个工厂，一个车间 经扩建现有两个车间，空间换取时间。时间空间是相互关联、相互依赖的。4、时机价值。所谓关键时刻，就是这意思。在关键时刻里，只要能审时度势，就可以使其沿着理想的方向发展；反之，一旦错过机会，就难以控制局势。可见，选择时机和把握时机是管理工作中的重要议题。5、管理时间和空间的相对性。管理的时间和空间是与工作的时间和空间相统一的。按控制论的观点，工作的时间和空间具有相对的属性。因此管理的时间和空间也是相对的。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,36,二、动态管理原则（一）实事求是原则实事求是原则，就是要尊重客观规律，研究客观规律
20、，按照客观规律办事。,（二）弹性原则（局部和整体弹性）弹性原则，是指管理工作必须有充分的弹性，注意留有余地，以便能及时适应客观事物各种可能的变化，有效地实现动态管理。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,37,（三）反馈原则反馈原则，就是控制系统把信息传输出去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出产生影响，起到控制作用，以达到预定的目标。,（四）动态平衡原则管理系统中，各要素的相互作用和运动维持了系统整体的动态平衡，使系统的结构和功能处于一种相对稳定的状态，如果其中的某要素一旦受到破坏，就会打乱系统的动态平衡。因此，管理系统中各要素不仅相关，而且要平衡。,2019/6/15,第三章
21、现代管理原理,38,（五）优效替代原则就是根据等效优效代换规律的客观要求，在组织运作过程中，时刻注意用功能相等或更优秀的系统元素，去取代原有的功能虽然相同但价格高昂或数量短缺等效果不好的元素，以使系统保持更好的稳定，或向更高水平发展。,（六）开放性原则组织要提高自身的活力，就必须注意其和外部环境进行不断的物质、能量和信息交换。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,39,第四节 责任管理原理一、明确每个人的职责二、职位设计与权限委授要合理三、奖惩分明、公正及时,2019/6/15,第三章 现代管理原理,40,管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上
22、明确规定这些部门和个人必须完成的工作和必须承担的与此相应的责任。职责明确，才能对组织每一个员工的工作业绩做出正确的考核和评价，有利于挖掘每个员工的潜力和保证组织任务的完成。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,41,一、明确每个人的职责在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应担负的任务，这就是职责。,首先，职责界限要清楚；其次，职责内容要具体，并要做出规定；再次，职责中要包括横向联系的内容；最后，职责一定要落实到每一个人。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,42,二、职位设计与权限委授要合理,列宁说：“管理的基本原则是一定的人对所管的一定工作完全负责”。一定的人能否对
23、所管的工作完全负责，基本上取决于三个因素。（一）权限明确了职责，就要授予相应的权力。实行任何管理都要借助于一定的权力。如果没有一定的人权、物权、财权，任何人都不可能对任何工作实行真正的管理。明智的上级必须克制自己的权力欲，要把下级完成职责所必需的权限全部委授给下级，由他去独立决策，自己在必要时给予适当的帮助和支持。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,43,（二）利益完全负责就意味着责任者要承担全部风险。而任何管理者在承担风险时，都自觉不自觉地要对风险与收益进行权衡，然后才决定是否值得去承担这种风险。这种利益，不仅仅是物质利益，也包括精神上的满足感。（三）能力这是完全负责的关键因素。管理
24、是一门科学，也是一门艺术。管理者既要有生产、技术、经济、社会、管理、心理等各方面的科学知识，又需要处理人际关系的组织才能，还要有一定的实践经验。科学知识、组织才能和实践经验这三者构成了管理能力。,二、职位设计与权限委授要合理,2019/6/15,第三章 现代管理原理,44,二、职位设计与权限委授要合理职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等三角形定理。,责,权,利,能力,2019/6/15,第三章 现代管理原理,45,三、奖惩分明、公正及时,对每个人的工作表现及其绩效给予公正及时的奖惩，有助于提高人的积极性，挖掘每个人的潜力，从而不断提高管理绩效，及时引导每个人的行为朝着符合组织需要的方向变化。
25、对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提。若考核不细致或不准确，奖惩就难以做到恰如其分。奖励有物质奖励和精神奖励，二者都是必需的。,2019/6/15,第三章 现代管理原理,46,第五节 效益管理原理一、效益的概念二、效益的评价三、效益的追求,2019/6/15,第三章 现代管理原理,47,效果是指由投入经过转换而产出的有用成果。,效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系。,效率是指单位时间内所得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定联系。,一、效益的概念,2019/6/15,第三章 现代管理原理,48,二、效益的评价有效的管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观。不同评价
26、有自己的长处和不足，应配合使用。领导评价群众评价专家评价市场评价,2019/6/15,第三章 现代管理原理,49,三、效益的追求(一)在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。,(二)影响管理效益的因素很多，其中管理主体的管理思想正确与否占相当重要的地位。,(三)追求局部效益必须与追求全局效益协调一致,(四)管理者应追求长期稳定的高效益,(五)确立管理活动的效益观,2019/6/15,第三章 现代管理原理,50,思考题： 1、什么是系统，系统有基本特征？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？ 2、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者从责任原理中得到哪些启示？ 3、何为以人为中心的管理？如何实现以人为中心的管理？ 4、人类的一切工作为什么要遵循效益原理？,
