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邮政投递服务规范标准.doc
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1、邮政投递服务规范标准一、 文明生产1、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染,抽屉内物品要合理定位,放置有序。2、投递室内部作业现场要整洁有序,门窗玻璃明净,图表张贴整齐美观,待投邮件、清洁用品要码放整齐,不得放置个人物品及其它杂物。3、备好备齐各种业务用品用具,检查校正日戳、保证各种机具灵敏,定位摆放,作好加油、检修等准备工作,雨天备好雨具。4、 现 场 作 业 时 做 好 “四 不 准 ”: 不 准 吸 烟 、 不 准 吃 零 食 、 不 准 嬉 戏 打 闹 、 不 准 随 意 席 。5、投递出班时做到“三清”,投递格眼、工作桌面、现场地面无遗留邮件报刊。二、文明
2、服务1、上岗必须空标志服,佩戴工号牌(章) 。2、梳妆整洁,端庄大方,保持仪容整洁。3、外出投递对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌,投递时要喊报、喊信,做到下车投递,将邮件报刊送到收件人手中或插入报箱。4、 了 解 邮 政 主 要 业 务 知 识 , 详 尽 解 答 用 户 业 务 询 问 。 用 户 查 询 报 刊 时 , 要 做 到 一 查 底 。5、 熟悉本段道情况,对老弱病残给予照顾,投递领取邮件通知单后,应将领取地点和应办手续向用户交代清楚。三、服务质量1、具备中华人民共和国邮政法实施细则规定的投递邮件条件的住宅楼房,自用户办理登记手续之日起 15 日内投递邮件报刊,妥投率 100,
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