邮政投递服务规范标准.doc

1、邮政投递服务规范标准一、 文明生产1、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染，抽屉内物品要合理定位，放置有序。2、投递室内部作业现场要整洁有序，门窗玻璃明净，图表张贴整齐美观，待投邮件、清洁用品要码放整齐，不得放置个人物品及其它杂物。3、备好备齐各种业务用品用具，检查校正日戳、保证各种机具灵敏，定位摆放，作好加油、检修等准备工作，雨天备好雨具。4、 现 场 作 业 时 做 好 “四 不 准 ”： 不 准 吸 烟 、 不 准 吃 零 食 、 不 准 嬉 戏 打 闹 、 不 准 随 意 席 。5、投递出班时做到“三清”，投递格眼、工作桌面、现场地面无遗留邮件报刊。二、文明

2、服务1、上岗必须空标志服，佩戴工号牌(章) 。2、梳妆整洁，端庄大方，保持仪容整洁。3、外出投递对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌，投递时要喊报、喊信，做到下车投递，将邮件报刊送到收件人手中或插入报箱。4、 了 解 邮 政 主 要 业 务 知 识 ， 详 尽 解 答 用 户 业 务 询 问 。 用 户 查 询 报 刊 时 ， 要 做 到 一 查 底 。5、 熟悉本段道情况，对老弱病残给予照顾，投递领取邮件通知单后，应将领取地点和应办手续向用户交代清楚。三、服务质量1、具备中华人民共和国邮政法实施细则规定的投递邮件条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起 15 日内投递邮件报刊，妥投率 100，

3、给据邮件盖章率达 95。2、按规定频次、时限、投递深度、投递方式和投递路线组织投递。3、城市实行日报早投，晚报当日投。4、缺报少刊，本埠报刊 3 日内补送无法补送的退款，外埠报刊 15 日内补送无法补送的退款。缺报少刊的处理均应登记销号。5、认真执行国内邮件处理规则有关投递部分的规章制度：认真执行省局关于加强邮政广告业务邮件投递质量管理的有关规定。四、服务纪律1、城镇投递人员按规定频次、时间出、归班；农村投递人员按照“五定”邮路要求出、归班。特投邮件报刊严禁捎带转，防止积压、延误、丢点、甩片。2、住宅楼房的邮件、报刊按规定投入信报箱(群、间) 的格口内，或按与用户约定的地点、方式投递。3、与社

4、会邮件报刊转投点一律签订“代投协议”。投递人员要严格按协议中的规定执行。4、开筒人员应按规定频次、时间开取筒箱，开取后要注意检查有无遗留邮件。遇筒箱损坏时，要及时封闭，并通知维修部门或更换。筒箱要经常擦洗，保持整洁。5、 严 格 遵 守 邮 政 通 信 保 密 纪 律 和 职 业 道 德 不 准 无 关 人 员 翻 阅 邮 件 ， 工 作 现 场 实 行 封 闭 作 业 ， 无 关人 员 不 得 随 便 入 内 ， 不 得 在 工 作 现 场 接 待 来 客 。 外 出 投 递 要 遵 守 交 通 规 则 。6、投递(开箱)人员在工作中不得进行与工作无关的活动，不准将邮件报刊携回家中或宿舍。7、 不 准 利 用 工 作 之 便 向 用 户 借 钱 、 借 物 ， 不 准 向 用 户 索 要 报 酬 ， 不 得 接 受 用 户 馈 赠 。8、爱护邮件，爱护公物。严禁私拆、隐藏、毁弃邮件。9、 投 递 部 门 不 得 以 任 何 理 申 擅 自 停 投 邮 件 报 刊 ， 遇 用 户 要 求 停 送 须 由 其 出 具 书 面 申 请 。五、服务管理1、住宅楼户通邮管理工作实行动态管理。2、每月召开一次质量分析会，组织一次邮政业务学习。按规定要求做好投递质量检查工作，并有检查记录。3、管理资料、原始记录齐全、准确。4、城市投递每半年缮发一次征询函，每次不少于 30 份。