1、更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,门店导购岗位职责与工作流程,-王杰,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,课程主要内容1.岗位职责 2.营业流程 3.销售8部曲 4.导购心态的转变,合格导购自测,1.是否熟悉服装保养及洗涤知识？ 2.熟知服装的款式卖点及店铺陈列？ 3.能否迅速处理顾客异议？ 4.是否能与顾客叫出彼此姓名？ 5.成交失败，你是如何归因的？,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,一、导购的定义,导购就是引导顾客购物 导购就是把东西买出去！ 导购就是帮助顾客买东西,1、热心：热情和工作结合起来，事倍功半 2、亲和力：打开沟通的第一把钥匙 3、自信心：自我激励 4、
2、责任心、恒心：完成目标的有力保障 5、善学习：持续进步的唯一方法,-引导顾客朝购买的方向前进！,二、导购工作职责,1、完成销售目标：牢记并推进销售流程 2、商品管理：进销存调盘等，填写各类报表，保持仓库整洁。 3、卖场陈列和布置促销品 4、 ERP数据登记确认与维护,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,5、协助处理顾客投诉 6、积极学习产品知识，提升服务与销售技巧 7、收集顾客资料与竞争品牌信息 8、宣传品牌，提高IDF品牌知名度,ZUO导购工作流程,导购营业前的工作有哪些？,考勤 清洁商品与卖场 检查服装与仪容 复点隔夜商品 检查商品标签 参加早会,20:58:09,更多资料在资料搜索
3、网( ) 海量资料下载,导购营业中的工作有哪些？,招呼顾客询问需求 引导试穿主动成交 顾客、投诉处理 ERP登记 熟悉、整理货品 调整陈列 收货、交接班,20:58:09,导购营业后的工作有哪些？,清点货品 核对小票填写报表 留言、补充商品登记 清理卖场 与商场核对账目 晚会总结,20:58:09,回忆一下：营业前中后的工作流程是哪些？,20:58:09,导购工作流程,营业前,考勤 清洁商品与卖场 检查服装与仪容 复点隔夜商品 检查商品标签 参加早会,营业后,清点货品 核对小票填写报表 补充商品登记 清理卖场 留言 参加晚会,营业中,招呼顾客 引导试穿 主动成交 ERP登记 熟悉整理货品 调整
4、陈列 及时清点货品 收货、交接班,20:58:09,优秀导购的特点,从同事的角度看：具有积极的工作态度，饱满的工作热情，独当一面的工作能力，良好的人际关系，优秀的团队精神。从顾客的角度看：有礼貌，有耐心，态度友好，热情，竭诚服务，解疑答问专业性强，关心顾客利益，意见中肯。,20:58:09,导购销售8部曲,常见员工心态,目标太高，完不成 员工技巧不行，所以目标达不成 同事经常松懈，尤其是生意不好的时候 天气不好，生意差 商场客流不高，生意不好 牌子不行，顾客喜欢国际大牌,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,人说:你改变不了环境，但可以改变自己; 你改变不了事实，但可以改变态度; 你改变不
5、了过去，但可以改变现在; 你不能控制他人，但可以掌握自己; 你不能样样顺利，但可以事事尽心; 你不能左右天气，但可以改变心情; 你不能选择容貌，但可以展现笑容。 ,的确:一个人能否成功的关键还在于他(她)的心态。成功人士与失败者的差异是：成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，强调内在，他们乐意不断向好的方向改进和发展。而失败者则怪罪于机遇、环境的不公，强调外在、不可控制的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃!,很多时候：是出身卑微的人自己看低了自己。人的相貌、家境等等先天条件是无法改变的，但至少，内心状态、精神意志完全是自己控制的。 心态：最终决定人生的高度。世上没有绝
6、对不好的事情，只有心态绝对不好的人。如果连心态都不会调整，他们又怎么处理比心态更为复杂的事情呢! ,无论做什么事情：一个人的态度非常重要。激情投入地工作，与麻木呆滞地工作，完全不同。爱默生说：“一个朝着自己目标永远前进的人，整个世界都给他让路。”反之，失败不是因为我们不具备实力，而是我们易被环境左右，惯于附和，缺乏主见。这正是心态不稳定，容易沮丧的缘故！ ,只要我们相信心态的力量，调整好心态，勇敢的去面对生活与工作上的一些不如意，不要气馁，勇敢的走下去，一定会有所收获。最后： 请相信心态的力量，它将最终决定你所处的高度 ,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,祝：各位身体健康，再接再励！ 2012左牌秋冬订货会,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,
