1、现场管理者管理能力向上课程,企业干部全部改为管理者。,1、管理者的理想姿态,管理者应承担的业务、心理准备管理者的使命：为了达成所属集团（公司、机关等）追求的目的。根据所予的条件，高效率地达成自已应承担的组织的目标，或者被分担的业务。管理者的任务(1)领导工作,更好地完成具有质量的工作(产品及服务的提供)。(2)领导人员,提高部下及同事的能力,创造有工作意义的工作环境。 (1)和(2)须同时并行,连续不断地努力实现。管理者的精神准备(1)具有旺盛的发现问题的意识。(2)常时具有留意革新的挑战性。(3)具有不被既有观念拘束的柔软性。(4)基于高敏度的信息管理下的先见性。(5)根据三现主义解决问题（
2、现场、现物、现实）(6)具有与其他人一起运营组织的影响力。(7)具有高度的专业知识和敬业精神。(8)渊博的社会知识和被人信赖的人品。,管理者必备的基本能力（1-3）,1、目标管理能力在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高同事们的参加意识，具备使P-D-C-A（F）这一循环不断地周而复始的能力。2、问题解决能力具有旺盛地发现问题的意识和深远的想象力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，即分析现状，找到原因。用360思考方法来考虑对策，并推行对策直至解决工作上的问题的能力。3、组织（Teamwork)能力为了达成车间的目标，利用车间每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力
3、，同心协力，能够运营达到最大程度的相乘效果的组织能力。,管理者必备的基本能力（4-7）,4、交流、交际能力为了能够进行直率地意见沟通，交流必要的信息，在与同事及有关方面之间，能够具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说明对方的能力。5、指导及激励员工的能力在经过深思熟虑后，为了顺利地开展日常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、重要性；提高他们的工作干劲的能力。6、培养能力部下的培养是中层管理者的重要任务。熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自由发挥自已的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期地有计划地得到提高的能力。7、自我约束的能力不沉湎于惰性及日
4、常业务之中，描绘理想的自画象，经常以此自律自已的行动。为此必须非常了解自已的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自已的知识、人格、健康的能力。,企业管理者必备的工作职责,1、专家的工作 专家的工作是使本公司处于行业竞争的有利地位。 专家的工作是从专业立场出发，给他人、上司提供建议和支援。2、管理职务的助理的工作职责是部长（上司）的左右手 和上司协调，协助其工作 汇总整理并维持工作 部下、后辈的培养，工作动机的教育3、职务的业绩贡献责任使公司、部门的业绩得到提高。 根据自已的业务的处理使业绩提高。 以提高业绩为目的，汇总整理工作。,职责的基本要求1、被周围信任的具有专长领域的人才 A专
5、 业 领 域：在所担当的职务表现是公司内最为出色者 B专 长：具有能够战胜他公司的竞争力源泉的能力 C周围的评价：能力得到本部门、他部门的认可 D关 系 网：与其他专业人员的人际关系网的建构2、确实能够对提高部门业绩做出贡献的人 A目标意识：依据主体目标展开行动 B达标意愿：顽强、全力以赴的姿态 C达标行动：不间断地下工夫开创新意3、站在部门的前端创导变革的人 A信息的吸收：对社会上与经营有关信息的关心 B挑战志向 ：不畏惧风险、果敢地挑战 C影响力 ：身先士卒的部门关键人物,企业管理者职责的要求,职责的要求,1、站在上级的立场上 改变观察部门现状问题点的视角 2、得到相关人员的协助 为了得到
6、成果而灵活运用自已以外的力量3、在完美地完成日常业务的同时 对能够成为部门模范的工作方法进行实践4、在试图进行改革工作时 为取得更大成果而设定部门课题并予以推进5、发挥出自已的特色 以自已的专业性、自已所关心的、自已进行中的课题为主体进行设定，并取得周围的协助。,职责的定义,1、职责是指 作为符合个人在集团中所占的地位或位置的、被期待的行动方式。 2、职责的2个方面 获得职责 创造职责3、职责认识的重要性 为了建立具有主体性的课题、目标 与了他人建立良好的关系 为了磨练自身的业务技能,1、专业技能 在某一领域开展工作时必须具备的能力。2、交流能力 与他人构筑良好的信赖关系，并将之维持、提高的能
7、力。3、概念化能力 把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。,(1)专业技能,(2)交流能力,(3)概念化能力,工作的专业性,(1)公司里的权威*在公司晨(他)最精通=能指导他人=被他人认可*在公司里总是“走”在别人前面=做新(产生的)工作=有新的想法、理论,(2)公司里的权威*在公司外部其专业性也被认可=也能指导公司外的人员=确立社会上没有的技术*能和公司外的专家进行竞争的专业性=能和公司外同一领域的专业人士进行交流=能和公司外的专家进行交涉,在一定领域中成为权威的条件,什么是专业领域,不是既定界线范围内的领域,是被一定的定义规定的工作的对象 范围。所以，自已的专业领域，是由各人
8、的意思来定义、并确定的。但是，如果自已确定的专业领域对社会和所属的组织无益的话， 只能个人得到满足。在企业当中，必须认清此专业领域能否对企业的持续发展作出贡献。,专业领域,广度,高度,关于专业领域的确立,1、领域的明确化确定专业领域 不确定目标，谁会造成力量分散。 自已不确定，谁也不会帮你确定。确定并持续某一领域 为成为某一领域的权威并掌握相关 知识、经验，需要相当的时间2、经验、学习的积累准备许多抽屉 整理各种各样的知识、经验并加以保存 在专业方面也应持有各种观点不同经验的含义设定 从自已的专业领域来看，如何设定含义 由于含义的设定，任何经验都将成为提高专业 的材料。,为了形成专业领域，须确
9、定领域并积累知识、技术信息,3、技术信息化技术化 从经验，学习中抽出原理。 能应用经验、学习（知识）。体系化 全体原理当中的位置确定 =被体系化了的知识 技术的增幅作用,不受欢迎的管理者,1、常见的恶习（1）动手不动脑，不能用自已的脑子来考虑，害怕有数据的工作。（2）虽然工作上要求全面管理，但只管理自已拿手的一部分。（3）不能完整地做到“上令下达”。（4）从来没有赞扬或批评过部下。（5）从不对部下说“应该怎么做，才会增加销售额、降低经费”。（6）万事不管，将工作完全交付部下。不传授经验：不提问（就算提问也不要求回答）；不知结果。（7）总是说怎么办 ？ 没有办法 不行（8）把责任推给他人，不首先
10、去尝试一番却只会在理论上喋喋不休。（9）不会向周围的员工进行说明、说服工作、指挥不了下属。2、不被员工信赖的管理者（1）只专心做自已的工作，疏略员工的管理。（2）工作出现差错时，为逃避责任，拼命考虑如何将责任全部推到员工身上。（3）对员工的提案和意见采取消极的态度对待，不能信任下属，不去开发他们的潜在能力。（4）只顾自已的情感，全然不顾他人的心理感受。（5）固执地追求私利、私欲、若无其事般地破环厂规厂纪，轻易地毁约。,领导能力(Leadership)的定义,1、领导能力是指：领导者指明前进方向后，使他人产生某种反应的力量。（大英百科辞典）2、以某种形式使得目标达成变为可能的东西，如集中人的能力
11、、部门、活动等、赋予动机、指明方向、包含在所有集团活动中。（体系经营学辞典）3、对向着集团目标前进中的集团活动产生影响力的过程。包括设定集团目标；计划立案；企划成员间的行为调整、集中以便于有效地完成集团目标。此外还包括关心每一个成员，使他们具有满足感等提高士气的行为。（讲座心理学第13卷）（东京大学出版社）4、领导、指挥或激发部下能够自发地热情地同心协力朝共同目标前进的能力。（经营学辞典）（青林学院新社）5、诱导集团成员自动地参加集团活动，为达成集团目的而努力；并且维持成员间的相互团结等集团生活内本质的机能。（社会学辞典）（有斐阁）6、为实现一个共同的目的，有必要的情况下，能够从部下们那里取得
12、一致的多数意见（Consensus)和意志的誓约(Commitment)的能力；并且在给予参加的部下们充实感和满足感的同时，还具有达成目的能力。（J、J克里平）7、在为了达成特定目标的特定场合，通过交流(Communication)的形式发挥出对人群的影响力。（罗伯特、汤 巴穆）8、Leadership是指:“变化”的对应物，近年来Leadership变得非常重要的一个原因是商业（Business)竞争日益激烈，将来的行情变得越来越不能预测了。（约翰.P.卡特）,管理者必备的职能雷达图,自我评价表的填写方法,1、112的大项目中,有表现各种具体职能的小项目(1的时侯从1到7)。首先，检查有关小
13、项目。接着计算小项目合计的平均点。算出了平均点，根据以下的基准，在符合大项目的右栏5-1上面打上。雷达图的结构方法在自我评价表的112的大项目的右栏5-1中，根据各种打上记号的项目，作出雷达图的结构图。由于雷达图明确地表现了自已的优缺点，因此可以把握自已的强弱处。而且，自我评价表自已用的以外，上司用的也合订并取得上司的评分，用其他的颜色制成雷达图，自已和上司的评价有着明显的差别，对今后的方针起着一定作用。,1、目标管理能力,1、目标的定义目标是：在一定时期内必须要达成的成果。目标必须明确规定：做什么、何时、数量等内容2、目标管理的定义为了达成目标：总是以目标为目的开展工作。 一边确认现状是否符
14、合目标要求，一边开展工作。对工作的结果是否符合目标要求进行评价或反省，以利于达成下个目标时借鉴。,目标管理的意义、目的,目标管理的目的,1、对组织经营理念、方针的实践重点集中的经营活动对环境变化的快速对应2、对管理者激励员工、集中资源。 任务、责任体制的明确化。部门的自主的弹性运营。3、对员工在适度的挑战目标下提高工作能力。 责任分担制下的积极地挑战。参加意识和创新精神。公正地评价成果。,目标管理能力,1、必然性明确“为什么这个目标是必要的”与经营理念、基本方针有一贯性；与中长期计划吻合；与现在的重点方针一致。2、挑战性不仅仅是维持现状，而是志向于更理想的水平、更理想的状态战胜竞争对手。3、组
15、织性得到其他部门和有关人员的赞同和协助不仅仅是不给其他部门添麻烦，而是他们为此作出了贡献，会感到非常地高兴。4、测定性（定量性）因为用数、量的概念来测定成果，故而变得容易评价、检查进度状况或达成度的尺度、基准也包含在其中。5、具体性目标的内容、表现非常具体，谁都能容易理解。6、实行性目标往往是实行可能的，能够马上采取行的，容易参加的。7、视觉性在视觉上谁都能感觉到目标的存在，侧面支援、检查都非常容易。图表被有效地使用。,好目标的条件,公 司,目 标 管 理,两者的连动,目标管理的定位,远景规划、战略,实 践,部 门,个 人,年度计划,目标管理,公 司,部 门,个 人,经营理念、规划,中、长期计
16、划,设定业绩目标的程序,1、确认现在业绩水平状况现在担当部门、担当业务的业绩是在怎 样的水平上？*确认有关业绩指标组成的最近状况。影响/决定业绩水平的要因是什么？*哪些是有利的因素，哪些是不利的因素。2、下期的预测业绩要因的动向。*至今为止的成功和失败因素，今后将发 生怎样的变化？下期发展的预测。*如果保持现在的状况，预计业绩将发生 怎样的变化？,3、设定下期要解决的课题 今后要全力以赴的业绩是什么？*在业绩要因中，哪些是今后应该提出的？为了提高业绩，要做些什么，怎样做？*什么问题解决了，改革了或者和以前不 同了，业绩将得到提高？4、设定下期业绩目标（值）什么样的业绩指标要在什么样的水平上？*
17、绝对值是什么？和本期比较，增长率 （变化率）怎样了？评价目标达成度的指数是什么？*如果目标达成不能用指标直接衡量，那 么替代的指标是什么？,目标设定的3原则,1、公司需求和个人需求的统一原则上，目标一定是对公司来讲是必要的，对本人来讲能够积极地从事的。,3、进一步集中归纳成能够提高实际成果的目标。如果优先度高的目标已经明确后，然后进一步集中归纳成能够取得实际成果的目标。*从现状的可改善及革新余地大小（=效果性）和实现目标达成的可能性来分析。,什 么 是 目 标,1、目标是什么表示期待的结果，要达成的到达点的（决胜点）。*目标就是一个标记，用来检验目标达成的要点。因此，设定目标就是描绘这个决胜点
18、。,2、目标设定的3要素,什么程度（达成水平）,对象（项目）,目标,何时为止（达成时间）,（怎样实施）,措施、手段,对象*现状中要改变什么？什么程度*定量化和具体化的期望的状态何时为止*通过分阶段地设定目标，使目标变得更加明确。*能够进行进度管理。,目 标 检 查 表,目 标 的 连 锁,目标和手段的连锁,是指在上面目标的手段在下面就是目标。（例如）（1）销量比上年增加1成。（目标）为此，要开拓10家新客户。（手段）每一张定单要增加10%。（2）（上面）要开拓10家新的客户。（目标）为此，在拜访新客户所投入的营业时间较目前要增加4成。（手段）针对新客户，要组成新客户开拓小组，成倍地增加符合要求
19、的技术信息。（3）（上面）要增加4成拜访新客户的营业时间。（目标） 为此，减少2成固定客户拜访次数，减少3成销售员处理内部事务的时间，以确保新客户的时 间。（手段）（4）要减少3成销售员处理内部事务的时间。 以前由各人作成的书类，今后将以发来的传真为基础由A职员用电脑统一处理。 （每周所有人员将节省4小时）*通过目标连锁分析，集体的目标达成活动就集中化了，成为取得整合性的集体活动。,目标,手段,目标,手段,目标,手段,=,=,目标设定时的检查表,目标的决定与达成方法表格,业务相关调查表格,目标项目决定表格,期待成果决定表格,必要条件整备表格,年度业绩目标,2、问题解决能力（改善能力）,1、问题的定义（1）本来应有的状态与现状的差距。（2）需要解决的不能放任的东西。（3）对其他的人员（下一工序）增添麻烦，造成坏影响的。（4）必须致力解决的部分。（5）想使之实现，成功的东西。2、问题意识的定义 问题意识是指：已经成为问题的作为问题来意识，或者是现在开始可能会发生的这种对于问题的心理活动。根据问题意识的高低，问题的认识方法和解决方法有所不同。问题意识有以下因素中产生：（1）否定现状的精神（维持现状是不行的）（2）向上心（想做得更好）,
