1、NGBOSS 家庭宽带开户基本操作指引文档“标准基础资费（月套餐）”（可办理不主推，尽量引导客户办理包年优惠方案）2013 年 6 月版目录一、注意事项（必读） .1二、用户资料 .3三、主体产品办理 .5认清标准基础方案（月套餐） 6情况一：4M 宽带标准方案，50 元包月 6情况二：6M 宽带标准方案，70 元包月 14情况二：12M 宽带标准方案，100 元包月 17四、后台支撑 .19一、注意事项（必读）家庭宽带业务经过大家地共同努力，至今已 发展将近 3 万用 户，取得 较好的成绩，但随之带来的问题也日益增多，给 一线人员和其他各部门带来不少 压力， 为近一步完善宽带业务规范，有据可
2、依，现对宽带业务 受理做以下要求： 1、受理业务需在 24 小时内完成开户前台受理业务后需 24 小时内在系统开户，不能按期开户的 需主动告知客户，并填写 “宽带受理超 24 小时开户情况反馈”表以报备分公司宽带接口人，再报备市公司市场部。受理时间指收取客户办理宽带资料算起，含 现场活动或上 门服务。2、禁止回退宽带业务宽带开户后，状态为临时生成状 态，待装 维上门安装确认后，账号开始生效，状态变为正使用状态，生效当月免费使用，生效次月起 12/18/24 个周期内有效（视办理年套餐而定），一旦生效后，客户缴纳的费用将一次性被扣取，无法再像以前一样退户并退费。违规回退操作导致的费用问题将由责任
3、人负责，办理时务必谨慎。3、以下情况可回退（回退需在临时生成状态下操作，并填写回退申请单）（1）装维上门后确认无法开通的，将 给客户开具“ 无法开通确认单”，客户凭有效证件及此单到前台申请退户，退户时 前台需检查宽带账号状态，并填写“ 宽带回退操作申请单”；（2）由于前台操作错误，第一时间 通知装维暂缓安装，并尽快回退，事后需补填“宽带回退操作申请单” ，由店面签名后 报备分公司宽带接口人。（3）系统故障问题，第一时间通知装 维暂缓安装，并尽快咨询 Boss 维护组协助回退，事后需补填“宽带 回退操作申请单”，由店面签名后报备分公司宽带接口人。（4）以上情况均需在临时生成状态下操作回退，若状
4、态已正使用，禁止回退，及时报分公司宽带接口人协助处理。（5）其他未知情况时报分公司宽带接口人协助处理。4、禁止修改捆绑号码（1）2013 年 6 月起办理的新开户/续费用户，禁止 办理“ 宽带与手机捆绑关系变更”；（2）2013 年 6 月前办理的新开户/续费用户A、被捆绑号码可追回使用的，禁止 办理“ 宽带与手机捆绑关系变更”，引导客户恢复被捆绑号码正常使用状态；B、被捆 绑号码无法追回使用的（如已销户/失效），客户提供宽带账号一致的有效证件，可允许客户变更一次，并明确告知客户需保持该号码正常使用状 态，若再次销户/失效，宽带将提前销户（费用不能退回），同时填写“ 宽带与手机捆 绑关系变更申
5、请表”，由店面和分公司宽带接口人签名后汇总报备市公司市场部。（3）前台操作错误，填写“ 宽带与手机捆绑关系变更申请表”，由店面和分公司宽带接口人签名后汇总报备市公司市场部。（4）其他情况请及时报分公司宽带接口人协助处理；5、受理宽带业务前需向客户明确以下事项：（1）受理后 24 小时内完成系统开户，装 维人员 7 天内完成上 门安装；（2）装维人员上门安装时，请客 户确认开通单内容并签名确 认；（3）一旦确认正常开通后，系统 将无法回退（缴纳费用不可退回），由于客观原因不能安装的，装维人员将出具“ 无法开通确认单”给客户，客 户可凭有效证件及此单在开户后 20 天内到前台办理退户（最长不能超过
6、 90 天， 90 天后未办理退 户的，系 统将销户处理，已缴费用不可退回）；（4）宽带使用期间，被捆绑号码 将作为客户宽带登录账号，该号码不能更换（到期续装可更换），且不能办理品牌转换或 过户业务， 该号码需保持正使用状 态，异常状态（停机、欠费等）宽带将暂停使用，务必与客 户确认被捆绑号码正确性；（5）宽带使用期间，被捆绑号码销户 或失效， 宽带将提前销户 （费用不能退回）；（6）办理送话费客户，话费将在 办理次月最后 1、2 天到帐（到 帐号码为被捆绑号码）； 6、填写客户联系电话必须是数字，不能搭配其他符号填写客户联系电话必须是数字，不能是文字或其他符号正确：13800138000错误
7、：3333333/138001380000 、张三、333333_3333344NGBOSS 系统 菜单：客户服务-产品订购-主体产品开户二、用户资料1）选择证件类型，填写证件号 码或读取二代身份证， 选择用 户资料2）系统自动带出用户信息注：此处为 NGBOSS 系统优化特点，如系 统无客户信息， 则需手工填写（带*为必填项）3）填写用户密码（建议统一设置为 123123）4）点新开户，注意核对使用者信息注意：联系电话必须为数字，不含其他符号，否则“NG 系统”将不能成功传单到网服的“服开系统”，即丢单。例如：不能为“06603333333/13800138000”三、主体产品办理1）选择主
8、体产品， （388）铁通宽带2）购物车里默认方案中去除多余方案，保留以下方案：1、家庭宽带日套餐方案_0 元；认清标准基础方案（月套餐）（可办理不主推，尽量引导客户办 理包年优惠方案）宽带资费（元）时间周期4M 6M 12M 备注包月 50 70 100包一年 480 600 900包两年 880 1120 16001、 基础方案需要加收 100 元/户的安装调测费(含新装和续装）；2、 不借用 MODEM 或 ONU 设备，需客户自行购买。按方案设计要求：基础方案包月需要加收 100 元/户的安装调测费(含新装和续装），且不借用 MODEM 或 ONU 设备，需客 户自行购买。情况一：4M
9、宽带标准方案，50 元包月1）添加调试费在可订购列表中，产品名称处输 入“调试”，点 查询，添加“家庭宽带调试费（100 元）”2）添加“汕尾家庭宽带月套餐产品”在可订购列表中，产品名称处输 入“汕尾家庭宽带月套餐产 品”，点 查询，添加“汕尾家庭宽带月套餐产品”3）检查购物车列表方案，共三个4）在购物车列表最上面，点击 “铁通宽带”对应的“资源附加属性”5）订购产品列表右侧，点“ 全部展开” 月方案套餐无需再填写捆绑号码 铁通宽带（388）处填写宽带信息（注意 6 处选项）A、无账号密码，请退出，再点击“铁通宽带”对应的“ 资源附加属性”B、一般 “选自建宽带” ，广电合作的选“广电宽带（末
10、端合作） ”C、是否捆 绑号码，选是，再点捆绑号码（手机号将做为宽带账号），漏办可在“宽带与手机捆绑关系变更” 中新增D、填写营业厅及营业厅电话E、先点 6 处的“选址端口号，选好地址，查看七级地址中的前 4 级，再查找对应的账号选好后自动带出装机地址等信息注意：1、地址格式为：七级地址，1 级/2 级/3 级/4 级/5 级/6 级/7 级 即：市/区域/ 镇/小区/类别/栋数/ 房号；2、七级地址要求均不为空，不能有一字之差（如小区名有 1 字之差即为不同小区）；3、前四级需与小区账号一一应 表， 对应表每新增放号小区即刻下 发给分公司宽带接口人（注意及时更新），如有 1 字之差表示不在
11、对应表中；4、若发现七级地址有误，或没在对应表中，请暂停开户，及时通知分公司宽带接口人；例：“汕尾市/海丰 /海城镇/凯旋花园 /.” 找到后需选择 36621044 开头的账号。F、找到对应账号范围后，再点 5 处的“选址账号”6）检查信息后，点全部保存7）产品受理检查，执行成功，点下一步：算费页面8）收取 100 元调试费9）根据实际情况勾选选项，提交 业务。 （备注标准资费，不提供 ONU 设备）情况二：6M 宽带标 准方案，70 元包月1）添加调试费在可订购列表中，产品名称处输 入“调试”，点 查询，添加“家庭宽带调试费（100 元）”2）添加“汕尾家庭宽带月套餐产品”在可订购列表中，
12、产品名称处输 入“汕尾家庭宽带月套餐产 品”，点 查询，添加“汕尾家庭宽带月套餐产品”3）检查购物车列表方案，共三个：4）在购物车列表最上面，点击 “铁通宽带”对应的“资源附加属性”5）订购产品列表右侧，点“ 全部展开” 月方案套餐无需再填写捆绑号码 铁通宽带（388）处填写宽带信息（注意 6 处选项）余下步骤参照 4M 包月 50 元/月方式操作。情况二：12M 宽带标准方案，100 元包月1）添加调试费在可订购列表中，产品名称处输 入“调试”，点 查询，添加“家庭宽带调试费（100 元）”2）添加“汕尾家庭宽带月套餐产品”在可订购列表中，产品名称处输 入“汕尾家庭宽带月套餐产 品”，点 查询，添加“汕尾家庭宽带月套餐产品”3）检查购物车列表方案，共三个：4）在购物车列表最上面，点击 “铁通宽带”对应的“资源附加属性”5）订购产品列表右侧，点“ 全部展开” 月方案套餐无需再填写捆绑号码 铁通宽带（388）处填写宽带信息（注意 6 处选项）余下步骤参照 4M 包月 50 元/月方式操作。以上即为 NGBOSS 上线后家庭宽带开户基础资费操作指引文档。四、后台支撑如有不明白处可电话联系以下同事：营销方案：肖芳芳 13929391398操作支撑：朱信宇 13500088861家宽接口：黄俊斌 13927999995
