1、11-1第十一章 分诊叫号系统11.1 系统概述随着医疗体制改革的不断深入，一个以患者为关注焦点的竞争局面正在形成，并有力的推动着电子分诊系统的开发、推广与应用。越来越多的病人希望能得到医生“一对一”的服务。但长期以来，病人去医院看病，挂完号后，一般便在医护人员指引下到相应诊室就诊，病人多时常造成“一人看病多人围观”的情况。这不仅破坏了医院秩序和医生的工作环境，而且使一些病人的隐私得不到很好的述说和保护，既影响了医生的工作效率，又影响了病人医治效果，护士工作也十分繁重。所以营造一个良好的医疗就诊环境，一直是各家医院努力追求的目标。电子分诊系统在门诊管理中的成功应用，为患者营造了一个公平、公开、
2、公正、文明的医疗环境。既保护了患者的隐私，使得诊断更加准确，又大大改善了医生的工作条件，降低了门诊护士的工作强度，提高了各方面的效率，同时也为医院各级管理人员的科学管理提供了基本素材，可最大限度发挥医院的现有资源，产生良好的社会与经济效益。因而，普遍得到了医院领导及医护工作者的一致好评，也越来越受到更多医院的关注与青睐。电子分诊系统已成为医院信息化、电子化建设的重要组成部分，也是使医患双方同时受益的医院形象工程，且逐步成为医院增强竞争能力的有力措施。是一个以患者为关注焦点、提高服务质量水平的重要举措。“医院电子分诊叫号管理系统”不同于一般的银行、税务大厅的排队系统。由于各家医院的就诊环境、就诊
3、流程和习惯不同，对“医院排队叫号管理系统”的需求也不同，这就要求系统供应商具备多家医院的实施经验，并对各家医院具体的就诊情况进行深入分析。11.2 设计原则根据院方目前的使用需求，以及将来医院发展的要求，我们制定以下设计原则：满足实用性；确保先进性；注重经济性；提高可靠性；保留升级和可扩充性。特别是软件设计充分考虑了系统的易扩充性，保护用户的前期投资利益。系统的所有用户操作界面简单方便，甚至不用专门培训即可掌握。11.3 方案设计设计选用深圳来邦医院电子分诊叫号管理系统。“医院电子分诊叫号管理系统”是一个由硬件和软件构成的应用系统。可以实现医院的门诊科室，医技检查，付费取药等任何需要排队等候场
4、合的自动叫号。病人的姓名，排队序11-2号，医生等信息在候诊区（任何医疗服务的等候区域）的 LED、等离子、液晶屏幕上显示，同时也通过语音广播。让病人能够平静地在座椅上候诊（或等候任何医疗服务） ，使通常混乱，拥挤，焦躁不安的排队场合变得井然有序。对于已经在使用 HIS 的医院，公司的“医院电子分诊叫号管理系统”可以作为一个子系统无缝透明地嵌入到 HIS 中。共享 HIS 的数据而并不“惊动”HIS。“医院电子分诊叫号管理系统”可以通过简单的参数配置，与多种数据库相连，例如Oracle，Sabase SQL Server，Informix，DB2，MS SQL Server 等。所以“医院排队
5、叫号管理系统”并不受囿于医院现有 HIS 的具体应用结构和应用风格。这也说明了“医院排队叫号管理系统”具有柔软的适应性和灵活的可扩充性。 “医院电子分诊叫号管理系统”的显示方案（行列象素，同步屏，异步屏以及显示的内容与风格等）是可定制的，这样做是为了满足不同医院的不同需要。 “医院电子分诊叫号管理系统”的软件在设计时既考虑了提供全面的排队事务处理功能，同时也强调了人机界面操作上的简易性和容错性。“医院门诊电子分诊叫号管理系统”以诊区为单位，处理该诊区内的的排队叫号事务，所谓诊区，就是地理位置相对靠近集中的一个区域。该区域中配置一台电脑作为分诊护士工作站。分诊护士工作站通过集线器连接该诊区的所有
6、智能叫号终端，显示屏以及音频广播单元组件。整个医院的“医院电子分诊叫号管理系统” ，由多个这样的诊区子系统组成。一个诊区的逻辑示意图和实物构成图如下：11-3系统各构成部分简单说明： 1） 候诊大厅分诊信息显示屏：显示屏可采用 LED 全点阵电子显示屏或液晶电视。显示屏种类 字体 使用寿命 通讯距离 色彩 显示面积液晶电视等离子较小，距离远不够清楚5 万小时左右10-20 米 全彩色 显示面积较为固定2） 虚拟叫号器（叫号软件）：是在医生工作站直接添加叫号功能。该软件具有叫号功能外，还具有插号、记录、统计、显示各医生已治疗病人人数，待诊人数，以及医生上班报到时间，下班结束治疗的时间。3）语音系
7、统：使病人在注视显示屏叫号显示的同时，将同步听到清晰悦耳的普通话语音提示，使患者不必长时间盯着屏幕。3） 分诊计算机及分诊台管理软件：该计算机通过与医院网络联接，实时控制和监控叫号系统运行。接受叫号器终端输入的医生编号，便能确定当前各科室医生的就位情况，当收到叫号器终端分配病11-4员的叫号请求后，根据门诊挂号处的挂号实时记录，同时通过候诊引导屏及语音提示系统，安排病员到相应的诊室就诊(显示屏上可显示病人姓名、医生姓名)。可生成每日各科室当班医生工作情况（上班时间，治疗病员人数、每个病员姓名、性别、年龄、病的类别、就诊时间）等报表。也可记录统计各类病人的分布状况等。分诊护士也可通过分诊台管理计
8、算机对分诊流程进行人工干预（一般情况下为自动分诊）。11.4 设备性能指标电脑叫号软件（型号：LB-81-12Y）功能简介： 专业开发、界面直观、操作简单。 直接控制叫号系统、显示系统及语音系统。 可与医院的 HIS 系统联用以自动获取已缴费处方的病人名单信息。 呼叫简单，可直接双击 HIS 系统传过来的病人名单信息或直接输入取药病人姓名进行呼叫（如输入：请李明到中药房 2 号窗口）。 可显示及语音播报取药病人的姓名、药房、窗口号以及其它任意输入的信息内容，包括广告信息（语音播报须另购语音软件）。 此软件除专用于取药窗口，还可适用于注射、化验、抽血等需要呼叫窗口。 运行环境：windows20
9、00、windowsXP。 CPU：奔 4，2.0GB 内存：256MB 以上 版本：2.1.0主控箱功能简介： 只与电脑叫号软件配合使用。11-5 有一个输入口，五个输出口，配有 RJ45 插座，可连窗口显示屏、主显示屏及叫号器。 有喇叭输出接口，可接有源或无源音箱、吸顶式喇叭。 有音量旋钮，可根据需要随时调节音量大小。 有电源开关按钮，可手动开关本语言分线盒电源。 随机配送开关电源，型号：LB-81-62 DC24V 6.3A 工作电压：AC220V；DC24V。 尺寸：253x74x233mm(LxWxH)点阵窗口显示屏功能简介： 由五位 16X16 点阵（5mm）组成，可滚动显示取药号
10、码、取药病人姓名、各种任意输入的汉字信息及礼貌用语。 铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、。 须配合主控箱使用。 安装简捷，有 RJ45 插座，只需一条总线和主控箱（LB-81-41Y）相连。 可根据需要设置开机时可自动显示窗口号码，以检查编码的正确性。 当该窗口暂停服务时，该窗口显示屏显示“暂停服务”。 尺寸：564x140x35mm(LxWxH)点阵窗口显示屏功能简介： 由四位 16X16 点阵（5mm）组成，可滚动显示多个汉字。 铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。11-6 安装简捷，有 RJ45 插座，只需一条总线和语言分线盒（LB-81-41Y）相连。
11、开机时可自动显示窗口号码，以便检查编码是否正确。能自动识别医院需要的礼貌用语。 平时滚动显示礼貌用语（如：福田医院祝您早日康复！） 当该窗口暂停 取药时，该窗口显示屏显示“暂停就诊”。 尺寸：478x140x35mm（LxWxH）显示屏功能说明: 点阵主显示屏由每行 10 位 16X16 点阵（5mm）组成，每行可同时显示 10 个汉字。能显示动态数字和汉字，一般安装在侯诊休息区。 由铝合金模具成型制造，表面钛氧化处理，外形美观、大方。 安装简捷，有 RJ45 插座，只需一条总线和语言分线盒相连。 平时显示正在就诊的病人号码，当一个新的病人号码被呼叫时，点阵主显示屏滚动显示该号码和应去的诊室号
12、，并闪烁 10 秒钟。点阵滚动双屏可同时显示两位病人号码和应去的两个诊室号码。 当开机或三分钟内无叫号就诊时，自动显示礼貌用语和引导。 主显示屏工作电压：DC15-24V。 点阵滚动双屏尺寸：1048x280x35mm(LxWxH)。等离子电视功能简介： 选用 42 英寸大屏幕等离子电视，外形美观、大方。 须配合等离子控制电脑使用。 安装简捷，与等离子控制电脑的 VGA 接口相连。 多画面显示，可根据需要进行适当的更改。 可显示呼叫显示内容、多媒体视频文件、简介信息以及时间。 可同时显示几行的呼叫信息。11-7 可设置呼叫的行数及字体类型大小。 可播放多媒体视频文件。 可任意输入各种简介信息。
13、等离子显示器控制电脑（型号：LB-81-40B）功能简介： 等离子控制电脑含： 电脑主机、键盘和控制软件。 与触摸屏有线排队机的电脑主机局域网相连。 控制软件可根据需要随时修改等离子显示器上所显示的动态广告用语。中继盒（型号：LB-81-42）功能简介： 当主控箱窗口数较多且供电不足时，可加此中继盒。 带数据负载能力强，共一个输入口，五个输出口 ，配有 RJ45插座，可连窗口显示屏、主显示屏及叫号器。 有电源开关按钮，可手动开关本中继盒电源。 随机配送开关电源，型号：LB-81-62 DC24V 6.3A 工作电压：AC220V；DC24V。 尺寸：253x74x233mm(LxWxH)音箱（
14、型号：LB-81-51）功能简介： 当触摸屏有线排队机需外接音箱时，可加此音箱。 安装简捷，只需一条两芯线与语言分线盒（LB-81-46）相连接。 功率：20W。 尺寸：250x200x150mm(LxWxH)吸顶喇叭（型号：LB-81-53）功能简介：11-8 当触摸屏有线排队机需外接吸顶喇叭时，可加此喇叭。 可以吸顶安装在天花板上，有 3W、5W 供选择，功能与音箱（LB-81-51）相同。 安装简捷，只需一条两芯线与语言分线盒（LB-81-46）相连接。 尺寸：210x80mm（DxH）11.5 设备清单序号 设备名称 型号 品牌 数量 单位1 集成管理软件 定制 来邦 1 套2 分诊系统软件 LB-81-11Y 来邦 9 套3 虚拟呼叫器 LB-81-22 来邦 130 只4 等离子屏控制电脑 LB-81-40B 来邦 9 台5 等离子显示屏 42” 三星 9 台6 诊室门头显示屏 LB-81-31H 来邦 120 块7 中继盒 LB-81-42 来邦 9 台8 功放音箱 LB-81-51 来邦 9 套9 语音系统 LB-81-11YY 来邦 9 个10 显示软件 来邦 9 个11 HIS 接口 来邦 1 套
