1、决策管理,“生存还是毁灭，这是个问题” （哈姆雷特）,诸葛亮与周瑜的故事,前言,企业经营决策的正确与否直接关系到自身的兴衰存亡，是领导工作的核心，所以领导者应树立现代科学决策的观念，掌握科学决策的理论和方法，认真了解决策的艺术、方法和手段。,有效决策 决策定义 误解与误会 决策的程序 良策建议 结束语,课程内容,一、决策定义,决策是有意地从一个或多个备选方案中作出选择的行为，有意地优化某个情况或结果，而不是任其发展。 决策也是通过采取有利于自己的决定或行动，尽量减少生活中的偶然性或风险性的学问。,简单说：决策就是出主意、想办法、作决定的很普遍的过程,主要组成部分,决策是一个由明确的需求开始到作
2、出一个满足需求并针对实际问题的决定为止的过程。作决策时必须尽可能减少风险及决策的不良后果。,决策,方案,分析,真实要求,危险、偶然性、风险,讨论,在现有的市场条件下，做出”派遣队伍到中东开展连续油管技术服务业务”的决策。 要求： 是否派遣 内外环境分析 生命和生产保障措施如何（突发事件备选方案） 利润分析（对比） 相关系统建设保证,二、误解与误会,1、问题已搞清楚的幻觉 2、谁做的决策越多越快，谁就是优秀的管理者 3、备选方案太少 4、决策本身非常重要 5、意见一致很重要 6、只有用复杂的方法才能做出好的决策,1、问题已搞清楚的幻觉,轻易做出决策 找出问题所在 从事实着手 正确理解问题 问题究
3、竟是什么,误解与误会,2、谁做的决策越多， 谁就是优秀的管理者,这是一个（正确/错误）的观点？ 决策伴随风险，会带来一定的后果 认清哪些知觉是正确的 优秀管理者与普通人的区别：不能完全相信直觉,误解与误会,3、备选方案太少,管理者太容易满足于眼前已有的选择 不应该满足于头脑中闪过的第一个想法或是别人提供的第一个意见 还有没有别的选择,误解与误会,4、决策本身非常重要,实现决策既重要又困难 优秀管理者眼中的决策 好的决策也有可能被误解、被歪曲或被破坏 决策的贯彻,误解与误会,5、意见一致很重要,“一致的意见对管理一个机构是至关重要的”正确与否 能够达成共识的决策 对待争执和矛盾,误解与误会,6、
4、用复杂的方法才能做出好的决策,刚涉入工作的人最容易犯此错误 多数的决策都是通过简单的方法、简单的程序作出的，重要的是这个过程中的每一步都不能忽略，都要做精致、全面、科学地完成,误解与误会,三、决策的程序,1、准确地确定问题 2、研究所有的选择 3、分析选择的风险和后果，确定临界条件 4、做出决策 5、实施决策 6、建立反馈：贯彻到底,1、准确地决定问题,关键点：探究观点和症状背后的事实 每一个决策过程的第一步都是彻底全面的确定真正的问题是什么 最大的困难在于虽然找到的问题是可信的，但对问题的论证却是不完整的 确定问题时最起码要考虑问题进行分类 对每一个问题下定义时都要从一切可得到的事实出发,挖
5、掘证据,没有证据，就没有做事的根据。 对需要解决的经营问题和可能存在的商业机会都要通过论证 首先收集相关想法、信息（软证据），然后通过分析、研究得出可以衡量的客观的数据（硬证据）,挖掘证据,挖掘证据,2、研究所有的选择,人们会犯的错误： 人们满足于自己找到的第一个选择 零选择的观点,3、分析每种选择的风险和后果，确定临界条件,最费力的一步：系统、全面、认真地研究和每一种选择紧密相连的风险和后果 关键点： 必须首先确定，每一种选择对一个企业在时间上的有效期是多长，决策是否可以逆转 每一项重大的决策都有风险,能干什么不代表应该干什么 解决问题的成本比问题本身还要高 要将硬证据变成现金进行判断,4、
6、做出决策,直觉内心的声音 直觉： 对直觉的研究表明，直觉对错的几率各半，可能对，也可能错 直觉可能是预感、感觉、心情或是想法，关键在于事先就要知道哪些直觉是正确的 直觉不应该出现在决策的开始阶段，只有在决策的最后阶段才能运用它,5、实施决策,决策包括： 为实现决策制定重要措施并记录下来 为每一个措施都要确定一个承担责任的人 要确定实现决策的期限,6、建立反馈：贯彻到底,做出决策后，管理者应该： 不断对决策加以监督 经常公布所有有关人员和参与人员所办事情的进展，哪怕是一点点的成绩和成功都要公之于众 不仅仅把信息反馈挂在嘴边，还要把信息反馈体现在自己身上,正确决策之正确思维,高效经理人的8个思维原
7、则,高效经理人的 8个思维原则,审慎行事,纵观全局,溯本求源,估量影响,挖掘证据,抛弃常规,审视自我,好奇求知,好的思维习惯，好的思维方法,思维模型 I,审视自我,好的思维习惯，好的思维方法,说 服,你需要改变吗？,好的思维习惯，好的思维方法,你知道吗？,尊严/威信,效率,降低成本,纪律,共同的价值观,成功,好的思维习惯，好的思维方法,你知道吗？,激励,积极性,凝聚力,尊重和认同,战斗力,成功,人们工作的目的：收入，发展，尊重,好的思维习惯，好的思维方法,为什么？,纪律是老板要的。,认同和尊重是员工需求的。,好的思维习惯，好的思维方法,思维模型 I,审视自我,好的思维习惯，好的思维方法,审视自
8、我,骄傲自大、自我保护和期待他人认可等自我因素，将阻碍沟通、丧失机会和妨碍决策 将最终导致一切努力以浪费时间和精力告终 还会对别人造成伤害 若要改变管理方式，首先要改变自己。,好的思维习惯，好的思维方法,怎么办？,谦字当头,以人为镜,不要纵容自我的膨胀,压制自我,不要非此即彼,别太绝对,好的思维习惯，好的思维方法,高效经理人的 8个思维原则,审慎行事,纵观全局,溯本求源,估量影响,挖掘证据,抛弃常规,审视自我,好奇求知,好的思维习惯，好的思维方法,好奇求知,思维模型 II,好的思维习惯，好的思维方法,好奇求知,好奇心是商业思维的原动力，它推动和激发思想的多样化。 突破性的解决方案需要新颖的思路
9、，且好奇心会驱使你不断探索未知。,好的思维习惯，好的思维方法,好奇求知,然而，我们头脑里的成见可能会成为我们探索未知、做出非凡决策的障碍。 你在激发好奇心并进行刨根问底儿方面的能力，有助于创建一种企业文化，从而鼓励大家提出问题，并鞭策那些不思考的人。,好的思维习惯，好的思维方法,怎么办？,强烈的永无止境的好奇心,你所知道的事情可能是你前进的障碍,唾弃头衔、自我和历史,失去好奇的快感怎么办,首席好奇官,好的思维习惯，好的思维方法,高效经理人的 8个思维原则,审慎行事,纵观全局,溯本求源,估量影响,挖掘证据,抛弃常规,审视自我,好奇求知,好的思维习惯，好的思维方法,抛弃常规,思维模型 III,好的
10、思维习惯，好的思维方法,抛弃常规,解决方案的价值在于它们所达到的最终结果，但实施方案取得的结果是有好有坏的。 令人满意的解决方案要切中企业当前存在且需要解决的关键问题的要害。 舍弃那些徒劳无功的解决方案。,好的思维习惯，好的思维方法,抛弃常规,假 设 的 危 险,问题是真实的 只有一个问题，没有同其它问题牵扯在一起 可能把这个问题解决 这个问题只有一个解决方案 我们能衡量问题的影响范围,好的思维习惯，好的思维方法,抛弃常规,假 设 的 危 险,有可能明确这个解决方案是否有效 解决方案彻底解决问题 解决方案的成本小于问题造成的成本 解决方案不会产生更多的问题或更糟糕的问题 尽管时间推移，解决方案
11、将永远有效,好的思维习惯，好的思维方法,怎么办？,完整地列出所有的问题,找出优先次序,好的思维习惯，好的思维方法,高效经理人的 8个思维原则,审慎行事,纵观全局,溯本求源,估量影响,挖掘证据,抛弃常规,审视自我,好奇求知,好的思维习惯，好的思维方法,挖掘证据,思维模型 IV,好的思维习惯，好的思维方法,挖掘证据,没有证据，就没有做事的根据。 对需要解决的经营问题和可能存在的商业机会都要通过论证 首先收集相关想法、信息（软证据），然后通过分析、研究得出可以衡量的客观的数据（硬证据）,科学方法的真正目的是确保人们免受误导，避免错误地去思考你一无所知的问题。,好的思维习惯，好的思维方法,挖掘证据,好
12、的思维习惯，好的思维方法,挖掘证据,好的思维习惯，好的思维方法,高效经理人的 8个思维原则,审慎行事,纵观全局,溯本求源,估量影响,挖掘证据,抛弃常规,审视自我,好奇求知,好的思维习惯，好的思维方法,估量影响,思维模型 V,好的思维习惯，好的思维方法,估量影响,你能干什么并不代表你应该做什么。 一个解决方案的成本可能比解决问题的成本还高。 应尽早确认所做的投资对企业有商业价值并能带来客观的经济收益。 一定要把硬证据转变成现金，只有这样，才能让你从主观变得客观，从“能做的事”转变成“应该做的事”。,好的思维习惯，好的思维方法,怎么办？,五个好问题,1，你将如何衡量它？ 2，它现在是什么？ 3，你
13、希望它是什么？ 4，差异的价值体现在哪些方面？ 5，随着时间推移（几个月、几年等恰当的管理区间），这种差异的价值将体现在哪些方面？,将硬证据转化为影响效果；遵循基本经济回报规律， 把能做的事情转变为应该做的事情。,好的思维习惯，好的思维方法,高效经理人的 8个思维原则,审慎行事,纵观全局,溯本求源,估量影响,挖掘证据,抛弃常规,审视自我,好奇求知,好的思维习惯，好的思维方法,纵观全局,思维模型 VI,好的思维习惯，好的思维方法,纵观全局,对于公司的问题和机遇，要放宽眼界和思路，不仅考虑对财务的影响，还要全面了解并确认哪些人或事将受到影响。 跳出你的职能岗位、工作人际和公司组织结构的框框。,好的
14、思维习惯，好的思维方法,7S 框架-综观全局,好的思维习惯，好的思维方法,高效经理人的 8个思维原则,审慎行事,纵观全局,溯本求源,估量影响,挖掘证据,抛弃常规,审视自我,好奇求知,好的思维习惯，好的思维方法,审慎行事,思维模型 VII,好的思维习惯，好的思维方法,审慎行事,任何解决方案在执行过程中都存在着障碍 如果问题或者机会都像你想象的那么大，以前是什么原因妨碍别人没有做成事呢？ 在将来会有什么问题（或者谁）阻碍你有所作为呢？,好的思维习惯，好的思维方法,高效经理人的 8个思维原则,审慎行事,纵观全局,溯本求源,估量影响,挖掘证据,抛弃常规,审视自我,好奇求知,好的思维习惯，好的思维方法,
15、溯本求源,思维模型 VIII,好的思维习惯，好的思维方法,溯本求源,如果病人失血越来越多，而你唯一的反映就是加快输血，那么你算是什么医生呢？,好的思维习惯，好的思维方法,溯本求源,透过问题的表象挖掘潜在的原因 一定要针对问题的根源而不是表象着手，要问为什么。,好的思维习惯，好的思维方法,溯本求源,否则，你可能会： 选择和利用错误的解决方案 导致其他问题 浪费真正的解决方案所需的时间、金钱和人力资源,好的思维习惯，好的思维方法,注意：,在寻找问题真正原因时， 要让人们觉得你的目的并不是 要找出过失 而是要知道是什么导致问 题发生,好的思维习惯，好的思维方法,高效经理人的 8个思维原则,审慎行事,
16、纵观全局,溯本求源,估量影响,挖掘证据,抛弃常规,审视自我,好奇求知,好的思维习惯，好的思维方法,审视自我,胜利在望,你或许已经多次审视你的自我， 并巧妙地尊重和处理他人的自我， 让沟通畅通无阻,好的思维习惯，好的思维方法,好奇求知,胜利在望,你精神饱满地参加讨论并提出许 多问题，并且暂时抛开自己的 知识和专长，从公司集体智慧的 多样性中寻求别人的不同见解,好的思维习惯，好的思维方法,抛弃常规,胜利在望,你不是草率地把注意力集中在解决 方案本身，而是跳出解决方案之 外，确保不是基于猜测并且专注于 关键问题，去寻找问题的根本原因,好的思维习惯，好的思维方法,挖掘证据,胜利在望,通过收集到的软证据
17、，你已经证明 了某个经营问题存在或者开发某个 商业机会的必要性，然后在把这些 感性证据转换可以用商业标准来衡 量的硬证据,好的思维习惯，好的思维方法,估量影响,胜利在望,为了证明我们“必须”去做这些事， 你需要将硬证据转化为相应的财 务数据，用以证明其影响和回报,好的思维习惯，好的思维方法,纵观全局,胜利在望,你深思熟虑这个问题或机会将对 公司哪些人或者哪些事产生影响， 同时，同公司其他问题或者机会 相比较，考察它的相对重要性,好的思维习惯，好的思维方法,审慎行事,胜利在望,你知道了过去是哪些因素阻碍了 公司成功地解决这个问题，也明 白了那些问题将会在未来妨碍你,好的思维习惯，好的思维方法,溯
18、本求源,胜利在望,你已经明确了导致问题的根本 原因，并且确信你的解决方案 能够标本兼治,好的思维习惯，好的思维方法,四、良策建议：,组建高效参谋 科学决策 抓住机遇 周密的决策思维 有效执行决策,四、良策建议：,组建高效参谋 组织智囊团 全面调查研究，设计决策的评估方案 多方征求意见,四、良策建议：,2、科学决策遵循严格的决策程序，不能简单处理,四、良策建议：,3、抓住机遇 远见是关键 对于市场变化敏锐起来 正确对待机会 适度冒险,四、良策建议：,4、周密的决策思维 切莫过分自信 不要墨守成规 真理并非在多数人手中 不过分迷信经验 不忽略基础数字,4、周密的决策思维 红白脸相间 审势度势 集思
19、广益 因形造势 情感策动,四、良策建议：,5、有效执行决策 坚持 恰当的改变,判断正误,判断正误,讨论： 根据现在企业的实力和市场状况，面对新的市场机会点，明年我们有没有必要全面参与新的市场竞争，机会和结果怎样？风险如何？,采用强有力的做法，并且在决策过程中多思考、多作逻辑分析，你作出的决策将会是： 全面的考虑到所有当事各方面的利益 可辩护的建立在关键问题的基础上、加权，并通过考虑相关价值，确定优先次序 最佳的不论是在结果还是在解决问题的决策 合理易被有关各方面理解 可实施区分合理、不合理及合理化的决策 增值为组织或个人 成功不仅取决于决策本身的质量，还取决于实施或应用是否得力。,结束语： 有
20、效决策的好处,结束语：技巧,经过慎重的考虑后，迅速作出决策情况会变化或者你可能失势。 不要为短期权宜放弃长期的收益。 了解重要性和紧迫性的区别后者要求快速决策，但重要性可能要求时间较长的分析。紧迫而重要的决策要做适当的分析，才能得出最理想的结果。 牢记，人们一般支持他们参与作的决策。 不要推迟重要但不紧迫的决策订立自己的最后期限，不要被弄的措手不及。 如果一个决策不再合适了，就改变它但要有计划，不要突发奇想。 如果你需要帮助，就去得到它。,明显的决策,结束语：不断增加你的论据,加强你的论据直到它不言自明。,环 境,问 题,情 况,有效决策 决策定义 误解与误会 决策的程序 良策建议 结束语,总结,
