1、改革改善的实践,重庆顶益 周洪川,2002年6月,改革改善的实践,一、管理者做什么？, 管理者通过别人来完成工作。他们作决策、分配资源， 指导别人的行为以达到工作目标 管理者的功能：计划、组织、领导、控制 管理者的角色：人际角色、信息传递角色、决策角色,改革改善的实践,改革改善的实践,一、管理者做什么？（续）, 管理技能：技术技能、人际技能、概念技能,技术技能,人际技能,概念技能,低职位,高职位,改革改善的实践,一、管理者做什么？（续）, 有效的与成功的管理活动,一般的管理者,成功的管理者,有效的管理者,传统的管理,人力资源管理,沟通,社会交往,32%,29%,20%,19%,13%,28%,
2、11%,48%,19%,44%,26%,11%,改革改善的实践,传统的管理：决策、计划和控制沟通活动：交换日常信息并处理书面资料人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置社会交往：社交、政治活动、与外部交往,成功的管理者：组织内部提升较快者有效的管理者：绩效的数量与质量较好和下属的满意 较高者,改革改善的实践,二、组织所面临的挑战是改革改善的动力,改善质量和生产率：调动员工积极性改善人际技能：有效的倾听者、授权、创建有效团队处理临时性：灵活、快速的变化适应能力员工忠诚度减弱：以忠诚换忠诚改善道德行为：走出道德困境回应信息技术（IT）迅速进步给组织带来的巨大变化： 网络化 信息的迅速扩散性和非独占
3、性 地域无关性,改革改善的实践,三、改革改善的作眼点,组织的三个基座：人员、方法、流程,人员,流程,方法,顾客,环境,改革改善的实践,三、改革改善的作眼点（续）,组织（人员）方面：技术（方法）方面：,改革改善的实践,三、改革改善的作眼点（续）,流程方面： 新技术的出现 增值活动与非增值活动 应尽量保证增值活动以最高效率方式展开，而非增值活动则应控制到最少 以顾客的角度,改革改善的实践,例：一公司采购流程,改革改善的实践,四、改革改善的流程,选择应改善的组织、方法、流程,现状分析,提出改进方案,实施,主管：变革的推动者,改革改善的实践,五、改革改善的阻力,1、组织成员阻力,习惯,安全,选择性信息加工,对未知的恐惧,经济因素,个体抵制,改革改善的实践,五、改革改善的阻力（续）,2、阻力的克服,教育与沟通参与强制建立学习型组织,改革改善的实践,六、案例与讨论,改革改善的实践,七、总结,改革改善的实践,八、Q&A,改革改善的实践,本课程中我学到了：,1、,2、,3、,今天我发现我所在的部门需改革改善的地方是：,组织方面：,方法方面：,流程方面：,改革改善的实践,THANKS,
