1、商务组织外部 沟通,资料收集: PPT制作:,大众媒体沟通与政府的沟通 跨文化的沟通,大众媒体介绍 1书籍 2报纸 3杂志 4广播 5电影 6电视 7网络传播人们按照传播媒体的不同，把新闻 媒体的发展划分为不同的阶段，以纸 为媒介的传统报纸，以电波为媒介的 广播和基于电视图像传播 的电视，他们分别是第一 媒体，第二媒体和第三媒 体。互联网是第四媒体。,网络媒体特点,速度快 容量大 滚动化范围广 开放性 可复制 超文本 交互性 丰富性导航性 多媒体 可检索,我国商务组织外部沟通的误区,A没有应对媒体选择，采访，投放，效果评估的完善流程制度，导致媒体沟通缺乏效率 B缺乏接受媒体采访的经验和技巧而导
2、致的错误信息的传递 缺乏对外信息控制,没有统一的宣传口径,内部意见不统一而给媒体传递相互矛盾信息. 对于不利导致媒体胡乱猜疑，甚至与媒体关系恶化，导于自身的信息采取消极回避的态度致相信无法发布.,政府部门与大众媒体的沟通 十五大原则,一慎战原则 二利害原则 三先知原则 四谋攻原则 五主动原则 六快速原则 七同步原则 八纵横原则 九专一原则 十奇正原则 十一借力原则 十二变化原则 十三整体原则 十四双赢原则 十五良将原则,与媒体沟通的策略,A建立发言人制度 B接受媒体采访前索取提纲 C充分重视影视媒体采访,与政府沟通,一现阶段我国的政企关系 1政企关系类型日趋多样化 2政企职能部门与企业关系日趋
3、突出 3企业所在地政府之间的关系重要性增强 4政企双方在职责上越与缺位行为同时并存 5政企关系的当事主体显多样化状态 二企业与政府的沟通策略 1遵循与政府利益趋同的原则进行沟通 2与政府保持良好的双向 互动关系，建立互信 3为政府分担是社会责任 4运用行业组织力量,中国企业与政府沟通存在的误区,1以拉关系代替沟通 2与政府沟通只重“潜规则”，置法律法规于不顾，诱发腐败现象,跨文化的沟通,发出者是一种文化的成员而接受者是一种文化的成员。在沟通过程中，相信发出者与接受者，都受文化的影响和这里制约，而且不同文化的各方的方式、价值观、语言、生活背景存在差距，给沟通造成了困难。,企业讲：所谓跨文化管理，
4、又叫交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理，作为一个全新的管理理念， 是企业活动在全球范围内的产物 。跨文化管理要求跨国公司 异域文化环境中把具有不同文化背景的各国员工团结起来， 共同实施公司经营战略，跨文化管理的核心是解决文化冲突。,影响跨文化交流的因素 1感知 2成见 3种族 4中心主 5共感跨文化 沟通的障碍主要表现 1语言文字差异产生沟通障碍 2体态语言差异产生沟通障碍 3思维和生活方式产生沟通障碍 4信仰及风俗习惯差异产生沟通障碍 5民族心理产生沟通障碍 6审美心理产生沟通障碍,跨文化商务交流的语言交流策略,1选择适当的句型 2善用模糊限制语 3提高语言的表达效果和灵活
5、性 4保全面子,维系合作关系 5保护说话者,减轻其所负责任,跨国企业的跨文化沟通策略,1主动熟悉异域文化 2本土化 3文化移植和渗透 4文化嫁接 5文化相容 6文化规避 7借助第三方文化,小结,新闻媒体 是所有企业和其他组织都必须面对的,它是组织的外部环境的重要因素.商务组织所谓管理人员必须了解各类媒体及其不同特点,除了善于应对各类媒体以外,更要建立良好的媒体关系管理机制,变被动为主动,完善媒体联系制度,为组织营造良好的舆论环境. 与政府沟通 好多时候,商务组织活动必须与政府沟通协调,在中国更加是如此.商务组织的管理者必须了解我国现阶段的政企关系的表现形态,运用正确的策略与政府进行有效沟通,而不是陷于误区 跨文化的沟通 商务人员的跨文化交流活动日益频繁,也使得经济活动中的跨文化沟通成为必要.无论是跨文化团队,还是跨国经营组织,商务人员都必须了解跨文化沟通障碍的主要的表现并以克服,在多元文化共存的环境里,以良好的沟通进行合作.,案例分析,本土化与国际化平衡之道(179页) 请讨论以下问题 并购后的数年内,公司内部会不会发生因文化背景不同而发生管理方面的冲突? 讨论中国企业在开拓国际市场中应该怎样进行跨文化沟通?,谢谢大家,
