1、马可波罗客户二级回访机制一、 目的1、 增加品牌美誉度，培养客户的忠诚度，让老客户推荐为自己带单，达到资源重复利用开发的目的；2、 通过回访发现公司销售、服务环节存在的问题，促进公司提高服务水平，形成服务质量的良性提升；3、 通过回访让公司的每一位导购养成良好的销售服务意识，真正做到“生意始于客人走后” ；4、 稳步提升公司销售业绩，最终实现不做促销公司的销售业绩同样能稳步提升。二 核心1、 以与客户建立朋友关系，增进感情为制度的核心内容；2、 以回馈利益，帮助客户解决问题为纽带。二、 制度内容1、 VIP 客户的标准（1） 一年内购马可波罗瓷砖，客单值在三万元以上的；（2） 客户的小区的房价
2、在天津平均房价以上的，（3） 其它：年龄、职业、客人性格等作为参考条件。客人对马可波罗瓷砖高度认可，并有意向参加带客户的活动。2、 建立客户档案，并按时间节点及回访内容进行回访并填写回访记录（1） 短信动态回访：客户生日祝福短信天气变化，温馨提示下雨、下雪、降温、沙尘暴，雾霾等促销活动的通知搞笑短信等其它方便与客人沟通的短信。（2） 以店为单位建立马可波罗微信群，转发有关养生、励志、培养孩子的内容；（3） 电话回访：重要节日祝福带单后对客人的感谢活动告知聊家常，给客人以关爱，特殊的客户可以向公司申请礼品或活动经费宴请客户。积分通知可以兑换的礼品转转介绍客户沟通。（4） 每个微信群可以根据季节组
3、织一次客户集体活动三、 积分兑换制度1、 每一位 VIP 客户送基础积分 1000 分，每转介绍一个客户成交后根据客户的成交金额送对应的积分，如老带新的客人成交 21000 元即送老客户 21000 分，以此累积。2、 积分有效期为一年。3、 积分兑换的礼品-见附表四、 对导购的激励1、 每一位导购分配不低于 10 个 VIP 的指标，并根据自己客人的积分给予导购对应的 0.1倍的积分，导购享有与客人同等的兑换礼品的权利；2、 导购的 VIP 客户转介绍的客人每成交一单给以导购 30 元的额外奖励。五、 为保证制度的落实建立长期以店为单位的考核 PK 制度，每月进行排名，排名第一的店长奖励 。考核内容包括 VIP 的数量，成交金额等详见考核表。
