1、2009 年 11 月人力资源和社会保障部国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册一：理论知识第一部分 职业道德（第 125 题，共 25 道题）一、职业道德基础理论与知识部分 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题目有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应在字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。（一） 单项选择题（每 18）1、下列关于“德”的说法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（） 。A “德”为心声 B“德”为失去的意思 C
2、“德”为乃对道的认识和把握 D“德”即信仰2、我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（） 。A 尊敬长者 B 执行命令 C 干事敬业 D 以儆效尤3、在社会主义核心价值体系中，民族精神的核心是（） 。A 自强不息 B 仁、义、礼、智、信 C 艰苦奋斗 D 爱国主义4、职业活动内在的道德准则是（） 。A 敬业、守纪、进取 B 宽让、和睦、合作 C 诚信、服务、奉献 D 忠诚、审慎、勤勉5、关于“职业理想”的说法中，正确的是（） 。A 立足现实而言，职业理想本质上是一种梦想 B 从职业生涯的发展角度看来，职业理想是实现职业目标的精神动力 C 在个人生活上，只有有了职业理想才会感受幸福 D
3、从人性来看，职业理想是人性惰性与贪婪的体现6、确立职业化管理的主要依据是（） 。A 整体规范化的标准 B 充分依靠员工个人的聪明才智 C 不再强调过程管理 D 以业绩定优劣而非以道德论短长7、古人云“吾生有崖，而知无涯” ，其意对现代从业人员的启示是（） 。A 生命短暂，不要想入非非 B 树立终身学习的理念 C 知足常乐，和谐为本 D 知训可以改变命运8、 “慎独” ，作为道德修养，其意思是（） 。A 越是无人监督时，越要坚持按照道德要求行事 B 独立自主，自我判断，绝不人云亦云 C 食无求饱，居无求暖，敏于事而慎于言 D 大胆假设，小心求证，养成实事求是的品行（二）多项选择题（第 916 题
4、）9、世界 500 强企业关于优秀员工的标准包括（） 。A 具有良好的人际关系 B 只有企业领导要求做的事情，才能够去做 C 不找任何借口 D 注重细节，追求完美10、关于“诚信”的说法，正确的是（） 。A 诚信是企业形成竞争力的无形资本 B 诚信建立在共同利益之上，没有共同利益就在于是没有诚信 C 诚信符合个人和集体的长远利益，但会损害短期利益D 诚信是长期信用积淀的结果11、下列情形不属于不正当竞争行为的是（） 。A 销售鲜活商品 B 处理有效期即将到期的商品或者其他各压的商品 C 非季节性降价 D 因清偿债务、转产、歇业降价销售商品12、作业职业道德规范， “诚信”具有的特征是（） 。A
5、 通识性 B 智慧性 C 代价性 D 被动性13、针对不正当竞争和商业贿赂欺诈等不法行为，世界各国确立的法律包括（） 。A 中华人民共和国的反不正当竞争法 B 日本的不当赠品及不当表示防止法C 美国的谢尔曼法 D 英国的荣誉法典14、下述做法中，符合我国娱乐场所管理条例规定的是（） 。A 某歌厅内有人吸毒，其他务员虽然发现但未予以制止 B 虽为周末，某电子游艺厅依然禁止未成年人玩耍电子游戏机C 某舞厅管理完善，但依然在通道入口处安装半路电视D 某演艺厅招用外国人，为其输就业许可证15、在职业活动中，践行“纪律”的具体要求是（） 。A 创立岗位规则 B 招待操作规程 C 遵守行业规范 D 严守法
6、律法规16、加强内部合作，对员工的益处在于（） 。A 优势互补，有助于取得工作绩效 B 有助于团结起来，增强对企业的话语权C 在遇到外部势力欺负时，能够自我保护 D 根据工作流程，能够提高工作效率二、职业道德个人表现部分（第 1725 题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、假如你只是一名普通的公司职员，关于公司的重大决策，你认为（） 。A 这些事情是公司领导的职责，自己从不关心也不过问B 假如有领导征求自己的意见时，会说出自己的观点C 会时刻关注，但考虑某些因素，不会向领导们提
7、出意见或建议D 很关注，自己会主动力得出意见或者建议18、你因为工作忙，已经好几天没有回家与家人一起吃饭了。回家的路上偶遇几个朋友，他们盛情邀请你参加他们的一个活动。但是你已经答应回家和家人一起吃晚餐，这进你会（） 。A 婉拒朋友 B 愉快地答应朋友们的邀请C 征求家人的意见，再做决定 D 考虑朋友们可能有事，自己不参加19、你在领导的办公室等待请示工作，对方却临时有事回不来，要求稍等片刻。桌子上摆满了报纸和你爱吃的糖果，你会（） 。A 边吃糖果边等 B 看看报纸打发时间 C 静静等待 D 过会儿再来20、市长要来你公司视察工作，总经理直接要求你立即准备一份向市长的汇报材料，时间公有半天，你估
8、计凭自己的能力是无法按时完成这项任务的，你会（） 。A 向总经理报告，说明自己不能完成的理由B 向总经理推掉这份棘手的工作 C 干起来再说 D 找自己的主管商量一下21、别的同事都已经下班走人了，单位里只有你和另外一个陌生的同事因故没有离开，晚饭时间已经过去一会儿了，这时，他邀请你共进晚餐，你会（） 。A 愉快地答应了 B 告诉对方自己家里有事，很快离开了C 说自己马上走，感谢对方的好意 D 会和他共进晚餐，但说明只准自己请对方22、关于你目前的工作岗位，下列的状况中，你认为与自己最接近的是（）A 如果不是因为太缺钱，自己肯定离开这里B 如果不是考虑父母的愿望，自己肯定不在这里C 如果不是当初
9、一时做出了错误的决定，自己肯定不会来这里D 如果不是这个岗位能够用得上所学知识，自己早就离开了这里23、如果你必须在下列事项中做出选择，目前你最担心的事情是（） 。A 个人民展前景 B 完不成工作任务 C 公司发展前景 D 工资收降低24、你的一个比较要好的同事受到领导的严厉批语他感到很委屈。你问他，可是他就是不肯说明具体情况，你会（） 。A 下班之后找他单独聊聊，安慰一下 B 已经问过他了，不说算了C 找领导反映同事的委屈情况 D 观察几天，再想办法跟他沟通25、同事张某因为总爱谈论对公司发展的见解，被人误认为是受出风头，遭到大家的非议。你对公司的发展也有许多思考，你会（） 。A 怕遭到他人
10、的非议，闭口不谈自己的观点 B 通过写信的方式给公司领导提出建议C 由于自己的观点是真知灼见，要想办法提出来 D 一起和其他同事谴责张某爱出风头第二部分 理论知识（26125 题，共 100 道题，满分为 100 分）一、单项选择题（2685 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、在人力资源管理的 5P 模式中， （）是指协调各种资源来推动与人有关的业务。A 人力资源政策 B 人力资源规划C 人力资源职能 D 人力资源流程27、职位安置相对较窄的是（）企业。A 创业型 B 高速发展型 C 复苏型 D 收获/理性型28、在人力资源
11、管理任务中，部门经理和人力资源部六共同承担的工作不包括（） 。A 辅导下属 B 招聘 C 培训提升 D 企业文化建设29、工作分析中，撰写非典型职位的工作说明书一般在（）后进行。A 收集信息 B 选择职位 C 进行分析 D 核对信息30、在调查问卷中把问卷分为信息输入、心智活动和工作输出等部分的是（） 。A 职位分析问卷 B 管理职位分析问卷C 通用工作分析问卷 D ONET 工作分析问卷31、相对持久的个性行为特征属于胜任牲的（）层面。A 社会角色 B 技能 C 自我概念 D 特质32、在斯宾塞关于鉴别性胜任特征的分类中，组织承诺属于（） 。A 成就特征 B 个人特征 C 管理特征 D 影响
12、特征33、下列说法错误的是（） 。A 组织目标产生于组织的总体战略 B 组织结构服务于组织目标的实现C 组织结构的变化先于组织战略的变化 D 组织战略的变化会导致组织结构的变化34、确定性资源不包括（） 。A 资金 B 设备 C 原材料 D 人力资源35、 （）的企业不适合采取产品廉价竞争策略。A 生产较为稳定 B 争取市场占有率 C 技术变化频繁 D 生产过程容易控制36、下列做法中，不符合组织设计的责权利相结合原则的是（） 。A 建立岗位责任制 B 责任制度同经济利益挂钩C 中层管理人员的责任大于权力 D 赋予管理人员对应的责任和权力37、 （）是科学化的人事制度的基础系统。A 定编定岗定
13、员定额系统 B 员工绩效管理系统 C 员工劳资福利管理系统 D 员工培训与开发系统38、设置管理层次和管理幅度必须以（）为前提。A 工作分析 B 工作流程 C 组织结构 D 劳资和谐39、某公司为避免在公休日加班的员工要求双倍补休的要求，规定此种情况一律发双倍工资，这种做法是为了规避员工（）的要求。来源：(http:/ - 一级人力真题（2009.11）_王全一 HR 工作室_新浪博客 A 合法合理 B 合法不合理 C 合理不合法 D 不合理不合法40、通常情况下，采用（）的企业人力资源管理费用最高。A 市场焦点战略 B 产品差别化战略 C 成本领先战略 D 产品统一化战略41、 （）最接近最
14、低工资标准。A 基准线 B 平均线 C 预警线 D 控制下线42、下列说法正确的是（） 。A 新技术的应用也不能替代劳动力 B 朝阳行业对人才的吸引不如传统行业C 新技术的应用会带来部分职位的空缺 D 竞争性很强的市场上运作的企业增加工资的能力也较强43、企业处于行业的龙头地位属于吸引员工（）的因素。A 高工资历和福利 B 良好的组织形象 C 更大的责任和权利 D 工作和生活的平衡44、就某些热点问题征求被试者的看法属于结构化面试中（）的问题。A 智能型 B 情境型 C 行为型 D 投射型45、采用常模可以保证（）的标准化。A 施测 B 测试题目 C 评分 D 分数解释46、同一测试内部各题目
15、所测的是同一种行为特征，则（）会偏高。A 重测信度 B 内容效度 C 结构效度 D 同质性信度47、与普通面试相比，结构化面试的根本特点是（） 。A 面试题目多样化 B 有规定的流程 C 具备严谨的结构 D 结果更易统计48、不同水平考生的考评结果拉不开差距，一般是由（）这一误差造成的。A 顺序效应 B 评分趋势 C 光环效应 D 从众效应49、适合测查主动性的方法是（） 。A 公文写作 B 公文筐 C 案例分析 D 无领导小组讨论50、关于情景评价，下列说法错误的是（） 。A 应在动态中考评 B 可以替代结构化面试 C 由专家小组进行评价，结果更客观D 在特定的情境下实施测评，可以缩短结果与
16、实际情况的差距51、培训评估的软性数据不包括（） 。A 满意度 B 合格率 C 可信度 D 创新性52、为避免人员选择对某语言培训项目的效果产生影响，应当（） 。A 选择参加过培训项目的学员 B 选择有丰富涉外经验的老员工参与培训C 在完全没有经验的新员工中随机抽样参与培训D 在表现优秀和表现不合格的员工中挑选学员，确保他们的比例相同53、在培训文化的（） ，培训管理者一般同时承担实施者和战略促进者角色。A 淡薄阶段 B 民展阶段 C 成熟阶段 D 启蒙阶段54、与同部培训师相比，外部培训师（） 。A 成本更高 B 培训效果更好 C 经验更丰富 D 更了解企业的症结所在55、衡量培训产生的长期
17、效果应关注（）数据。A 一级评估 B 二级评估 C 三级评估 D 四级评估56、实验设计的关键在于（） 。A 结果可回归 B 具有说服力 C 保证随机性 D 建立因果关系57、不需要进行事前测评的评估方案属于（） 。A 一次生项目评估设计 B 对照组设计 C 单一小组多重测评设计 D 理想化的实验设计58、载尔通和汤普生的职业生涯发展理论中，学习照顾自己出现在职业发展的（） 。A 第一阶段 B 第二阶段 C 第三阶段 D 第四阶段59、在绩效规划和评估阶段，人力资源管理部门的任务是（） 。A 规划个人目标 B 监督评价各种量表C 提供持续的反馈和方法 D 完成发展性计划书60、绩效面谈属于（）
18、阶段的任务。A、目标设计 B、过程辅导C、考评反馈 D、激励发展61、平衡记分卡中学习与成长的三个来源不包括（）A、人 B、程序C、结果 D、系统62、绩效目标设计成败的关键在于（）A、指标能否量化 B、包括行为指标C、全面覆盖职责 D、员工参与并达成一致63、下列说法错误的是（）A、绩效目标当应具体 B、结果指标就尽可有量化C、绩效目标应有测量的结果 D、绩效目标一旦确定就不能改变64、绩效考评标准一定包括（）因素。A、数量 B、质量C、成本 D、时间65、在绩效合同中确定奖惩标准符合激励策略的（）原测。A、及时性 B、同一性C、预告性 D、开发性66、在 360 度评估时，通常（）的评分权
19、重最大。A、上级 B、自我C、同事 D、客户67、绩效评估误差中，不属于时间方面误差的是（）A、中间倾向B、优先效应C、近期效应D、后继效应68、养老保险属于（）A、内部回报B、间接薪酬C、基本薪酬D、激励工资69、合适的退休计划满足了（）需要。A、生理B、安全C、社会D、自尊70、 （）采用多薪酬因子对职位进行评价，并做职位间的比较。A、职位排序法B、职位归类法C、因子比较法D、因子计分法71、 （）数据最能分析职位等级之间的相似性。A、薪酬级差B、薪酬幅度C、薪酬重叠D、薪酬水平72、法律法规属于影响薪酬的（）因素。A、个人B、职位C、企业D、社会73、总体薪酬水平明显低于市场水平的是处在
20、（）位置的企业。A、25PB、50PC、70PD、95P74、 （）的薪酬方案最可能导致员工为提高短期业绩而忽视企业的长期效益。A、基于个人B、基本团队C、基于部门D、基于公司75、通常情况下，福利比例最高的企业是（）A、创业型小公司B、重视结果考核的公司C、流动率高的公司D、提供长期雇佣机会的公司76、一般而言，最适合销售人员的工资制度是（）A、标准工时制B、计件制C、员工持股计划D、佣金制77、灵活性福利制度在设计不同的福利项目时，应保证各项目（）A、费用基本相同B、对应的员工群体一致C、比竞争对手更丰富D、和组织的目标直接相关78、为预防劳动争议、企业应（）A、多签订集体合同B、多签订期
21、限较短的合同C、加强招聘过程中的民主管理机制D、加强对企业内部劳动管理规则执行情况的检查79、团体劳动争议的处理期限最长不超过（）A、7 日B、30 日C、45 日D、60 日80、组织对员工的评价是正面的，而员工有强烈的离职愿望，会导致（）A、功能性离职B、员工被解雇C、失能性离职D、员工之间关系紧张81、在进行解聘面谈时，要注意（）A、安排在实施解雇的当天B、通过电话通知员工解雇消息C、先通过寒喧来放松员工的情绪D、强调解雇决定是最终的、不可改变的82、下列工作压力中，属于人际关系层面的是（）A、与上级关系不融洽B、参与决策不充分C、领导对工作限制较多D、领导干涉人际交往83、 （）的组织
22、文化强调新品和新市场开发。A、目标导向B、革新导向C、支持导向D、规则导向84、员工的心理与行为受到所在部门已有规范的影响，可能会导致（）对组织的阴力。A、结构惯性B、群体惯性C、有限的变革点D、安全的需要85、通过各种程序重新建立目标是企业结构整合过程中（）的任务。A、规划阶段B、互动阶段C、执行阶段D、控制阶段来源：(http:/ - 一级人力真题（2009.11）_王全一 HR 工作室_新浪博客二、多项选择（ 86-125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选，少选，多选，均不得分）86、在形成机制方面人力资源管理的任务包括（）A
23、、在动态管理中激发动机B、高度重视学者和企业家C、关注员工的职业生涯设计D、建立客观的任职资格标准E 、建立科学的绩效管理制度87、工作分析过程中，在收集到相关信息后，一般由（）A、任职者本人B、任职者的上级C、任职都的同事D、任职者的下级E、任职者的客户88、一个详细的胜任特征模型应当包括（）A、胜任特征名称B、胜任特征的描述C、胜任特征之间的关系D、胜任特征的应用举例E、胜任特征行为指标等级89、关于行为事件访谈法，说法正确的有（）A、访谈者要进行专门的技巧训练B、一般要将访谈时间限制在 1 小时以内C、是一种相对开放的行为探索式的探察技术D、需要被访谈者了解自己处于哪一类效标组E、需要了
24、解被访谈者在特定工作情景中的所思所想。90、 （）属于独特性竞争策略A、在企业内部开展节能行动B、更新生产线、提高生产效率C、培训员工的操作技能，降低废品率D、增加产品的功效，并同时提高售价E、更换产品原料、大大提高产品的耐用性91、与单一经营发展阶段经营活动相适应的组织结构是（）A、直线制B、职能制C、直线职能制D、分权事业部制E、多维立体制92、采取廉价竞争战略进行竞争的企业会倾向于（）A、强调专业资格与技能B、强调创新和弹性C、制作明确的工作说明书D、宽泛的工作分类E、强调与工作相关的特定训练93.组织设计中如果要强调专业与协作，应采取的措施包括（ ）（A）实行直线一参谋制（B）坚持正职
25、领导副职（C）设置不同的专业部门（D）建立必要的委员会或通过会议来是实现协调（E）将职能性质相近的部门归类，成立各个管理子系统94 为确保人力资源费用的准确性，应当关注政府有关部门发布的（ ）(A)失业率(B）工资指导线(C)最低工资标准(D）消费者物价指数(E)社会保险项目发放的新标准95（ ）属于人力资源部门的管理费用。(A)测评费用(B)福利(C)专题会议费用(D)工资(E)工资调研费用96 劳动者“流动的倾向”取决于（ ）(A)经济环境(B)企业支付的工资水平(C)企业的员工规模(D)工作机会和发展机遇(E)工作和家庭生活能否平衡97 下列说法正确的是（ ）(A)在对于人的行为进行测定
26、时要设定绝对零点(B)心理测试可以对个体心理的各个方面进行全面的直接观测(C)心理测试的工具要求有较高的效度，但不必同时具备较高的信度(D)在实施测试时，对测试的流程、方法和环境都有非常严格的规定(E)能力倾向，兴趣和性格可以通过分析个体对待定测试项目的外在反应来推断98 属于智力能力测试的有（ ）(A)机械倾向测试(B)韦克斯勒智力量表(C)瑞文推理测试(D)一般能力倾向成套测试(E)比奈一西蒙智力量表99 关于职业人格测试结果，说法错误的有（ ）(A)可利用分析结果判别测试的职业价值取向(B)应针对得分最低的人格特征提出咨询意见(C)研究型与现实型之间的分数差异如果过小，则测试结果不可靠(
27、D)将得分最多的三种人格依次排序作为被试的人格类型，并综合起来解释(E)受测者管理型的分数较高，则适合从事需要胆略、冒风险且承担责任的活动100 相同的测试条件包括相同的（ ）(A)测试环境(B)题目(C)时间限制(D)指导语(E)评分流程101 结构化面试题目的编排原则包括( )(A)先简后繁(B)先易后难(C)先行为后情境(D)先一般后专业(E)覆盖职位所需的关键能力102 常见的实验设计方案包括（ ）(A)要素评估设计(B)索罗门四小组设计(C)一次性项目评估设计(D)单一后测控制组设计(E)前测一后测控制组设计103 在培训结束后的跟踪阶段，可以收集（ ）(A)一级评估数据(B)二级评
28、估数据(C)三级评估数据(D)四级评估数据(E)所有级别的评估数据104 需要事前测试的评估设计方案包括（ ）(A)非实验设计(B)理想化的实验设计(C)对照组设计(D)单一小组多重测评设计(E)一次性项目评估的设计105 对处于职业中期阶段的员工，工作轮换（ ）(A)能提高员工的薪酬满意度(B)可以帮助员工接受自身竞争力下降的现实(C)使工作具有多样性，增强员工在企业内部的适应能力(D)可以帮助员工应对职业发展停滞的状况，减少员工的失落度(E)能帮助员工了解其它部门的基本情况，确定员工的职业发展方向106 企业在职业生涯管理中的重点包括（ ）(A)降低员工的流动率和离职率(B)制定企业内晋升
29、与轮调的计划(C)进行工作评价并配置人力资源(D)确定企业人力资源的需求和预测(E)增加员工对组织的忠诚度和向心力107 关于培训评估工具，说法错误的有（ ）(A)评估数据必须是软性数据(B)在运用评估工具前，要对其进行测试(C)一般而言，标准工具的成本明显低于特殊工具(D)评估工具的特殊问题的设定要考虑谁在使用这些评估数据(E)用无记号的方式收集评估数据可以避免个人偏见对结果的影响108 企业的关键成绩指标通常包括（ ）(A)个人关键行为指标(B)部门关键绩效指标(C)岗位业绩考核指标(D)团队关键考核指标(E)企业级关键绩效指标109 平衡记分卡中的财务指标可以通过（ ）来衡量市场占有率顾
30、客满意率投资回报率产品合格率员工平均收益110（ ）属于质量的考核指标废品率下降 8%年底产量达到 100 万吨每月客户投诉次数下降到 12 次以下A 产品今年的销售额要达到 200 万元每个产品的平均生产成本缩减为 4 元111 参与 360 度考评者必须具备的条件包括（ ）善于处理人际关系熟悉被考评者坚持原则，处事公平有主见，善于独立思考有较强的数据分析能力112 有效的绩效反馈具有的特点包括（ ）反馈是具体的反馈是及时的反馈是简洁的反馈要避免员工做过多评论反馈可以超越绩效合同规定的内容113 下列说法错误的是（ ）员工的绩效低下不一定是主观因素所致在进行绩效面谈时，要保持和下属平等沟通的
31、态度在确定绩效目标的过程中，为鼓励下属，可以大胆放权主管的自我矛盾表现在很难平衡组织和个人绩效目标之间的矛盾在对一线销售员进行绩效评估时，要把重点放在远期开发的目标上114 边际生产力工资理论中的静态是指（ ）工资不变劳动生产率不变顾客爱好是固定的工人有同样的效率相同的方法生产相同的产品来源：(http:/ - 一级人力真题（2009.11）续一_王全一 HR 工作室_新浪博客 115 能确定具体工资数额的理论包括（ ）均衡价格工资理论工资效益理论集体谈判工资理论人力资本理论边际生产力工资理论116 成就需要的人往往（ ）选择适当的奉献希望及时获得绩效反馈重视争取自己的权益重视被别人接受和喜欢
32、喜欢接受挑战性的工作117 下列说法错误的是（ ）基于技能的薪酬方案有利于促进交叉培训基于工作的薪酬方案只能解决内部公平问题设计基本薪酬时，相邻薪酬等级间不能有重叠基于技能的薪酬方案的前提是高技能等于高产出岗位间工作界限的模糊化会增加基于工作的薪酬方案的设计难度118 薪酬调查所选择的职位应具有的特点包括（ ）工作内容比较稳定有代表性在其它企业很难找到能反应职位层次结构数量大概占总职位的 50%119 下列说法错误的是（ ）计件制中员工的工资难有保障计件制要先确定每一件产品的工资率标准工时制是奖励销售人员的常见方式在确定标准工时制时，既要考虑个人绩效，也要考虑团队绩效标准工时制可以根据员工高于
33、标准水平的百分比付给员工等比例的基本工资120 属于集体协商非货币条款的有（ ）休假制度福利水平工资增长幅度工龄优惠争议处理程序、121 工作压力的行为症状包括（ ）血压上升焦虑情绪低落缺勤饮食习惯改变122 从生理和人际关系角度减轻工作压力的措施包括（ ）放松训练弹性工作制工作再设计控制组织气氛绩效目标的合理设计123 下列说法正确的有（ ）长期的 EAP 应该按计划实施内部 EAP 比外部 EAP 更节省成本小型企业更应该建立内部 EAP 来降低成本短期 EAP 应当有助于企业顺利度过特殊时期绝大多数企业都是先实施外部 EAP，后建立内部的、长期的 EAP124 降低交易成本的措施包括（
34、）双方订立合同通过法规明确义务进行人职匹配进行多职位的工作轮换形成相同的组织文化价值观125 学习型组织倡导的“善于学习”包括（ ）等含义。终身学习自主学习全员学习全过程学习全天候学习2009 年 11 月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：专业能力注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上做任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一 二 总分 总分人1 2 1 2 3 4得分 卷册二：专
35、业能力部分（企业人力资源管理师 国家职业资格一级） 第一页（共 12 页）一、简答题（本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分）得分 评分人 1、 某大型企业的员工总数约为 12000 人，职位类别有 8 类，职位个数有 427 个，该公司采用了扁平化的管理模式，从企业负责人到基层员工的职位级别一共是 5 级。如果该企业要进行工作分析，在挑选典型岗位时应注意哪些问题？（10分）得分 评分人 2、 A 企业原是典型的军工企业，三年前转向民用，并逐步引进国外先进的管理理念和技术，推行了一系列变革，使组织机构扁平化，让员工参与到决策的过程中，打破了企业原来奉行多年的“铁饭碗” ，实施了末位淘汰
36、制度和业绩与薪酬挂钩等明确的奖惩措施，强调将企业的未来和员工的个人发展结合。霍夫斯泰德的跨文化理论包括哪些维度？该企业在这些文化的维度上可能有哪些变化？（10 分）二、综合分析题（本题共 4 题，第 1 小题 25 分、第 2 小题 20 分、第 3 小题 20分、第 4 小题 15 分，共 80 分）得分 评分人 1、 您是销售部的经理，小张是您的下属，小张今年超额完成了工作指标，但你知道这有很大的市场偶然性，其他下属的业绩也都超出了预期。小张还存在对市场变化的敏感性不强、工作缺乏条理性等问题，在 360 度评估中，各评价方在计划性、沟通能力等指标中对其打分都比较低，而小张的自评分数却不错。
37、其他部门的同事曾在私下场合向您反映小张在与他们合作时刚愎自用、缺乏团队精神等问题。（1） 与小张进行绩效面谈过程中，应该怎样指出他的不足？（15 分）（2） 如果小张在绩效面谈后提出希望你帮助他进行自己的职业生涯规划，你重点要为他分析哪些内容？（10 分）得分 评分人 2、 某公司提供的今年部分职位绩效考评结果和对应的离职人数如表 1 所示。表 1 某公司绩效状况部门 员工职位 评价结果（该考评等级人数离职人数）优秀离职 良好离职 合格离职 不合格离职销售部 大区经理 11 32 40 00销售经理 21 148 132 33销售员 207 1006 1123 1818行政部 区域行政经理 4
38、0 40 00 00行政主管 130 140 20 00（1） 请从数据分布的角度分析两个部门的考评情况。 （4 分）（2） 请从上表提供的数据分析销售类职位离职情况，可能的原因和带来的问题。(8 分)得分 评分人 3、 A 公司是一家从事电气设备生产和销售的大型企业，刚通过猎头公司招聘了一位美籍财务总监，为了让该财务总监尽快适应公司的工作，人力资源部决定从公司内部选拔一名员工作为该财务总监的副手，协助财务总监进行集团和各分公司的财务管理，公司在国内有多个分公司，各分公司都有财务经理和其他财务人员。您负责该职位的选拔工作。（1） 您会从哪些方面考虑该职位的招聘条件，请举例说明。 （16 分）（
39、2） 可以采用哪些方法对应聘者进行选拔？（4 分）4、B 公司是一家知名的游戏软件开发商，公司为游戏开发部门提供的基本薪酬水平处于市场高位，绩效工资的比例比同行高很多，员工 70%的薪酬和自己所开发游戏的市场效益挂钩。公司为员工提供了非常宽松的工作氛围，游戏开发人员可以选择弹性工作制，可根据自己的兴趣选择总额不超过 15000 元的培训课程。公司内的层级关系比较模糊，员工随时能向高层直接提出自己的创意和好的建议。公司为每一个员工提供固定车位和每年 5 天的国外假期。（1）请评价该公司为游戏开发人员设计的薪酬方式。 （10 分）（2）您对该公司得薪酬方案有哪些建议？（5 分）来源：(http:/
40、 - 一级人力真题（2009.11）续一_王全一 HR 工作室_新浪博客卷册三：综合评审注意事项：1、请按要求在考试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目得回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上做任何的与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关得内容。情境风华集团成立于 1998 年，以生产汽车零配件我、起家，2000 年进入轿车领域后快速发展，目前拥有三个汽车整车和动力总成制造基地，四大系列 11 个品种整车产品。集团的产品系列覆盖了高中低端得汽车市场，并在国内建立了完善的售后服务网络，为用户提供 24 小时快捷服务。200
41、7 年以来，公司效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列得产品研发、广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高层（公司总裁，副总裁及总监以上职位的管理人员）一直在召开封闭会议，您（林建峰）作为集团得人力总监，也参加了此次会议，会议对今后的业务发展做出了重大调整，决定逐步缩减中高端系列产品得开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三甲企业，并计划在海外建立生产线，拓展国际市场。这一发展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面得变革也不可避免，
42、会议中确定的一些重大人事调整还处于保密阶段。现在是 2009 年 11 月 22 日下午 2 点，您来到办公室，需要处理积累下来的邮件和电话录音等文件，您必须在 3 个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点中还有一个重要的会议需要您主持，在这 3 个小时里，没有任何人来打扰您。在您处理文件的过程中，需要对不通文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。任务在接下来得 3 小时中，请您查阅文件框中得各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：（1） 确定您所选择得回复方式，并在相应选项前的“口”里划“”
43、；（2） 请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施意义图；（3） 在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，主义文件之间的互相联系；（4） 在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和用哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理者问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同得情况给出不同的处理意见。回复表示例关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“” ）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）文件一类
44、别： 便函来电人：李杰 发动机研发中心经理接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11 月 20 日林总：我已经将我们中心明年得人员需求计划递交到人力资源部。近两年来，集体中高级轿车的市场情况一直不理想，我们认为这和公司的设计能力不足有很大关系，应该聘请一些业界顶尖的设计人员，经和一些国外公司的设计人员进行初步接触，已经有人表示出加盟的意愿。希望您能认可我们得需求计划，并着手此项招聘事宜。关于文件一的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“” ）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）文件二类 别： 电话录音来电人：常
45、谐辉 分管营销副总裁收电人：林建峰 人力资源总监日 期：11 月 21 日建峰：这几天辛苦了，这次会议，我们多次讨论到营销体系中 4S 点的管理问题。目前多数 4S 店都是合资模式，其中大部分合作伙伴是大股东。这种模式有一定优势，但也给人员管理带来很多弊端，尤其在各种 4S 店的考核上，一直没有合适的模式。你也知道，公司目前面临重大的战略调整，我们希望借此机会建立一套新的考核体系，我想听听你的看法，有时间我们聊聊。来源：(http:/ - 一级人力真题（2009.11）续二_王全一 HR 工作室_新浪博客 关于文件二的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“” ）口 信件/便函口 电子邮
46、件口 电话口 面谈口 不予处理口其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）文件三类 别： 请示来件人：张玲 劳动关系主管接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11 月 22 日林总，您好！市劳动局最近发来一份关于新劳动合同法的培训通知。我觉得相关培训非常重要，新劳动合同法的事实会增加企业的劳动成本，增加劳动关系管理的难度。我自己也非常渴望能进行深入学习，希望您能批准我的培训申请。此外，我认为新劳动合同法的学习不应局限在我们人力资源部，应在集团的中层管理团队中推广，我简单草拟了一个方案，请阅示。希望能和您讨论一下，不知您何时有空？关于文件三的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”
47、里划“” ）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）文件四类 别：电子邮件来电人：程青 薪酬主管接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11 月 19 日林总：上周我分析了刚刚结束的员工满意度调查中的薪酬部分的数据，发现生产一线员工的薪酬满意度明显下降，我认为这和集团效益下降，员工的奖金部分相应下调有很大关系。另外，负责经济型轿车生产的员工的满意度明显比其他生产线的员工低，依据集团得薪酬制度，生产性岗位的奖金发放和市场销售情况的关系不大，我认为这是产生不满的重要原因，特建议对此进行调整，否则会对生产一线的员工产生消极影响，附
48、件是具体的分析报告，请您审阅。程青关于文件四的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“” ）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）文件五类 别： 电话录音来电人：刘庆 总裁接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11 月 21 日小林：这次的会议日程太紧张，很多问题尚未充分讨论，我很认同你在会上提出的要利用有效的人力资源管理方法降低劳动成本的观点，想听听你深入得说明。另外， ，由于会议涉及了一些中高层管理员人的调整问题，请你也现琢磨一下，明早 9 点，你来我办公室详细谈谈。关于文件五的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“” ）
