1、福建省青年文明号量化考核细则（适合窗口服务行业） 标准分 100分，奖励分 10分目标 内容 主要考核项目岗位服务优质(13分)1、围绕大局创建（2 分）。紧密围绕本行业、本单位中心扎实开展创建活动，“青年文明号”创建主题特色鲜明、贴切，有具体措施。2、工作环境整洁（2 分）。单位内外卫生清洁，环境优美，物品放置有序。3、便民措施周到（1 分）。岗位现场能因地制宜设置各种便民利民服务。4、文明形象良好（4 分）。恪守职业道德，遵守执法规范，无被举报、投诉有责现象；使用文明用语，杜绝服务忌语；服务规范，仪态大方、微笑服务；团员佩戴团徽上岗。5、监督工作有力（4 分）。设立岗位成员社会监督栏(姓名
2、、工号、照片、岗位职责等)；设立意见箱或意见本，公布本单位投诉电话；有聘请社会监督员；申报期间有按照规定向社会公示，自觉接受社会监督。一流服务(25分)服务1、重点活动有影响（3 分）。落实全省开展“青年文明号示范月”活动要求，做到活动有部署、有措施、有声势、活动丰富(12分)有宣传、有总结、有影响。2、信用活动有践行（2 分）。积极开展青年文明号信用建设示范行动，公布信用公约，落实信用承诺，组织信用实践有措施，有特色、有创新。3、服务活动有落实（3 分）。青年文明号服务卡制作规范，内容务实简洁明了且有新意，现场主动发放服务卡；积极开展青年文明号服务卡助万家活动，不定期上门为群众服务；能兑现服
3、务承诺。.4、行业活动有特色（2 分）。如系统开展“百城万店青年文明号优质服务活动”；工矿企业青年文明号开展岗位节能增效、创新创效活动等。5、公益活动有实效（2 分）。积极响应省、市组委会发起希望工程捐资助学、青年志愿者服务等；坚持开展“号户结对”活动，扶助一名(几名)农民工子女，或资助一名(几名)特困学生或帮助一户下岗职工(创业)或关爱一位老前辈等。1、党政领导重视（4 分）。成立创建活动领导小组；党政工团齐抓共管,青年文明号创建工作纳入本单位工作整体规划；创建经费有保障；制定对青年文明号集体及成员的奖惩激励政策并落实。 一流管理(30分)组织领导有力2、组织工作到位（3 分）。成立了青年文
4、明号创建工作小组， 定期召开工作会议；工作小组有专人开展日常工作；集体成员熟知青年文明号，普遍认同并全员积极投身创建活动。3、活动方案周详（2 分）。工作重点明确，能以正式文件下发年度创建计划，日常工作有推进计划，有年度工作总结。(12分)4、信息宣传及时（3 分）。重视宣传工作，在各级新闻媒体上作过报道；定期上报信息，并在本行业(系统)内部刊物上或省青年文明号网站上编发。1、单位秩序井然（1 分）。工作有条不紊地进行。2、现场管理有序（2 分）。能提高现场管理水平，实行首问制，在解决群众反映服务热点、难点问题有新措施，做到及时处理和改进群众反映的服务质量等意见。岗位管理规范(8分 )3、创建
5、台账清晰（5 分）。注重活动资料积累收集，有活动图片或影像资料；人手一册青年文明号应知应会手册；做到“有四个一”，即有一本宣传画册，一个专题片VCD，一本活动、文件资料汇编本、一个网站/页。文化建设深入1、创建氛围浓厚（8 分）。现场有固定的创建标志和独具特色的青年文明号精神；集体成员有个性化服务格言（警言）等；做到“四上墙”（即青年文明号牌匾；青年文明号承诺内容；青年文明号成员照片及证号；青年文明号信用公约）；建立活动宣传栏，定期出活动专刊或简报；积极阅读中国青年报、青春潮共青号等团刊团报。(10分)2、文化生活活跃（2 分）。积极组织开展演讲、征文等青年文体活动；学唱青年文明号之歌，并有
6、90%以上的青年会唱。一流人才(20分)人才培养有力(20分)1、重视人才培养（5 分）。大胆选拔、培养和使用青年干部(尤其是团干部)；对优秀人才实行奖励。2、学习培训扎实（8 分）。定期开展政治学习和职业文明教育及思想教育，学习有计划，教育有针对性，记录齐全；学术气氛浓厚，青年刻苦钻研业务，积极业务论文；开展“号手联动”，经常组织业务培训和岗位练兵，保证青年每人至少一次培训机会；不定期组织业务考核和开展青年岗位技能比赛。(达标率行业确定)3、优秀人才涌现（7 分）。集体成员团结，有较强的凝聚力、向心力；集体中拥有一定数量先进个人或青年岗位能手。工作业绩显著(19分)1、工作成绩优异（15 分
7、）。出色完成年度工作任务，工作有创新，注重提升科技含量，在全市、全省同行业中处于领先位置。（具体细则由行业自定）。2、党团工作扎实（4 分）。体现党建带团建，党团组织能进入先进行列；坚持做好推荐优秀青年入党工作。一流业绩(25分)社会评价良好1、群众满意（3 分）。工作得到群众一致赞誉；每年开展一次“群众评议日”活动，发放群众满意度调查表，征求群众对青年文明号履行信用情况评价等，服务对象对本集(6分 )体的综合满意度达 90%以上。2、影响扩大（3 分）。近两年事迹在新闻媒体上报道奖励项目（10分）1、以文化建设作为创建活动的着力点，形成鲜明的创优文化、团队文化、管理文化、诚信文化等；开展丰富
8、多彩的文化活动，营造浓厚的文化氛围（奖励 5分）；2、集体成员在近两年中获得省级表彰奖 1分，全国级表彰奖 2分，不重复奖励；3、集体事迹在省级报道奖 2分，在全国级报道奖 3分，不重复奖励。其他否决条件集体或个人发生违法违纪事件、重大行风事件等（行业自定）福建省省级青年文明号考核标准一、服务一流（25 分）1、参加省、市组委会统一开展的优质服务示范月活动（2 分）2、开展青年文明号服务卡助万家活动、主动上门服务（2 分），开展“号户”帮扶结对（2 分）3、在解决本行业服务热点、难点问题有创新措施（2分）及时处理改进群众反映的服务质量问题，并取得一定成果（2 分）4、青年文明号服务卡制作规范（
9、1 分），主动发放服务卡（2 分）5、能兑现服务承诺（2 分），群众对服务态度投诉率低或为零（2 分）6、单位文化建设有特色，办专门活动内刊、简报（1分）有活动音像资料（1 分）、活动信息上网（1 分）7、能做到首问制，现场管理效果明显（2 分）8、有良好服务环境，服务功能齐全（3 分）二、管理一流（25 分）1、有健全的创建机构，党政工团齐抓共管（1 分）下发年度创建计划（1 分），工作有推进计划（1 分），有一定活动经费（1 分），有总结（1 分），有奖惩激励制度（1 分）2、创建活动有主题、有氛围及固定标语（1 分），员工熟悉青年文明号基本常识，组织员工学习青年文明号在福建一书（1 分）
10、订阅中青报等团刊团报（1 分）3、青年文明号牌匾、承诺内容、该级监督电话公开醒目上墙（各一分）4、员工仪容整齐，行为规范（1 分）5、注重原始资料积累，创建台帐健全规范（有翔实的与青年文明号相关的文字资料 4分、图片资料 2分、图象资料 2分）6、本单位员工内部管理及学习等制度健全完善（2 分）7、环境建设有规划，办公楼整洁卫生（1 分），绿化美化好（1 分）三、人才一流（25 分）1、开展岗位技能比赛、岗位练兵活动（5 分）开展业务学习及测试（2 分）2、对青年培训做到有计划（1 分）、有制度（1 分）、有成效（1 分）3、集体中有一定数量获表彰的先进个人或岗位能手（6 分），（其中：获得地
11、市级表彰得 4分，获得省级表彰得 5分，获得全国表彰得 6分）4、党、团组织健全（3 分），团组织发挥生力军作用（2 分），青年党员及推优入党数占一定比例（2 分），团员上岗佩带团徽（2 分）四、业绩一流（25 分）1、单位经济效益逐年提高或工作任务完成出色（5 分），主要可比指标占本省同行业前茅（5 分）（其中：全国前列得 5分、全省前列得 4分、全市前列得 3分）。2、社会群众满意度逐年提高（5 分），获得上级表彰奖励（5 分），（其中：获得地市级表彰奖励得 3分，获得省级表彰奖励得 4分，获得全国级表彰奖励得 5分）。3、社会影响好，事迹在新闻媒体上报道（5 分），（其中：在省级以上报道得 5分，在市级以上报道得 3分）。
