1、1组织行为学期末复习指导一、判断对错题（每小题 1 分，共 6 分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上）1.根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。错2.群体规模越大，工作绩效越小。错3.性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。对4.工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。错5.领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。对6.组织结构
2、的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。错7.坚持收集资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。8.根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。9.群体规模越大，工作绩效越高。10.在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。11.组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。12.任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。13.实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。对14.黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。错15.保健因素同工作内容有关，
3、激励因素与工作环境有关。错16.群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。错17.领导者的权力主要来自于职权。错18.工作设计是指为一了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。对19任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。 （ 对 ）20麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。 （对 ）21群体规模越大，工作绩效越高。 （ 错 ）22在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。 （错 ）23组织结构是要将组织的个体和群体以分
4、散的方式去完成任务。 （错 ）24.模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的全面表示。( 错 )25.血液占优势的属于粘液质气质。( 错 )26.期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。( 错 )27.领导者的权力主要来自于职权。( 错 )28.工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。( 对 )二，简答题1. 什么是组织行为学?它有何特点?答案要点: 组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
5、组织行为学的特点是: 边缘性、综合性。2两重性。 实用性。2. 期望理论在管理中的有哪些应用?答案要点: 管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励范。设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着习的收人状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价综合值。 适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差，如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小
6、时又会减少某一目标。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效弓适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。3. 什么是群体，人们为什么要加入群体?答案要点: 组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依靠，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。也就是说，群体是指一群人。 人们加人群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。当然，这二个原因是分不开的，许多群体活动既是为完成任务，又是可以满足群体个人社会需要的。具体说来，人们加入群体中可以获得如下需要和满足:安全需要、情感需要、尊重和认同需要、完成任务的需4. 弗鲁姆
7、和耶顿提出了哪些选择领导方式的原则?答案要点:这种模式一共提出五种不同的领导方式。这五种领导方式是:(1)领导者运用手头的资料，自己作出决策单独解决问题。即专制独裁式的方式。 (2)领导者向下属取得必要资料，然后自己做出决定。向下面索要资料时，可能向下属说明问题，也可能不说明。下属只是提供必要的资料，并不提供或者评价解决问题的方案。 (3)以个别接触方式，让下属知道问题，获得他们的建议或意见，然后由领导者作出决策。决策可以反映下属的意见，也可以不反映。(4)让下属集体了解问题，集体提意见、建议，然后由领导者作出决策。决策可以反映下属的意见，也可以不反映。 (5)让下属集体了解问题，并且领导者与
8、大家一起提出和评价可供选择的方案，努力就解决问题的方法达成一致意见。领导者不试图去影响小组接受他的解决办法，并愿意接受和试验下属支持的解决办法。 5. 什么是组织设计?组织设计应遵循什么原则?答: 组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。即一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则: (1)目标明确、功能齐全。 (2)组织内部必须实行统一领导，分级管理。 (3)有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。 （4)有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。 （ 5)既要有合理的分工
9、，又要注意相互协作和配合。 (6)明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。6、组织管理活动中的个体行为特有哪些？答：尽管个体行为存在一定的差异性，但我们子也应该认识到，个体的行为也是带有一些普遍的特征的，这些特征表现为： 行为的自发性。 行为的因果性。 行为的主动性。 行为的持久性。 行为的可变性1 2 3 4 57、有效激励的手段与方法有哪些？答： 目标激励。 工作激励。 持股激励。 榜样激励。 荣誉激励。 组织文化激励。 危机激励。1 2 3 4 5 6 78、内聚力有何作用？答：群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：（1）满意感。（2）沟通。 （3）
10、敌意。 （4）生产率。 （5）对改革的阻碍。 （6）群体意识。9、组织发展战略措施有哪些？答：为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施： 激发组织的创新。1发展的价值观与可持续发展。 危机管理与风险管理。 知识管理。 工作生活质量。 创建学习型组织。2 3 4 5 610.如何进行情绪的调适与情感的培养?3答: (1)情绪的调节与控制保持适宜的情绪状态丰富并端正人们的情绪经验引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展(2)情感的培养培养高尚的积极的人生观和世界观通过多种途径，丰富学生的情感体验培养幽默感，养成积极的人生态度11.美国的罗伯特豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性?答:
11、 美国的豪斯和迪尔教授在他们提出的公式里强调了任务本身效价的内激励作用;突出了完成工作任务内在的期望值与效价;兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义。他们认为要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面人手，即一方面提高内在激励，另一方面提高外在激励。12.人际交往有哪些基本原则?答:平等原则 互利原则 信用原则 相容原则13.组织变革的基本动因是什么?答:引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。(1)组织变革的内在基本动因组织目标的选择与修正 组织结构的改变组织职能的转变(2)组织变革的
12、外部驱动因素 科学技术的不断进步 组织环境的变动管理现代化的需要14.组织管理活动中的个体行为特征有哪些?答:尽管个体行为存在一定的差异性，但我们也应该认识到，个体的行为也是带有一些普遍的这些特征表现为: （1）行为的自发性。 （2）行为的因果性。 （3）行为的主动性。(4) 行为的持久性。(5)行为的可变性。15.工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤?答:工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较 ”活”的软资源，团队建设比较有弹性的部分是: 要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤:准备工
13、作阶段 创造条件阶段 形成团队阶段 提供继续支持阶段团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。16.菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么?菲德勒从 1951 年起，经过 15 年的调查研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是:职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。17.我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？答：我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为：经济组织；文化
14、组织；群众组织；宗教组织五种类型。18.麦格雷戈的 “超 Y 理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？答：麦格雷戈的“超 Y 理论”与薛恩的“权变模式”理论观点相近。薛恩提出了关于复杂人的假设，他认为以前人们对人性的假设过于简单化和一般化了。按照复杂人的假设，主管人员应该灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。19.工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？答：工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源，团队建设比较有弹性的部分是：要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职
15、的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤：准备工作阶段；创造条件阶段；形成团队阶段；提供继续支持阶段。团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、占胜危机。20.为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求?4答案要点：为了提高领导的有效性，组织对领导工作的要求是：要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协商一致；要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥；要求领导者加强直接管理；要求领导者加强直接管理；要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群体的积极性；要求领导者
16、不断地改进和完善自己的领导方法。三，论述题：试分析组织变革的阻力及克服阻力的对策?答: (一)组织变革的阻力主要来自于以下方面:1.来自观念的阻力 由于长时期生活在相对稳定、变化不大的组织环境中，一些人形成了照章办事、按部就班、因循守旧的思想。特别是组织的一些上层领导认为一动不如一静，存在求稳怕乱、不愿担风险的思想，成为组织变革的巨大阻力。2.来自地位的阻力 一项变革常常会因改变了原来的体制或结构，调整了人事关系 .使组织中权力和地位的关系重新进行配置，造成一部分人丧失或者削弱了原来的地位和权力.从而产生不满和抵触情绪。3、来自经济的阻力 在商品经济社会，金钱在实际生活和人们的心目中，占有重要
17、地位。如果一项变革引起人们的收入直接或间接地下降，就将遭到反抗。4、来自习惯的阻力 人们总是按照自己的习惯对外界事物做出反应。在一定的组织中生活和工作长期形成的习可能成为个人获得满足的根源。一旦改变了原来的生活方式和工作方式，就不免产生某种不安全感，心里不踏实，产生抵触情绪。5、来自社会方面的阻力(二) 克服组织变革阻力的措施主要有:1、教育 注意在变革以前作好思想教育和宣传工作，经过充分的讨论和沟通，使干部、职工认识组织发展和变革的基本目标和需要，作好心理准备。这种方法特别适用于信息不准确或信息沟沟通不良的情况，可以使人们明确目标，积极投入改革。但教育不是一朝一夕能够收效的，需要在变革之前尽
18、早开始这项工作，并在变革中做好试点，以变革的实际成效教育干部群众。2、参与 让职工群众有机会参与组织发展计划的制定和实施，使他们对变革有发言权。这样就能大大提高职工的积极性，使变革措施既深入人心，又为人接受。同时，可以集思广益，使组织发展方案更符合组织各级部门的实际需要。参与活动应该有组织、有领导地进行，充分发挥各类人员的主动性和创造性。3、促进与支持 许多情况下，组织发展和变革在心理上、技能上对人们提出了更高的要求，帮助他们适应这些要求，就能够有效地克服可能产生的抵触与阻力。4、奖惩 鼓励先进、教育后进，这也是克服组织发展和变革中阻力的一条有效途径。5、利用群体动力 组织发展和变革并不是少数
19、几个人的事情，而是整个群体和组织的共同任务。积极地利书群体动力，将有利于克服组织发展和变革中可能出现的阻力。6、采用力场分析的方法 力场分析的方法是勒温提出的。在贯彻变革的过程中.如果遇到阻力，可以用力场分析的方法去分析组织中支持变革和反对变革的所有因素，采用图示方法进行排队、分析，比较其强弱，然后采取措施。通过增强支持因素和削弱反对因素的办法，推行变革。四、案例分析如何看待评选进工作者高山是在某部委行政机关工作的一位公务人员，负责行政事务管理工作。 。 。 。 。省略。 。 。 。 。高山并不相信，只认为“行政机关工作人员主要是做好岗位工作” 。可在今年年底评比时，杨海被评为选进工作者，并获
20、奖金 5000 元，而高山却没被评上，尽管他至今还想不通，但他并未溢于言表。问题：1.高山为何想不通？请用公平理论来分析。2.主任应怎样才能做好高山的思想工作?请用认知不协商理论来分析。参考答案：51.通过案例可以看出，一方面高山对先进工作者的认知观念，没有随该单位对评先进工作者标准的改变而改变，从而他产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平。显然高山认为自己认真拂袖地工作，劳动投入大，就应该评上选进。结果却未被评上；而杨海只是会写文章，并没有像他那样认真地工作，劳动投入不大，却评上了选进。他觉得二
21、人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。2.高山的领导要想做好他的思想工作，就要协调高山的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，主任需要帮助高山重新认识选进工作者的评选标准；或是帮助高山在继续搞好行政工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平与数量。案例分析：索尼公司的工作设计森田的做法好不好？请用工作设计理论分析。答：森田的做法好。工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。如果管理人员想重新设计或改变员
22、工的工作结构，一般可采用工作轮换、工作扩大化和工作丰富化三种现代通用的设计方法。 （1）工作轮换，通过丰富员工的工作活动内容，减少员工的枯燥感、厌烦和不满情绪，使员工的积极性得到增强和，同时也给公司带来间接的好处；（2）工作扩大化，有助于减少单调感，增强员工对工作的注意力，职工感到自己担负了更多的责任，有利于对工作进行自我控制和发挥；（3）工作丰富化，让工人有自主权，有机会参与计划与设计，获取信息反馈，估计和修正自己的工作，从而增强他们的责任感、成就感和对工作的兴趣。案例分析问题：1、根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？2、根据案例，请
23、指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构？这种组织结构有何优缺点？ 答题要点：1.根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制(或直线职能制) 组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求;缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。2.表哥汤正龙认为如果杨家美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下.按不
24、同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。他建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。这种组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作;最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主动性;各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展; 生产与销售可以直接联系，供求关系可以很快得到反馈;公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到最高部门，这是培养和训练管理人才较好的组织模式缺点是:机构重复，容易造成管理人员浪费 ;由于各个事业部独立经营，使
25、各事业部之间人员互换困难，相互支援差:各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。案例分析大连三洋制冷公司的企业文化建设问题:1.大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的?它对公司的经营管理起到什么作用 ?2.大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么? 参考答案:1.组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共三洋制冷公司6的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能
26、、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。2.大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作,是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值;把个人的价值和个人的发展，有效地融人到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：领导者.重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。领导者对重大事件和企业危机的反应。领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和 ZD 小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。合理制定与实施分配报酬和提升的标准。科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。
