1、试卷代号：1322中央广播电视大学 20112012 学年度第二学期“开放本科”期末考试消费者行为学试题2012 年 7 月注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站) 名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后。把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上：写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔) 答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上。每小题 2 分，共 20 分)1在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在
2、市场中获取商业利益的人，属于( )。A消费者 B被消费者C个人消费者 D集团消费者2个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为( )。A需求 B动机 C需要 D驱力3不以人的活动目的和内容为转移，具有典型的、稳定动力特征的心理活动被称为( )。A气质 B性格C能力 D兴趣4个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为( )。A动机 B兴趣C。情绪 D态度5人的感官察觉微弱刺激的能力称为( )。A绝对感觉阈限 B绝对感受性C差别感受性 D差别阈限6下列表述正确的是( )。A实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降B实际的质量上升，消费者感知上升，消费者有购买
3、重复行为C实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升D实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌7由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为( )。A初级群体 B次级群体C正式群体 D非正式群体8网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的( )。A一对多营销 B一对一营销C关系营销 D整合营销9在影响人们绿色消费的诸自身因素中，( )是最重要的因素。A个性心理 B社会环境C收入水平 D需求10保护消费者权益最具权威的方式是( )。A自我保护 B社会舆论C经济手段 D法律手段二、多项选择题(请将正确答案的序号填在
4、答题纸上，多选、少选、错选均不得分。每小题1 分。共 10 分)11。在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是 ，二是 。( )A商品 B便利C。服务 D地点E。时间12。需要按照指向的对象可以分为( )。A自然需要 B_社会需要C。生理需要 D物质需要E精神需要13依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为( )。A具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验B。主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品C在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上D对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验E注重从整体角度综合评价商品的各
5、项性能，能够正确辨认商品的质量优劣14态度的构成要素包括( )。A认知成分 B情感成分C思维成分 D行为倾向 。E动机成分15思维的特征包括( )。A知觉性 B概括性C间接性 D发散性E探索性16下列哪些项属于消费者购买决策的特点( )。A目的性 B过程性 、C同一性 D复杂性E情景性17在消费行为中，从众的影响因素包括( )。A情景因素 B地位因素C群体凝聚力 D群体规模E群体规范18从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括( )。A市场营销组合 B科技创新C观念转变 D广告促销E市场竞争19影响绿色消费行为的主要因素有( )。A社会时尚 B社会文化因素C绿色教育因素 D消费者自身因素
6、E生产水平20消费者监督的主要形式包括( )。A政府监督机构 B法律监督C消费者维权活动 D组织监督E舆论监督三、判断题(你认为正确的划 “” 。不正确的划“” 。并把答案写在答题纸上。每小题 2 分共 20 分)( )21在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。( )22根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离反向变动。( )23气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变，它是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。( )24
7、心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。( )25人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。( )26减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入与显著的品牌差异并存，此时可看到消费者经常转换品牌。( )27按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的，可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。( )28网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。( )29绿色消费教育水平所说的教育，一是指学校教育；二是指个人的受教育水平。( )30消费责任包括保护环境和保护资源，实现
8、经济发展的可持续和可循环。四、简述题(每小题 10 分，共 30 分)31影响消费者态度改变的因素是什么 7 答：32消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系?答： 。33什么是兴趣?兴趣对消费者购买行为有什么样的影响?答：五、案例分析题(20 分)34旅店和度假村：迎合家庭消费者多年以来，旅店业的服务不能让儿童感到满意，他们对许多高档的旅店和度假村感到失望。但是，最近一些从事旅游业的大型公司，包括美国的一些著名大酒店和度假胜地，已经开始将儿童作为一个重要市场来对待了。美国家庭结构的变化是这些旅店和度假村改变营销策略的根本原因。从 20 世纪 80 年代开始，生育高峰期的一代陆续开始生儿育女
9、。因为生育高峰期的一代人生育孩子的时间较晚，并且大多数是双收入家庭，因此，许多家庭在旅游和度假上的支出相当高。1993 年，这些家庭有 20的夜晚是在旅店里度过的，而 1989 年的这一比例为 156。1994 年有 5000 万人和自己的孩子在外度假，为旅店业带来了 127 亿美元的营业收入，而旅店业的总营业额为 690 亿美元。为了迎合这个市场的消费者，许多旅店和度假村在想办法满足小朋友的需要。即使是豪华酒店也增加了白天照看孩子的服务项目，其中包括每晚房价 200 美元的旧金山 FOUr Seasons Clifftotel。管理者已经意识到他们必须要让和父母一起来的这些小朋友们感到满意。
10、为了适应这种趋势，保住自己的生意，这家大酒店推出了 Clift 居民项目。现在，酒店成了一家人的安乐窝，酒店要询问孩子的姓名和年龄。当一家人出现在酒店的时候，服务台的人也会向孩子表示欢迎，并且赠送一份适合他们年龄的玩具或图书。在住店的第一天，婴儿会得到免费的尿布和婴儿食品。孩子们会有和父母在一起、属于自己的房间，并且这种房间可以享受打折优惠。其他的酒店和度假村也为迎合这些孩子而推出了自己的服务项目。夏威夷所有的 Sheraton 酒店都增加了为 412 岁儿童服务的项目。只要每天交纳 10 美元的费用，酒店就可以为儿童安排一系列的活动，包括学打网球和变魔术等。华盛顿的tyatt 度假村为周末来
11、度假的家庭提供这样的方便：孩子们可以钻进睡袋里在起居室过夜，而他们的父母可以住在旁边的卧室里。那些曾经忽略过儿童的公司也开始学习如何来迎合小朋友了。C1ub Med 曾经是独身者旅店的缩影。但是由于生育高峰期的一代年纪逐渐变大，开始结婚生子，旅店面临顾客减少的危险。因此，20 世纪 80 年代中期以来，这家旅店一改从前单身者乐园的形象，将注意力集中到了家庭旅游市场。1987 年，旅店接待了 8 万名儿童(当然还有他们的父母)，这个数字比上年增长了 10。1988 年公司在佛罗里达开设了第一个“婴儿俱乐部” ，在开业的头一年就接待了 1500 名 2 周岁以下的孩子。现在该酒店一半以上的顾客是已
12、婚者，许多人是和孩子一起住店的。到了 90 年代中期，它已经开办了 6 个家庭村。旅店将继续增加适合家庭的新项目，包括一家专为离异家庭开设的旅店，在这家旅店里，孩子和父亲住上一个星期，再和母亲住上一个星期。家庭旅游线路的营业额已经增长了 28 9，6。现在有两条主要为家庭开辟的旅游线路。迪斯尼公司在 1998年又新开辟了一条家庭旅游线路。家庭旅游指南的作者相信，这些新趋势仅仅是一个开始。美国有许多人在等待着自己的孩子出世，他们有钱，并且已经习惯了某种旅游方式。如果旅店不想办法留住他们，他们就会住到其他店里去。预计未来休闲旅游市场会有一个高速发展，而商务旅游的发展速度相对要慢一些。因此，我们希望
13、有更多、更好的针对家庭旅游市场的营销策略出现。问题思考：(1)你认为国内的家庭旅游市场前景如何?(2)请说明本案例对我国高速发展的旅游业是否有借鉴意义?( 要有具体说明)试卷代号：1 322中央广播电视大学 20112012 学年度第二学期“开放本科“期末考试消费者行为学试题答案及评分标准(供参考)2012 年 7 月一、单项选择题(每题 2 分。共 20 分)1B 2C 3A 4D 5B6B 7A 8B 9C 10D二、多项选择题(多选、少选、错选均不得分。每题 1 分。共 10 分 l11AC 12CE 13DE 14ABD 15BCE16ABDE 17ABCD 18BCE 19BCD 2
14、0CDE三、判断题(每题 2 分。共 20 分)21 22 23 24 2526 27 28 29 30四、简述题每题 10 分。共 30 分)31影响消费者态度改变的因素是什么?答题要点：影响消费者态度改变的因素包括以下几方面：(1)说服者因素。(1 分)说服者的以下特性会影响到消费者态度：专家资格；可信度；受欢迎程度。(2 分)(2)说服信息的因素。(1 分)要想使消费者改变态度，说服者提供信息的特性起了关键作用，具体包括以下因素：说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的距离；(1 分) 信息引起的恐惧感；(1 分)信息的呈现方式。(1 分)(3)情境因素。(1 分)情境因素包括：预先
15、警告和分散注意力。(4)消费者本身的因素。(1 分)与其态度改变相关的因素包括：消费者的卷入程度；消费者的心情；消费者的自身免疫；消费者的人格。(1 分)32消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系?答题要点：从静态看，可能存在下列 3 种状态：(1 分)(1)消费者感知 实际的质量，结果消费者感到失望，购买此品牌的重复性降低；(1 分)(2)消费者感知= 实际的质量，此时消费者反应一般，可能会持续购买；(1 分)(3)消费者感知 实际的质量，结果刺激了消费者的购买欲望，购买重复性增加。(1 分)从动态看，可能有下列 5 种状态：(1 分)(1)实际的质量上升，消费者感知不变；消费者感到喜出
16、望外，购买重复性增加。(1 分)(2)实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为。(1 分)(3)实际的质量下降，消费者感知不变，消费者感到失望，购买重复性大大降低。(1 分)(4)实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，但可能还会选择此品牌。(1 分)(5)实际的质量不变，消费者感知不变，消费者还会像往常一样发生购买行为。(1 分)33什么是兴趣?兴趣对消费者购买行为有什么样的影响?兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。(2 分)兴趣对消费者购买行为的影响有以下几方面：(1)有助于消费者积
17、极为购买做准备；(2 分)(2)有助于刺激消费者作出购买决策；(2 分)(3)有助于刺激消费者的重复购买行为；(2 分)(4)有助于诱导消费行为多样化。(2 分)五、案例分析题(共 20 分)34答题要点：(1)至少能结合实际总结出我国居民旅游消费的两个以上特点。以此分析家庭旅游市场前景，如快速发展；平稳发展等，并说明原因。(7 分)(2)说明案例中的做法是否适用于我国的旅游市场，是与否都要有具体说明。(8 分)(答出上述各要点给 15 分，改卷老师可根据答卷回答完备程度给分至 1620 分)(案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。具体答题中，可按所提问题逐一回答；也可写成一篇完整的分析报告。 总字数不应低于 400 字。)
