1、案例分析地狱之路位于西印度巴兰卡尼亚的加勒比铝矿公司的总工程师约翰贝克正在做离岛前的作后准备，一个月前，就已宣布晋升他为凯索矿业公司的生产经理。凯索矿业公司位于温尼伯附近，该公司是大陆矿石公司在加拿大发展最快的企业之一。现在，万事俱备，只差与继任者，一位年轻能干的巴兰卡尼亚人马修雷纳尔斯的最后面谈了。这次面谈的成功与否以及贝克荣升去接受新工作的挑战都是至关重要的。这时，只要按一下铃，雷纳尔斯就会进来，但贝克停顿下来，出神地望着窗外，考虑他应该说些什么，更重要的是他应该怎样去说。约翰贝克是一位 45 岁的英籍外派人员，已在大陆矿石公司服务了 23 年，曾在远东、非洲的一些国家和欧洲不同的地方工作
2、过，最近两年来在西印度工作。他不太关心以前在汉堡的工作，但当他接到去西印度的任职时，他却很高兴。当然，气候并不是吸引他的唯一因素，贝克总是愿意在海外那些被称为发展中国家的地区工作，因为他感到，自己天生就精晓怎样与不同地区职员相处的本领，这种本领比为大陆矿石公司工作的绝大多数外派人员都强。到达巴兰卡尼亚不久他就很快意识到，在巴兰卡尼亚工作他需要充分发挥其“天生的本领” 。在与生产经理哈钦斯的第一次面谈中，就讨论了有关雷纳尔斯及其将来的全部问题。不久，贝克就十分清楚其最重要的任务就是将雷纳尔斯“修饰”成他的继任者。哈钦斯已经指出，雷纳尔斯不仅是加勒比铝矿公司职员中最聪明的巴兰卡尼亚人之一，他在伦敦
3、大学以一流的成绩获得了理学学士学位，而且，作为财政与经济计划部长的儿子，他还有较大的政治影响力。当雷纳尔斯决定为该公司工作而不是加入其父亲拥有显赫地位的政府时，公司感到特别高兴，将他的行动归功于公司的活力和开放的文化。自二战以来，该公司已由 18 位巴兰卡尼亚人晋升到中层管理职位，同时，也为加勒比铝矿公司在巴兰卡尼亚从事经营的公司带了一个好头。这种适应地区文化政策的成功带来了与政府之间的良好关系，这种关系在三年后巴兰卡尼亚独立时显得更加重要，因为，政府对外国资本在新巴兰卡尼亚中应起的作用持有批评和挑战的态度。因此，哈钦斯轻而易举地就使贝克相信，雷纳尔斯成功的职业生涯发展是首要问题。与哈钦斯的面
4、谈已经过去两年了。贝克后靠在办公室椅子上，回忆着他怎样成功的在一直栽培雷纳尔斯，其性格中哪些是有益的而那些是障碍？他的性格又怎样？是有助发展还是起阻碍作用？第一个优点毫无疑问是雷纳尔斯精通其工作技术方面的能力。从一开始，他就显得很热心上进，给贝克留下深刻印象的是他处理新任职的能力以及在部门讨论中经常发表建设性意见。并且，他还博得各层次巴兰卡尼亚职员的欢迎，在与外派的上级人员交往时，它通常能够持一种有益的从容态度。这些都是优点，但什么是缺点呢？首先最重要的，是他的民族意识。在伦敦大学的四年加重了他的这种意识，使他对部分外派人员所表现出来的优越感十分敏感，所以他刚从伦敦回国，就代表联合行动党投身于
5、政治运动，该党后来在独立前的选举中获胜并产生了该国第一位总理。雷纳尔斯当然是雄心勃勃地，但他的抱负并不在政治上，因为，作为一个坚定的民族主义者，他看到，它可以通过发挥其工程才能最好地为其祖国服务（并非是因为铝矾土占巴兰卡尼亚出口近一半的贸易额） 。正是由于这一点，哈钦斯出乎自己意料，没费多大力气就说服雷纳尔斯放弃了他的政治工作，并作为助理工程师调入生产部。贝克知道，是雷纳尔斯受压抑的种族意识阻止了他们之间本来应该很亲密的关系。从表面上看，似乎没什么比他们之间的关系更和谐。两人之间都很随便，贝克很高兴地发现他的助手和他一样具有幽默感，因此两人之间常开玩笑。他们互相在对方家里做客，常常一起打网球。
6、隔阂虽然看不见，难以琢磨，但一直存在。两人之间“屏障”的存在常常令贝克情绪沮丧，他能够成功的与其他国家的人和谐相处，为什么与雷纳尔斯不行？但他至少在努力突破与雷纳尔斯的关系，相对于其他外派人员，他在这方面的成功是显而易见的。事实上，在去年与雷纳尔斯讨论员工工作报告时，贝克就注意到这位年轻的巴兰卡尼亚人对公司其他外派人员的态度是时而容忍，时而愤怒。他知道，在所面临的面谈中，他还会提出同样的问题，因为高级绘图员杰克逊昨天就抱怨雷纳尔斯很粗鲁。想到这一点，贝克向前倾身对内部通话器说道：“你能进来吗？迈特？我有话对你讲。 ”雷纳尔斯走了进来， “请坐， ”贝克拿出一包香烟， “来支烟。 ”他拿出打火机
7、帮他把烟点着。“迈特，正如你所了解的，几天后我就要去加拿大了，在我走以前，我想我们最后聊聊还是有好处的。不谦虚地讲，我认为我对你是有帮助的，你很快就会坐在这把椅子上，做我现在做的工作。另一方面，由于我比你年长十岁，也许你可以接受我将自己的一些长期经验传授给你。 ”贝克看见当他说话时雷纳尔斯略微呆板地坐在椅子上，因而又进一步解释道：“我和你都参加过公司组织的很多课程，应该记得人事经理反复强调的要求，应在方便的时候告诉人们工作进展怎样，而不仅仅限于制度规定的一年一次对职工工作报告的讨论。 ”雷纳尔斯点头表示同意，贝克继续说道：“我一直记得我与现在德国的前老板进行的最后一次工作业绩讨论。他采用所谓的
8、“正负”方法，他坚信，当上级通过讨论寻求改善其职员工作业绩的方法时，他的首要目标是保证使其职员在面谈后得到鼓励和鼓舞去改进业绩，因此，任何批评必须是建设性的和有帮助的。他说，鼓励一个人最好的方法就是告诉他的优点和弱点是什么，即一方面是正面因素，另一方面是负面因素。我完全同意他的观点，所以我想，迈特，最好我们能沿着这个方向进行我们的讨论。 ”雷纳尔斯一言不发，贝克继续谈到：“叫我说，就你的工作业绩而言，正面远远超过负面。例如，你能够运用广泛的理论知识、掌握与你工作相关的实用技术方法就给我留下了深刻印象，你在处理第五层竖坑通风问题时所采用的创造性方法就是一个很好的证明。同时，在部门会议上，我经常发
9、现，你提出的建议都很有帮助并被采纳。实际上，就在上个星期，我向哈钦斯先生报告说，从技术方面看，除了你，他再也不能找到一个合适接替总工程师职位的更能干的人了，对此，你应该很有兴趣。 ”“约翰，你真的太好了， ”雷巴尔斯带着感激的笑容打断了他的话， “我只在担心怎样才能不辜负如此重要的推荐。 ”“当然，我深信这一点， ”贝克回答说， “特别是，你能克服你身上的负面影响，对此，我现在想与你讨论。以前我也谈过这一点，所以我就直入主题了，我注意到，你对巴兰卡尼亚同胞比对欧洲人更加友善，也相处得更好。实际上，杰克逊先生昨天还对我抱怨说你对他太粗鲁了，而且不止一次了。 ”“迈特，我确信，我很有必要告诉你，与
10、外派人员和谐共处对于你是多么重要。因为，公司还没有培训出足以胜任的、有才能的当地人以前，欧洲人注定会在这占据高层职位。所有这一切对于你未来的利益是至关重要的，这样，我又能帮你做些什么呢？”当贝克谈到这个主题时，雷纳尔斯紧张地坐在那儿，稍停片刻，他回答道：“这不可思议，对不对？一个人给别人留下的印象怎么会与自己初衷不同呢？我只能再向你保证，我与杰克逊，还有古德逊这个人的争吵与肤色无关。我向你发誓，如果一个巴兰卡尼亚人采取同样蛮横的态度，我也会做出同样的反应。另外，我只想私下和你说，我敢保证，发现杰克逊和古德逊很难相处的人不止我一个，我可以说出好几个有同感的外派人员的名字。然而，我真的很遗憾，我给
11、人留下不能与欧洲人和谐相处的印象，但这种印象是完全错误的，我意识到，我必须尽我所能，尽快更改这种印象。关于你谈到的最后一点，欧洲人在将来一段时间仍将占据高级职位这一点，我也完全可以接受这种情况，我了解加勒比铝矿公司多年的做法，一旦巴兰卡尼亚人具备了足够的经验，就会得到晋升。最后，我想向你保证，我对在这里的工作很满意，并希望将来很多年内仍在公司工作，我父亲约翰也有同样的想法。 ”雷纳尔斯说得很真诚，贝克金关对此仍心存怀疑，但也不想深究，只好说：“好吧，迈特，可能我的印象是错的，但我很想提醒你一句古老格言的真谛， 重要的不是什么是真的，而是相信什么。 让我们不提它了。 ”但是，贝克忽然知道他并不想
12、“不提它了” ，他再一次对于未能突破雷纳尔斯的防线而感到失望，还不得不听他对存在种族歧视的否认。贝克本想就此结束面谈，但决定再从另一方面试一试。“让我们再回到我刚才告诉你的正负方法的问题上，还有一个正面因素我忘了提及，我想对你祝贺的不仅是你在本职工作上的才干，而且是你在克服即使象我这样的欧洲人也从未遇到过的挑战时所展示的能力。 ”“正如你所了解的，大陆矿石公司是一个典型的商业企业，也无可否认是一个大企业，他是美国和西欧经济和社会环境的产物。我们祖先在过去二三百年中一直生活在这种环境中，因此，我能够生活在商业（如我们今天认识到的）构成生活主要部分的世界中。一直没有什么革命性的与新的东西突然闯入我
13、的生活。而在你们的世界中， ”贝克继续说道，“情况就不同了，因为你们和你们的先辈们对这种商业环境也只有 50 年或 60 年的经历。你们不得不面对弥合 50 年与二三百年之间的差距的挑战。迈特，让我们再一次祝贺你和象你这样的人们，你们成功的克服了这种特殊的障碍。正是由于这个原因，我认为，巴兰卡尼亚，特别是加勒比铝矿公司的前景十分光明。 ”雷纳尔斯专心地听着，当贝克讲完时回答道：“约翰，我不得不再一次感谢你对我的高度评价，我只能说我个人的努力受到如此高的评价是令人高兴的，我也希望更多的人很快会象你这样想。 ”停顿了一会儿，贝克充满希望地想，他就要取得等待已久的“突破”了，但雷纳尔斯仅仅报以微笑。
14、障碍依然没有突破，在贝克结束面谈前，他们谈论了五分钟关于加勒比和加拿大的气候情况以及在第五次测试中西印度人是否有希望击败英国人等。尽管贝克与雷纳尔斯之间的关系仍然保持从前的距离，贝克还是很高兴，因为面谈一直以这种友好的方式进行，特别是以令人愉快的谈话结束。然而，这种感觉仅仅持续到第二天早上。贝克由于别的缘故，他到达办公室的时间比通常晚了好多。他刚在桌边坐下，他的秘书就带着一脸焦虑的表情走了进来，她急冲冲地说道：“我今天早上到达时，发现雷纳尔斯先生早已等在我的门外了，他好像很生气，并以一种十分蛮横地态度告诉我，他有一封马上要发出的很重要的信要口授。他很激动以至于无法保持平静，一直在屋子里走来走去
15、，几乎换了一个人。它甚至等不到读一读他口述的东西，就在他认为信该结束的地方签了名。信已发出去了，其中给你的那一封在你的收文盘里。 ”贝克感到困惑不解，模模糊糊的感到事情不妙，他打开了标有“机密”的信封，读到了下面一封信。来自：助理工程师递交：加勒比铝矿有限公司总工程师日期：8 月 14 日对贝克先生与雷纳尔斯之间面谈的评价尊重上级给予的忠告一直是我的习惯，所以，结束谈话后，我决定再仔细考虑一下谈话的要点，以保证我理解了所有谈话的内容。正如我当时向你承诺的，我十分想最大限度的贯彻你的忠告。因此，一直到昨天晚上也没能在家里静静地坐下来，我一直在客观地思考这次面谈的主要目的，直到这时，我才理解你谈话
16、中的全部恶意。我思考越多，我越坚信我切中了事实真相，我也就变得更加愤怒。你对英语的精通是我这样一个可怜巴巴的巴兰卡尼亚人所不可及的，你凭这一点，竟然大胆诬蔑我（通过我也侮辱了每一个巴兰卡尼亚人）对现代生活的理解只有 50 年，而你们已经达到二三百年，似乎你们唯物主义的商业环境与我们文化中的精神价值是相等同的。我想让你知道，如果我在伦敦所见到的许多东西可以代表你们极力吹嘘的文化的话，那么，我真诚地希望它永远也不要传播到巴兰卡尼亚。你有什么权力厚颜无耻的以高高在上的态度对我们指手画脚？在心底里，你们所有的欧洲人都认为我们巴兰卡尼亚人都是“刚从树上下来的” ，这也是在你们自己人中间传说的。直至深夜，我与父亲一直讨论这个问题，他和我一样感到愤慨。他同意我的观点，即任何一个其上级主管具有你这种思想的公司都没有以自己的文化和民族为荣的任何一个巴兰卡尼亚人的立足之地，公司充斥着有关地区化和为了巴兰卡尼亚人的胡言乱语和表里不一的宣传。我感到羞辱，感到被出卖了，请接受这封信作为我的辞呈，我希望它即刻生效。文件副本送至：生产经理、首席执行官。供讨论的问题（1） 贝克索采用的业绩考察方法的优点和缺点是什么？（2） 加速雷纳尔斯辞职的原因是业绩考察还是贝克的交往方式？（3） 如果你是贝克，你现在怎么办？
