1、第七章 决策分析,李刚 西安交通大学管理学院,主要内容,1管理决策 2 不确定性问题的决策 3风险型决策分析 4 冲突分析,1 管理决策,一、基本概念 决策是管理的重要职能，它是决策者对系统方案所做决定的过程和结果，决策是决策者的行为和职责。 按照H.A.西蒙(H.A.Simon)的观点，“管理就是决策”。 因此，决策分析的一般过程也即管理系统分析的过程。 决策是一种过程 情报活动、设计活动、抉择活动、实施活动,1 管理决策,决策问题的基本模式 （， j ） ：决策者的第种策略或者方案，使决策变量，决策者可以控制 j ：决策者和决策问题所出的第种环境条件，是状态变量，决策者不可控； ： 决策者
2、在第中状态下选择第种方案的结果，是决策问题的价值函数值，一般叫做损益值、效用值,1 管理决策,决策问题分类 例子：某部门要进行工程项目建设，经过估算可知：如果下月开工建设，天气好，则可以按时完工，企业能获得收益元； 如果开工后天气不好，则不能正常施工，企业损失元； 不论天气好坏，均不开工，企业损失元； 请作出是否开工决策？,1 管理决策,1）确定型决策 知道决策人知道可靠的天气预报信息，则可以做出确定型决策.比如，直到下个月是好天气，则决策为：,1 管理决策,确定型决策必须具备的条件 存在着决策人希望达到的一个目标（比如 利润最大） 只存在一个确定的自然状态（比如天气好） 存在着可供决策人选择
3、的两个或者两个以上的行动方案（策略） 不同行动方案存在确定的自然状态下的损益值，通过计算，可以定量表示,1 管理决策,2）风险型决策 又叫做统计型决策或者随机型决策 在上例中，如果决策人能够获知下月天气好坏的概率信息，则其决策问题就是风险型决策,开工：.（）. 不开工：.2+(-5000) .=-5000 决策：开工,1 管理决策,风险型决策存在的条件 存在着决策人希望达到的一个目标 存在着两个或者两个以上不以决策人主观意志为转移的自然状态 存在着两个或者两个以上可供决策人选择的行动方案 不同方案在不同自然状态下的损益值，可以定量表示 在几种状态中，未来究竟出现哪一种的可能性，可以预先估算出来
4、；,1 管理决策,3）不确定性决策 不知道各类自然状态今后发生的概率信息 例子：某企业要生产新产品，有三种方案，建立新的自动化生产线(方案A1）,改建原有的生产线(方案A2）,在原来的生产线继续生产(方案A3） 对该产品的市场销量的估计为：需要量很大，一般，较低，很低等四种情况。经过估算，在不同的生产线方案下，不同销售状态下的损益值如下表：,1 管理决策,缺少关于各种自然状态（销售好坏）出现的概率信息，所以是不确定性决策,1 管理决策,4.对抗型决策 Wij=f(Ai，Bj) i=1,m , j= 1,n 其中： A决策者的策略集； B竞争对手的策略集 可采用对策论及其冲突分析等方法来分析解决
5、。 这类决策分析问题是当前管理、经济界比较关注的问题。 5.多目标决策,决策分析过程,1 信息活动 为决策收集足够的、准确的信息 2 设计活动 选择决策目标，即确定决策的依据和准则。 3 抉择活动 根据已确定的准则，对各种方案进行分析、计算和评价，用以选出一个最优方案的活动过程 4 实施活动 对决策的方案进行实施、跟踪和学习。,风险性决策分析过程,确定决策模型结构：构建决策树 估算各行动方案下的损益值：估计备选方案在不同环境状态下所付出的代价和取得的收益 确定主观概率：估计未来环境中各种状态出现的概率 评价方案：按估计的后果和概率计算备选方案的效益（效用）指标，按照效益（效用）最大者为最优方案
6、,风险性决策分析过程,灵敏度分析：由于后果值和概率的主观性和不确定性，确定决策模型中参数的变化范围 收集信息：对灵敏度高的参数需收集更多信息进行研究，但考虑信息价值问题 选择方案,主要内容,1管理决策 2 不确定性问题的决策 3风险型决策分析 4 冲突分析,2 不确定型问题的决策,决策者根据自己的主观倾向进行决策，根据决策者主观态度不同有以下五种常用的决策准则和方法：悲观主义准则乐观主义准则乐观系数准则最小机会损失准则等可能性准则,悲观主义准则,从各方案的最小益损值中选择最大的，也称“小中取大”法，是一种万无一失的保守型决策者的选择准则。,悲观主义准则,把每个方案在不同自然状态下的最小损益值找
7、出来 则MinA1850,420,-150,-400=-400 MinA2600,400,-100,-350=-350 MinA3400,250,90,-50=-50 然后从各方案的最小损益值中找到一个最大的 Max-400,-350,-50=-50 与最大值相对应的方案是A3，则选择A3方案,乐观主义准则,决策者对客观情况总是抱乐观态度，从各方案最大益损值中选择最大的，也称“大中取大”。是一种偏于冒进的决策准则。 把每个方案在不同自然状态下的最大损益值找出来 则MinA1850,420,-150,-400=850 MinA2600,400,-100,-350=600 MinA3400,250
8、,90,-50=400 然后从各方案的最大损益值中找到一个最大的 Max850,600,400=850 与最大值相对应的方案是A1，则选择A1方案,乐观系数准则,一种折衷准则，决策者对客观条件的估计既不乐观也不悲观，主张一种平衡，用一个乐观系数 (01) ，计算各方案的折衷益损值，从中选取最大的。 计算方法 求取各方案的最大损益值ximax 求取各方案的最小损益值ximin 各方案的折衷损益值为Xi=Ximax +（1- ）Ximin Xi最大者为最优方案,乐观系数准则,后悔值准则,决策者一般易于接受某状态下收益最大的方案，但由于无法预知那一状态一定出现，当决策者没有采纳收益最大的方案，就会感
9、到后悔。求取每个状态下，最大收益值与其他收益值之差作为后悔值或机会损失值，然后从各方案的最大后悔值中选取最小值，与之对应的方案就是最优方案,后悔值准则,1）先找出对应各种自然状态下每个行动方案的最大损益值，用*标注,后悔值准则,求出各方案在不同自然状态下的后悔值,后悔值准则,从各方案的最大后悔值中，找出最小后悔值 Min350，300，450=300 与之对应的行动方案是A2,等可能性准则,决策者不能肯定那种状态会出现，采取一视同仁的态度，认为出现的可能性相等，有n个状态，其出现的概率均为1/n，计算各方案的期望最大收益值，从中选取最大的。 例如：,主要内容,1管理决策 2 不确定性问题的决策
10、 3风险型决策分析 4 冲突分析,3风险型决策分析,风险型决策也称随机型决策或统计型决策 最大可能性法 最大期望收益准则（Expected Monetary Value, EMV） 最小机会损失准则（Expected Opportunity Loss, EOL） 决策树法,最大可能性法,从可能出现的状态中，选择一个概率最大的状态进行决策，而不考虑其他状态，问题转化为确定型决策 应用条件：在收益矩阵中的元素差别不大，而各状态中某一状态的概率明显地大的多； 如果各状态概率很接近，而益损值相差较大时，不宜采用。,EMV和EOL,决策目标考虑的是收益值，计算各方案的期望收益值，从中选择期望收益最大的。
11、 决策目标考虑的是损失值，计算各方案的期望损失值，从中选取期望损失最小的。,决策树法,描述多级决策（序列决策）的工具 所谓决策树法就是利用树形图模型来描述决策分析问题，并直接在决策树图上进行决策分析。 “”表示决策节点，从它引出的分枝为方案枝，分枝数量与方案数量相同，分枝上要注明方案名称。 “O”表示状态节点，从它引出的分枝为状态分枝或概率分枝，分枝数量与可能出现的自然状态数量相同，分枝上要注明状态出现的概率。 “ ”表示结果节点，不同方案在各种状态下所取得的结果（益损值），标注在结果节点的右端。,决策树,决策树举例,有一钻探队做石油钻探，可以先做地震试验，费用为0.3万元/次，然后决定钻井与
12、否，钻井费用为1万元，出油收入为4万元。 根据历史资料，试验结果好的概率为0.6，不好的概率为0.4； 结果好钻井出油的概率为0.85，不出油的概率为0.15； 结果不好钻井出油的概率为0.1，不出油的概率为0.9。 也可不做试验而直接凭经验决定是否钻井，这时出油的概率为0.55，不出油的概率为0.45，试用决策树进行决策。,决策树计算,结论：不试验直接钻井，期望收入为1.2万元。,钻井,不钻井,钻井,不钻井,多级决策树,某化妆品公司生产BF型号护肤化妆品。由于现有生产工艺比较落后，产品质量不易保证且成本较高，销路受到影响。 在产品价格保持现有水平时无利可图，当产品价格下降时还要亏本，只是在产
13、品价格上涨时才稍有盈利。 为此公司决定要对该产品生产工艺进行改进，提出两种方案以供选择： 一是从国外引进一条自动化程度较高的生产线； 另一是自行设计一条有一定水平的生产线。,多级决策树,根据公司以往引进和自行设计的工作经验显示，引进生产线投资较大，但产品质量好且成本较低，年产量大，引进技术的成功率为80%。 而自行设计生产线，投资相对较小，产品质量也有保证，成本也较低，年产量也大，但自行设计的成功率只有60%。 进一步考虑到无论是引进或自行设计生产线，产量都能增加。,多级决策树,因此，公司生产部门又制定了两个生产方案：一是产量与过去相同(保持不变)，一是产量增加，为此又需要进行决策。 最后，若
14、引进或自行设计均不成功，公司只得仍采用原有生产工艺继续生产，产量自然保持不变。 公司打算该护肤化妆品生产5年。 根据以往价格统计资料和市场预测信息，该类产品在今后5年内价格下跌的概率为0.1； 保持原价的概率为0.5，而涨价的概率为0.4。,状态,概率,损益值,方案,信息价值分析,在灵敏度分析后，有些关键状态的概率有时灵敏度很高，需要进一步收集信息，提高先验概率的精度，来更准确可靠地评定这些参数。 进一步收集信息需要进行“调查研究”，通过收集样本、统计分析取得更可靠的信息。 “调查研究”所得到的咨询信息一般都有误差，调研结果要考虑其失误的可能性 “调查研究”需要费用，不管咨询结果是否有用，都得
15、付费，因此在调研前要考虑所得到的信息用途多大，即信息的价值分析。 为了衡量调研人员提供信息的用途大小，一般根据历史资料，用该人员（单位）过去提供正确或不正确信息的概率来表示。,信息价值分析,决策所需的信息一般可以分为两类。 一类是完全信息，即据此可以得到完全肯定的自然状态信息，这样就有助于正确的决策，从而使决策结果能获得较大的收益，但为获得完全信息的代价也相当可观，而且在现实中和在多数情况下，要获得这种完全信息也较为困难或根本不可能做到； 另一类是抽样信息，这是一类不完全可靠的信息。通过抽样所获得的信息，用统计方法来推断自然状态出现的概率，据此来选择行动方案。抽样信息虽不十分可靠，但为获得此类
16、信息的代价也较小，且在实际中和在多数情况下，也只可能获得这类信息以供决策之需。,完全信息价值,某化工厂生产一种化工产品，据对统计资料的分析表明，该产品的次品率可以分成五个等级(即五种状态)，每种等级(状态)的概率如表73所示。 进一步的分析可知，产品次品率的高低与该产品所用主要原粒的纯度有关。今已知，化工原料纯度高，次品率低(如S10.02)，反之则次品率高(S50.20)。而化工原料的纯度高低，又与运输、保存日期等因素有关。,完全信息价值,完全信息价值,为此，工厂主管生产的部门建议在生产该产品前，先对该化工原料增加一道“提纯”工序，通过提纯工序，能使全部原料都处于S1状态，从而降低了次品率。
17、 但增加提纯工序就增加了工序费用，经过核算可知，每批原料的提纯费用为3400元。经估算，在不同纯度状态下其益损值如表74所示。 如果在生产前，先将化工原料检验一下，通过检验可以完全掌握每批化工原料处于何种纯度状态，这样可以对不同纯度的原料采用不同策略，即提纯或不提纯，从而使益损期望值为最大。,完全信息价值,状态,概率,损益值,方案,完全信息价值,由图76可知，通过检验，当某批原料纯度处于S1、S2或S3状态时，采用A2(不提纯)方案，其益损值大于A1方案。 反之若处于S4或S5状态时，则采用A1(提纯)方案，这时其益损值大于A2方案。 据此可计算益损期望值为2220元。与没有经过检验工序相比，
18、由于通过检验完全知道原料纯度的状态信息，因此可得完全信息的价值为2220-1760=460元。 通过该例可知，为获得完全信息所要付出的代价，不应大于完全信息所能得到的收益期望，本例中即不应大于460元 本例如图76中提纯方案分枝菱形内的数字为50，即增加检验工序只花费50元，而能多获460元的收益。因此，增加检验工序是可取的。,抽样信息价值,某家电公司由于原产品结构已陈旧落后，产品质量差而销路不广。为满足广大消费者日益增长的需要，公司拟对产品结构进行改革，制定了两种设计方案。 全新设计方案(A1)，即产品结构全部重新设计； 改型设计方案(A2)，即在原有产品结构基础上加以改进。,抽样信息价值,
19、如采用全新设计方案，由于结构全部重新设计。原有许多工艺装备都不能继续利用，需重新添置，故投资费用较大。 但由于结构新型且工艺先进，故可提高产品质量和生产率，如产品销路好，则工厂可获较大收益。反之，如销路差，则因开工不足，投资未能及早回收，公司亏损也大。 又如采用改型设计方案，则原有工艺装备基本上都可利用，故投资费用少，因此无论销路好或销路坏，都能获得一定收益而不致亏损。公司根据以往统计资料可得销路好的概率为0.35，销路差的概率为0.65，计划将该产品生产5年，其益损值可以估算如表75所示。,抽样信息价值,益 损,状态,方案,概率,四、效用值理论,决策准则 可传递性 独立性 期望收益值的缺陷
20、后果多样性：是多次试验的平均值 决策者的价值观 需要一种能表达人们主观价值的衡量指标，并能综合衡量各种定量和定性的后果 这样的指标没有统一的客观尺度，因人而异，视个人的经济、社会和心理条件而定,伯努利期望效用值理论,效用值：人们在拥有财富多少不一的条件下，增加同样的财富所感受到的效用值是不同的，随财富的增加效用值总是在增加，但增长率是递减的 买彩券：5（500）元一张，0.5概率中奖得10（1000）元，期望收益值为零； 问题：如何遵循理性原则求得效用值？,冯诺曼-摩根斯坦期望效用值理论,定义了计量效用值，使效用值的计算成为现实 在“伯”的基础上提出，针对风险状况下财富的价值，而“伯”的是针对
21、确定状况下财富的价值而提出的,效用曲线性质分析 稳重型效用曲线,稳重型效用曲线：非负，U(0)=0 ，曲线形状随财富X的增加而趋于扁平，即随着财富的增多，附加财富带来的满足程度逐渐下降，,效用曲线性质分析 冒险型效用曲线,冒险型效用曲线：曲线为凸（呈碗状） 一些小企业主，创业时（或处于较穷困情况）愿意冒风险，而具有一定规模后又变的稳妥，这种情况下效用曲线为组合曲线,效用曲线,混合型效用曲线,第七章:决策分析方法,第三节： 冲突分析,一、对策论与冲突分析冲突分析(Conflict Analysis)是国外近年来在经典对策论(Game Theory)和偏对策理论(Metagame Theory)基
22、础上发展起来的一种对冲突行为进行正规分析(Formal Analysis)的决策分析方法，,其主要特点是能最大限度地利用信息，通过对许多难以定量描述的现实问题的逻辑分析，进行冲突事态的结果预测和过程分析(预测和评估、事前分析和事后分析)，帮助决策者科学周密地思考问题。 它是分析多人决策和解决多人竞争问题的有效工具之一。国外已在社会、政治、军事、经济等不同领域的纠纷谈判、水力资源管理、环境工程、运输工程等方面得到了应用，我国也已在社会经济、企业经营和组织管理等领域开始应用。 对策(Game)是决策者在某种竞争场合下作出的决策，是一种人为的不确定型决策(竞争或对抗型决策)。作为一类特殊的决策问题，
23、对策的基本模式(概念模型)如图710所示。,图710 对抗型决策的概念模型,对策论起源于20世纪20年代初，40年代中和60年代中均得到了很大发展，70年代以来在许多方面又取得了丰硕成果。70年代初，N.Howard(英)提出了一种以现实生活中最容易出现 的情况为基础的对策理论Metagame Theory(偏对策理论)。其基本思想是认为在选择策略时要考虑其他局中人可能的反应，即将各局中人的策略作为一种函数，使其构成更高一级的对策，即偏对策。另外，在该理论描述中，主张用结局的优先序代替其赢得值，从而使得对策模型的可实现性大大增强。,到了80年代，M.Fraser和W.Hipel(加拿大)在偏对
24、策的基础上，提出了一种研究冲突事态的方法冲突分析方法，从而使得对策理论更加实用化。该方法的提出也迎合了近一、二十年来对策化(gaming)或通过模拟手段来研究对策问题的趋势。冲突分析方法的主要特色是： (1) 能最大限度地利用信息，尤其对许多难以定量分析的问题，用冲突分析解决起来更显得得心应手，因而较适于解决工程系统中考虑社会因素影响时的决策问题和社会系统中的多人决策问题。,(2) 具有严谨的数学(集合论)和逻辑学基础，是在一般对策论基础上发展起来的偏对策理论的实际应用。 (3)冲突分析既能进行冲突事态的结果预测(事前分析)，又能进行事态的过程描述和评估(事后分析)，从而可为决策者提供多方面有
25、价值的决策信息，并可进行政策和决策行为的分析。 (4)分析方法在使用中几乎不需任何的数学理论和复杂的数学方法，很容易被理解和掌握。主要分析过程还可用计算机、通过人机对话解决，因而具有很强的实用性。目前，使用较多的冲突分析软件是CAP(Conflict Analysis Program)或DM(Decision Maker)。,(5)冲突分析用结局的优先序代替了效用值，并认为对结局比较判断时可无传递性，从而在实际应用中避开了经典对策论关于效用值和传递性假设等障碍。 二、冲突分析的程序及要素 1、冲突分析的一般过程 冲突分析的一般过程或程序如图711所示。,图711 冲突分析过程示意图,(1)对冲
26、突事件背景的认识与描述HT5SS以对事件有关背景材料的收集和整理为基本内容。整理和恰当的描述是分析人员的主要工作。主要包括： 冲突发生的原因(起因)及事件的主要发展过程； 争论的问题及其焦点； 可能的利益和行为主体及其在事件中的地位及相互关系； 有关各方参与冲突的动机、目的和基本的价值判断； 各方在冲突事态中可能独立采取的行动。 对背景的深刻了解和恰当描述，是对复杂的冲突问题进行正规分析的基础。,(2)冲突分析模型(建模)是在初步信息处理之后，对冲突事态进行稳定性分析用的冲突事件或冲突分析要素间相互关系及其变化情况的模拟模型，一般用表格形式比较方便。 (3)稳定性分析是使冲突问题得以“圆满”解
27、决的关键，其目的是求得冲突事态的平稳结局(局势)。所谓平稳局势，是指对所有局中人都可接受的局势(结果)，也即对任一局中人i，更换其策略后得到新局势，而新局势的效用值(赢得)或偏好度都较原局势为小，则称原来的局势为平稳局势。因在平稳状态下，没有一个局中人愿意离开他已经选定的策略。故平稳结局亦为最优结局(最优解)。稳定性分析必须考虑有关各方的优先选择和相互制约。,(4)结果分析与评价 主要是对稳定性分析的结果(即各平稳局势)做进一步的逻辑分析和系统评价，以便向决策者提供有实用价值的决策参考信息。 2、冲突分析的基本要素 冲突分析的要素(也叫冲突事件的要素)是使现实冲突问题模型化、分析正规化所需的基
28、本信息，也是对冲突事件原始资料处理的结果。主要有： (1)时间点：是说明“冲突”开始发生时刻的标志；对于建模而言，则是能够得到有用信息的终点。因为冲突总是一个动态的过程，各种要素都在变化，这样很容易使人认识不清，所以需要确定一个瞬间时刻，使问题明朗化。但时间点不直接进入分析模型。,(2)局中人(Players)：是指参与冲突的集团或个人(利益主体)，他们必须有部分或完全的独立决策权(行为主体)。冲突分析要求局中人至少有两个或两个以上。局中人集合记作N，N|=n2。 (3)选择或行动(Options)：是各局中人在冲突事态中可能采取的行为动作。冲突局势正是由各方局中人各自采取某些行动而形成的。
29、每个局中人一组行动的某种组合称为该局中人的一个策略(Strategy)。 第i个局中人的行动集合记作Oi ,|Oi|=ki。,(4)结局(Outcomes)。各局中人冲突策略的组合共同形成冲突事态的结局。全体策略的组合(笛卡尔乘积或直积)为基本结局集合，记作T，|T|=2 。结局是冲突分析问题的解。 (5)优先序或优先向量(Preference Vector)。各局中人按照自己的目标要求及好恶标准，对可能出现的结局(可行结局)排出优劣次序，形成各自的优先序(向量)。 三、冲突分析基本方法举例（见图7-12）,冲突分析古巴危机,时间点 1962年10月，冲突局势基本明朗 局中人 美国、前苏联 选
30、择行动 美国:设立封锁圈、空袭 前苏联：撤除导弹、使事态升级 结局 美国2个选择，苏联两个选择 总共组合起来共有2（2+2）=16种结局 可以用二进制数表示，其中1215结局不可能，删除掉 优先序的确定 美国： 4 6 5 7 2 1 3 0 11 9 10 8 前苏联：0 4 6 2 5 1 7 3 11 9 10 8,冲突分析古巴危机,稳定性分析 确定单方面改进 某一个局中人不改变其策略，而另一个局中人单方面改进其策略（从qq）而是的自己的处境更好，则形成单方面改进，则称对于A，q存在单方面改进q。,冲突分析古巴危机,确定基本的个体稳定状态 合理性稳定 对局中人A而言，考虑结局q,如果不存
31、在单方面改进UI，则称对于A，q是合理稳定结局，记为r 连续处罚性稳定 对于局中人A，考虑结局q,如果存在UI结局q,而q对于B，也存在UI结局q，但是q对于局中人A不比q更优，则结局q的UI结局q存在一个连续处罚性. 对于局中人A的结局q的全部UI结局都存在连续性处罚，则称对于局中人A，结局q为连续处罚性稳定结局，记为s 非稳定结局 对于局中人A，考虑结局q,如果存在UI,但又不是连续处罚性稳定s,则称对于A，q是非稳定结局，记为u.,冲突分析古巴危机,分析同时处罚性稳定 对于局中人A，考虑非稳定结局q,如果另一个局中人B,对于结局q也是非稳定的，那么结局q的UI结局ai（对于A）,bi(对
32、于B)同时合成的结局pk中，存在一个p0,对于局中人A而言，不比q更优，则称对于局中人A，结局q的UI结局a0存在一个同时性处罚， 如果对于A，结局q的全部UI结局都存在同时性处罚，则对于A，结局q为同时性处罚结局，记为u 两个局中人A和B同时UI产生的结局p的计算方法为 首先求出A和B的U结局的交集q,之后根据： P=(a+b)-q,冲突分析古巴危机,确定全局平稳结局 如果结局q对于每个局中人都属于r,s,u 则结局q为全局平稳结局，记为E,五、决策支持系统 Decision Support Systems(DSS),DSS的定义 决策支持理论 决策支持系统的信息组织技术,一、DSS定义,D
33、SS是在计算机用于管理的过程中诞生的 上世纪50年代，计算机主要用于记帐性的数据处理，即电子数据处理(EDP)，目标是节省人力 60年代初，美国学者提出建立基于计算机的管理信息系统(MIS)的设想，其基本思想在于，切实了解系统中信息处理的实际情况，在这一基础上合理地改善信息处理的组织方式与技术手段 70年代初 “MIS为什么失败”的讨论反思发现，MIS没有注意将信息系统与管理决策控制联系在一起，即没有对领导决策提供支持作用。因此，MIS虽然贮存了大量信息，生成了大批的报表，但带来的实际效益很少 完成例行的日常信息处理任务，只是计算机在管理中发挥作用的初级阶段。要想对管理工作做出实质性的贡献，必
34、须直接面向决策及控制，面向不断变化的环境中出现的不那么固定的信息要求，从而导致DSS概念的产生 DSS被定义为：DSS是一种能够帮助决策者利用数据和模型，解决半结构化问题的以计算机为基础的交互作用系统,半结构化问题,美国管理学者西蒙认为，决策问题可以分为两个极端大类，即结构化(程序化)和非结构化(非程序化)的问题 结构化问题是指在决策过程开始前能够准确识别，可用计算机实现全部自动化求解的问题。对于结构化问题，决策者关心的只是决策制定的效率 非结构化问题具有下列三个方面的特征，非结构化问题，决策者首先关心的是决策的效能，只有在保证决策合理的基础上，才能再寻求提高效率 目标不明确且为非操作的，或者
35、目标尚可操作但目标多且相互矛盾 事后难于确定决策效益变化的原因，而事前也很难预测决策者采取的措施对于决策效益的影响 决策者采取什么措施合影响决策效益也是不确定的 结构化与非结构化是两个极端，大多数决策问题介于两者之间，称为半结构化问题。经过一定的分析，非结构化问题可以转化为半结构化问题,二、决策支持理论,决策普遍存在，根据决策者所作决策的范畴不同，可将决策者分成三类 ：专业决策者、管理决策者和公共决策者 为了使决策产生的后果尽可能地达到理想的预期 目的，需要决策支持 计算机在决策问题求解过程中应用避免了很多重复性的脑力劳动，减少了大量枯燥无味的手工分析工作 DSS应能按照决策者的爱好和需要提供
36、决策 服务,决策者需要的支持,决策者在决策中要依靠概念、目标，DSS应提供决策者熟悉的表示方式，如图、表等协助概念的产生 决策者在决策过程中，要完成情报、设计及选择活动，因此DSS应提供支持这些活动的操作 决策者需要记忆援助，DSS应提供信息查询，支持完成决策过程 决策者具有多种技能、风格与知识，DSS应支持决策者以自己习惯的方式进行决策 决策者希望对其决策支持按个人的意愿进行控制，因此，DSS应提供援助，帮助决策者进行直接的个人控制,DSS中的人机分工,利用机器指令建立完成决策分析所需计算的指令系统，可以重复地进行多方案模拟计算 利用高级程序设计语言求解问题的程序系统，既可重复进行问题的求解
37、，也可以对求解结果加上简单的注释 有组织地存储管理信息，利用意义简明的命令表示决策支持的要求，决策支持系统驱动执行得到求解的结果 可视对象构造问题求解方案。决策支持系统在用户的不断交互过程中实现求解方案的执行 用户可控、问题驱动的柔性动态适应的决策支持,智能决策支持,能够提供决策人员认知适应的决策支持称为智能决策支持 ，其理论规定决策支持系统为决策人员提供适应性问题求解支持的过程、步骤及方法 面向决策者的智能支持过程 高层的公共决策者的智能支持过程 ：问题界定、求解运行及结果输出 中下层公共决策者和管理决策者的智能支持过程 ：问题界定、求解方案组织、求解运行及结果输出 专业决策者的智能支持过程 ：功能选择、初始条件与边界条件的输入、计算或推理执行以及结果输出 面向决策分析人员的智能支持过程：问题界定、求解方案组织、模型生成、求解执行、结果输出及求解学习 群体决策的智能支持过程 ：决策过程的四个阶段要求不同,三、信息组织技术,DSS作为一种信息系统，有其特定的结构特征。从框架结构方面来看，DSS由语言系统、问题处理系统及知识系统三部分组成。 根据DSS知识系统的构成特点，Sprague提出了具有二库结构的DSS ：数据库和模型库 后逐渐发展为三库、四库、五库等，包括：知识库和规则库、方法库、案例库、文本库以及图形库等,现代DSS结构,thank you！,
