电子商务概论－精品课.doc

1、电子商务概论精品课第 1 章 电子商务概述1.1 电 子 商 务 的 内 涵1.1.1 体 验 电 子 商 务为 了 更 好 地 理 解 电 子 商 务 的 内 涵 ， 我 们 先 来 看 几 个 简 单 的 实 例 。实 例 1网 上 购 书上 海 书 城 的 网 上 书 店 是 目 前 国 内 最 大 的 网 上 书 店 之 一 ， 拥 有 10 多 万 种 图 书 、 音 像 制品 和 电 子 读 物 。 该 网 上 书 店 设 有 图 书 查 询 、 读 者 论 坛 、 书 城 荐 书 、 购 书 指 南 、 音 像 世 界 、好 书 介 绍 、 书 业 视 窗 等 服 务 项 目 ，

2、 设 有 关 键 词 查 询 、 书 名 查 询 、 作 者 查 询 、 出 版 社 查 询 等多 种 方 法 供 读 者 选 用 。 上 海 书 城 主 页 见 图 1.1。图 1.1 上 海 书 城 主 页 (http:/)实 例 2网 上 订 餐永和大王快餐店对于自身的各式快餐有着相当详细的产品介绍。在生动形象的食品图像的陪衬下，永和大王从该食品的历史、文化、口味、功效等诸多方面展开了非常详尽的介绍，网络消费者从中能够方便地挑选自己喜欢的食品，并做出正确的选择。永和大王快餐店的主页见图 1.2。图 1.2 永 和 大 王 主 页 （ http:/）实 例 3网 上 订 票携 程 旅 行

3、网 是 以 美 国 硅 谷 模 式 、 吸 纳 美 国 风 险 投 资 创 立 的 。 携 程 公 司 以 旅 游 者 为 中 心 ，将 旅 游 指 南 、 网 友 咨 询 与 交 流 、 预 定 服 务 有 机 的 融 合 ， 以 预 定 获 取 收 入 ， 奠 定 网 站 运 营 的基 础 。 携 程 旅 行 网 主 页 见 图 1.3。图 1.3 携 程 旅 行 网 中 文 主 页 （ http:/）实 例 4网 上 购 物“i 购 物 ”网 站 于 2001 年 12 月 12 日 开 始 试 运 行 ， 在 很 短 的 时 间 内 ， 已 经 集 聚 了 10万 多 客 户 ， 并

4、以 每 天 数 千 的 速 度 上 升 ， 已 成 为 国 内 “企 业 对 消 费 者 之 间 的 电 子 商 务 ”最热 门 的 网 站 之 一 。 “i 购 物 ”网 站 主 页 见 图 1.4。图 1.4 igo5 网站主页实 例 5网 上 交 易阿 里 巴 巴 网 站 创 建 于 1999 年 3 月 ， 是 目 前 世 界 上 最 大 的 网 上 贸 易 市 场 之 一 。 它 将 企业 与 供 货 商 、 经 销 商 等 关 联 企 业 的 业 务 模 式 转 变 为 以 互 联 网 为 基 础 的 电 子 商 务 模 式 ， 相 关企 业 之 间 在 互 联 网 上 发 布 产

5、 品 和 技 术 信 息 ， 以 电 子 邮 件 或 其 它 基 于 互 联 网 的 通 讯 方 式 进 行交 流 ， 在 网 上 寻 货 、 订 货 、 处 理 订 单 、 跟 踪 供 货 、 库 存 和 销 售 情 况 等 。 阿 里 巴 巴 网 站 主 页如 图 1.5 所 示 。图 1.5 阿 里 巴 巴 网 站 主 页1.1.2 电 子 商 务 的 概 念电 子 商 务 （ Electronic Commerce） 引 起 人 们 的 普 遍 关 注 ， 也 就 是 最 近 几 年 的 事 。 电 子商 务 作 为 一 个 新 生 事 物 ， 目 前 还 没 有 形 成 一 个 较

6、为 全 面 的 、 具 有 权 威 性 的 、 能 够 为 大 多 数人 接 受 的 定 义 。参 考 国 内 外 一 些 专 家 学 者 的 观 点 ， 本 教 材 将 电 子 商 务 的 定 义 归 纳 为 广 义 的 电 子 商 务 定义 和 狭 义 的 电 子 商 务 定 义 ， 并 介 绍 国 内 外 部 分 知 名 组 织 与 机 构 对 电 子 商 务 的 观 点 。1、 广 义 的 电 子 商 务 的 定 义电 子 商 务 是 指 交 易 当 事 人 或 参 与 人 利 用 计 算 机 技 术 和 网 络 技 术 等 现 代 信 息 技 术 所 进 行的 各 类 商 务 活 动

7、 ， 包 括 货 物 贸 易 、 服 务 贸 易 和 知 识 产 权 贸 易 之 间 （ 主 要 是 企 业 与 企 业 之 间B to B、 企 业 与 消 费 者 之 间 B to C） 利 用 现 代 信 息 技 术 和 计 算 机 网 络 按 照 一 定 的 标 准 所 进行 的 各 种 商 务 活 动 。对 上 述 广 义 电 子 商 务 的 定 义 ， 可 以 从 以 下 几 个 方 面 来 分 析 和 理 解 ：首 先 ， 电 子 商 务 是 一 种 采 用 最 先 进 信 息 技 术 的 商 务 方 式 。 交 易 各 方 将 自 己 的 各 类 供 求意 愿 按 照 一 定

8、的 格 式 输 入 电 子 商 务 网 络 ， 电 子 商 务 网 络 便 会 根 据 用 户 的 要 求 寻 找 相 关 的 信息 ， 并 提 供 给 用 户 多 种 交 易 选 择 。 一 旦 用 户 确 定 了 交 易 对 象 ， 电 子 商 务 网 络 就 会 协 助 完 成合 同 的 签 订 、 分 类 、 传 递 和 款 项 收 付 结 转 等 全 套 业 务 。 为 交 易 双 方 提 供 一 种 “双 赢 ”的最 佳 选 择 。其 次 ， 电 子 商 务 的 本 质 是 商 务 。 电 子 商 务 的 目 标 是 通 过 互 联 网 络 这 一 最 先 进 的 信 息 技术 来

9、 进 行 商 务 活 动 ， 所 以 它 要 服 务 于 商 务 ， 满 足 商 务 活 动 的 要 求 ， 商 务 活 动 是 电 子 商 务 永恒 的 主 题 。 从 另 一 个 角 度 来 看 ， 商 务 也 是 不 断 在 发 展 的 ， 电 子 商 务 的 广 泛 应 用 将 给 商 务 本身 带 来 巨 大 的 影 响 。 从 根 本 上 改 变 人 类 社 会 原 有 的 商 务 方 式 ， 给 商 务 活 动 注 入 全 新 的 理 念 。第 三 ， 对 电 子 商 务 的 全 面 理 解 应 从 “现 代 信 息 技 术 ”和 “商 务 ”两 个 方 面 思 考 。 一 方面

10、 ， 电 子 商 务 所 包 含 的 “现 代 信 息 技 术 ”应 涵 盖 各 种 以 电 子 技 术 为 基 础 的 现 代 通 讯 方 式 ；另 一 方 面 ， 对 “商 务 ”一 词 应 作 广 义 的 理 解 ， 是 指 契 约 性 和 非 契 约 性 的 一 切 商 务 性 质 的 关系 所 引 起 的 种 种 事 项 。 用 集 合 论 的 观 点 来 分 析 , 电 子 商 务 是 现 代 信 息 技 术 与 商 务 两 个 子 集的 交 集 。 如 图 1.6 所 示 。2、 狭 义 的 电 子 商 务 定 义狭 义 的 电 子 商 务 定 义 是 仅 仅 将 通 过 因 特

11、 网 （ Internet） 进 行 的 电 子 商 务 活 动 归 属 于 电子 商 务 。 从 发 展 的 角 度 来 思 考 问 题 ， 在 考 虑 电 子 商 务 的 概 念 时 ， 仅 仅 局 限 于 利 用 因 特 网（ Internet） 进 行 商 务 活 动 是 远 远 不 够 。 将 利 用 各 类 电 子 信 息 网 络 进 行 的 广 告 、 设 计 、 开 发 、推 销 、 采 购 、 结 算 等 全 部 贸 易 活 动 都 纳 入 电 子 商 务 的 范 畴 比 较 符 合 发 展 实 际 。 正 如 美 国 学者 瑞 维 卡 拉 塔 和 安 德 鲁 B惠 斯 顿

12、所 指 出 的 ： 电 子 商 务 是 一 种 现 代 商 业 方 法 ， 这 种 方法 用 来 满 足 企 业 、 商 人 和 顾 客 的 需 要 为 目 的 ， 通 过 增 加 服 务 传 递 速 度 、 改 善 服 务 质 量 ， 降低 交 易 费 用 来 达 到 上 述 目 的 。 今 天 的 电 子 商 务 通 过 少 数 计 算 机 网 络 进 行 信 息 、 产 品 和 服 务的 交 易 ， 未 来 的 电 子 商 务 则 可 以 通 过 构 成 信 息 高 速 公 路 的 无 数 网 络 中 的 任 何 一 个 网 络 进 行交 易 。 也 就 是 说 现 在 电 子 商 务

13、以 Internet 为 主 要 载 体 不 等 于 只 能 永 远 采 用 这 一 种 载 体 ， 未来 的 电 子 商 务 必 将 采 用 比 Internet 这 一 现 有 的 覆 盖 最 为 广 泛 的 载 体 还 要 先 进 得 多 的 其 它 网络 载 体 。3、 IT 行 业 对 电 子 商 务 的 定 义IT（ 信 息 技 术 ） 行 业 是 电 子 商 务 的 直 接 设 计 者 和 电 子 商 务 软 硬 件 设 备 的 制 造 者 。 很 多公 司 都 根 据 自 己 的 技 术 特 点 给 出 了 电 子 商 务 的 定 义 。 虽 然 差 别 较 大 ， 但 都 认

14、 同 电 子 商 务 是利 用 现 有 的 计 算 机 软 件 、 硬 件 设 备 和 网 络 基 础 设 施 ， 通 过 一 定 的 协 议 连 接 起 来 的 电 子 网 络环 境 进 行 各 种 各 样 的 商 务 活 动 的 方 式 。（ 1） HP 公 司 对 电 子 商 务 的 定 义 是 ： 通 过 电 子 化 的 手 段 来 完 成 商 务 贸 易 活 动 的 一 种方 式 ， 电 子 商 务 使 我 们 能 够 以 电 子 交 易 为 手 段 完 成 产 品 与 服 务 的 交 换 ， 是 商 家 与 客 户 之 间的 联 系 纽 带 。 它 包 括 两 种 基 本 形 式

15、： 商 家 之 间 的 电 子 商 务 及 商 家 与 最 终 消 费 者 之 间 的 电 子商 务 。 HP 公 司 的 电 子 商 务 解 决 方 案 ， 包 括 所 有 的 贸 易 伙 伴 ， 用 户 、 商 品 和 服 务 的 供 应 商 、承 运 商 、 银 行 、 保 险 公 司 、 以 及 所 有 其 他 外 部 信 息 源 的 收 益 人 。 电 子 商 务 通 过 商 家 与 其 合作 伙 伴 和 用 户 建 立 不 同 的 系 统 和 数 据 库 ， 使 用 客 户 授 权 和 信 息 流 授 权 方 式 ， 应 用 电 子 交 易支 付 手 段 和 机 制 ， 保 证 整

16、 个 电 子 商 务 交 易 过 程 的 安 全 性 。（ 2） SUN 公 司 对 电 子 商 务 的 定 义 是 ： 简 单 地 讲 ， 电 子 商 务 就 是 利 用 Internet 网 络进 行 的 商 务 交 易 ， 在 技 术 上 可 以 给 予 如 下 三 条 定 义 ： 在 现 有 的 Web 信 息 发 布 基 础 上 ， 加 上 Java 网 上 应 用 软 件 以 完 成 网 上 公 开 交 易 。 在 现 有 企 业 内 部 交 互 网 （ Intranet） 的 基 础 上 ， 开 发 Java 的 网 上 企 业 应 用 ， 达到 企 业 应 用 Intranet

17、 化 ， 进 而 扩 展 到 外 部 Extranet， 使 外 部 客 户 可 以 使 用 该 企 业 的 应 用软 件 进 行 商 务 交 易 。 商 务 客 户 将 通 过 计 算 机 、 网 络 电 视 机 机 顶 盒 、 电 话 、 手 机 、 个 人 数 字 助 理 等 等Java 设 备 进 行 交 易 。这 三 个 方 面 的 发 展 最 终 将 殊 途 同 归 -Java 电 子 商 务 的 企 业 和 跨 企 业 应 用 。（ 3） IBM 公 司 将 电 子 商 务 定 义 为 ： 电 子 商 务 是 指 采 用 数 字 化 电 子 方 式 进 行 商 务 数 据交 换

18、和 开 展 商 务 业 务 的 活 动 。 它 是 因 特 网 （ Internet） 的 广 阔 联 系 与 传 统 信 息 系 统 的 丰富 资 源 相 互 结 合 的 背 景 下 应 运 而 生 的 一 种 相 互 关 联 的 动 态 商 务 活 动 。 这 种 活 动 在 因 特 网（ Internet） 上 展 开 ， 网 络 是 电 子 商 务 的 基 础 。 因 特 网 （ Internet） 、 企 业 内 部 网（ Intranet） 和 企 业 外 部 网 （ Extranet） 是 电 子 商 务 的 三 种 基 本 模 式 。 而 这 三 种 模 式 是 有层 次 的

19、， 只 有 在 因 特 网 的 基 础 上 ， 先 通 过 建 立 良 好 的 企 业 内 部 网 （ Intranet） ， 建 立 起 比较 完 善 的 标 准 和 各 种 信 息 基 础 设 施 ， 才 能 顺 利 扩 展 到 企 业 外 部 网 （ Extranet） ， 最 后 扩 展到 电 子 商 务 （ Electronic Business ） 。4、 世 界 电 子 商 务 会 议 关 于 电 子 商 务 的 概 念1997 年 11 月 67 月 ， 国 际 商 会 在 法 国 首 都 巴 黎 举 行 了 世 界 电 子 商 务 会 议 （ The World Busine

20、ss Agenda for Electronic Commerce） ， 从 商 业 角 度 提 出 了 电 子 商 务 的 概念 ： 电 子 商 务 （ Electronic Commerce） 是 指 实 现 整 个 贸 易 活 动 的 电 子 化 。 从 涵 盖 范 围 方面 可 以 定 义 为 ： 交 易 各 方 面 以 电 子 交 易 方 式 而 不 是 通 过 当 面 交 换 或 直 接 面 谈 方 式 进 行 的 任何 形 式 的 商 业 交 易 ； 从 技 术 方 面 可 以 定 义 为 ： 电 子 商 务 是 一 种 多 技 术 的 集 合 体 ， 包 括 交 换数 据 （

21、如 电 子 数 据 交 换 、 电 子 邮 件 ） 、 获 得 数 据 （ 如 共 享 数 据 库 、 电 子 公 告 牌 ） 以 及 自 动捕 获 数 据 （ 如 条 形 码 ） 等 。电 子 商 务 涵 盖 的 业 务 包 括 ： 信 息 交 换 、 售 前 售 后 服 务 （ 如 提 供 产 品 和 服 务 的 细 节 、 产品 使 用 技 术 指 南 、 回 答 顾 客 意 见 ） 、 销 售 、 电 子 支 付 （ 如 使 用 电 子 资 金 转 账 、 信 用 卡 、 电子 支 票 、 电 子 现 金 ） 、 运 输 （ 包 括 商 品 的 发 送 管 理 和 运 输 跟 踪 ，

22、以 及 可 以 电 子 化 传 送 的 产品 的 实 际 发 送 ） 、 组 建 虚 拟 企 业 （ 组 建 一 个 物 理 上 不 存 在 的 企 业 ， 集 中 一 批 独 立 中 小 公 司的 权 限 ， 提 供 比 任 何 单 独 公 司 多 得 多 的 产 品 和 服 务 ） 、 公 司 和 贸 易 伙 伴 可 以 共 同 拥 有 和 运营 共 享 的 商 业 方 法 等 。5、 联 合 国 国 际 贸 易 法 委 员 会 的 看 法 联 合 国 贸 易 法 委 员 会 电 子 商 务 示 范 法 虽 然 在 标 题 中 提 到 “电 子 商 务 ”， 在 第 2 条中 提 供 了

23、“电 子 数 据 交 换 ”的 定 义 ， 但 电 子 商 务 示 范 法 并 未 具 体 说 明 “电 子 商 务 ”系 指 何 物 。 在 拟 订 电 子 商 务 示 范 法 时 ， 联 合 国 贸 易 法 委 员 会 决 定 ， 处 理 当 前 这 一 主 题时 须 铭 记 电 子 数 据 交 换 的 广 泛 涵 义 ， 即 “电 子 商 务 ”标 题 之 下 可 能 广 泛 涉 及 的 电 子 数 据交 换 在 贸 易 方 面 的 各 种 用 途 ， 虽 然 也 可 使 用 另 一 些 说 明 性 术 语 。 “电 子 商 务 ”概 念 所 包 括的 通 信 手 段 有 以 下 使 用

24、 电 子 技 术 为 基 础 的 传 递 方 式 ： 以 电 子 数 据 交 换 进 行 的 通 信 ， 狭 义 界定 为 电 子 计 算 机 之 间 以 标 准 格 式 进 行 的 数 据 传 递 ； 利 用 公 开 标 准 或 专 有 标 准 进 行 的 电 文 传递 ； 通 过 电 子 手 段 ， 例 如 通 过 互 联 网 络 进 行 的 自 由 格 式 的 文 本 的 传 递 。在 另 一 方 面 ， 电 子 商 务 示 范 法 对 “电 子 商 务 ”中 的 “商 务 ”一 词 作 了 广 义 解 释 ：使 其 包 括 不 论 是 契 约 型 或 非 契 约 型 的 一 切 商 务

25、 性 质 的 关 系 所 引 起 的 种 种 事 项 。 商 务 性 质 的关 系 包 括 不 限 于 下 列 交 易 ： 供 应 或 交 换 货 物 或 服 务 的 任 何 贸 易 交 易 ； 分 销 协 议 ； 商 务 代 表代 理 ； 客 账 代 理 ； 租 赁 ； 工 厂 建 造 ； 咨 询 ； 工 程 设 计 ； 许 可 贸 易 ； 投 资 ； 融 资 ； 银 行 业 务 ；保 险 ； 开 发 协 议 特 许 ； 合 营 或 其 他 形 式 的 工 业 或 商 务 合 作 等 。1.1.3 电 子 商 务 分 类 及 服 务 内 容电 子 商 务 按 照 不 同 的 分 类 标 准

26、可 以 有 不 同 的 分 类 结 果 。 目 前 主 要 的 分 类 有 如 下 几 种 。1、 按 照 交 易 对 象 可 分 为 三 类第 一 种 类 型 是 企 业 与 消 费 者 之 间 的 电 子 商 务 ， 即 B to C(Buiness to Customer)电 子商 务 。 它 类 似 于 联 机 服 务 中 进 行 的 商 品 买 卖 活 动 ， 是 利 用 计 算 机 网 络 使 消 费 者 直 接 参 与 经济 活 动 的 高 级 形 式 。 这 种 形 式 基 本 模 式 等 同 于 电 子 化 的 零 售 业 ， 随 着 万 维 网 （ W W W， World

27、 Wide Web） 出 现 发 展 迅 速 。 目 前 ， 在 因 特 网 （ Internet） 上 遍 布 各 种 类 型 的 商业 中 心 ， 提 供 从 鲜 花 、 书 籍 、 手 机 到 计 算 机 、 汽 车 等 各 种 消 费 商 品 和 旅 游 、 票 务 、 教 育 等各 种 服 务 。第 二 种 类 型 是 企 业 与 企 业 之 间 的 电 子 商 务 ， 即 B to B(Business to Business)电 子商 务 。 B to B 包 括 非 特 定 企 业 间 的 电 子 商 务 和 特 定 企 业 间 的 电 子 商 务 。 非 特 定 企 业 间

28、的电 子 商 务 是 在 开 放 的 网 络 中 对 每 笔 交 易 寻 找 最 佳 伙 伴 ， 与 伙 伴 进 行 从 订 购 到 结 算 的 全 部 交易 行 为 。 这 里 ， 虽 说 是 非 特 定 多 数 ， 但 由 于 加 入 该 网 络 的 只 限 于 需 要 这 些 商 品 的 企 业 ， 可以 设 想 是 限 于 某 一 行 业 的 企 业 ， 不 过 它 不 以 持 续 交 易 为 前 提 ， 不 同 于 特 定 企 业 间 的 电 子 商务 。 特 定 企 业 间 的 电 子 商 务 是 在 过 去 一 直 有 交 易 关 系 或 者 今 后 一 定 要 继 续 进 行

29、交 易 的 企 业间 ， 为 了 相 同 的 经 济 利 益 ， 共 同 进 行 的 设 计 、 开 发 或 全 面 进 行 市 场 及 库 存 管 理 而 进 行 的 商务 交 易 。 企 业 可 以 使 用 网 络 向 供 应 商 订 货 、 接 收 发 票 和 付 款 。 B to B 在 这 方 面 已 经 有 了多 年 运 作 历 史 ， 使 用 得 也 很 好 ， 特 别 是 通 过 在 专 用 网 络 或 增 值 网 络 上 运 行 的 电 子 数 据 交 换（ EDI） . 第 三 种 类 型 是 企 业 与 政 府 方 面 的 电 子 商 务 ， 即 B to G(Busin

30、ess to Government)电子 商 务 。 这 种 商 务 活 动 覆 盖 企 业 与 政 府 组 织 间 的 各 项 事 务 。 例 如 ， 在 美 国 ， 政 府 采 购 清 单可 以 通 过 因 特 网 发 布 ， 公 司 可 以 以 电 子 化 方 式 回 应 。 同 样 ， 在 公 司 税 的 征 收 上 ， 政 府 也 可以 通 过 电 子 交 换 方 式 来 完 成 。 美 国 政 府 就 已 经 宣 布 从 1997 年 1 月 起 将 通 过 EDI 完 成 政 府年 度 采 购 任 务 ， 并 于 1999 年 最 终 取 消 纸 面 单 证 。2、 按 照 商

31、务 活 动 内 容 分 类按 照 商 务 活 动 的 内 容 分 类 ， 电 子 商 务 可 以 分 为 二 种 类 型 ：第 一 、 间 接 电 子 商 务 。 主 要 是 指 有 形 货 物 的 电 子 商 务 ， 它 仍 然 需 要 利 用 传 统 渠 道如 邮 政 服 务 、 商 业 快 递 车 送 货 、 连 锁 经 营 、 物 流 配 送 等 来 实 现 物 资 的 传 送 。第 二 、 直 接 电 子 商 务 。 主 要 是 指 无 形 货 物 和 服 务 的 电 子 商 务 。 如 计 算 机 软 件 、 娱乐 内 容 的 联 机 订 购 、 付 款 和 交 付 ， 或 者 是

32、 全 球 规 模 的 信 息 服 务 。 它 直 接 利 用 网 络 进 行产 品 或 服 务 的 传 送 。直 接 和 间 接 电 子 商 务 均 提 供 特 有 的 机 会 ， 同 一 公 司 往 往 同 时 经 营 。 间 接 电 子 商 务要 依 靠 一 些 外 部 要 素 ， 如 运 输 系 统 的 效 率 、 连 锁 经 营 的 规 模 、 物 流 配 送 的 快 慢 等 服 务设 施 。 直 接 电 子 商 务 能 使 交 易 双 方 越 过 地 理 界 限 的 限 制 直 接 进 行 交 易 ， 充 分 利 用 网 络跨 越 时 间 和 空 间 界 限 的 优 势 ， 提 高

33、全 球 市 场 交 易 的 潜 力 。3、 按 照 使 用 网 络 类 型 分 类按 照 使 用 网 络 类 型 来 分 类 ， 电 子 商 务 目 前 主 要 有 三 种 类 型 ：第 一 、 EDI（ Electronic Data Interchange） 电 子 商 务 。 即 电 子 数 据 交 换 。 国 际 标 准组 织 将 其 定 义 为 “将 商 务 或 行 政 事 务 按 照 一 个 公 认 的 标 准 ， 形 成 结 构 化 的 事 务 处 理 或文 档 数 据 格 式 ， 从 计 算 机 到 计 算 机 的 电 子 传 输 方 法 ”。 简 单 地 说 ， EDI 就

34、是 按 照 商 定的 协 议 ， 将 商 业 文 件 标 准 化 和 格 式 化 ， 并 通 过 计 算 机 网 络 在 贸 易 伙 伴 的 计 算 机 网 络 系统 之 间 进 行 数 据 交 换 和 自 动 化 处 理 。 EDI 主 要 应 用 于 企 业 与 企 业 、 企 业 与 批 发 商 、 批发 商 与 零 售 商 之 间 的 批 发 业 务 。 相 对 于 传 统 的 定 货 和 付 款 方 式 ， 大 大 节 约 了 时 间 与 费用 。 相 对 于 下 述 因 特 网 方 式 ， EDI 较 好 地 解 决 了 安 全 保 障 问 题 。 但 由 于 软 件 开 发 、

35、硬件 设 备 和 对 于 加 入 EDI 的 企 业 本 身 的 要 求 过 高 。 使 得 EDI 至 今 仍 未 广 泛 普 及 。第 二 、 因 特 网 （ Internet） 电 子 商 务 。 按 照 美 国 Internet 协 会 的 定 义 ， 是 一 种 “组织 松 散 、 国 际 合 作 的 互 联 网 络 ”。 该 网 络 “通 过 自 主 遵 守 计 算 的 协 议 和 过 程 ”， 支 持主 机 对 主 机 的 通 讯 。 具 体 来 说 ， 因 特 网 就 是 让 一 大 批 电 脑 采 用 一 种 叫 做 TCP/IP 的 协议 来 即 时 交 换 信 息 。 因

36、 特 网 商 务 是 现 代 商 业 的 最 新 形 式 ， 也 是 电 子 商 务 的 主 流 模 式 。它 以 计 算 机 、 通 讯 、 多 媒 体 、 数 据 库 技 术 为 基 础 ， 通 过 互 联 网 络 ， 在 网 上 实 现 营 销 、购 物 服 务 。 它 突 破 了 传 统 商 业 生 产 、 批 发 、 零 售 及 进 货 、 销 售 、 存 贮 、 调 运 的 流 转 程序 与 营 销 模 式 ， 真 正 实 现 了 少 投 入 、 低 成 本 、 零 库 存 、 高 效 率 ， 从 而 实 现 了 社 会 资 源的 高 效 运 转 和 最 大 节 约 。 消 费 者

37、 可 以 不 受 时 间 、 空 间 、 国 界 、 厂 商 的 限 制 ， 广 泛 浏 览 、充 分 比 较 ， 力 求 以 最 低 的 价 格 获 得 最 为 满 意 的 商 品 和 服 务 。第 三 、 内 联 网 （ Intranet） 电 子 商 务 。 也 称 为 企 业 内 部 网 电 子 商 务 。 它 是 在 因 特 网基 础 上 发 展 起 来 的 企 业 内 部 网 ， 在 原 有 的 局 域 网 上 附 加 一 些 特 定 的 软 件 ， 将 局 域 网 与因 特 网 连 接 起 来 ， 从 而 形 成 企 业 内 部 的 虚 拟 网 络 。 它 与 因 特 网 之 间

38、 最 大 的 区 别 在 于 ：内 联 网 内 的 敏 感 或 享 有 知 识 产 权 的 信 息 受 到 内 联 网 防 火 墙 安 全 网 的 保 护 ， 它 只 允 许 经过 企 业 授 权 的 访 问 者 介 入 内 部 Web 站 点 ， 外 部 人 员 只 有 在 许 可 条 件 下 才 可 以 进 入 企业 的 内 部 网 络 。 内 联 网 （ Intranet） 将 大 、 中 型 企 业 分 布 在 各 地 的 分 支 机 构 及 企 业 内 部有 关 部 门 和 各 种 信 息 通 过 网 络 予 以 连 通 ， 企 业 各 级 管 理 人 员 能 够 通 过 网 络 掌

39、 握 自 己 所需 要 的 信 息 ， 利 用 在 线 业 务 的 申 请 和 注 册 代 替 传 统 贸 易 和 内 部 流 通 的 形 式 ， 从 而 有 效的 降 低 交 易 成 本 ， 提 高 经 济 效 益 。由 于 EDI 商 务 的 特 殊 性 和 内 联 网 商 务 的 局 限 性 ， 本 教 材 主 要 讨 论 因 特 网 商 务 的 基本 原 理 及 其 应 用 ， 对 EDI 商 务 与 内 联 网 商 务 只 作 一 般 介 绍 ， 不 作 进 一 步 的 讨 论 与 研 究 。1.1.4 电 子 商 务 的 特 点电 子 商 务 与 传 统 商 务 方 式 相 比 具

40、 有 明 显 的 特 点 ， 具 体 可 归 结 为 以 下 几 点 ： 高 效 性 、方 便 性 、 安 全 性 、 集 成 性 和 可 扩 展 性 。1、 高 效 性电 子 商 务 是 提 供 给 买 卖 双 方 进 行 交 易 的 一 种 高 效 的 服 务 方 式 。 它 的 高 效 性 体 现 在很 多 方 面 ， 例 如 ： 网 上 商 店 无 需 营 业 员 ， 无 需 实 体 店 铺 ， 可 以 为 企 业 节 省 大 量 的 开 销 ，并 可 以 提 供 全 天 候 的 服 务 ， 提 高 销 售 量 ， 提 高 客 户 满 意 度 和 企 业 的 知 名 度 ； 企 业 的

41、 电子 商 务 系 统 还 可 以 记 录 下 客 户 每 次 访 问 、 购 买 的 情 况 以 及 客 户 对 产 品 的 偏 爱 ， 这 样 通过 统 计 就 可 以 获 知 客 户 最 想 购 买 的 产 品 是 什 么 ， 从 而 为 新 产 品 的 开 发 、 生 产 提 供 有 效的 信 息 等 等 。 总 之 电 子 商 务 为 消 费 者 提 供 了 一 种 方 便 、 迅 捷 的 购 物 途 径 。 为 商 店 提 供了 一 个 良 好 的 营 销 环 境 和 遍 布 世 界 各 地 巨 大 的 消 费 群 体 。 因 而 ， 无 论 是 对 大 企 业 还 是中 小 企

42、业 ， 以 及 个 体 经 营 者 来 讲 ， 电 子 商 务 都 是 一 种 机 遇 。2、 方 便 性在 电 子 商 务 环 境 中 ， 客 户 不 出 门 即 可 享 受 到 各 种 消 费 和 服 务 ， 传 统 商 务 受 时 间 和空 间 限 制 的 框 框 被 打 破 。 客 户 不 再 像 以 往 那 样 因 受 地 域 的 限 制 而 只 能 在 一 定 区 域 内 ，有 限 的 几 个 商 家 中 选 择 交 易 对 象 、 寻 找 所 需 的 商 品 ， 他 们 可 以 在 更 大 范 围 内 、 甚 至 是全 球 范 围 寻 找 交 易 伙 伴 、 选 择 商 品 。

43、更 为 重 要 的 是 ， 当 企 业 将 客 户 服 务 过 程 转 移 到 因特 网 上 之 后 ， 过 去 客 户 要 大 费 周 折 才 能 获 得 的 服 务 ， 现 在 能 很 方 便 的 得 到 。 例 如 ， 将一 笔 资 金 从 一 个 存 款 户 头 转 至 另 一 个 支 票 户 头 ； 查 询 货 物 的 收 发 情 况 ； 寻 找 和 购 买 不常 用 的 稀 有 商 品 等 。 都 可 以 足 不 出 户 就 能 够 方 便 、 实 时 地 完 成 。 可 见 ， 电 子 商 务 提 供的 客 户 服 务 具 有 很 大 的 方 便 性 ， 这 样 使 消 费 者

44、和 企 业 都 从 中 受 益 。3、 安 全 性在 电 子 商 务 中 ， 安 全 性 是 必 须 考 虑 的 问 题 。 对 于 客 户 而 言 ， 无 论 网 上 的 物 品 怎 样具 有 吸 引 力 ， 如 果 他 对 交 易 的 安 全 性 缺 乏 信 心 ， 就 不 敢 贸 然 在 网 上 进 行 交 易 ， 企 业 和企 业 之 间 的 大 宗 交 易 更 是 如 此 。 信 息 系 统 中 的 欺 诈 、 窃 听 、 病 毒 和 黑 客 的 非 法 入 侵 都是 电 子 商 务 的 大 敌 ， 必 须 加 以 解 决 。目 前 ， 电 子 商 务 的 安 全 性 主 要 通 过

45、 技 术 手 段 和 安 全 电 子 交 易 协 议 标 准 来 保 证 。 安全 技 术 包 括 加 密 机 制 、 签 名 机 制 、 分 布 式 安 全 管 理 、 存 取 控 制 、 防 火 墙 、 安 全 万 维 网服 务 器 、 防 病 毒 保 护 等 ； 安 全 电 子 交 易 协 议 标 准 比 较 多 ， 符 合 国 际 标 准 的 主 要 有 安 全套 接 层 （ Secure Socket Layer 简 称 ： SSL） 协 议 和 安 全 电 子 交 易 （ Secure Electronic Transaction 简 称 ： SET） 协 议 。 采 用 这 些

46、已 有 的 实 用 技 术 和 协 议 标 准 可 以 为 企 业 建 立一 个 安 全 、 可 靠 的 电 子 商 务 环 境 。4、 集 成 性电 子 商 务 中 大 量 采 用 了 计 算 机 、 网 络 通 信 等 新 技 术 。 但 是 ， 这 些 新 技 术 的 运 用 并非 意 味 着 企 业 原 有 的 信 息 系 统 和 设 备 将 被 全 部 淘 汰 。 电 子 商 务 系 统 将 对 原 有 的 技 术 设备 进 行 改 造 ， 充 分 利 用 企 业 已 有 的 信 息 资 源 和 技 术 ， 从 而 更 加 高 效 地 完 成 企 业 的 生 产 、销 售 和 客 户

47、 服 务 。 电 子 商 务 的 集 成 性 还 体 现 在 事 务 处 理 的 整 体 性 和 统 一 性 上 ， 它 能 规范 事 务 处 理 的 工 作 流 程 ， 将 为 工 操 作 和 电 子 信 息 处 理 成 为 一 个 整 体 。 这 样 ， 不 仅 能 提高 人 员 和 设 备 的 利 用 率 ， 还 可 以 提 高 系 统 运 行 的 可 靠 性 。5、 可 扩 展 性要 使 电 子 商 务 能 够 正 常 运 作 ， 必 须 确 保 电 子 商 务 系 统 的 可 扩 展 性 。 因 为 网 上 的 用户 数 量 是 不 断 增 长 的 。 有 资 料 表 明 ， 199

48、8 年 全 球 因 特 网 用 户 数 为 2 亿 ， 到 2000 年 底 ，全 球 因 特 网 用 户 已 超 过 4 亿 ； 特 别 是 我 国 的 网 民 数 量 发 展 速 度 惊 人 ， 据 中 国 互 联 网 信息 中 心 （ CNNIC） 2001 年 1 月 17 日 发 布 的 最 新 消 息 ， 中 国 的 网 民 从 1998 年 的 200万 已 发 展 到 今 日 的 2250 万 ， 预 计 到 2001 年 底 中 国 的 网 民 数 量 将 接 近 4000 万 。 网 络上 的 用 户 数 量 之 大 、 增 长 速 度 之 快 ， 均 要 求 电 子 商

49、务 系 统 能 够 有 与 其 相 适 应 的 可 扩 展性 ， 以 便 在 网 络 用 户 数 增 加 及 出 现 传 输 高 峰 时 ， 系 统 仍 然 能 够 正 常 工 作 。 反 之 ， 会 使客 户 的 访 问 速 度 急 剧 下 降 ， 严 重 时 ， 甚 至 会 导 致 整 个 系 统 的 瘫 痪 ， 从 而 影 响 企 业 的 营销 工 作 ， 损 害 企 业 的 形 象 和 信 誉 。1.2 电 子 商 务 的 产 生 背 景 与 发 展 过 程1.2.1 以 EDI 为 主 体 的 电 子 商 务 阶 段EDI（ Electronic Data Interchange 电 子 数 据 交 换 ） 是 20 世 纪 70 年 代 末 80 年 代 初发 展 起 来 的 、 融 现 代 计 算 机 技 术 和 远 程 通 信 技 术 为 一 体 的 产 物 ， 也 是 最 早 期 的 电 子 商务 。 1979 年 ， 美 国 出 版 了 第 一 本 研 究 EDI 的 著 作 EDI Management,Control,Security and