1、服务外包论文服务外包内容信息技术外包(ITO) 系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合 系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等 基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等业务流程外包服务（BPO) 企业内部管理服务：为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等 企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业
2、务流程环节的服务等 供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等知识流程外包（KPO)，是服务外包的高端部分。 它们都是基于 IT 技术的服务外包，ITO 强调技术，更多涉及成本和服务，BPO 更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO 往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。不仅 IT 行业需 BPO，而且 BPO 的每项业务都离不开 IT 业务的支持，从而产生 IT 外包机会。 2、信息技术研发服务外包服务外包示范城市21 个城市分别是北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南
3、昌、长沙、大庆、苏州、无锡、厦门。服务外包产生背景生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。 发达国家为什么要把服务外包出去？一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。二是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为 一种有效模式。三是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。四是企业成本最小化、利润最大化增强企业核心竞争力成为内在动力。 就短期效益而言，服务外包公司可节省 20%-40%的运营成本。企业将自身的
4、非核心业务外包，将企业的资源技术人力运用在企业自身核心业务上，是企业资源优化配置的一种表现形式。一本知识密集型，技术密集需要创新精神的业务多指企业的核心业务，能理工的利润与非核心业务相比也是几何级增长的。发展意义发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。1、有利于提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占 GDP 的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用，能够创造条件促进以制
5、造业为主的经济向服务经济升级，推动增长方式向集约化发展。2、有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务，可以扩大服务贸易的出口收入。近几年来中国外贸出口在稳步发展，但同时也遇到许多问题。如出口退税政策的调整、国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、人民币汇率不断提高等，要保持持续快速增长已经越来越困难。而发展服务外包，因其对资源成本依赖程度较低、国外设限不强，具有快速增长的余地，从而有望成为出口新的增长动力。3、有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。中国制造业利用外资有 20 多年的历史，取得长足进步.随着经济的不断发展，各个城市都将面临或已经面临着能源资源短缺、土地容量
6、有限的现实问题。据相关资料披露，在全国 15 个副省级城市已经有许多外资的二产项目虽通过审批却很难落户，即便是三产，由于国家对房地产项目的限制，今后也将面临困难.而服务外包项目由于对土地资源要求不高，一旦外商有投资意向，落户概率将远高于二产项目。中国下一轮对外开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际先进服务业逐步转移，从而优化利用外资的结构，更加适合城市经济的和谐发展。4、有利于提高大学生的就业率。20 世纪 80 年代以来，服务业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐年提高，而服务外包作为现代服务业的推动器，将创造大量的就业岗位，缓解知识分
7、子尤其是大学生的就业压力。据预测，到 2010 年，离岸服务外包可以为中国创造大约 100 万个直接和 300 万个间接的稳定的高质量的就业机会。IT 服务和 IT 相关服务与其它制造业相比，是典型的高收入行业。同时，它还将带动政府、高校、企业加强人才培训，提升劳动力素质，培养一批精通英语、掌握世界前沿科技、且与海外市场联系广泛的人才。只能做精准的一小块服务，全线开战不是创业团队能做的事通过四节服务外包导论的学习，让我原来对服务外包片面的认识廉价的劳动力（IT民工），有了更加全面而客观的了解。在第三节课上的东软介绍让我明白在中国这个盗版泛滥，知识产权不被国家重视的地方，想做中国的微软几乎是不可
8、能的，这让想起了“中国不是缺少创意，而是缺少保护创意的制度”，所以看到东软刚开始做办公软件的惨痛局面，所以看到中国的小的创业公司有了很好的点子，却被资源大得多的大公司抄袭，最终小公司不得已而倒闭。所以选择改做解决方案是上上之选，这是外包在中国的出路之一。在四节课上的诚迈就走了偏向于终端和中间件的开发，因为是和终端厂家合作，这样以专业的外包技术让公司有固定的客户和订单，越来越专业，声誉越来越好，便于做大做强，避免了被山寨，因为大公司最注重的是质量和速度。原本我以为做外包的都是苦逼，都是一些永远听人指挥，永远接触不到和谐技术的 IT民工，其实，也确实有这样的人存在，但是，在这个经济全球化的时代，利用各方优势资源以降低成本和提高新产品开发的速度，必然要把一部分工作交给外包公司，所以市场很大，不是说做最最核心的东西就一定会成功，做外沿、外包就是低人一等，我觉得只要专注于吧别人外包给我们的工作做好，我们一样会成功，一样可以得到尊重，因为没有我们，这个产品很有可能会做不出来，或者没有没那么完美。而且我认为外包做好了以后，等我们的实力达到一定程度，我们也可以创出自己的产品。我比较喜欢做应用方面的，所以我计划做移动应用和游戏开发工程师。所以我要打好C/C+还有 java 的基础，我打算大一下半学期，还有大二两学期做三个应用或游戏出来，到大三去参加实习，从实践中增长开发能力。
