1、 世界工厂网厂商社区 -国内厂商聚集的免费生意社区铸造享誉全球的优质平台和服务，使制造型企业盈利最大化！ 1如何把梳子卖给和尚？这告诉了我们什么故事开始：N 个人去参加一招聘，主考官出了一道实践题目：把梳子卖给和尚。众多应聘者认为这是开玩笑，最后只剩下甲、乙、丙三个人。主持人交代：以 10 日为限，向我报告销售情况。十天一到。主试者问甲“卖出多少把？” 答“1 把。 ” “怎么卖的？ ”甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。主试者问乙“ 卖出多少把？”
2、 答 “10 把。 ”“怎么卖的？ ”乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院的住持说“ 蓬头垢面是对佛的不敬。 应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持採纳 了他的建 议。那山有十座庙 ，于是买下了 10 把木梳。主试者问丙“ 卖出多少把？” 答 “1000 把。 ”主试者惊问“ 怎么卖的？”世界工厂网厂商社区 -国内厂商聚集的免费生意社区铸造享誉全球的优质平台和服务，使制造型企业盈利最大化！ 2丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝剎，朝圣者、施主络绎不绝。 丙对住持说“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝剎应有所回赠， 以做纪念，保佑其平安吉
3、祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上积善梳三个字，便可做赠品。 ”住持大喜，立即买下 1000 把木梳。 得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺。然而故事并没有结束。一挑战者丁，找到主持人说，卖给和尚 1000 把梳子算什么？我可以让和尚源源不断地买我的梳子，至少也得上千万把，以一年为限。许多人都认为开玩笑。成本分析他还是找到了那个主持，问他：您这边每天大概能赠出多少把梳子呢？主持回答：差不多 50 把。他继续问：您觉得这与您所获得的香火钱相比是不是也是成本呢？主持回答：是的，虽然是赠，但是也是钱啊。佛门本来就没有什么钱。他又问：你有没有想
4、过收费呢？主持回答：怎么收费？他说：到您这来的人有达官贵人，也有平民百姓。总之是世界工厂网厂商社区 -国内厂商聚集的免费生意社区铸造享誉全球的优质平台和服务，使制造型企业盈利最大化！ 3什么样的人都有吧。您可以在梳子上下点工夫，让您的梳子在价格上有了价值的区别？卖给不同的人。您再准备几把梳子，取名为“开光梳 ”，千金不卖，只赠送有 缘人。然后把您的梳子再命名为“智慧梳 ”、“姻缘梳”、 “流年梳”、 “功名梳” 。 一方面您的收入增加了，另一方面您的寺庙的档次也就体现出来了。这个主持一听，觉得有点道理的，于是就说好，这事就交给你来办吧。市场活动丁很快就请了几个记者来宣传了一下这家寺院。然后造了
5、一批梳子。举行了一个盛大的“开光梳” 仪式。当地的政府要人、各界明星都来了。当天就卖出了 10000 把梳子。寺院的名气一下子上去了。丁又请人给这个寺院杜撰了一些历史故事。很快，这个寺院成了当地的历史文物。来的香客越来越多。梳子的销量越来越好。人们也不在乎掏钱买把梳子。丁又出了一个策略：有的梳子掏钱也不卖。有的梳子必须掏钱才卖。这样过了一段时间，寺院挣了不少钱。主持很佩服丁。这个时候，丁找到主持说：你有没有发现前来的香客您都没有记录。据我观察，有的香客都来了好几次了。您是不是应该对经常来的香客提供一些纪念性的梳子呢？主持一听，觉得也是，于是很快就让小和尚开始记录前世界工厂网厂商社区 -国内厂商
6、聚集的免费生意社区铸造享誉全球的优质平台和服务，使制造型企业盈利最大化！ 4来拜佛的香客。很快，小和尚发现，前来的人太多了，毛笔根本记不住。主持又找到丁，问他有什么办法？丁说，我可以给你解决这个我问题，但是从今以后你必须听我的。我保证你的主持能够当的比现在还风光，寺院的香客更多。主持想了一想，还是相信了他。引入 CRM丁，购买了一些电脑，在寺院内很隐蔽地架构了一个局域网，连接到外部的 INTERNET。并安装了一套 CRM 系统。又设置了硬件设备。在梳子里面植入了 FIRD 芯片。只要香客一进入寺院，关于这个香客的详细记录就全部在 CRM 系统里面展现出来。挖掘客户价值，数据库营销主持看到这么
7、个东西大吃一惊。丁开始用 CRM 来分析来寺院香客的详细资料。经常有香客刚来到寺院，就被突然告之今天是他生日。香客们非常的感动。香火钱更多了。从那以后，香客们逢年过节的时候总能收到寺院寄的小礼品。梳子已经成为人们心中的神圣的神物。只要去那家寺院的至少要为自己和家人带几把梳子，给远方的亲人、朋友带几把梳子。一旦梳子用坏了，就自然想到了那家寺院。分析发现竞争对手反击过了段时间。丁通过 CRM 发现，有些香客来得少了。一打听，原来不远处也有一家寺院采取了同样的赠送梳的方式。世界工厂网厂商社区 -国内厂商聚集的免费生意社区铸造享誉全球的优质平台和服务，使制造型企业盈利最大化！ 5相当的一部分香客去了那
8、家寺院。主持开始着急。恰逢国外一重要人物来到本地。于是丁通过各种渠道请这个重要人物来到了这家寺院。其中有一把制作精美的开光梳送给了这个国外友人。国内外 N 多记者记录了这一时刻。寺院的知名度再次提升。丁制作了 N 把类似送国外友人的开光梳，不过是微型的。出售给前来的香客。让这些人挂在脖子上，钥匙扣上做纪念。这个寺院随着国外的重要人物一下子名声大震。旁边的那家小寺院一下子就没有了香客。销售过程远程控制寺院扩建了一些，香客太多了。主持又招了一些小和尚。主持告诉了这些和尚怎么样接待香客，什么样的人香客该出售或赠送什么样的梳子。刚好这个时候，国外请这个主持去讲学，主持不放心寺院里新来的小和尚。想让丁来
9、帮他教小和尚。丁给了主持一台笔记本电脑说：每天抽时间上网就可以指点你的小和尚了。于是，主持虽然在国外，但是通过 CRM 系统依然能知道寺院的运营情况。及时地指点小和尚。客户分类专人管理当地的香客 80%都到这家寺院来了。主持发现，虽然对香客进行信息分类管理，但是由于接待香客的和尚素质不一样，经常出现出售错了梳子。主持找到了丁。丁根据 CRM 里的跟进记录以及每个和尚接待香客的数世界工厂网厂商社区 -国内厂商聚集的免费生意社区铸造享誉全球的优质平台和服务，使制造型企业盈利最大化！ 6量、次数、被香客投诉的次数将现在的和尚进行了分类，不同的和尚接待不同的香客。香客发现这些和尚们更能了解他们的心思了
10、，满意度大大提高了。绩效考核主持一直就是有个心病，就是寺院中有很多的和尚偷赖，但又赶不走。又向丁求救。丁对所有的和尚说：每个人必须要把自己所做的什么记录在 CRM 里，否则就请离开寺院。和尚们很听话地照做了。丁通过统计分析很快就发现了偷赖的和尚。主持把那些和尚赶下山去了，寺院运营紧凑。销售预测寺院运营真的很不错。丁每个月都能通过 CRM 的漏斗来预测下一阶段能卖出多少梳子。寺院蒸蒸日上。一年过去了，丁不知道卖出了多少把梳子。他已经成了寺院的股东之一，他所挣的钱已经很多了很多了。这个故事告诉我们：中小企业突然发家很容易，但是要做大做强就必须要有战略的眼光。对客户的管理不可疏忽，CRM 是放在第一
11、位置考虑的。这个故事还告诉我们：只要是企业都需要 CRM，选择 CRM 时不能只看技术因素，一定要选择实用的 CRM，厂商的咨询能力要适合企业自世界工厂网厂商社区 -国内厂商聚集的免费生意社区铸造享誉全球的优质平台和服务，使制造型企业盈利最大化！ 7身的需要。故事还没有结束。一天丁找到寺院的主持说：你看，我们卖梳子挣了不少钱，你有没有想过卖其他的东西呢？有没有想过在其他地方开设分院呢？有没有想过举办一个佛学院，培养后备人才？有没有想过攫取更多的梳子的使用者，然后在梳子上做广告，然后在 NASDQ 上市，成为中国第一家在国外上市的寺庙呢？这告诉我们：中小企业上市并不是不可能，但基础的工作要先做，
12、比如把 CRM 上了先。因为这将为中小企业的以后发展省去很多不必要的麻烦。请阅读了此文的创业者思考对自己的启迪，特别是每阅读一次所带给自己的启发与感受。世界工厂网厂商社区 -国内厂商聚集的免费生意社区铸造享誉全球的优质平台和服务，使制造型企业盈利最大化！ 8什么是 CRM ？CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用 CRM 来管理与客户之间的关系。 CRM 是选择和管理有价值客户 及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客 户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化
13、，CRM 应用将为企业实现有效的客户关系管理。CRM 整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。CRM 是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM 是首先是一套先 进的管理思想及技术手段，它通过将世界工厂网厂商社区 -国内厂商聚集的免费生意社区铸造享誉全球的优质平台和服务
14、，使制造型企业盈利最大化！ 9人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM 的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM 将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。
