1、课程对象企业高中层管理者，工程技术人员，质量管理者，生产主管，QC 小组诊断师，班组长和 QC 小组骨干等。 课程目标了解 QC 小组活动的课题选择； 掌握 QC 小组活动的制定对策； 学会制定 QC 小组的巩固措施。 1. 选择课题； 2.现状调查； 3. 设定目标值； 4. 分析原因； 5. 确定要因； 6. 制定对策； 7. 实施对策； 8. 检查效果； 9. 制定巩固措施； 10. 遗留问题和下步打算。 参考资料下载讲师介绍 徐明达 北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师。实战生产管理专家，高级工程师，享受政府津贴的优秀专家，中国管理科学研究院特约研究员，中国人民大学总裁班客座教授，
2、浙江大学总裁班客座教授。曾任河南省质协常务理事、QC 小组工作部长。拥有 36 年的管理经验，先后在大型国有企业、民营企业、美资企业工作，对生产、现场问题有深入的研究。扎实的功底和丰富的经验，使他在讲授课程时能够结合大量的案例和现场手绘，将枯燥的生产类课程讲得生动有趣、易于理解、启发性强，深受企业欢迎。 讲师系列课程学习导航通过学习本课程，你将能够： 了解 QC 小组活动的课题选择； 掌握 QC 小组活动的制定对策； 学会制定 QC 小组的巩固措施。QC 小组的活动程序QC 小组的活动程序主要包括：选择课题、现状调查、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、制定巩固措施、
3、处理遗留问题和下步打算十大步骤。图 1 QC 小组的活动程序图一、选择课题QC 小组在进行课题选择时，需坚持“先小后大，力所能及”的原则，首先选择身边的、力所能及的课题，其次再按照先小后大，先易后难进行选择。一般而言，大课题的难度系数较大，如果一开始就选择大课题，就容易打击人的自信心，不利于后续工作开展。相反，如果从短期内就能取得效益的课题入手，建立信心后再攻克大的课题，活动的发展将会顺利得多。【案例】建筑车间 QC 小组的选择课题某厂建筑车间的 QC 小组，曾选择了这样一个课题让全场的厂房都不漏雨。结果，该小组工作一年后毫无成绩。于是小组负责人就去向管理专家的问询，结果发现活动毫无成效的原因
4、，在于选错了课题。试想：一个万人大厂，共 456 个厂房，想要保证所有厂房都不漏雨，不免目标过大。如果把目标集中在内燃机车联合厂房上，难度就降低下来，成功的可能就会变得很大。该小组采纳了管理专家的建议，将课题换成“内燃机车联合厂房不漏雨”。QC 小组将力量集中在 7 个车间的房顶上，并采用先进技术，开展防漏工程，结果取得了可喜的成果。二、现状调查进行现状调查的目的，在于选择合适的课题。一般而言，可供 QC 小组选择的课题数量极多。然而有些大的课题，作用大却数量少；一些小的课题，作用小却数量多。根据“二八定律”的内容，在任何一组课题中，最重要的只占约 20，其余 80都是次要的。因此，QC 小组
5、的现状就是要利用较少部分的力量，力求解决较大的问题。三、设定目标值在课题选择的基础上，要善于设定目标值，目标值的设定，要讲究先进性和可行性。先进性，是指目标的设定要留有可发展的空间，如果目标值于现在相差无几，就失去了意义；可行性，是指目标的设定要符合当前的能力和水平，如果目标过大，就容易让人丧失信心。四、分析原因原因分析要一直分析到能够采取对策为止。例如在产品质量上，通常以人、机、料、法等几个原因逐项展开分析，直到分析到工艺的不合理。五、确定要因分析原因时，往往会发现原因很多，因此还需确定主要原因。确定要因的目的，是为了进一步缩小范围，利用有限的人、财、物，集中力量打击竞争对手，减少重复劳动，
6、增加劳动的效益。【案例】确定要因的方法美国某座大厦曾出现裂纹，如果裂纹继续下去大楼就会倒塌。于是，大厦负责人便向建筑学家请教。结果，建筑学家翻开当年的图纸，认为图纸毫无问题，水泥标号正确，大楼质量很好。大厦负责人不甘心，又找到了质量管理专家。质量管理专家打破沙锅问到底，从大楼出现裂纹的原因，追问到每年冲洗的原因，再到燕子多、蜘蛛多、小飞虫多的原因，最后追溯到大楼没有关上窗帘的习惯。原来，由于大楼没有关上窗帘的习惯，太阳光照见了空气的灰尘，小飞虫繁殖引来了蜘蛛，蜘蛛引来了燕子，燕子吃饱了要排泄，所以每天都要冲洗。经过质量管理专家的分析，最后终于找到了解决问题的方法，即关上窗帘。六、制定对策制定对
7、策的过程就是制定一个完整作战计划的过程。一般而言，作战计划的对策表通常包括主因、现状和问题、目标值、对策措施、负责人、完成时间。其中，主因用来回答“做什么”的问题，现状和问题用来回答“为什么做”的问题，目标值用来回答“做到什么程度”的问题，对策措施用来回答“如何做”的问题，负责人用来回答“谁来做”的问题，完成时间用来回答“何时结束”的问题。七、实施对策实施对策，就是按照对策表中的内容逐项逐条地具体实施、完善的过程。实施对策要做到扎实、务实，确保每项任务都能具体落实到任何个人和部门。八、检查效果检查效果的时候，首先要和目标值对照，从技术、质量、社会与经济效益三个方面进行多角度、多层次、多方面地检
8、查。检查效果的过程，是一种展示丰收喜悦的过程，有利于鼓舞士气，激励员工斗志。因此，检查效果不能等闲视之，在发表成果时要把所有积极成果展示出来。九、制定巩固措施效果检查完之后，要制定巩固措施，将成功的经验和工艺制度化、标准化，把修改的技术、工艺、文件列入标准，并标出标准号，以便长时间地巩固。十、遗留问题和下步打算问题的解决不可能达到完美的效果，总是存在缺点和错误，因此还需做好下一步的打算。在解决问题的整个 QC 活动过程中，需要不断总结经验、不断创新，以期待更大的进步。学习导航通过学习本课程，你将能够： 掌握 QC 成果报告的编写技巧； 学会 QC 成果报告的绘片技术； 领会 QC 成果报告的发
9、表技巧。如何整理和发表 QC 成果报告一、QC 成果报告的编写技巧1.QC 成果报告的常用技巧总的来说，要想写出一篇优秀的 QC 成果报告，常用到以下编写技巧。文字精炼，条理清楚QC 成果报告要体现出小组的科学方法和精神面貌，QC 成果报告的撰写，应该做到文字精炼，逻辑性强，条理清楚，程序明确，努力使活动程序的每一个步骤，都富有强烈的节奏感。反复提炼，注意出彩QC 成果报告对整个活动过程要进行反复提炼，力求把最具影响力和感染力的情节写进去，让故事更加出彩。尽量使用图表、数据在 QC 成果报告中，要尽量使用图表和数据，以便达到醒目、直观的效果，给人留下深刻的印象。抓住重点，详略得当QC 成果报告
10、要抓住重点，详略得当。一般而言，需要略讲的内容主要包括小组概况、选题理由、标准化、对策表、目标以及下一步打算；需要详说的主要内容有现状调查、原因分析、要因确认。重点突出、详略得当能增强报告的节奏感和生动感。开门见山，呈现特色QC 成果报告的编写，要注意呼应和过渡，注意首尾相接。同时， QC 成果报告还要根据内容合理安排结构，写出不同的特色，切忌千篇一律的八股模式。2.QC 成果报告编写的常见问题缺乏真实性在编写 QC 成果报告时，经常存在不真实的问题。例如，有些成果并非完全按照 QC 活动的程序步骤而得出，而是后来再套用 QC 程序肆意编造的成果；还有的小组为了贪功，把全厂效益都算到自己的头上；有的小组片面追求一些工具的高、新、全，故弄玄虚；有的小组为了突出自己的成绩，故意贬低过去该领域内取得的成果。缺乏逻辑性成果报告缺乏逻辑性，主要体现在：课题大而空、选题不充分、理由不充足等方面，这也是 QC 成果报告编写中的常见问题。另外，在一些报告中还缺少专业说明，让人难以理解。缺乏科学性有的 QC 成果报告内容重复、面面俱到，或在问题分析时已经缩小范围，而在写对策实施时，又重新铺开，走回头路，这些都是 QC 报告编写缺乏科学性的表现。
