1、1什么要件，表格如何规范填写，税费收取标准通过创建“标准化服务窗口“活动，使窗口工作人员牢固树立“执政为民、服务发展“的观念，不断提高服务能力，使全窗口各项制度，统一窗口服务标准，完善窗口考核措施，建立长效管理机制，建设“便民、规范、高效、廉洁“的服务窗口，实现服务标准化、制度化、规范化，最终实现地房产权办理大提速。对主城区范围内个人或企业房产抵押和已“两证合一“的二手房交易过户时限由法定 30 个工作日压缩至 1 个工作日(8个工作小时制)办结取件，企业或个人房产抵押登记时限由原 10 个工作日缩短为 1 个工作日。对单项申请预售合同登记备案、预告登记、抵押权预告登记的时限缩短为 3 个工作
2、日;一并申请的，5 个工作日内办结;批量提交(50 件以上)的，登记时限延长一倍。其他各类权属登记的时限都将按现行规定缩短一半。其次是办件交易大厅要规范、便捷，确保及时、快捷受理申请;设针对重大基础设施、公共建设等政府重点项目的“绿色通道“;对老弱病残孕等因故不能到场申请的特殊群体，实行上门服务;统一着装，规范服务，文明用语等等。三是加强咨询、引导等服务，提高受理登记件质量和办理速度。四是申报资料一纸化、便捷化。五是税费计算前置告知制，登记结果及时告知制。改进服务质量，提高办证效率，北部新区国土房管局采取了“三注重三确保2“对策，强调工作计划性与规范性。一是注重收件工作计划性，对批量件申报纳入
3、计划统筹管理，每月开发企业提供次月报件量计划，根据计划统一制定具体办理计划，避免了“一拥而上“的情况。二是注重收件工作规范性。加强办件业务指导，通过专设预审咨询岗以及专门导向员，负责接待咨询及引导客户对申请资料的正确填写，同时对申报件要件进行初步检查，确保申报要件完整，提高受理率。同时增加工作程序透明度，通过公示栏、分局内外网站、触摸屏、服务指南、告知单等形式，将行政服务中心运作的服务项目、服务内容、申报材料、许可条件、收费标准、办事时限、法律依据等向社会公示，保证“咨询一纸清，表格一张清、材料一遍清、内容一次审清、要求一口说清“，从而有效避免了办事群众来回跑路、影响效率的情况。三是注重审核办
4、理环节的规范性，确保有质有量。办件提速在很大程度上取决于审核办理环节的提速，自缩短办件时限以来，除延时下班、加班加点完成工作任务外，更注重审核办理环节的规范性管理，一方面，调整了收件工作流程，将个件和开发企业批量件窗口分离，增强了受理窗口的针对性;另一方面，按照分级管理要求，调整登记审核流程及部分岗位职责，明确各个环节的标准、条件、时限和相应责任，做到分工合理、责任明晰、制约有效。推行了分管局长现场办公、巡视制，对重、难案件，以及各种可3能出现的行政争议、风险事项及时指导，同时，从业务培训等层面加强了工作人员素质教育，并建立了与之对应的学习制度，提高工作人员的业务能力，避免只追求数量而不讲质量
5、的情况出现。一是强化批量件的前置规范管理，建立窗口部门与企业联络机制，加大对企业规范报件的培训工作，以保证批量件申报要件齐备，提高收审率。二是拓宽受理渠道，如开展了互联网络远程申报业务，对困难群体及企业采取上门受理等，缓解接件压力。三是调整工作流程。针对扫描瓶颈，一方面从硬件设施上予以充分配置，确保纸质件电子化过程中的高效率和高质量录入;另一方面在资信度高、条件具备的企业试点，允许企业前置扫描，提交电子档案。第三，建立了一套相对成熟的考评激励机制。在党员中开展了“明星党员“评选活动，在一般职工中开展了“优质服务明星“评选活动，每月评选 4 名明星党员、每季度评选 4 名优质服务明星并及时张榜公
6、布，将评选结果纳入科室年终考核中。业务向导+一纸化申报+一站式服务在北部新区国土房管局办件大厅，记者点开了该局的服务网站，“办事指南“栏目赫然入目。通过该栏目，记者可查询行政许可项目、非行政许可项目、并案办理方案、收件处理、工作流程图、房屋权属登记税费标准等告知性内容，同时，通过该网站，亦可查询在办件业务进度，以4及网上联机备案申请等。大厅在醒目位置对各类业务办理流程均有提示，需要一纸化申报如何操作呢?工作人员介绍称，利用申报资料自动生成系统，只要由工作人员填写登记申请书、资金划转申明、询问笔录等，并录入数据库后，系统自动生成信息打印，办事群众只需核对签名即可。这样办事者不再填写繁杂的申请表格，只需提供买卖合同及身份证件即可申请办理。一站式服务如何体现的?张怡进行了说明：“一站式“服务包含以下两层意思，一是从横向上看，北部新区国土房管所利用国土房管合一的优势，对土地房屋业务一个窗口受理，将土地确权、房屋预售许可、登记审核纳入一站化。二是从纵向上看，将契税、银行、勘测等职能服务窗口纳入大厅统一服务，避免了客户来回跑路等情况，办件取件时限，以及业务咨询、投诉电话都一目了然。
